Что ж ты сразу не сказал шаблон: Создать мем МЕГАН ФОКС онлайн, шаблоны для мемов МЕГАН ФОКС

Мегион, официальный сайт администрации

Отец и дочь — психология отношений и воспитания

Отец – это первый мужчина, которого видит девочка, если она растёт в полноценной семье. И то, каким он себя покажет во многом определит её отношение к представителям противоположного пола.

Я на своём сайте lifeinheart.com решила разобраться в том, каким должен быть настоящий отец для дочери. Что чувствует женщина, выросшая в неполной семье? Как наладить отношения с отцом и отпустить старые обиды? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье!

Роль отца в воспитании дочери

Едва встав на ножки, маленькая девочка начинает копировать поведение мамы: перенимать её повадки, вкусы, жесты и мимику. Подражание человеку, с которым она проводит 90% времени помогает ей идентифицировать себя. Папа же, со своей непохожестью вызывает у неё неподдельный интерес. Малышка пытается понять, как можно общаться с этим родным, но в то же время непонятным человеком? Взаимоотношения «отец и дочь» играют большую роль в воспитании и становлении личности.

Согласно социологическим исследованиям, женщины, выросшие в полных семьях, где отец и мать принимали равное активное участие в жизни ребёнка гораздо реже страдают от комплекса неполноценности и ввязываются в зависимые отношения.

Так какова же роль папы в воспитании дочери?

• «Базовый» шаблон мужчины. Мужчина – сильнее физически, чем женщина, он носит совсем другую одежду, имеет другие привычки. Эти простые истины девочка усваивает общаясь с отцом. Его задача– показать дочери, что женщина и мужчина могут гармонично сосуществовать несмотря на различия.
• Неприкасаемый авторитет. Его слова воспринимаются как закон, который нельзя нарушать ради собственного блага. Важно понимать, что речь идёт не о запугивании, а о мудром наставничестве. Если девочка всё детство жила в страхе перед собственным отцом – она с большой вероятностью перенесёт это во взрослую жизнь, как модель поведения с мужчинами. Роль «жертвы тирана» будет восприниматься как норма. Если же отца не было или его репутация была сильно подорвана, то девушка всю жизнь проживёт в неосознанном поиске мужского авторитета.
• Пример «спутника жизни». Этот пункт тесно связан с двумя предыдущими. Девочка, выросшая в семье, где отца нельзя было назвать эталоном морали (изменщик, пьяница, бездельник, безответственный) всю жизнь будет подсознательно искать решение этой проблемы через отношения со сложными мужчинами.

Парадокс, но чаще всего именно отец влияет на формирование женственности у дочери. Ведь он чаще разрешает ей дурачится, прыгать, бегать и играть в подвижные игры. Это времяпрепровождение расковывает её — она видит, как двигается папа, и девочка видит главные физические отличия.

• Участник полноценного трио – мама, папа и дочь. Иногда с появлением ребёнка молодые родители и вовсе забывают, что их связывало. Они отодвигают свои чувства друг к другу на второй план так же как и свои желания и амбиции. Можно сказать, что они превращаются в некий «безликий» обслуживающий персонал. Это в корне неправильная позиция, которая приводит к формированию искажённых представлений о супружестве
  . Семья станет гармоничным трио только в том случае, если оба родителя будут принимать непосредственное участие в жизни дочери, не забывая о своей. При этом они должны понимать, что удовлетворение естественных потребностей не тождественно воспитанию.

Как отцу воспитывать дочь? 10 признаков хорошего отца

Мужчинам иногда сложно понять женщин и это абсолютно нормально. Взрослые люди всегда могут найти компромисс через равноправную дискуссию, чего нельзя сказать об отношениях отцов и детей. Как должен вести себя хороший отец, на плечи которого легла забота о маленькой дочке? Давайте разберём основные поведенческие паттерны:

1. Проявляет любовь и уважение ко всем членам семьи. Не боится проявлять свои нежные чувства к супруге, заботится о родителях.
2. Не избегает тактильных контактов. Обнимает, гладит по голове и целует малышку, когда та нуждается во внимании и ласке.
3. Ценит время, проведённое с семьёй. Активно участвует в дискуссиях, выслушивает, а не просто физически присутствует.
4. Является надёжной опорой. Умеет создать из домашнего очага неприступную крепость. Всегда заступается за дочь, когда ей это необходимо.
5. Оказывает поддержку в трудной жизненной ситуации и помогает советом. Даёт «чувство локтя» даже тогда, когда обстоятельства оборачиваются против дочери.
6. Умеет подмечать. Во всеобъемлющем смысле – хвалит её за старания в учёбе, спорте и творчестве, делает комплименты новой причёске или нарядному платью.
7. Не нарушает личных границ. Мудрый отец никогда не станет читать личный дневник дочери, выворачивать её карманы и содержимое рюкзака, чтобы узнать что-то о её жизни. Он умеет вести с ней непринуждённый и открытый диалог. С возрастом даёт ей все больше свободы.
8. Знает, с кем общается дочь. Дружески и приветливо относится к знакомым дочери, искренне говорит с ней об отношениях, чтобы она умела отличать настоящих друзей от тех, кто ей манипулирует.
9. Говорит с ней о взаимоотношениях между мужчиной и женщиной. Разговор не должен сводиться исключительно к половой жизни, девственности и предохранению. Отец и дочь подросток должны иногда говорить как друзья: доверительно и безоценочно. Родитель должен втолковать девочке мысль, что она важна и ценна как личность и она не должна делать то, чего ей не хочется и тем более терпеть к себе неподобающее отношение.
10. Прислушивается к мнению дочери и умеет принимать точку зрения, отличную от своей. Особенно, если дочь уже взрослая. Ни один из родителей не должен навязывать своему самостоятельному и взрослому ребёнку собственную картину мира.

Любовь папы к дочке – это искреннее и бескорыстное чувство, которое не меркнет с течением лет. Его наличие и способы проявления сильно влияют на жизнь женщины.

Отец и дочь – 5 типов деструктивных отношений

Бывает и так, что отцовский образ вызывает у дочери только негативные ассоциации. Какие поступки папы могут заставить взрослую женщину заблудиться в собственных эмоциях и искать на них ответа у психотерапевта? Давайте разбираться!

Детские психологические травмы – самая распространённая причина неврозов, комплексов и затяжных депрессий.

Отец, которого не было

Случается и так, что люди разводятся, и мужчина покидает не только некогда любимую женщину, но и своего ребёнка. Или же девочка и вовсе никогда не видела своего биологического отца.

Девушки, столкнувшиеся с такой проблемой, чувствуют себя потерянно и исхода тут два:

• Замкнутость. Недоверие или даже страх перед противоположным полом. Особенно это обостряется, если мать настраивает дочь против отца, беспрестанно рассказывая о том, какой он подлец, обобщая своё впечатление от неудачных отношений такими фразами как «они все такие», «им только одно и нужно» и так до бесконечности. В конце концов,мать сама того не понимая, может подтолкнуть дочь на отношения с абъюзером. Ведь зачем искать того, кто будет тебя ценить и любить, раз все мужчины ведут себя одинаково?
• Статус вечной любовницы. Девушки, никогда не знавшие отеческой любви, могут подсознательно тянуться к мужчинам значительно старше себя. И хорошо, если это будет просто тёплая симпатия и послушание к учителю или начальнику. В большинстве же случаев это может закончиться романом со взрослым, женатым мужчиной и вечном пребывании в статусе зависимой или любовницы.

Что делать?

Избежать подобного исхода можно, если дать дочери возможность видеться или хотя бы раз встретиться с отцом, чтобы она заполнила недостающий пробел. Если это по какой-либо причине невозможно, мать должна найти для дочери пример надёжного мужчины. Это может быть дедушка, дядя или просто друг семьи.

Отец «Снежный король»

Холодный, отстранённый, безэмоциональный – внимание и похвалу от такого отца нужно заслужить, но вот какими путями это нужно сделать – неизвестно даже ему. Дочь может выигрывать школьные олимпиады, идти на золотую медаль и даже готовить ему вкуснейшие завтраки – родитель будет воспринимать это как должное, обращая внимание лишь на недостатки.

«Ты недостаточно стараешься», «Ты в последнее время сильно поправилась», «Мне стыдно за тебя перед друзьями» — отец унижает и оскорбляет дочь, затмевая хлёсткими фразами всё хорошее, что может быть в детстве.

В большинстве случаев это приводит к тому, что девочка привыкает к такой модели поведения, и уже будучи девушкой, подсознательно тянется к холодным, недоступным и жестоким мужчинам.

Что делать?

Решить проблему зависимости от тирана может психолог либо самостоятельная работа над самооценкой. А также женщине, попавшей в такую ситуацию, не помешает пересмотреть свой круг общения и исключить из него всех людей, внушающих ей чувство стыда и долга.

Папа без права голоса

Девочки, выросшие в семье, где правил матриархат, сталкиваются с массой вопросов, остающихся без ответа. Зачем искать себе половинку, если все важные решения всегда принимает одна сторона – МАМА? В чём смысл брака и отношений? В итоге отец (и в принципе – мужчина) ей представляется как безликое и безынициативное существо, которое просто есть, потому что «так должно быть». Он не принимает ключевых решений, делает только то, что велит ему жена и никогда не высказывает своего мнения.

Что делать?

Девушке, выросшей в подобной семье нужно сделать то, чего никогда не делала её мама: подружиться с мужчинами, узнать, чем они живут, интересуются и увидеть в них полноценных и личностей. Открытые девушки умеющие слушать без проблем находят себе достойного спутника жизни.

Отец — неповторимый идеал

Все соседи его просто обожают, друзья ставят в пример, а мать говорит, что второго такого мужчины просто не существует на свете. На публике он всегда превращается в идеальную главу семейства. Для маленькой девочки такой папа видится чуть ли не божеством. Но к сожалению, в 90% случаев, это лишь образ, который помогает «держать марку» в обществе, а за ним прячется совсем другой человек.

В итоге дочь начинают мучить весьма двойственные эмоции. С одной стороны, она видела, каким должен быть идеальный мужчина, с другой же – она понимает, что за образом «предмета для подражания» может скрываться обычный притворщик. В итоге она вырастает в мнительную барышню, которой будет очень непросто отделаться от мысли, что её ухажёр, даже если он самый милый и добрый человек на свете, может оказаться не тем, за кого себя выдаёт.

Что делать?

Признать простую истину: все люди разные. И каждый парень заслуживает шанса доказать свои истинные намерения.

Отец, мечтавший о сыне

Папа любит дочку и в то же время на его лице написано неприкрытое разочарование и скука. Всё «девичье» в доме воспринимается как немой упрёк в его несостоятельности. Дочка же, которая совершенно ни в чём не виновата, чувствует, что расстроила отца чем-то. Иногда он озвучивает свои мысли: «Эх, как же я хотел, чтобы у меня был сын. Он был бы мне как друг – ходили бы вместе на рыбалку, да на футбол».

Или же он проецирует своё нереализованное желание на дочь: покупает ей «мальчишеские» игрушки, одежду, и поддерживает её интерес к «мужским» хобби. А дочь только и рада стараться, чтобы хоть как-то получить отцовскую похвалу. Как итог – серьёзные проблемы в самоидентификации, склонность к мизогинии и комплексы в пубертатный период, когда начинают проявляться вторичные половые признаки.

Что делать?

Отцу необходима психотерапия и проработка собственных комплексов. Дочери, выросшей в подобных условиях, также не помешает работа со специалистом. Ей нужно принять себя и понять, что ей не нужно становиться парнем или походить на него, чтобы заслужить любовь и признание.

Отец бьёт дочь. Как физическое наказание сказывается на психике ребёнка?

Женщине, выросшей под покровительством жестокого отца очень тяжело сбросить бремя жертвы и трезво взглянуть на собственную жизнь. Ругань, шлепки и даже настоящие удары оставляют неизгладимый след на её психике.

Чтобы понять эмоциональное состояние ребёнка, можно провести аналогию с дикой природой. Животное, когда на него нападают – убегает, кусается, царапается, ищет укрытие. У него простая мотивация – выжить. Но что делать маленькой девочке, когда за ней «ведёт охоту» собственный отец? Тот самый человек, который должен был её защищать?

Конечно же, первым делом она будет искать поддержки у матери. Но какой защиты от неё ждать, если она уже допустила такие методы воспитания? Она может встать на сторону отца, проигнорировать происходящее или лишь горестно попросить прощения за то, что не может защитить её.

В большинстве случаев с тиранами живут слабые и зависимые женщины, которые лишены как моральных сил, так и средств к автономному существованию. Они сломлены. Даже если на проблемы в семье укажет кто-то посторонний, такая женщина будет изо всех сил отрицать происходящее: «Отец наказал дочь за плохое поведение!», «Вы всё совсем не так поняли!»

Мир в глазах такой девочки рушится. Она растёт с чувством тотальной несправедливости и опустошения. С возрастом, когда появляется способность самоанализа, она начинает обрастать комплексами. «Как же так, у других нормальные семьи – мамочка, папочка и дочка. Они любят друг друга. Почему меня никто не любит? Чем я хуже остальных?» Ее начинает преследовать навязчивая мысль, что она недостойна хорошего обращения.

Физическое насилие неуместно в воспитании, если вы хотите вырастить психически здоровую и полноценную личность!

Примечательно, но большинство дочерей тиранов на приёме у психотерапевта признавались, что одного отцовского взгляда или строгого слова было достаточно для того, чтобы заставить кровь застыть в жилах. Для этого ему совсем не обязательно было брать в руки ремень.

И вот девочка выросла, какие у нее могут сложиться отношения с окружающими? Существует две модели поведения:

• Безропотная жертва. Сталкиваясь с жестокостью она цепенеет. Её подсознание подсказывает ей «не сопротивляйся, иначе будет хуже». Из-за этой установки девушка может попасть во множество разновидностей абъюзивных отношений. Она не сможет уволиться от деспотичного начальника, прекратить общение с подругой-манипуляторшей или развестись с мужем – точной копией отца. Ее жизнь представляет собой большую неосознанную попытку решить внутренний конфликт и доказать себе, что подобные отношения можно обернуть себе во благо, но, как правило, у нее ничего не выходит.
• Воительница. Отец ненавидит дочь, а та, вместо того чтобы сломаться под его натиском, становится сильнее и выносливее. Девушка вырастает с пониманием: нужно добиться абсолютной власти, чтобы получить неприкосновенность. Как итог — она избегает отношений, предпочитая им продвижение по карьерной лестнице и соперничество с мужчинами. Или её партнёром становится физически слабый, бесхребетный парень, который «точно не обидит». Но при этом назвать его мужчиной язык не поворачивается: он зависим от своей спутницы как в моральном, так и материальном плане.

