Целью курса является подготовка слушателей к профессиональному осуществлению деятельности в сфере сервиса и обслуживания в соответствии с действующим законодательством, нормативными документами. Занятия ведут высококвалифицированные преподаватели преподаватели.
Особое внимание в курсе уделяется юридическим и управленческим вопросам, способами и методами увеличения объемов продаж услуг в сфере сервиса, изучаются практические стороны каждого вида деятельности, особенности продвижения бизнеса на локальном рынке, взаимодействия с контролирующими органами, а также компьютерные программы, используемые в работе.
По окончании обучения и прохождения итогового контроля выдается документустановленного образца.
Название программы | Стоимость обучения | |
Групповое обучение | Индивидуальное обучение | |
Туристический менеджмент | 11500 | 18100 |
Тематический план
1. | Правовые аспекты туристского бизнеса. |
1.1. | Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации. |
1.2. | Основная терминология рынка туристских услуг. |
1.3. | Органы государственного управления туризмом. |
2. | Участники туристского процесса. |
2.1. | Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. |
2.2. | Фирма-туроператор. Агентская сеть. |
2.3. | Турагентство как турфирма – посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. |
2.4. | Клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. |
3. | Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме. |
3.1. | Туризм – отрасль народного хозяйства. |
3.2. | Познавательные виды туризма. Образование. |
3.3. | Путешествия, как активный отдых и оздоровление. |
4. | Разработка и выбор туристских программ. |
4.1. | Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки. Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников. Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы). Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм). Внутренний туризм. |
5. | Договор на туристское обслуживание. |
5.1. | Пакет документов. Туристская путевка. |
5.2. | Содержание договора с клиентом. Ваучер. |
5.3. | Обязательные и дополнительные услуги. |
6. | Взаимоотношения с клиентом. |
6.1. | Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. |
6.2. | Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. |
6.3. | Медицинская страховка. Другие виды страхования. |
7. | Качество обслуживания и безопасность услуг. |
7.1. | Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). |
7.2. | Система качества услуг. Социологические исследования. |
7.3. | Формы и методы контроля. Контрольные органы. |
8. | Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. |
8.1. | Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста. |
9. | Гостиничный сервис. |
9.1. | Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. |
9.2. | Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). |
9.3. | Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). |
10. | Организация питания. |
10.1. | Технология и организация питания туристов. Виды питания. |
10.2. | Требования к качеству и безопасности питания. |
10.3. | Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). |
11. | Транспортное обслуживание туристов. |
11.1. | Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). |
11.2. | Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. |
11.3. | Трансферы. Встречи – проводы туристов. |
11.4. | Безопасность при транспортных путешествиях. |
12. | Экскурсионное обслуживание туристов. |
12.1. | Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). |
12.2. | Правила безопасности при проведении экскурсий. |
12.3. | Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). |
12.4. | Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий. |
13. | Паспортно-визовые вопросы. |
13.1. | Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные «детали». |
13.2. | Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. |
13.3. | Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. |
13.4. | Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). |
13.5. | Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. |
14. | Конкурентоспособность туристской фирмы. |
14.1. | Подготовка турпродукта к реализации. |
14.2. | Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. |
14.3. | Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. |
14.4. | Вопросы налогообложения. |
15. | Порядок образования туристской фирмы. |
15.1. | Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. |
15.2. | Сертификация турпродукта. |
15.3. | Порядок ликвидации туристских фирм. |
16. | Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания. |
16.1. | Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. |
16.2. | Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. |
16.3. | Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. |
16.4. | Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами). |
17. | Особенности управления туристским бизнесом. |
18. | Перспективы развития туризма. |
18.1. | Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции. |
19. | Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами. |