Но не стоит забывать, что насилие может быть не только физическим, но и моральным. Если отец постоянно оскорбляет взрослую дочь, и относится к ней пренебрежительно — не стоит удивляться тому, что она с неохотой будет оставлять внуков у родителей. Женщина будет всеми силами избегать общения с человеком, который обесценивал все её достижения и заставлял сомневаться в собственной значимости.

7 причин, когда дочка и отец не ладят по вине матери

Папа и дочь – это союз, который во многом влияет на восприятие мира и отношений у взрослой женщины. Но зачастую полноценность этого союза нарушает мать. Каким образом? Существует семь основных причин:

1. Программирование на навыки идеальной жены. С детства малышка слышит: «Не научишься мыть пол – тебя замуж никто не возьмёт», «Будь аккуратной, ты же девочка, на тебя так ни один жених не посмотрит», «Ну и кому ты будешь нужна, раз ты даже суп сварить не можешь?» В самой аккуратности, умении готовить еду и прибирать квартиру нет ничего плохого. Но такая подача формирует у девочки ущербное представление о мужчинах: меня будут любить, только если я буду уметь обслуживать.

2. Табуирование сексуальных тем. Как только дочка переступает порог подросткового периода, многие матери начинают повторять: «Ты должна быть недоступной!», «Им всем нужно только одно», «Не хватало мне ещё, чтобы ты в подоле принесла!». Девочка улавливает общий лейтмотив этих фраз: мужчины насильники, агрессоры, секс – это грязно и распутно. Чем старше она становится, тем отчётливее ощущает сексуальное желание, которое воспринимается ей как что-то постыдное на фоне материнского запрета.

Сексуальная неграмотность – самая распространённая причина ранних подростковых беременностей и ЗППП. Откровенный разговор поможет избежать гораздо большего количества проблем, чем строгий запрёт.

3. Прессинг на тему брака и детей. Эта ошибка диссонирует со второй, что создаёт просто колоссальное давление на психику. Едва девушка вышла из подросткового возраста, полного запретов, ограничений и подавления собственных эмоций, как ей сообщают: секрет счастья женщины – муж, дом и семья. Причём в идеале всем этим нужно обзавестись как можно скорее — лет до 25, иначе потом будет слишком поздно. Вы только задумайтесь: сначала девушка много лет живёт с мыслью, что мужчины – озабоченные, секс – грязь, а ребёнок «принесённый в подоле» — позор, а теперь от нее настойчиво требуют всего этого. Она переживает травмирующую подмену понятий, которая зачастую чревата потерей собственных амбиций и желаний. Ведь зачем чего-то хотеть, куда-то стремиться, если её единственное место в этом мире – рядом с мужчиной. Так живут отец и мать, а значит – и мне некуда деваться.
4. Гиперопека. В период с 14 до 16 лет, у психически здорового подростка происходит естественный процесс сепарации. Девочка уже начинает чувствовать себя взрослой девушкой и стремится принимать решения самостоятельно. Ей нужно давать такую возможность, если выбор не касается вопросов жизни и здоровья. Если же девушка вырастет под маминым «каблуком» она утвердится в мысли, что попросту не приспособлена к автономному существованию.
5. Формирование негативного образа папы. Случается так, что женщина, обозлённая на отца своих детей, начинает очернять его образ всеми возможными способами. Она может рассказывать девочке о том, какой он никудышный глава семьи, как мало денег он зарабатывает или же вовсе обвинять её в схожести с ним «Что за интересы у тебя? Вся в своего папашу!» Если дочь настроили против отца в детстве, ей тяжело будет вновь принять его в своё сердце, даже если родители помирятся.
6. Запугивание отцовской расплатой. «Вот придёт с работы отец, всыпет тебе по первое число!», «Ты даже не представляешь, что тебя ждёт, когда я расскажу отцу!» — мать произносит эти фразы в надежде «приструнить» провинившуюся дочь, но в итоге совершает двойную ошибку. во-первых – она разрушает собственный авторитет, во-вторых – признаёт отца тираном, способным лишь на телесные наказания и одобряет его позицию.
7. Выяснения отношений при дочери. Ни один ребёнок не должен видеть, как его родители скандалят. И тем более не должен быть судьёй в этом процессе. Но часто случается так, что мать на эмоциях привлекает дочь: «Ты слышала, что сказал твой отец?», «Подойти и скажи, на чьей ты стороне». Девочка перестаёт чувствовать, что её дом, это комфортное и безопасное место, а родителям можно доверять.

Родители не МОГУТ играть с ребёнком в «хорошего и плохого полицейского». Мать и отец должны решать проблемы сообща и придерживаться одинаковых методик воспитания.

Как решить проблемы в общении с отцом?

Иногда слова, которые родители выбирают для общения, звучат настолько грубо, что кажется, будто отец ненавидит взрослую дочь, не уважает её, обесценивает. В этом руководстве мы собрали самые действенные советы, при помощи которых взрослая дочь и отец могут научиться безболезненно контактировать друг с другом. Также рекомендую статью о том как избавиться от ненависти.

• Увидьте позитивное намерение. Например, вы решили сменить место работы, и отец вам говорит: «Ты не справишься», «Таких, как ты там не ждут!» Звучит обидно, но вы попробуйте переспросить: правильно ли я понимаю, что ты беспокоишься за меня и хочешь поддержать? Иногда через громкие и грубые фразы можно расслышать искренние слова участия.
• Цените заботу и отстаивайте свою позицию. Отец говорит: «Тебе уже 27, а ты всё ещё не замужем, ну как же так!» Это давит и угнетает, особенно если вы не осознаёте природу этого явления. Чаще всего люди старшего поколения придерживаются консервативных взглядов на бытность и семью. Им тяжело вникнуть в амбиции своих взрослых детей. Попробуйте остановить поток стенаний о вашей несостоятельности одной фразой: «Пап, я очень ценю твою заботу и вижу, что ты переживаешь. Но у меня всё хорошо, и я счастлива – тебе не стоит так волноваться!»
• Выражайте свои чувства конкретизировано. Никогда не произносите обобщающих фраз «Ты вечно меня не слушаешь!», «Ты всегда всем недоволен!» — обосновывайте их. Например: «Мне обидно, что ты не услышал мою точку зрения относительно университета – для меня это сейчас очень важно» Именно так решают проблемы два уважающих друг друга человека.
• Не стесняйтесь выстраивать личные границы. Родителю бывает очень сложно осознать, что его ребёнок уже вырос и имеет право на личное пространство, интересы, время. К примеру, вы можете напрямую попросить: «Пап, давай договоримся, что ты будешь предупреждать меня заранее, когда едешь в гости. Я тебя люблю и всегда рада видеть, но внезапные визиты сильно сбивают мои планы и нарушают рабочий график». Если ваш родитель решил на такую просьбу оскорбиться и выставить вас неблагодарной дочерью, бросившей родителей на произвол судьбы – это их выбор. На самом деле, это не так страшно, как полная потеря контроля над собственной жизнью.
• Не рассказывайте то, на счёт чего вы не хотите получить совет. Папа, это всегда папа – и доченька для него всегда будет несмышлёной малышкой, которую всему нужно учить. Поэтому рассказывайте про свою жизнь без лишних подробностей, если знаете, что родительское беспокойство и наставничество будет излишним.
• Действуйте на опережение. Если отец регулярно отрывает вас от личных дел какими-либо просьбами – опередите его. Позвоните ему и спросите, понадобится ли ему помощь в ближайшие дни? Так вы дадите ему понять, что вам не всё равно и сможете спланировать личное время.

Здоровые отношения между родителями и детьми – это колоссальный труд каждой из сторон. Как бы вам ни было сложно – не сдавайтесь. Держите в голове чёткий образ того, как бы вы хотели общаться со своим папой и проявляйте инициативу, чтобы осуществить задуманное.

Заключение

Женщины часто страдают от детских психологических травм, полученных из-за деструктивного общения с отцом. Зачастую, у мужчины даже в мыслях не было причинить ущерб собственному ребёнку. Он лишь пытался действовать исходя из собственных возможностей и воспитания.

Иногда осознание того, что отец тоже когда-то был малышом, которого неправильно воспитывали помогает отпустить обиду и понять его истинные мотивы.

Создать шаблон

Сохранить шаблон

1. Чтобы сохранить файл в качестве шаблона, щелкните Файл > Сохранить как .

2. Дважды щелкните Компьютер или в программах Office 2016 дважды щелкните Этот компьютер .

3. Введите имя для вашего шаблона в поле Имя файла .

4. Для базового шаблона щелкните элемент шаблона в списке Сохранить как тип . Например, в Word щелкните Шаблон Word .

   Если документ содержит макросы, щелкните Word Macro-Enabled Template .

   Office автоматически переходит в папку Custom Office Templates.

5. Нажмите Сохранить .

Совет: Чтобы изменить место автоматического сохранения шаблонов приложением, щелкните Файл > Параметры > Сохранить и введите папку и путь, который вы хотите использовать, в поле Местоположение личных шаблонов по умолчанию .Все новые шаблоны, которые вы сохраняете, будут храниться в этой папке, и когда вы нажмете File > New > Personal , вы увидите шаблоны в этой папке.

Измените свой шаблон

Чтобы обновить шаблон, откройте файл, внесите нужные изменения и затем сохраните шаблон.

1. Щелкните Файл > Откройте .

2. Дважды щелкните Компьютер или Этот компьютер .

3. Перейдите в папку Custom Office Templates , которая находится в Мои документы .

4. Щелкните свой шаблон и щелкните Открыть .

5. Внесите нужные изменения, затем сохраните и закройте шаблон.

Используйте ваш шаблон, чтобы создать новый документ

Чтобы создать новый файл на основе вашего шаблона, щелкните Файл > Новый > Пользовательский и щелкните свой шаблон.

Примечание: Если вы используете Office 2013, на этой кнопке может отображаться Personal вместо Custom .

Используйте шаблоны из более ранних версий Office

Если вы создали шаблоны в более ранней версии Office, вы все равно можете использовать их в Office 2013 и 2016. Первый шаг — переместить их в папку Custom Office Templates, чтобы ваше приложение могло их найти. Чтобы быстро переместить шаблоны, используйте инструмент Fix it.

Слово

Сохранить документ как шаблон

1. Откройте документ Word, который вы хотите сохранить как шаблон.

2. В меню Файл щелкните Сохранить как шаблон .

3. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона.

4. (Необязательно) В поле Где выберите место, где будет сохранен шаблон.

5. Рядом с File Format щелкните Шаблон Microsoft Word (.dotx) или, если документ содержит макросы, щелкните Шаблон Microsoft Word с поддержкой макросов (.dotm) .

6. Нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

   Чтобы изменить место автоматического сохранения шаблонов Word, в меню Word щелкните Preferences , а затем в Personal Settings щелкните File Locations . В разделе Расположение файлов выберите Шаблоны пользователей из списка, а затем щелкните Изменить . Введите новую папку и путь, который вы хотите использовать, и Word сохранит все новые шаблоны в этой папке.

Создать новый шаблон на основе другого шаблона

Вы можете настроить существующий шаблон, чтобы сделать его еще более полезным. Добавьте статическую информацию в существующий шаблон, а затем снова сохраните файл (как шаблон).

1. В меню Файл щелкните Создать из шаблона .

2. Щелкните шаблон, похожий на тот, который вы хотите создать, а затем щелкните Create .

   Примечание: Если вы не можете найти шаблон, вы можете выполнить поиск по ключевым словам в поле Search All Templates .

3. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых документах, основанных на шаблоне.

4. В меню Файл щелкните Сохранить как шаблон .

5. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона.

6. (Необязательно) В поле Где выберите место, где будет сохранен шаблон.

7. Рядом с File Format щелкните Microsoft Word template (.dotx) , или, если ваш шаблон содержит макросы, щелкните Microsoft Word Macro-Enabled template .

8. Нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

   Чтобы изменить место автоматического сохранения шаблонов Word, в меню Word щелкните Preferences , а затем в Personal Settings щелкните File Locations . В разделе Расположение файлов выберите Шаблоны пользователей из списка, а затем щелкните Изменить . Введите новую папку и путь, который вы хотите использовать, и Word сохранит все новые шаблоны в этой папке.

Используйте свой шаблон для создания нового документа

Чтобы создать новый документ на основе вашего шаблона, в меню Файл щелкните Новый из шаблона , а затем выберите шаблон, который хотите использовать.

Удалить шаблон

1. В Finder откройте / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

2. Перетащите шаблоны, которые вы хотите удалить, в корзину.

PowerPoint

Создать шаблон PowerPoint

1. Откройте пустую презентацию, а затем на вкладке View щелкните Slide Master .

   Образец слайдов — это самое большое изображение слайда в верхней части списка эскизов слайдов. Связанные макеты расположены под ним.

2. Чтобы внести изменения в образец слайдов или макеты, на вкладке Образец слайдов выполните одно из следующих действий:

   • Чтобы добавить красочную тему со специальными шрифтами и эффектами, щелкните Темы и выберите тему.

   • Чтобы изменить фон, щелкните Стили фона и выберите фон.

   • Чтобы добавить заполнитель для текста, изображения, диаграммы и других объектов, на панели эскизов щелкните макет слайда, который вы хотите сохранить в качестве заполнителя.Из Insert Placeholder выберите тип заполнителя, который вы хотите добавить, и перетащите его, чтобы нарисовать размер заполнителя.

Сохраните презентацию как шаблон PowerPoint

1. Откройте презентацию, которую вы хотите сохранить как шаблон.

2. На вкладке Файл щелкните Сохранить как шаблон .

3. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона.

4. (Необязательно) В поле Где выберите место, где будет сохранен шаблон.

5. Рядом с File Format щелкните Шаблон PowerPoint (.potx) или, если ваша презентация содержит макросы, щелкните PowerPoint Macro-Enabled Template (.potm) .

6. Нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

Создать новый шаблон на основе другого шаблона

Вы можете настроить существующий шаблон, чтобы сделать его еще более полезным. Добавьте статическую информацию в существующий шаблон, а затем снова сохраните файл (как шаблон).

1. В меню Файл щелкните Создать из шаблона .

2. Щелкните шаблон, похожий на тот, который вы хотите создать, а затем щелкните Create .

   Примечание: Если вы не можете найти шаблон, вы можете выполнить поиск по ключевым словам в поле Search All Templates .

3. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых презентациях, основанных на шаблоне.

4. В меню Файл щелкните Сохранить как шаблон .

5. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона.

6. (Необязательно) В поле Где выберите место, где будет сохранен шаблон.

7. Рядом с File Format щелкните Шаблон PowerPoint (.potx) или, если ваш шаблон содержит макросы, щелкните PowerPoint Macro-Enabled Template (.potm) .

8. Нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

Используйте свой шаблон для создания новой презентации

Чтобы начать новую презентацию на основе шаблона, в меню Файл щелкните Создать из шаблона , а затем выберите шаблон, который хотите использовать.

Удалить шаблон

1. В Finder откройте / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

2. Перетащите шаблоны, которые вы хотите удалить, в корзину.

Excel

Сохранить книгу или лист как шаблон

1. Откройте книгу, которую вы хотите сохранить как шаблон.

2. В меню Файл щелкните Сохранить как шаблон .

3. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона.

4. (Необязательно) В поле Где выберите место, где будет сохранен шаблон.

5. Рядом с File Format щелкните Excel Template (.xltx) , или, если ваша книга содержит макросы, щелкните Excel Macro-Enabled Template (.xltm) .

6. Нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Офис / Пользовательский контент / Шаблоны.

Создать новый шаблон на основе другого шаблона

Вы можете настроить существующий шаблон, чтобы сделать его еще более полезным. Добавьте статическую информацию в существующий шаблон, а затем снова сохраните файл (как шаблон).

1. В меню Файл щелкните Создать из шаблона .

2. Щелкните шаблон, похожий на тот, который вы хотите создать, а затем щелкните Create .

   Примечание: Если вы не можете найти шаблон, вы можете выполнить поиск по ключевым словам в поле Search All Templates .

3. Добавьте, удалите или измените любое содержимое, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых книгах, основанных на шаблоне.

4. В меню Файл щелкните Сохранить как шаблон .

5. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона.

6. (Необязательно) В поле Где выберите место, где будет сохранен шаблон.

7. Рядом с File Format щелкните Excel Template (.xltx) , или, если ваш шаблон содержит макросы, щелкните Excel Macro-Enabled Template (.xltm) .

8. Нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Office / User Content / Templates.

Используйте свой шаблон для создания новой книги

Чтобы создать новую книгу на основе шаблона, в меню Файл щелкните Создать из шаблона , а затем выберите шаблон, который хотите использовать.

Удалить шаблон

1. В Finder откройте / Users / имя пользователя / Library / Group Containers / UBF8T346G9.Office / User Content / Templates.

2. Перетащите шаблоны, которые вы хотите удалить, в корзину.

См. Также

Различия между шаблонами, темами и стилями Word

Слово

Сохранить документ как шаблон

1. Откройте документ.

2. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых документах, основанных на шаблоне.

3. В меню Файл щелкните Сохранить как .

4. Во всплывающем меню Format щелкните Word Template (.dotx) .

5. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона, а затем нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates.

6. В меню Файл щелкните Закрыть.

   Для организации шаблонов используйте Finder для создания новой папки в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates, а затем сохраните свой шаблон в новой папке.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта. Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

Создать новый шаблон на основе другого шаблона

Вы можете настроить существующий шаблон, чтобы сделать его еще более полезным. Добавьте статическую информацию в существующий шаблон, а затем снова сохраните файл (как шаблон).

1. На панели инструментов Standard щелкните New из шаблона .

2. На левой панели навигации в разделе ШАБЛОНЫ щелкните Все .

   Примечание: Если вы не можете найти шаблон, вы можете найти его по ключевым словам в поле Search .

3. Щелкните шаблон, похожий на тот, который вы хотите создать, а затем щелкните Выберите .

4. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых документах, основанных на шаблоне.

5. В меню Файл щелкните Сохранить как .

6. Во всплывающем меню Format щелкните Word Template (.dotx) .

7. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона, а затем нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates.

   Для организации шаблонов используйте Finder для создания новой папки в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates, а затем сохраните свой шаблон в новой папке.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта. Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

Используйте шаблон для создания нового документа

1. На панели инструментов Standard щелкните New из шаблона .

2. На левой панели навигации в разделе ШАБЛОНЫ щелкните Мои шаблоны .

   Примечание: Если вы создали папки для организации своих шаблонов, папки отображаются в Мои шаблоны . Вам нужно щелкнуть папку, чтобы увидеть шаблоны.

3. Щелкните созданный шаблон, а затем щелкните Выберите .

Удалить шаблон из «Моих шаблонов»

1. В Finder откройте / Пользователи / имя пользователя / Библиотека / Поддержка приложений / Microsoft / Office / Пользовательские шаблоны / Мои шаблоны.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта.Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

2. Перетащите шаблоны, которые вы хотите удалить, в корзину.

PowerPoint

Сохранить презентацию как шаблон

1. Откройте презентацию, из которой вы хотите создать новый шаблон.

2. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых презентациях, основанных на шаблоне.

3. В меню Файл щелкните Сохранить как .

4. Во всплывающем меню Формат щелкните Шаблон PowerPoint (.potx) .

5. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона, а затем нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates.

   Для организации шаблонов используйте Finder для создания новой папки в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates, а затем сохраните свой шаблон в новой папке.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта. Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

Создать новый шаблон на основе другого шаблона

Вы можете настроить существующий шаблон, чтобы сделать его еще более полезным.Добавьте статическую информацию в существующий шаблон, а затем снова сохраните файл (как шаблон).

1. На панели инструментов Standard щелкните New из шаблона .

2. На левой панели навигации в разделе ШАБЛОНЫ щелкните Все .

   Примечание: Если вы не можете найти шаблон, вы можете выполнить поиск шаблона по ключевым словам в поле Search .

3. Щелкните шаблон, похожий на тот, который вы хотите создать, а затем щелкните Выберите .

4. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых документах, основанных на шаблоне.

   Если вы хотите внести одно изменение, чтобы воспроизвести его в нескольких макетах слайдов, а не изменять каждый макет или слайд по отдельности, вы можете редактировать образцы слайдов.

5. В меню Файл щелкните Сохранить как .

6. Во всплывающем меню Формат щелкните Шаблон PowerPoint (.potx) .

7. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона, а затем нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates.

   Для организации шаблонов используйте Finder для создания новой папки в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates, а затем сохраните свой шаблон в новой папке.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта. Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

Используйте шаблон для создания новой презентации

1. На панели инструментов Standard щелкните New из шаблона .

2. На левой панели навигации в разделе ШАБЛОНЫ щелкните Мои шаблоны .

   Примечание: Если вы создали папки для организации своих шаблонов, папки отображаются в Мои шаблоны . Вам нужно щелкнуть папку, чтобы увидеть шаблоны.

3. На правой панели навигации вы можете выбрать цвета, шрифт и размер слайда для шаблона.

4. Щелкните созданный шаблон, а затем щелкните Выберите .

Удалить шаблон из «Моих шаблонов»

1. В Finder откройте / Пользователи / имя пользователя / Библиотека / Поддержка приложений / Microsoft / Office / Пользовательские шаблоны / Мои шаблоны.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта. Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

2. Перетащите шаблоны, которые вы хотите удалить, в корзину.

Excel

Сохранить книгу или лист как шаблон

1. Откройте книгу, из которой вы хотите создать новый шаблон.

2. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых документах, основанных на шаблоне.

3. В меню Файл щелкните Сохранить как .

4. Во всплывающем меню Формат щелкните Шаблон Excel (.xltx) .

5. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона, а затем нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates.

   Для организации шаблонов используйте Finder для создания новой папки в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates, а затем сохраните свой шаблон в новой папке.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта. Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

Создать новый шаблон на основе другого шаблона

Вы можете настроить существующий шаблон, чтобы сделать его еще более полезным.Добавьте статическую информацию в существующий шаблон, а затем снова сохраните файл (как шаблон).

1. На панели инструментов Standard щелкните New из шаблона .

2. На левой панели навигации в разделе ШАБЛОНЫ щелкните Все .

   Примечание: Если вы не можете найти шаблон, вы можете выполнить поиск шаблона по ключевым словам в поле Search .

3. Щелкните шаблон, похожий на тот, который вы хотите создать, а затем щелкните Выберите .

4. Добавьте, удалите или измените любой текст, графику или форматирование, а также внесите любые другие изменения, которые должны отображаться во всех новых документах, основанных на шаблоне.

5. В меню Файл щелкните Сохранить как .

6. Во всплывающем меню Format щелкните Excel Template (.xltx) .

7. В поле Сохранить как введите имя, которое вы хотите использовать для нового шаблона, а затем нажмите Сохранить .

   Если вы не выберете другое расположение, шаблон будет сохранен в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates.

   Для организации шаблонов используйте Finder для создания новой папки в / Users / имя пользователя / Library / Application Support / Microsoft / Office / User Templates / My Templates, а затем сохраните свой шаблон в новой папке.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта.Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

Используйте шаблон для создания новой книги

1. На панели инструментов Standard щелкните New из шаблона .

2. На левой панели навигации в разделе ШАБЛОНЫ щелкните Мои шаблоны .

   Примечание: Если вы создали папки для организации своих шаблонов, папки отображаются в Мои шаблоны . Вам нужно щелкнуть папку, чтобы увидеть шаблоны.

3. Щелкните созданный шаблон, а затем щелкните Выберите .

Удалить шаблон из «Моих шаблонов»

1. В Finder откройте / Пользователи / имя пользователя / Библиотека / Поддержка приложений / Microsoft / Office / Пользовательские шаблоны / Мои шаблоны.

   Примечание: Если вы используете Mac OS X 7 (Lion), папка библиотеки по умолчанию скрыта.Чтобы отобразить папку библиотеки, в Finder щелкните меню Go , а затем удерживайте OPTION.

2. Перетащите шаблоны, которые вы хотите удалить, в корзину.

См. Также

Изменить мастер слайдов

Настройте запуск Excel в Excel для Mac

Различия между шаблонами, темами и стилями Word

Если вы думаете о своем текущем документе как о шаблоне, вы можете сохранить его под другим именем, чтобы создать новый документ, основанный на текущем.Когда бы вы ни захотели создать такой документ, вы откроете его в Word для Интернета, перейдите к Файл > Сохранить как и создайте документ, являющийся копией того, с которого вы начали.

С другой стороны, если вы думаете о типах шаблонов, которые вы видите, перейдя в Файл > Новый , то нет: вы не можете создавать их в Word для Интернета.

Вместо этого сделайте это:

Если у вас есть классическое приложение Word, используйте команду Открыть в Word в Word для Интернета, чтобы открыть документ в Word на рабочем столе.

Оттуда создайте шаблон. Когда вы перейдете к File > New в настольном приложении Word, вы сможете использовать свой шаблон для новых документов. А если вы храните документы в Интернете, вы можете редактировать их в Word в Интернете.

Видео: Создание и печать этикеток

В Word 2013 можно создавать и распечатывать этикетки с почтовыми адресами.На самом деле, вы можете создавать этикетки для любых целей! Когда вы найдете нужную метку, проверьте, есть ли для нее шаблон в Word. Шаблоны могут сэкономить много времени, потому что вся настройка сделана за вас.

Упростите: используйте шаблон

1. Start Word или щелкните FILE > New .

2. Введите Метка обратного адреса в поле Поиск онлайн-шаблонов и нажмите Enter.

3. Щелкните изображение нужного шаблона и щелкните Create .

4. На первой этикетке щелкните каждую строку адреса и введите информацию для вашего обратного адреса. Word обновляет все метки, как только вы нажимаете новую строку или щелкаете поле.

5. Напечатайте тестовый лист на обычной бумаге, нажав кнопку ФАЙЛ > Печать > Печать .

6. Если тестовый лист выглядит хорошо, загрузите листы этикеток с обратным адресом в принтер и нажмите кнопку ФАЙЛ > Печать > Печать .

Хотите больше?

Создание этикеток Avery в Word

Слияние писем для этикеток

Печать этикеток

Создайте ярлыки с обратным адресом

Word 2013 позволяет легко создавать различные виды этикеток.

Обычно этикетки поставляются в виде листов, которые вы кладете в лоток принтера, как стопку бумаги.

После того, как они напечатаны, вы их снимаете.

Вы можете найти этикетки, которые подходят практически для любого типа принтера, будь то струйный или лазерный.

Вы даже можете получить этикетки с непрерывной подачей. Когда вы найдете нужную метку — допустим, мы ищем простые адресные метки — проверьте, есть ли для нее шаблон в Word.

Почему? Потому что шаблоны могут сэкономить вам много времени.

Я покажу вам, что я имею в виду.

Создадим несколько этикеток с обратным адресом.

Откройте пустой документ в Word.

Щелкните вкладку ПОЧТЫ и щелкните Labels . Затем щелкните Параметры .

В разделе Информация о принтере выберите тип имеющегося у вас принтера.

Принтер, который мы собираемся использовать, является стандартным страничным принтером.

Затем выберите поставщика этикеток.

Как видите, есть из чего выбирать.

Мы пойдем с Avery US Letter .

Это дает нам стандартный размер письма в США восемь с половиной на одиннадцать дюймов.

Затем выберите нужный шаблон продукта от этого поставщика.

Наличие шаблона этикетки экономит ваше время, потому что вся настройка выполняется за вас.

Щелкните Details , и вы увидите все измерения, которые нам не нужно вводить сейчас, потому что у нас есть шаблон.

Если вам нужно использовать этикетку без шаблона, посмотрите ролик 4, чтобы узнать, как создать собственный шаблон.

Итак, когда у вас есть ярлыки и вы выбрали соответствующий шаблон, вы можете добавлять контент.

Щелкните ОК .

В поле с надписью Address введите свой адрес или другое содержимое.

Затем решите, печатать ли целую страницу той же этикетки или просто печатать одинарную этикетку .

Давайте остановимся на Полная страница .

Сейчас мы сделаем единичный лейбл.

Наконец, мы можем перейти к печати этикеток или щелкнуть Новый документ .

Когда мы это сделаем, Word поместит метки в новый документ, готовый к печати.

Преимущество этого способа в том, что мы можем добавить форматирование.

Мы рассмотрим это в фильме 3.

Когда вы будете готовы к печати, щелкните FILE и Print .

Проверьте предварительный просмотр печати, убедитесь, что выбран правильный принтер и листы с этикетками находятся в лотке принтера, а затем щелкните Печать .

Прежде чем мы продолжим, нажмите ПОЧТЫ и Этикетки , и я покажу вам, как печатать по одной этикетке за раз, а не целую страницу.

Например, вы можете захотеть сделать это, если у вас осталась только одна этикетка на листе.

Допустим, мы хотим напечатать этикетку в строке 3, столбце 2. Щелкните Печать . И весь лист этикеток проходит через принтер, но печатается только одна этикетка.

Итак, теперь вы знаете, как создавать несколько этикеток с одним и тем же текстом.

Далее мы создадим несколько этикеток с разным текстом, которые мы сможем использовать для массовой рассылки.

Самые умные шаблоны последующих сообщений электронной почты

Допустим, вы заметили в Salesflare, что кто-то продолжает посещать ваш веб-сайт или страницу определенного продукта. 🧐

Может быть, им интересно, что им предложить, и им просто нужен дополнительный толчок.

Обратите внимание, что этот шаблон можно адаптировать практически для любого триггерного события, например, для загрузки технического документа с вашего веб-сайта или определенного рекламного письма, которое открывается несколько раз. 📬

Тема: Продемонстрированный интерес к [конкретному продукту или странице на вашем сайте]

Привет [Имя],

Я заметил, что несколько человек из вашей команды просматривали нашу страницу [Конкретное название продукта / страницы] на этой неделе, который посвящен / охватывает / подробности [Опишите страницу и функции продукта].

У вас есть 5-10 минут, чтобы обсудить, какие решения вы и ваша команда изучаете? Если да, то как выглядит ваш календарь на этой неделе?

Берегитесь!

Как я уже упоминал в предыдущем блоге , постарайтесь связаться с потенциальным клиентом напрямую, прежде чем отправлять им электронное письмо.

Несколько советов по подготовке к письму: комментирование чего-то интересного, которое они публикуют в LinkedIn, ретвитирование того, что они написали в Твиттере, и т. Д.

Обязательно сделайте это продуманно и стратегически. Но, конечно, как продавец, вы это уже знаете. 😉

Вы пытаетесь построить отношения с этими компаниями, поэтому подходите к ним так же, как вы бы хотели, чтобы к вам подходили — более органично и продуманно. 💛

Обязательно включите:

• Очень краткое представление о себе и своей компании
• Краткая причина обращения по телефону и четкая цель вашего message
• Просьба поговорить дальше , а также просьба поговорить с одним из их коллег, если он не тот человек, с которым можно разговаривать

Тема: Рад помочь с [ Решение]

Привет [Имя],

Меня зовут [Ваше имя], и я участвую в усилиях по развитию бизнеса с [Ваша компания].[Быстрая презентация, состоящая из одного-двух предложений, объясняющая, чем занимается ваша компания].

Судя по вашему профилю [Канал: LinkedIn, Twitter и т. Д.], Вы кажетесь подходящим человеком, с которым можно связаться по поводу [Решения].

Я хотел бы поговорить с кем-нибудь из [их компании], который отвечает за [отдел / роль людей, которые будут использовать ваше решение].

Если я должен поговорить об этом с вами, готовы ли вы на 5–10-минутном звонке на этой неделе, например [предложить несколько дат / раз], чтобы обсудить способы, которыми [ваше решение] может конкретно помочь вам бизнес?

Если не вы, не могли бы вы познакомить меня с нужным человеком?

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа!

✨Совет: добавьте к своей подписи ссылку-свидетельство, так как это повысит доверие и социальное доказательство для тех, кому вы пишете по электронной почте (и вы сможете отслеживать, нажимали ли они на нее!).Также неплохо добавить ссылку в свой профиль LinkedIn, чтобы они могли легко ответить на вопрос: «Кто этот человек?»

Отправка сотен электронных писем иногда может показаться немного сложной, но, надеюсь, это руководство поможет немного снять напряжение! 😁

Кроме того, многие процессы электронной почты можно автоматизировать. Если вы хотите узнать больше о мерах по автоматизации, ознакомьтесь с этим удобным руководством .

Удачного письма! 📧

Хотите начать использовать эти шаблоны?

Иметь шаблоны — это здорово, но копировать их из какого-то центрального файла в электронную почту снова и снова — не так хорошо.

Вот почему мы в Salesflare (да, это наш блог, и мы предлагаем простой и автоматизированный CRM для малого и среднего бизнеса, продающего B2B) создали замечательную функцию, которая позволяет:

• сохранять эти шаблоны
• делиться ими со своей командой
• и используйте их прямо из Gmail или из самой CRM Salesflare

Вставка шаблона занимает всего секунду!

Или, если вы обнаруживаете, что используете эти шаблоны снова и снова, чтобы следить за списком людей, вы можете пойти дальше своей автоматизации и настроить последовательности электронных писем с помощью рабочих процессов электронной почты Salesflare.

Отправляйте автоматические и персонализированные последовательности электронных писем потенциальным клиентам, которые продолжают отправлять, пока они не ответят (или не нажмут или не откроют ваше письмо) и не будут выглядеть так, как будто вы отправили их самостоятельно, вручную. Вот несколько рабочих процессов по электронной почте, которые приносят отличные результаты.

Получите точную аналитику по открываемости, рейтингу кликов, скорости ответов и многому другому. Ставьте цели в рабочих процессах, автоматизируйте последовательность электронных писем и позвольте числам рассчитывать сами!

Вы даже можете увидеть, какие электронные письма работают лучше всего, а какие не достигают ваших целей, поэтому вы можете вернуться и улучшить, чтобы получить еще лучшие результаты.

Письмо или аудит для EITC

Если вы получили письмо от IRS о налоговой льготе на заработанный доход (EITC), также называемой EIC, детской налоговой льготе / дополнительной детской налоговой льготе (CTC / ACTC) или американском налоге на возможности Кредит (AOTC), не игнорируйте письмо (уведомление). Следуйте инструкциям в вашем письме. Вся необходимая информация находится в вашем письме. На этой странице объясняется ваше уведомление и даются советы о том, что вам нужно делать сейчас.

В моем письме говорится, что я могу претендовать на EITC; Что я должен делать?

Мы отправили вам письмо (уведомление), поскольку наши записи показывают, что вы можете иметь право на EITC, но не указали это в своей налоговой декларации.

Во-первых, выясните, соответствуете ли вы критериям EITC, выполнив действия, указанные в вашем уведомлении. Вы можете узнать больше о том, что вам нужно сделать и что мы будем делать, перейдя по одной из ссылок ниже. Вы можете найти свой номер уведомления в правом верхнем углу уведомления.

Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете:

• воспользуйтесь Помощником EITC для налогового года, указанного в вашем уведомлении. Это поможет вам узнать, имеете ли вы право на EITC с ребенком, отвечающим требованиям
, или без него.

ИЛИ

В моем письме говорится, что мне нужно отправить информацию для подтверждения моего кредита; Что я должен делать?

Мы проверяем вашу налоговую декларацию и нуждаемся в вашей информации для подтверждения заявленных вами EITC, ACTC или AOTC.Мы можем удерживать ваш возврат по следующим кредитам: EITC, также называемый EIC, дополнительный налоговый кредит на ребенка (ACTC), премиальный налоговый кредит (PTC) и американский налоговый кредит (AOTC). Мы задержим этот возврат до завершения вашей проверки.

Не игнорируйте это уведомление. Узнайте больше о том, что вам нужно сделать и что мы будем делать, перейдя по одной из ссылок ниже. Вы можете найти свой номер уведомления в правом верхнем углу уведомления.

• Номер уведомления: CP75
• Номер заявки: CP75A

Обратитесь за помощью в решении проблемы аудита по:

• Чтение раздела «Налоги», в котором объясняются следующие шаги
• Изучите приведенные ниже образцы шаблонов, чтобы узнать, могут ли они помочь вам доказать, где ваш ребенок проживал в течение налогового года для вашей проверки.Вы можете взять образцы шаблонов и / или предоставить ссылки на образцы шаблонов для школы вашего ребенка, поставщика медицинских услуг или услуг по уходу за детьми. Им следует наклеить шаблон на свой бланк. Затем они должны заполнить необходимую информацию, подписать ее и передать вам для отправки в IRS. См. Форму 886-H-EIC PDF для получения информации о том, когда следует использовать один или несколько из этих шаблонов для получения выписок на фирменных бланках из одного из следующих.

• Использование формы 886-H-EIC Toolkit, чтобы помочь вам определить, какие документы вам необходимо предоставить, чтобы доказать, что вы можете претендовать на EITC вместе с правомочным ребенком.

• Обращение в клинику для налогоплательщиков с низкими доходами. LITC может помочь вам с вашим аудитом. Услуги предоставляются бесплатно или за небольшую плату.

В моем уведомлении говорится, что мы изменили вашу налоговую декларацию, что повлияло на ваше требование EITC, CTC / ACTC или AOTC; Что я должен делать?

Мы изменили вашу налоговую декларацию, поскольку считаем, что у вас была ошибка, которая повлияла на ваш EITC, CTC / ACTC или AOTC. Ошибка могла быть:

• Отсутствующий или неправильный номер социального страхования для льгот, иждивенцев или кредитов
• Возраст ребенка не соответствует кредитным требованиям
• Отсутствует расписание или форма; например, форма 8862 PDF или форма 8862-SP PDF
• Ошибка сложения, вычитания, умножения или деления в вашей декларации
• Неверная информация из налоговой таблицы, рабочего листа, графика или формы

Примечание: Если вы обязаны или были обязаны подавать форму 8862 PDF или форму 8862-SP PDF, либо ваш EITC, CTC / ACTC или AOTC ранее был запрещен, а теперь вы хотите потребовать кредит (-ы), см. Мой EITC , CTC / ACTC или AOTC ранее не допускались, и теперь я хочу претендовать на кредит.

Прочая информация об уведомлениях, письмах и аудиторских проверках

28 отличных шаблонов для работы с электронной почтой, которые вы можете украсть

Вы можете использовать шаблоны электронной почты, чтобы создавать обратные ссылки, генерировать потенциальных клиентов, устанавливать связи с влиятельными лицами, улучшать качество обслуживания клиентов и создавать свой бренд. Но давайте посмотрим правде в глаза: протянуть руку помощи — это одно. Другое дело — получить ответ. И часто положительный ответ полностью зависит от качества отправляемого вами электронного письма.Но у кого есть время создавать новые шаблоны писем для каждой мыслимой ситуации? Разве ваша жизнь не была бы намного проще, если бы кто-то выполнял эту работу за вас и позволял вам использовать шаблон plug-and-play для десятков различных сценариев? Что ж, если ответ на любой из этих вопросов утвердительный, сегодня ваш счастливый день, потому что это именно то, что вы собираетесь получить.

ХОЛОДНЫЕ И ТЕПЛЫЕ ШАБЛОНЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Да, мы все ненавидим рассылку холодных писем, но иногда они являются неизбежным злом.Кроме того, они упрощают отправку теплых писем вашей целевой аудитории. Три примера электронных писем, которые вы видите здесь, могут помочь вам создать холодное письмо, чуть менее холодное письмо и теплое письмо.

Холодная электронная почта

Существует множество способов составить список потенциальных клиентов, но многие компании B2B просматривают LinkedIn, чтобы узнать, были ли их цели недавно продвинуты или получили новую работу, что упрощает отправку вводного электронного письма, потому что вы можете использовать это продвижение по службе или новая работа в качестве отправной точки.Такие краудфандинговые сайты, как Kickstarter, также могут быть полезны для выявления предприятий или предпринимателей, которые недавно получили значительное финансирование для своих проектов. После того, как вы составили свой список, вся ваша цель в этом первом письме — «согреть комнату» и просто дать целям понять, что вы существуете и что вы осведомлены об их продвижении или новом финансировании, и пожелать им удачи:

Привет, [имя]!

Поздравляю с недавним [раундом финансирования / продвижения].

То, что вы делаете, сильно повлияет на [их отрасль].

Я с нетерпением жду возможности увидеть, как вы его улучшите!

Ура,

[ваше имя и титул]

Главное здесь — сделать электронное письмо коротким и приятным. У вас еще нет отношений, так что не задерживайтесь. Это просто твоя тизер. Помни об этом, и все будет хорошо.

Немного менее холодное письмо

Когда холодное письмо становится немного менее холодным? Когда он включает в себя что-то ценное, что вы предлагаете потенциальному клиенту, помимо простого приветствия и представления себя.Другими словами, этот тип холодного письма включает в себя предложение исправить что-то или улучшить какой-то аспект бизнеса потенциального клиента, который не обидит его. Вот пример:

Привет, [имя]!

Ваш [выберите любую услугу или товар, который вы хотите] просто восхитителен! Я отправил его нескольким из своих знакомых, которым, как мне кажется, может быть полезен ваш [продукт или услуги].

Однако, когда я просматривал ваш сайт, я заметил ошибку. Это относительно простое решение.

Хотите, чтобы я написал об этом, чтобы вы могли поделиться им со своей веб-командой? Если это приоритетно, я тоже могу дозвониться.

С уважением,

[Ваше имя и титул]

Это тонкий баланс, но вы можете выполнить его, сделав предложение «простого решения» простым и несложным. И, исправив незначительную ошибку, вы можете открыть дверь к более значительному взаимодействию в последующих электронных письмах.Вот еще один пример, который подходит к делу, предлагая немедленную стоимость:

Привет [имя],

Надеюсь, эта записка вам понравится.

Я работаю в компании под названием [название вашей компании], которая специализируется на [описании продуктов или услуг вашей компании].

Размышляя о вашей роли в [компании получателя], я подумал, что она может хорошо подойти для вашей группы.

Наш [конкретный продукт или услуга] привлек много внимания на рынке, и я думаю, что ваша организация может сразу увидеть в этом ценность.

Можете ли вы помочь мне связаться с нужным лицом, принимающим решения?

Бест,

[ваше имя и титул]

Теплый адрес электронной почты

После того, как вы получили ответ на свои электронные письма с холодным охватом, вы можете перейти к теплой фазе, в которой вы начинаете делать небольшое предложение услуг потенциальному клиенту. Помните, однако, что цель этого типа электронной почты не состоит в том, чтобы сбить с толку и завалить клиента всеми своими продуктами и услугами.Цель состоит в том, чтобы просто сделать небольшое предложение, которое даст потенциальному клиенту «вкус» того, что вы предлагаете:

Привет, [имя]!

Надеюсь, у вас все хорошо. Я вижу, вы [опубликовали пост, сделали что-то интересное].

Отличный материал!

Сегодня утром я проводил небольшое исследование и заметил, что вы [нуждаетесь в нашем продукте / не делаете X / могли бы получить выгоду от Y].

Я действительно продаю [продукт или услугу], которые могут вам в этом помочь!

(Необязательно) Можете ли вы указать мне направление [отдел продаж / человека, который занимается закупками]? Я обещаю быть кратким и полезным.

В любом случае, продолжайте в том же духе! И дайте мне знать, если я могу что-нибудь сделать, чтобы [помочь вам в достижении цели].

Ура,

[ваше имя и титул]

ТЕЛЕФОННЫЕ ШАБЛОНЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

Поиск по телефону находится в верхней части списка вещей, которые маркетологи ненавидят делать, но личные связи, которые вы можете установить со своими клиентами, неоценимы. Ниже приведены два типа поиска по телефону: один для помощи в организации телефонного звонка, а другой — для последующего ответа после телефонного звонка.

Настройка телефонного звонка Электронная почта

В некоторых случаях вам необходимо отправить электронное письмо для организации телефонного звонка, поскольку предлагаемый вами продукт или услуга требует объяснения, которое можно обсудить только в ходе разговора. Да, я знаю, о чем вы думаете: люди ненавидят разговаривать по телефону, когда знают, что их «продают». Однако, прежде чем терять надежду, взгляните на этот шаблон, который позволяет получателю легко получить по телефону, льстив ему или ей за то, что они сделали, а затем предлагает варианты даты и времени, чтобы сделать звонок удобным.И не забывайте, что слово «в любом случае» в конце письма дает получателю ощущение, что вы цените его вклад, даже если он не согласен принять ваш звонок:

Привет, [имя]!

Надеюсь, у вас все хорошо. Я вижу, вы [опубликовали пост, сделали что-то интересное].

Отличный материал!

Сегодня утром я проводил небольшое исследование и заметил, что вы [нуждаетесь в нашем продукте / не делаете X / могли бы получить выгоду от Y].

Моя компания действительно работает с такими людьми, как вы, чтобы помочь им достичь [цели].

Хотели бы вы сделать короткий звонок, чтобы узнать, можем ли мы помочь вам в развитии вашего бизнеса? Обещаю, что это займет не более 15 минут.

Сообщите мне, если вы доступны по телефону:

[Дата и время] [Дата и время] [Дата и время]

В любом случае, продолжайте в том же духе!

Ура,

[ваше имя и титул]

Действия после телефонного звонка Электронная почта

Допустим, ваше первоначальное электронное письмо для организации телефонного звонка было успешным, и у вас был позитивный разговор со своим потенциальным клиентом.Последующие действия — это ключ к превращению потенциального клиента в постоянного клиента, поэтому вам нужно отправить электронное письмо вскоре после телефонного звонка, которое выглядит следующим образом:

Привет, [имя]!

Было здорово пообщаться с вами сегодня и узнать больше о том, как вы [роль] в [компании]!

Я понимаю проблемы, с которыми вы сталкиваетесь [проблемы, обсуждаемые в разговоре], и то, как они усложняют [выполнение X, обсуждаемых во время разговора].

Как уже говорилось, я добавил дополнительную информацию о наших ресурсах и о том, как мы можем помочь вам [достичь цели] и решить [бизнес-проблему].

Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы, и я буду более чем счастлив снова поговорить в чате или ответить по электронной почте. Если нет, я с нетерпением жду возможности снова поговорить в [дата и время].

Ура,

[ваше имя и титул]

ШАБЛОНЫ ОПЫТА КЛИЕНТОВ

Создание положительного клиентского опыта стало одной из важнейших целей для любого бизнеса, который хочет процветать в беспощадном мире цифрового маркетинга.В конце концов, если ваши клиенты не будут рассматривать вашу компанию в положительном свете, вы потеряете этих клиентов в пользу компании, которая заботится об их желаниях и потребностях и обслуживает их в личной и убедительной манере. Клиентский опыт — это не новая концепция, она восходит к концу 19 века, когда был изобретен коммутатор, который позволил предприятиям и клиентам начать общаться друг с другом. Но сейчас этот опыт в основном происходит в Интернете, и бывают ситуации, в которых вам нужно будет отправлять электронные письма, чтобы напрямую взаимодействовать со своими клиентами.Вот несколько шаблонов, которые помогут …

Получение идей по содержанию от клиентов Электронная почта

Поскольку «контент» является ключом к хорошему «контент-маркетингу», вам необходимо убедиться, что ваш контент является ценным. Самый простой способ понять значение слова «ценный» — это спросить себя, решает ли созданный вами или планируемый вами контент проблему для клиента или помогает удовлетворить его желание или потребность. И один из наиболее эффективных способов — отправить электронное письмо вашему списку клиентов и потенциальных клиентов с вопросом, какие темы они считают наиболее важными:

Привет [имя],

Как [название должности] в [компании], ничто не мешает мне спать больше, чем размышления о том, как мы можем принести вам больше пользы.

Я хочу услышать о вашем опыте решения [проблемы, которую вы решаете]. С чем вы боретесь. Чего вы надеетесь достичь. Что вы любите и ненавидите. То, что вы хотели преодолеть, но пока не смогли.

Если вы готовы уделить мне 10–15 минут своего времени, это будет много значить для меня. И я обещаю, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь вам преодолеть самые большие проблемы [вашей отрасли].

Если вам интересно, просто ответьте на это сообщение, и я пришлю вам инструкции по настройке нашего звонка.

Большое спасибо.

Ура,

[ваше имя и титул]

Электронная почта для развития клиентов

Создание вашего бизнеса требует огромных усилий, особенно когда вы только начинаете. Электронные письма для развития клиентов полезны, когда вы ориентируетесь на людей, которых хотите стать будущими клиентами. Ваше вводное электронное письмо должно быть кратким и содержательным, чтобы получатели могли быстро оценить ваши потребности и определить, заинтересованы ли они в ответе.Вот пример такого письма:

[Привет, имя],

Я провожу небольшое исследование вашей компании, чтобы определить, есть ли (или нет) потребность в [основном продукте или услуге вашей компании].

Не могли бы вы помочь мне, указав лучшего человека для краткого обсуждения?

Бест,

[ваше имя и титул]

В случае положительного ответа это будет следующее письмо в вашей переписке:

Привет, [человек, на которого вы нацелены],

Надеюсь, у вас все хорошо, и вы чем-то заняты.

Как я уже упоминал, я работаю над тем, чтобы поставить свой новый бизнес на ноги. Я знаю, что вы делаете много [какие бы услуги они ни предлагали], и я надеялся, что смогу украсть всего 10 минут вашего времени, чтобы задать несколько вопросов. Я ничего не продаю, но мне интересно услышать, как вы, ребята, делаете [какую бы услугу они ни предлагали].

Сообщите мне, какое время работает для вас, и заранее спасибо.

[ваше имя и титул]

Адрес электронной почты для обслуживания клиентов

Иногда вы тратите так много времени, пытаясь превратить потенциальных клиентов в клиентов, что забываете обслуживать существующих клиентов.И не забывайте, что привлечение нового клиента может стоить в семь раз дороже, чем просто сделать тех, кого вы довольны и одобрили. Электронное письмо для удержания клиентов — прекрасная возможность выразить видение и культуру вашей компании, а также запросить предложения о том, как вы можете улучшить свои продукты и услуги:

Привет [имя получателя],

Как [название должности] в [вашей компании], ничто не мешает мне спать больше, чем размышления о том, как мы можем сделать [продукт или услугу] для вас лучше.

Но один из самых важных уроков, которые мы извлекли за эти годы, заключается в том, что то, что МЫ считаем лучшим для [продукта или услуги], на самом деле не имеет значения. Важнее всего проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты, то есть вы, и способы их решения.

Мы всегда упорно работали, чтобы познакомиться с нашими клиентами, но я хочу пойти глубже, чем когда-либо прежде.

В течение следующих нескольких месяцев моя цель — поговорить по телефону или Skype с каждым клиентом [название вашей компании].Все [количество клиентов] из вас.

Я хочу услышать о вашем опыте работы с [вашей компанией]. Что тебе нравится. Что ты любишь. Что ты ненавидишь. Что вы хотели, чтобы мы исправили или улучшили, но просто не успели написать нам об этом по электронной почте.

Если вы готовы уделить мне 10-15 минут своего времени, это будет много значить для меня. И вы внесете большой вклад в то, чтобы помочь нам сделать [вашу компанию] наилучшей из возможных.

Плюс, я буду рад предложить помощь с любыми проблемами [обслуживания или поддержки клиентов], которые вы решаете.

Если вам интересно, просто ответьте на это сообщение, и я пришлю вам инструкции по настройке нашего звонка.

Большое спасибо за то, что вы являетесь постоянным клиентом [название вашей компании].

Ура,

[ваше имя и титул]

Электронное письмо для опроса клиентов

Несмотря на все ваши усилия, вы будете терять клиентов по пути, но это не значит, что вы должны просто отпустить их, не спрашивая, почему они вообще ушли.Это может дать вам ценную информацию о том, как некоторые из ваших недовольных клиентов видят вашу компанию, и вызвать некоторые столь необходимые изменения:

Привет, [получатель],

Спасибо за то, что попробовали [продукт или услугу компании]. Мне жаль, что тебе это не понравилось.

Если возможно, не могли бы вы сообщить мне причину или причины, по которым вы больше не хотите быть клиентом?

Ваш ответ поможет нам улучшить [продукт или услугу компании].

Просто ответьте на это письмо и дайте мне знать. Я был бы очень признателен.

Спасибо,

[ваше имя и титул]

Электронная почта с запросом отзыва клиентов

Яркие отзывы помогают генерировать положительную молву, увеличивают шансы на рефералов и предоставляют вам это важнейшее социальное доказательство (которое успокаивает других клиентов и потенциальных клиентов, потому что кто-то подтвердил ваш продукт или услугу).Первый тип электронного письма, которое вы можете отправить, — это запросить отзыв у клиента. Вот пример:

Привет [получатель],

Спасибо, что выбрали [ваш бизнес]. Я хотел поговорить лично и спросить о вашем опыте.

Каким был ваш опыт? (например, удивительно, ужасно и т. д.)

Мы хотим быть лучше. Ваш отзыв помогает нам в этом. Если хотите, это займет всего пару минут.

Поделитесь своим обзором здесь [ссылка]

Спасибо за доверие,

[ваше имя и титул]

Ключ к этому электронному письму с приглашением состоит в том, чтобы максимально упростить для клиента возможность оставить отзыв, И поощрять честные отзывы, даже если они отрицательные.Допустим, вы получили положительный отзыв об этом письме. Вы можете отправить тому же клиенту дополнительное письмо, которое выглядит примерно так:

Привет, [получатель],

Я очень ценю ваши добрые слова о [продукте или услуге] в [социальной сети или на сайте отзывов, где покупатели публикуют свои мысли]. Меня и всю нашу команду всегда очень радует, когда клиенты так счастливы, что рассказывают об этом миру.

Не могли бы вы, если бы мы поделились вашей историей на нашем сайте?

Я также хотел бы получить некоторое представление о вашем опыте использования [продукта или услуги].Дайте мне знать, если у вас есть несколько минут, чтобы ответить на звонок, или ответьте на два вопроса ниже:

Какую самую большую ценность вы получили от [продукта или услуги]? В какой момент вы узнали, что сделали правильный выбор в отношении [продукта или услуги]? Что мы сделали, чтобы доказать, что вы получаете реальную пользу от [продукта или услуги]?

Спасибо!

[ваше имя и титул]

Но давайте посмотрим правде в глаза, не всем понравятся ваши продукты или услуги, и когда этот ужасный негативный отзыв поднимает голову, вы должны внедрить контроль ущерба.Вот письмо, которое может оказаться полезным:

Привет [получатель],

Мне очень жаль, что я прочитал о вашем плохом опыте использования [продукта или услуги].

Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам самое лучшее, и сожалеем, что наш [продукт или услуга] не оправдал ваших ожиданий.

Меня зовут [имя], и я [владелец / менеджер] здесь, в [название компании]. Я хотел бы попытаться исправить ситуацию, поэтому, если вы хотите обсудить это дополнительно, свяжитесь со мной по [прямой номер телефона / адрес электронной почты].Я с нетерпением жду возможности улучшить ваш опыт работы с [вашей компанией].

Я с нетерпением жду возможности улучшить ваше взаимодействие с [вашей компанией].

Бест,

[ваше имя и титул]

И, кстати,… если вы можете решить проблему клиента, попросите его написать еще один отзыв, объясняющий, как вы все сделали правильно.

Электронная почта для управления кризисными ситуациями

Кризис может произойти в любое время, и иногда проблема связана с вашей ошибкой, а иногда она выходит из-под вашего контроля (серверы выходят из строя).В некоторых случаях кризис — это просто кризис, когда вы отправили неверный или недействительный элемент своим подписчикам. Это то, что случилось с Petco, и в приведенном ниже примере компания быстро все исправила: обратите внимание, как Petco добавила фотографию очаровательной собаки, чтобы нейтрализовать разочарование клиентов из-за ошибки? Юмор или милые щенки могут стать мощным противоядием от гневных отзывов покупателей. Но как насчет более серьезного кризиса, например, когда ваш сайт закрывается? Но когда это происходит, ваша команда должна немедленно составить электронное письмо и разослать его клиентам из вашего списка, чтобы сообщить им, что происходит и когда проблема, вероятно, будет решена.Быстрые действия могут иметь большое значение для укрепления доверия клиентов к тому, что ваша компания заботится о них и что она прозрачна в случае кризиса. Используйте этот адрес электронной почты, чтобы держать ваших клиентов в курсе:

Привет, это [ваше имя и титул],

Сегодня, когда ваш сайт отключился, мы получили уведомление о том, что было [ объясняет причину сбоя].

Я хочу заверить вас, что ни одна из ваших данных или информации не была потеряна , и что все отправленные вами электронные письма начнут приходить, как только наши серверы будут восстановлены.Мы надеемся, что все заработает в течение [прибавьте 15 минут ко времени, когда вам сказали, что ваш сайт снова будет работать].

Вы доверились [название вашей компании], и я знаю, как вы могли бы расстроиться, если бы пытались [купить продукт] [получить доступ к своему аккаунту]. Хотя мы не могли повлиять на ошибку, я хочу выразить сожаление по поводу этой проблемы.

Пожалуйста, знайте, что как только эта проблема будет решена, мы будем искать способы, чтобы этого больше никогда не повторилось.

Еще раз примите мои глубочайшие извинения. Вскоре я сообщу вам, когда сервер будет восстановлен.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте на [адрес электронной почты].

Спасибо,

[ваше имя и титул]

ШАБЛОНЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В БЛОГЕ

Независимо от того, есть ли у вас блог или вы собираетесь запустить новый, вам необходимо повысить осведомленность об этом блоге.Следующие два шаблона могут помочь вам в достижении этой цели…

Блог Промо-письмо по электронной почте, прежде чем вы его опубликуете

Одна из самых сложных задач, с которыми сталкиваются многие люди, — это формирование аудитории, особенно онлайн. Вот почему так важно продвижение вашего блога и вашего контента. Вы, вероятно, много читали о маркетинге влиятельных людей и о том, как с его помощью вывести ваш сайт на новый уровень, что, в свою очередь, (надеюсь) приведет к появлению новых потенциальных клиентов и увеличению продаж. После того, как вы составили список влиятельных лиц в своей отрасли, на которых хотите ориентироваться, это удобное электронное письмо, которое вы можете отправить:

Привет, [имя]!

Я просто хотел сказать, я большой поклонник вашей работы.Мне особенно понравилась [ссылка на один из их недавних постов].

Отличный материал! [Вставьте ключевой вывод или забавный комментарий]

На следующей неделе я публикую сообщение по [теме]. Будучи мастером в [теме], я подумал, что вам это понравится.

Неужели вам будет интересно, если я пришлю вам ссылку, когда она будет запущена, чтобы получить ваш отзыв?

Спасибо за уделенное время,

[ваше имя]

После того, как один или несколько влиятельных лиц отправят положительный ответ, вы затем отправите дополнительное электронное письмо, когда ваше сообщение в блоге будет опубликовано:

Привет, [их имя]!

Я просто хотел сообщить вам, что пост, о котором я говорил на прошлой неделе, опубликован!

[URL]

Мне очень хотелось бы получить ваши отзывы.Не могли бы вы оставить комментарий к посту?

Спасибо!

[ваше имя и титул]

Очень важно, чтобы вы попросили влиятельного человека прокомментировать, потому что это заставляет его или ее чувствовать себя связанным с вашей статьей и напоминает им, что вы цените их авторитет в этой теме.

Рекламная кампания в блоге после публикации

К сожалению, есть шанс, что ни один из влиятельных лиц, к которым вы обратились, не ответит.Значит ли это, что вы закончили? Нет, это просто означает, что вам нужно отправить немного другое электронное письмо влиятельным лицам, которых вы не включали в первый раз, а также другим блоггерам, которые могут не иметь такого же уровня авторитета, но все же имеют солидных подписчиков. Вот отличный шаблон, который вы можете использовать:

Привет, [имя]!

Я заметил, что вам действительно интересна [тема]. Готов поспорить, что вы в некотором роде эксперт.

Мне было интересно, не могли бы вы взглянуть на только что опубликованное мной сообщение по [теме]:

[URL]

Не могли бы вы дать мне небольшой отзыв о посте? Буду очень признателен, если вы оставите комментарий.

В любом случае, продолжайте в том же духе!

Ура,

[ваше имя и титул]

Опять же, ключевым моментом является «спросить» об обратной связи, потому что это — наряду с качеством вашего сообщения — во многом определит, получите ли вы положительный ответ.

ИНФОРМАЦИЯ О БРЕНДЕ С ПОМОЩЬЮ ШАБЛОНОВ ДЛЯ БЛОГОВ

Есть много способов снять шкуру с бренда-кошки, но один из лучших — создать качественный письменный контент, который повысит осведомленность во всей вашей отрасли.Два эффективных способа продвижения вашего контента — стать обозревателем уважаемого блога или гостевым постом на авторитетном сайте, обладающем значительным влиянием. Используйте два приведенных ниже примера электронных писем, чтобы обратиться к влиятельным людям, которые помогут привлечь внимание к вашему контенту.

Электронная почта с запросом на обозреватель

Если вы блогер небольшого, но выдающегося сайта и хотите расширить свою аудиторию, написав для более крупного издания, вам нужно отправить электронное письмо, в котором найдется идеальный баланс профессионализма и лести.Что вам нужно, так это информационное письмо обозревателя, которое очень похоже на написание рекламного письма в журнал, чтобы стать постоянным автором. В письме должно быть достаточно информации о вашем прошлом и опыте, чтобы заинтересовать человека, к которому вы обращаетесь, но оно не должно быть настолько подробным, чтобы это могло ошеломить вас.

Тема: обозреватель {Publication Name}

Тело: Здравствуйте, {Имя},

Надеюсь, у вас все хорошо.

Я просто связываюсь с вами, потому что я читатель и регулярно комментирую {Publication name}.Я {Должность} в {Название компании}, {Онлайн-описание бизнеса}.

Я хочу и дальше укрепить свою репутацию в отрасли, написав несколько избранных ключевых публикаций {Тип отрасли} (поэтому я связываюсь с вами).

В настоящее время я являюсь постоянным участником {Website Name} и {Website Name}, а также некоторых других (включая мой собственный блог — {URL здесь}), и было бы здорово сотрудничать с {Website Name}, чтобы стать обозревателем.

Вы можете проверить мои полные учетные данные на моей странице в LinkedIn (сегодня я отправил вам запрос на подключение) — {URL профиля LinkedIn}

Вот пример некоторых моих недавних статей:

URL статьи, написанной физическим лицом URL статьи, написанной физическим лицом URL статьи, написанной физическим лицом

Я имел {X количество лет} опыта работы в отрасли {Тип отрасли}, поэтому могу многое предложить вашим читателям.Кроме того, я буду рад уложиться в любые установленные вами сроки.

Сообщите мне, если вам понадобится дополнительная информация.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

{Подпись и должность}

Guest Post Request Email

Ключ к информационному письму гостевой публикации — сразу перейти к делу. И вы также должны убедиться, что вы предложили три действительно потрясающие идеи, которые также имеют потрясающие, привлекающие внимание заголовки:

Привет [Имя],

[Персональный комментарий]

Я пишу вам, потому что хочу разместить гостевой пост на вашем сайте.

Исходя из того, что сработало для [Название сайта] в прошлом, я полагаю, что вашим читателям понравятся эти идеи:

[Название идеи №1] [Краткое описание] [Название идеи №2] [Краткое описание] [Название идеи №3] [Краткое описание]

Чтобы дать вам представление о моем стиле и качестве письма, вот гостевой пост, который я недавно написал для [Ссылка на гостевой пост]

Как вы думаете, подойдут ли эти идеи для вашего [сайта, публикации, информационного бюллетеня]?

Бест,

[Ваше имя и титул]

ОБЗОР ПРОДУКТОВ ШАБЛОНЫ КОНТРОЛЯ

Отзывы о продукте могут помочь создать положительную молву о вашей компании и увеличить количество рефералов.Вы можете отправлять два типа электронных писем с обзорами продуктов:

• Один таргетинг на влиятельных лиц
• Другие нацеленные на клиентов, которые купили продукт или услугу и имеют хороший опыт работы с ними.

Примеры каждого из них приведены ниже.

Электронное письмо с обзором продукта Influencer

Ключ к этому письму — убедиться, что обзор продукта полезен для влиятельного лица, что обычно означает бесплатные подарки.

Привет [имя],

Меня зовут [ваше имя] из [вашей компании].Мне очень нравится ваш [соответствующий контент], и я впечатлен тем, как хорошо вы справились с [название компании получателя].

Я обращаюсь к вам, потому что у меня есть [продукт / услуга], которые, я думаю, ваша аудитория оценила бы.

Хотели бы вы протестировать и оставить отзыв о [продукт / услуга]?

Я могу предоставить вам бесплатный образец для ознакомления и три дополнительных образца, которые вы можете раздать своей аудитории.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы заинтересованы.

Спасибо за уделенное время.

[ваше имя и титул]

Электронное письмо с обзором продукта для недавних клиентов

Если ваша компания связана с продажами продукции, вы можете использовать свою базу данных существующих клиентов, которые недавно совершили покупку, чтобы попросить их дать обзор продукта:

Привет, [имя]!

Большое спасибо за заказ [продукта] с [вашего сайта]!

Вы помогли нам [достичь цели, например, достичь уровня дохода или продать X продукта].

Не могли бы вы помочь нам достичь еще одной цели?

Мы пытаемся [получить X отзывов о товарах, попасть в руки X людей и т. Д.]. Для этого нам нужно, чтобы вы оставили отзыв о вашей недавней покупке.

Это займет всего 30 секунд. Вы можете оставить отзыв здесь:

[URL]

Спасибо — ваш отзыв очень много значит для нас!

(Необязательно) В качестве дополнительного бонуса мы дадим вам [скидку / халяву] за просмотр!

Ура,

[ваше имя и титул]

СОЗДАНИЕ ШАБЛОНОВ ОТВЕТСТВЕННЫХ ССЫЛОК

Создание обратных ссылок может быть очень полезным для вашего бизнеса не только потому, что оно помогает повысить рейтинг вашей поисковой системы, но и потому, что качественные входящие ссылки являются признаком доверия и авторитета для людей, которые плохо знакомы с продуктами и услугами вашей компании.Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы создавать более качественные обратные ссылки.

Электронное письмо с запросом на обновление текста привязки

Бывают случаи, когда ваш бренд, продукт или услуга упоминались в статье блога на другом сайте, но ссылка, которая была включена в статью, не ведет посетителей на целевую страницу или страницу, которая лучше всего демонстрирует ваш продукт или услугу. Электронное письмо с «запросом на обновление текста привязки» может быстро предоставить блоггеру, который использовал текст привязки, более релевантный текст привязки, и этому блоггеру не придется много работать:

Привет {контактное имя},

Я хотел обратиться к вам по поводу нашей ссылки {insert link} в вашей статье «{page title}».

Мы думали, что изменение текста привязки с {текущий текст привязки} на {новый текст привязки} принесет больше пользы вашим читателям, которые хотят узнать больше о нашем продукте.

Мы ценим ваше время и ждем от вас ответа относительно нашего запроса .

Спасибо,

{имя и должность отправителя}

Исправление неработающих ссылок Электронная почта

Предложение исправить неработающие ссылки на авторитетном сайте — это эффективный способ получить обратную ссылку, на которую вы нацеливаетесь.Это потому, что вы скрываете свое истинное намерение, предлагая услугу для этого сайта, и проскальзываете запрос обратной ссылки почти как запоздалую мысль. Ключ к этому письму заключается в том, что вы должны сделать это в двух частях, потому что вам нужен ответ на предложение по исправлению неработающих ссылок, прежде чем вы сможете упомянуть обратную ссылку. И вам также необходимо найти хороший URL-адрес для замены неработающей ссылки, поэтому вам придется провести некоторое исследование. Первое электронное письмо будет выглядеть примерно так:

Привет, [имя]!

Сегодня я искал информацию по [теме] и наткнулся на ваше сообщение: [ссылка на их сообщение]

Это здорово! Множество хороших советов.Я даже [что-то реализовал, кое-что узнал.

Однако я нашел там неработающие ссылки. Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я отправил вам составленный мною список.

Ура,

[Ваше имя и титул]

Затем, как только вы получите положительный ответ, вы можете отправить второе письмо:

«Нет проблем!

Вот битые ссылки, которые я нашел:

[URL неработающей ссылки] + [URL замены]

Кстати, я только что написал сообщение по [теме]: [URL сообщения]

Я подумал, что это будет отличным дополнением к странице.

В любом случае, надеюсь, это поможет и продолжайте в том же духе!

Ура,

[Ваше имя и титул]

Электронное письмо для создания ссылок на страницу ресурса

Погоня за обратными ссылками, вы также можете попробовать путь чистой лести и признательности, когда вы отправляете электронное письмо владельцу ресурсного сайта в вашей отрасли. Прежде чем писать это электронное письмо, убедитесь, что у вас есть готовый к отправке материал в блоге, который без проблем поместится на сайте ресурса:

Привет, [имя]!

Сегодня я искал информацию по [теме] и наткнулся на вашу страницу ресурсов: [ссылка на страницу ресурсов]

Какой потрясающий список ресурсов! Я даже не знал о некоторых из них.

Если вам интересно, я на самом деле только что написал руководство по [теме]: [ваш URL]

Это может стать отличным дополнением к вашей странице.

В любом случае, продолжайте в том же духе! Спасибо за ваше время.

Ура,

[Ваше имя и титул]

Письмо с упоминанием бренда

Нет ничего более приятного, чем когда один из ваших основных продуктов или услуг упоминается в блоге, особенно если он размещен на уважаемом и авторитетном сайте, который может помочь вам завоевать доверие.Но иногда упоминание не включает ссылку на ваш веб-сайт, что противоречит цели, не так ли? Итак, вот пример шаблона охвата упоминания бренда, который вы можете использовать, чтобы мягко подтолкнуть автора статьи к добавлению ссылки:

Привет {Имя},

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за упоминание {brand / product} в своей недавней статье. Мы ценим это!

Я заметил в статье, на которую вы не указали ссылку на наш веб-сайт, когда упомянули нас.Есть ли шанс, что вы сможете быстро обновить пост по ссылке? Вот ссылка, которая поможет вам сэкономить время на поиске: {ссылка на домашнюю страницу / страницу продукта }.

Заранее благодарим вас, и если вам больше не понадобится дополнительная информация о {бренде / продукте}, я буду рад предоставить вам ее (изображения, видео, контент и т. Д.).

Еще раз спасибо!

{Подпись и должность}

для получения стипендии

Предложение стипендии может помочь вашему бизнесу привлечь внешние ссылки с авторитетных сайтов в вашей отрасли, но осведомленность является ключом к этому маркетинговому плану.Вы можете повысить интерес, отправив электронное письмо, в котором объясняется, что влечет за собой стипендия, требования к участникам и как кандидаты могут подать заявку:

Здравствуйте [имя или фамилия],

{Название вашей компании} очень рада сообщить вам, что мы предлагаем стипендии студентам [целевой школы]. Мы хотели бы подать заявку на эту стипендию для ваших студентов.

Требования к участникам

Для участия в конкурсе на получение стипендии кандидаты должны соответствовать следующим критериям:

• Должен учиться или планировать учиться в колледже или университете в течение [ семестр / год ] академического года.
• Должен иметь хорошую академическую успеваемость в вашем учебном заведении.
• Для заявителей младше 18 лет необходимо разрешение родителей или законного опекуна.
• Необходимо подать заявку на участие в конкурсе по электронной почте, указав свое имя, адрес и название учебного заведения, которое вы посещаете или планируете посещать.
• Необходимо предоставить письменное эссе до крайнего срока [дата].
• Победитель будет выбран [дата, которую вы планируете выбрать]

Все эссе следует отправлять по адресу: [контактный адрес электронной почты]

Для нас будет честью, если вы сообщите своим студентам об этой возможности и, возможно, включите нас на свою страницу ресурсов по стипендиям:

[вставить URL страницы ресурса]

Чтобы узнать больше о стипендии, вы можете посетить наш веб-сайт по ссылке ниже, а также просмотреть прикрепленный флаер.Если у вас есть вопросы, дайте нам знать.

[Вставьте URL страницы стипендии]

С уважением,

[ваше имя и титул]

ШАБЛОНЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПОДКАСТОВ

Подкасты стали популярным и эффективным способом для блога делиться контентом с вашей аудиторией. Три следующих примера электронной почты могут помочь вам стать гостем популярного подкаста, пригласить гостя для собственного подкаста и продвигать собственный подкаст.

Как гость в электронном письме подкаста

Кажется, что у каждого влиятельного человека есть подкаст, и это потому, что они действительно эффективно передают послание вашего бренда, а также предоставляют вам возможность принимать у себя знающих гостей из вашей отрасли. Но даже если у вас есть собственный подкаст, вы, возможно, нацелились на другой подкаст, который имеет больше слушателей и имеет большее влияние в вашей отрасли для гостевого выступления. После того, как вы составили список подкастов, которые могут принести пользу вашему бренду, отметьте их этим электронным письмом:

Привет, [имя]!

Я ОГРОМНЫЙ поклонник вашего подкаста.Мне особенно понравился [эпизод], потому что [вынос или комментарий].

Вы постоянно выпускаете лучшие подкасты, которые я когда-либо слышал, и поэтому я обращаюсь к вам. Я действительно хотел бы быть гостем на вашем шоу.

[Кратко о тебе, почему ты был хорошим гостем. Ссылка на страницу с информацией о вашем сайте.]

(необязательно) Чтобы вы лучше понимали, что я люблю с микрофоном, вот еще несколько эпизодов подкаста, в которых я участвовал:

[Ссылка на подкаст]

В любом случае, продолжайте в том же духе! Не могу дождаться следующей серии.

Ура,

[Ваше имя и титул]

Здесь следует запомнить несколько ключевых моментов:

• Вам действительно нужно продать ценность, которую вы принесете подкасту
• Вам необходимо указать конкретные сведения о подкасте, который вам «особенно понравился», чтобы человек, который ведет подкаст, считал вас настоящим поклонником.

Привлечение влиятельных лиц к вашему электронному письму подкаста

Подкастов живут и умирают из-за качества гостей, которых вы предлагаете своим слушателям, а это означает, что вам нужно составить список (очень похожий на тот, который вы составили для гостя в подкасте) людей в вашей отрасли, которые движут иглой.Когда у вас будет этот список, отправьте это электронное письмо, которое, как вы заметите, очень похоже на то, которое вы отправили с просьбой стать гостем на подкасте:

Привет, [имя]!

Я ОГРОМНЫЙ поклонник вашего подкаста. Мне особенно понравился [эпизод], потому что [вынос или комментарий].

Вы постоянно выпускаете лучшие подкасты, которые я когда-либо слышал, и поэтому я обращаюсь к вам. Я действительно хотел бы быть гостем на вашем шоу.

[Кратко о тебе, почему ты был хорошим гостем.Ссылка на страницу с информацией о вашем сайте.]

(необязательно) Чтобы вы лучше понимали, что я люблю с микрофоном, вот еще несколько эпизодов подкаста, в которых я участвовал:

[Ссылка на подкаст]

В любом случае, продолжайте в том же духе! Не могу дождаться следующей серии.

Ура,

[Ваше имя и титул]

И, кстати, если вы уже были гостем подкаста, вам следует в первую очередь начать с этого человека при поиске гостей.

Промо-письмо подкаста

Как только ваш подкаст набирает обороты, вы захотите создать свою базу слушателей, и действительно эффективный способ сделать это -… да, обратиться к той же группе влиятельных лиц, которую вы нацелили на гостя в своем подкасте или для себя. гостя на их подкасте. Правда в том, что мир цифрового маркетинга невелик, несмотря на то, что кажется бесконечным парадом новичков, и вы собираетесь взаимодействовать с множеством одних и тех же людей. Это письмо немного отличается от других, которые вы отправили, связанных с вашим собственным подкастом, потому что вы просите влиятельного человека предоставить отзыв о том, что он или она слышит.И именно поэтому СУПЕР ВАЖНО, чтобы выпуск подкаста был как можно короче и интереснее. У влиятельных людей очень мало свободного времени, поэтому просить их послушать 45-минутный подкаст — слишком много. Золотая середина — 10-12 минут, а материал должен быть трескучим, информативным, забавным и привлекающим внимание, иначе зачем? Вот как должно выглядеть электронное письмо:

Привет, [имя]!

Я заметил, что вам действительно интересна [тема]. Готов поспорить, что вы в некотором роде эксперт.

Мне было интересно, не возражаете ли вы послушать мой последний выпуск подкаста на тему [тема]:

[URL]

Это всего Х минут.

Не могли бы вы дать мне небольшой отзыв об этой серии? Буду очень признателен, если вы оставите комментарий.

В любом случае, продолжайте в том же духе!

Ура,

[ваше имя и титул]

ШАБЛОНЫ ОБЪЯВЛЕНИЯ С ПОДПИСКАМИ

Составление списка — это утомительная и громоздкая командировка, которая может принести большие выгоды, но только в том случае, если вы сделаете это важной частью своей маркетинговой стратегии.Приветствовать новых подписчиков и следить за тем, чтобы существующие подписчики понимали, что предлагает ваш блог или сайт, необходимо для поддержания их заинтересованности, и есть три типа электронных писем, которые могут помочь вам в этом поиске.

Приветственное письмо подписчика

Когда вы хотите создать свой список адресов электронной почты с первоклассными потенциальными клиентами, вам необходимо убедиться, что вы отправляете красивое приветственное письмо после того, как кто-то подписывается на ваш список. Это первое электронное письмо задает тон тому, чего может ожидать подписчик, а также раскрывает вашу бизнес-культуру и то, насколько вы цените людей, заинтересованных в ваших продуктах и ​​услугах.Вот как должно выглядеть приветственное письмо после регистрации подписчика:

Привет!

Я очень благодарен вам за подписку, чтобы получать новые материалы от [вашей компании].

В течение следующих нескольких дней я пришлю вам несколько основных моментов с нашим лучшим контентом, которые помогут вам начать работу. Я знаю, что вы очень заняты, поэтому сделаю все возможное, чтобы каждое письмо, которое я отправляю, было для вас ценным, с опытом и уроками, которые вы можете использовать для развития своего [бизнеса] [индивидуальных усилий].

Вы можете связаться со мной в любое время по [адрес электронной почты]. Вы также можете подписаться на меня в [адрес в социальных сетях].

Еще раз спасибо, и если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы, просто отправьте мне электронное письмо — я читаю и отвечаю на каждого.

Ура,

[ваше имя и титул]

П.С. Я никогда не буду рассылать вам спам и никому не сообщу ваш адрес электронной почты. Если вы когда-нибудь захотите отказаться от подписки, просто воспользуйтесь ссылкой в ​​нижнем колонтитуле этого письма.

Второе приветственное письмо подписчика

Но даже после того, как вы отправили это первое приветственное письмо новым подписчикам, ваша работа не сделана. Вы хотите немедленно проинформировать этого нового подписчика, почему ему или ей стоило подписаться, и в этом цель этого второго приветственного письма. В этом электронном письме подписчикам рассказывается, почему ваш контент повышает ценность их жизни, и, если вы внимательно следили за ним, то знаете, что ценный контент отвечает на самый простой вопрос: что в нем для меня? Вот шаблон второго приветственного письма:

Привет,

С момента запуска блога мы опубликовали более [количество сообщений] в [перечислите свои темы] и во всех других областях, в которых мы потерпели неудачу, выиграли или научились.

Чтобы вам было проще начать работу, я составил список из десяти самых популярных, ценных и противоречивых сообщений в блогах, которые мы когда-либо публиковали. Это те, о которых я до сих пор получаю больше всего писем, хотя некоторым из них больше года.

Вы можете найти десять сообщений здесь [предоставить ссылку].

Надеюсь, вам понравится

Ура,

[ваше имя и титул]

Обратите внимание на то, что «некоторым из них больше года?» Не включайте сообщения, которые были опубликованы более чем за 12 месяцев до того, как вы отправили это электронное письмо.Вы хотите, чтобы ваш контент выглядел вечнозеленым (он же: новым и актуальным), и подписчики могут получить неверное впечатление, если вы попросите их прочитать сообщение, которому больше года.

Отправка подписчикам ссылок на гостевые сообщения Электронная почта

Информировать подписчиков о ваших гостевых постах на сайтах лидеров мнений действительно важно, потому что это укрепляет ваш авторитет в отрасли. Вот что вы можете сказать им:

Привет,

Я хочу поделиться написанным мной контентом, который, я думаю, вы найдете действительно ценным, чего никогда не было на нашем сайте.

Это гостевые посты, которые я написал для влиятельных блогов, таких как [перечислите каждый блог]. Вы можете посмотреть их здесь:

[ссылка на статью]

[ссылка на статью]

[ссылка на статью]

Спасибо, что посмотрели их. Надеюсь, они вам пригодятся.

Ура,

[ваше имя и титул]

В этом письме следует помнить, что не следует включать более трех ссылок на гостевые сообщения, иначе вы завалите своих подписчиков слишком большим объемом информации.

Шаблоны электронной почты — ценный инструмент

Главный вывод обо всех этих шаблонах электронной почты заключается в том, что они представляют собой ценный инструмент, который можно использовать для различных целей. Эти информационные шаблоны предоставляют вам структуру электронных писем, которые могут принести пользу вашим потенциальным клиентам, вашим клиентам и людям, которых вы определили как авторитеты в своей отрасли.

Однако имейте в виду, что эти шаблоны предоставляют вам только структуру того, как должно быть написано электронное письмо с определенной целью.Вы все равно должны адаптировать каждое электронное письмо к вашему получателю и включать достаточно персонализированных слов, чтобы ваше письмо не напоминало формальное письмо, а больше походило на чат с кем-то, кого вы хотите узнать лучше.

Помните также, что если вы пытаетесь получить упоминание бренда на авторитетном сайте, гостевой пост в блоге влиятельного лица, идентифицированный с помощью инструментов аналитики социальных сетей, или разрешение на публикацию отзыва, который может усилить ваше социальное доказательство, НИКОГДА не используйте язык, который заставляет получатель чувствует, что вы в отчаянии или что вы пытаетесь заставить его сказать «да».’

являются мощным инструментом в вашем маркетинговом арсенале, но только если вы используете их правильно, сохраняете профессионализм и никогда не показываете себя напористым продавцом.

Служба поддержки клиентов Avery и часто задаваемые вопросы

Вы можете легко импортировать данные из электронной таблицы для создания адресных этикеток, именных бейджей, инвентарных этикеток и т. Д.

Во-первых, убедитесь, что ваши данные расположены в столбцах вашей электронной таблицы (один столбец для имен, один для адресов и т. Д.). Убедитесь, что эта информация находится на Листе 1 вашей электронной таблицы.

В Microsoft® Word щелкните вкладку Рассылки вверху экрана. Щелкните Начать слияние почты , затем Пошаговый мастер слияния почты .

Щелкните Labels и затем щелкните Далее: Исходный документ .

В окне Label Options убедитесь, что:

• Информация о принтере установлен на Страницы Принтеры
• Лоток установлен на Стандартный лоток
• Поставщик этикетки установлен на Avery US Letter

Выберите вариант использования существующего списка и нажмите Обзор . Как только вы найдете и откроете файл базы данных, появится окно с просьбой выбрать таблицу. Оставьте Лист 1 и нажмите OK .

Теперь вы должны увидеть свои Получателей слияния . Прокрутите параметры, чтобы убедиться, что данные верны, и нажмите ОК. Затем внизу нажмите Далее: Расставьте ярлыки .

Щелкните More Items , и откроется новое окно для Insert Merge Field . Здесь вы выбираете, какие из ваших столбцов объединить и в каком порядке. Щелкните каждое поле, а затем щелкните Вставляйте по одному . Например, здесь нам нужно будет щелкнуть «Имя», а затем «Вставить», затем щелкнуть «Фамилия», а затем «Вставить» и так далее. После того, как каждое поле будет добавлено, нажмите «Закрыть».

В первой метке вы можете щелкнуть между каждым полем, чтобы добавить пробелы, разрывы строк или любые другие символы.Например, мы добавили пробелы между каждым полем, переместили адреса в другую строку и поставили запятую между Городом и Штатом. Затем нажмите Обновить все метки , чтобы применить эти изменения ко всему листу. Затем вы можете нажать Next: Preview Your Labels , чтобы перейти к следующему шагу.

На этом этапе вы можете предварительно просмотреть первый лист. Если есть какие-либо другие пробелы, разрывы строк или символы, которые вам нужно добавить, вы можете щелкнуть Назад: упорядочить метки , чтобы вернуться к предыдущему шагу и внести изменения.Если все выглядит правильно, вы можете нажать Далее: завершить объединение .

Щелкните Редактировать отдельные метки , чтобы открыть окно Объединить в новый документ . Затем убедитесь, что выбрано Все , и нажмите OK . Затем это должно создать полностью объединенный документ.

Обратитесь в наш Центр обслуживания клиентов по телефону (800)462-8379 для получения дополнительной помощи или позвоните в Microsoft® для получения дополнительной помощи по телефону (800)642-7676

10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов

Даже если вы высококвалифицированный специалист по поддержке клиентов, способный поддерживать дружеские, подробные и полезные беседы с вашими клиентами, некоторые разговоры могут оказаться довольно сложными.Как лучше всего сказать кому-то, что он не может получить возмещение или что вы не можете позволить ему войти в учетную запись, владельцем которой он является?

Чтобы облегчить эти сложные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения, чтобы создавать идеальные ответы. Используйте эти 10 шаблонов и примеров ответов службы поддержки клиентов, чтобы составить собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки:

Клиент требует телефонного звонка, чтобы решить его проблему, но вы не предлагаете поддержку по телефону и / или не можете позвонить ему.Они могут угрожать эскалацией выше вас или вовсе отменой.

Рекомендуемый подход

Во время стресса, подобного этому, ваш клиент может почувствовать, что вы вообще отказываетесь ему в помощи, даже если на самом деле это спорный вопрос о том, откуда придет помощь.

Ваш ответ должен:

• ✓ Твердо говорить о том, что вы можете и чего нельзя делать
• ✓ Убедите клиента, что вы готовы помочь
• ✓ Дайте понять, что все под контролем

Пример ответа

Привет, Джейн,

Я понимаю ваше разочарование.Для некоторых клиентов отсутствие поддержки по телефону является препятствием для заключения сделки, и это вполне понятно, но в настоящее время это не то, что мы предлагаем.

Я хочу помочь вам получить нужные ответы, и мы определенно можем сделать это по электронной почте, но мне понадобится ваша помощь.

Если вы можете предоставить следующую информацию, это поможет нам отследить, что происходит, и найти наилучший путь для дальнейших действий.

<повторите ваши конкретные вопросы>

Я очень ценю вашу помощь и знаю, что это сложно, когда у вас есть работа, а вы застряли в таком положении.Как только вы ответите, я автоматически получу уведомление, и я смогу начать расследование для вас.

Вы можете пропустить это поле, если клиент не угрожает уйти.

Поставьте себя вместе с клиентом против проблемы и мягко напомните ему, что именно он задерживает прогресс.

Теперь, когда вы сбросили настройки разговора, повторите то, что вам нужно, чтобы помочь им.

Люди часто хотят звонить по телефону, потому что беспокоятся о скорости или о том, что их проигнорируют.

Повысьте их уверенность, прямо рассказав им, что происходит с их электронной почтой, когда она приходит.

Альтернативные варианты:

• ➤ Предложите онлайн-чат (если возможно) как воспринимаемый «более быстрый» вариант решения.
• ➤ Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить его по электронной почте и потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
• ➤ Передайте товарищу по команде, который может сосредоточиться на решении, не имея багажа разногласий по поводу каналов поддержки.

Клиент запрашивает функцию продукта, которая, как вы знаете, не будет добавлена.

Рекомендуемый подход

Это комплимент, когда клиенты обращаются к вам за помощью, потому что им нравится ваша работа и они хотят, чтобы она решила для них больше проблем. Так что отказать им в этом может быть непросто, но они лучше знают правду, чем тянутся, надеясь на то, что не произойдет.

Ваш ответ должен:

• ✓ Честно рассказать о ситуации
• ✓ Объяснить, почему
• ✓ Признать их потребность и решить ее, если возможно

Пример ответа

Привет Том,

Спасибо за предложение; Я ценю то, что вы объяснили, как это могло бы вам помочь.Хотя этой функции в настоящее время нет в нашей дорожной карте развития, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны для большинства наших клиентов, и вы увидите, что они скоро появятся.

Хотя мы не можем создать именно то, что вам нужно, у меня есть предложение, которое может дать вам большую часть того, что вам нужно.

<предлагаемый обходной путь>

Еще раз спасибо за то, что нашли время поговорить с нами! Мы всегда ценим отзывы и предложения.

Если это «никогда, никогда», вы можете использовать здесь более сильную версию.«Это не то, что мы будем строить».

Мы не говорим вам «нет», мы говорим «да» как можно большему количеству людей одновременно.

Предлагайте это только тогда, когда у вас есть действительно полезный вариант. Если он слишком сложен или недостаточно хорош, просто оставьте его.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если у вас есть общедоступная дорожная карта, сделайте ссылку на нее и поделитесь некоторыми из предстоящих улучшений.
• ➤ Иногда, Вашему клиенту будет лучше выбрать другой продукт, и вы можете помочь ему, предложив этот вариант.

Когда вы не можете (или решили не предлагать) возмещение покупателю.

Рекомендуемый подход

Просьба о возврате средств часто является признаком того, что покупатель чувствует, что он не получил никакой ценности от вашего продукта. Если вы сможете признать и решить эту проблему, возврат может стать для них менее важным.

Ваш ответ должен:

• ✓ быть явным и, если возможно, указать причину
• ✓ найти первопричину
• ✓ внимательно слушать

Пример ответа

Hi Li Wei,

Мне жаль слышать вы недовольны нашим продуктом.Хотя я не могу предложить возврат (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь), я могу * <предложить продление выставления счета / кредит магазина / другую альтернативу> *

Тем не менее, пока мы это организуем, я хотел бы понять вашу ситуация лучше и посмотрим, есть ли другой способ помочь.

Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вам нужно было сделать? Похоже, что <ваше лучшее понимание того, что они пытаются сделать, и где они застряли> , верно?

Если у вас есть несколько минут, чтобы уточнить это, я могу поговорить с командой здесь, и мы дадим вам лучший совет.

Будьте честны в своем решении, чтобы избежать недоразумений.

Если у вас есть политика возврата средств, дайте ссылку на нее напрямую.

По возможности предоставьте вашей службе поддержки ряд вариантов невозврата.

Альтернативные варианты:

• ➤ Для небольших возвратов стоимость обсуждения этого с клиентом может значительно превысить сэкономленные средства. Возможно, вы можете просто вернуть деньги и инвестировать в долгосрочную деловую репутацию.
• ➤ Даже если вы можете предложить возврат, запрос на возврат — это возможность лучше понять потребности вашего клиента.Сообщите им, что вы готовы вернуть деньги, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возврата денег в конце разговора «.
• ➤ Четко написанная и доступная политика возврата облегчит эти разговоры.

Когда ваш клиент находится в социальном канале, но вам нужно переместить его на другой канал, чтобы ответить эффективно.

Ваш ответ должен:

• ✓ Беспрепятственно передавать информацию
• ✓ Минимизировать работу клиента
• ✓ Сохранять доверие клиентов

Пример ответа

@hannah Извините за проблемы, давайте разберемся с этим.Нам нужно будет связаться с нашими инженерами, поэтому я создал для вас цепочку писем со всей необходимой информацией, которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там!

Объясните, почему вам нужно заставить их переключать каналы.

Убедите клиента, что ему не придется повторяться.

Удержание одного и того же члена команды в разговоре укрепляет уверенность.

Альтернативные варианты:

• ➤ По возможности доводите вопрос до конца в том же канале, в котором ваш клиент начал его.
• ➤ Объясните проблему и позвольте клиенту выбрать альтернативный канал из возможных.
• ➤ В случае юридических ограничений заранее проясните, где вы можете и не можете помочь людям.

Клиент недоволен удалением функции или продукта.

Рекомендуемый подход

Вы знаете, что вы чувствуете, когда теряете доступ к чему-то, что вам дорого, поэтому не забывайте выражать сочувствие, а также рассказывать о своем потребителе.

Ваш ответ должен:

• ✓ Сочувствовать клиенту
• ✓ Объяснить им, почему было внесено изменение
• ✓ Представить обнадеживающее будущее

Пример ответа

Привет, Марчин,

Спасибо, что сообщили нам о вашей ситуации. Я понимаю, как неприятно терять функцию, на которую вы привыкли так полагаться. Хотя мы не планируем это заменять, я могу рассказать вам немного подробнее о том, почему мы внесли это изменение и как мы надеемся, что оно принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.

Короткий ответ: поддерживать эту функцию было сложно. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку того, что не улучшало наш продукт для большинства людей.

Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашей учетной записи. гораздо раньше, чем мы могли бы добиться в противном случае.

Однако я понимаю, что это не решает вашу непосредственную проблему. Некоторые из наших клиентов обнаружили, что является хорошей заменой этой функции. Если вы хотите подробнее рассказать о том, как вы его использовали, я с радостью дам вам лучший совет.

Если этого никогда не произойдет, лучше сразу прояснить это, чем оставлять надежду на это.

Вместо того, чтобы извиняться за удаление, сосредоточьтесь на том, какие преимущества это удаление дает всем клиентам.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если это не «высеченное в камне» решение и его можно было бы откатить, не просто записывайте отзывы, но задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Ответом может быть, например, не откат назад; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.

Клиент хочет получить доступ к аккаунту, но не может (или не хочет) пройти проверку.

Рекомендуемый подход

Команды обслуживания клиентов все чаще становятся объектом атак социальной инженерии.Обеспечение безопасности при одновременном предоставлении услуг — непростая задача.

Ваш ответ должен:

• ✓ Четко указать, что необходимо для предоставления доступа
• ✓ Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокирующего
• ✓ Полагайтесь на опубликованные политики

Пример ответа

Привет, Рафи,

Я понимаю, что вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить.Вы можете ознакомиться с нашей политикой и практикой безопасности здесь:

Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:

• <повторите свои действия в маркированном списке>

Если любой из эти шаги неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это вызывает стресс, но в целях защиты всех наших клиентов (и соблюдения законов об информационной безопасности) я не могу предоставить вам доступ в противном случае.

Спасибо за понимание.

Настройте себя и своего клиента на сторонних людей, которые могут попытаться получить доступ к их данным.

Упоминание юридических ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинству людей легче принять эту причину.

Альтернативные варианты:

• ➤ Безопасность не является областью для обходных путей, но вы можете немного снизить стресс, имея общедоступные правила и инструкции о том, как восстановить доступ к учетной записи (и что произойдет, если они не смогут этого сделать).

Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.

Рекомендуемый подход

Клиенты не всегда знают, к кому обратиться в случае возникновения проблем. Сделайте для них процесс как можно более плавным, даже если вам придется отправить их в другое место.

Ваш ответ должен:

• ✓ Расскажите им, почему вы их отправляете
• ✓ Облегчите им выполнение необходимых шагов
• ✓ Дайте понять, что вы все еще здесь, чтобы поддержать их

Пример ответа

Привет, Прия,

Я хотел бы помочь вам с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации с нашей стороны.Я могу помочь вам с вопросами, касающимися (нашего продукта), но в этом случае группа поддержки <другая система> будет лучше всего подготовлена ​​для расследования и помощи вам в дальнейшем.

Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете отправить свой вопрос здесь: <ссылка для контакта>

Может быть полезно включить эту информацию в свой запрос: <ваше более четкое объяснение проблемы>

Если их команде потребуется дополнительная информация с нашей стороны, просто сообщите нам, и мы передадим ее.Извините, я не могу больше помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наша служба> и желаю удачи в быстром решении этой проблемы.

Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.

Повысьте их шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, рассмотрите возможность создания собственных записей базы знаний для наиболее распространенных проблем.
• ➤ Для действительно ценных взаимоотношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьей стороне самостоятельно, подключив клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и при необходимости вмешаться.
• ➤ Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.

Вы сказали покупателю, что произойдет, но он недоволен ожиданием через 2 дня (например).

Рекомендуемый подход

С вашей стороны все работает как надо, но заказчик все равно расстроен.Попробуйте переосмыслить это в своей голове как клиента, который настолько увлечен вашим продуктом, что ожидание их расстраивает, а не клиента, который необоснованно злится на реальность! Тогда проявите чуткость и встаньте на сторону клиента, даже когда ничего нельзя изменить.

Ваш ответ должен:

• ✓ Избегать бессмысленных оборонительных действий
• ✓ Согласиться с клиентом
• ✓ Дать ему шанс почувствовать себя услышанным, а не обвиненным
• ✓ Избегать неправильного принятия вины

Пример ответа

Привет Иминати,

Я полностью понимаю, как обидно ждать вашей доставки. Хотелось бы, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»!).Было бы полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит с нашей стороны после того, как вы разместите заказ:

Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Вашу посылку забрали с нашего склада * <дата> * , и теперь она находится в Planet Express, так что уже на пути к вам. Вы должны получить доставку на * <дата> * , согласно их последнему обновлению.

Чтобы помочь вам узнать, чего ожидать, во время процесса заказа мы указываем примерную дату доставки, возможно, она была недостаточно заметна для вас? Я хотел бы получить ваши отзывы об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем.В этом случае похоже, что мы превзойдем эту оценку примерно на 3 дня.

Как только ваша посылка прибудет, если возникнут какие-либо проблемы, нажмите «Ответить», и мы свяжемся с вами.

Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, а вы хотите, чтобы он получил товар.

Если вы предложите им более подробную информацию о том, что происходит, это поможет им понять затраченное время и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.

В этом абзаце указывается, что вы действительно пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность дать вам обратную связь, а не думать, что вы обвиняете их в том, что они этого не видят.Для наглядности подумайте о том, чтобы приложить снимок экрана.

Сообщите им, что они скоро получат его и что вы все еще готовы помочь.

Альтернативные варианты:

• ➤ Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с ней делать, чтобы помочь будущим покупателям.
• ➤ Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и передать более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.

У вашего клиента возникла непростая проблема, но он отказывается предоставить вам необходимую информацию для устранения неполадок.

Рекомендуемый подход

Заказчик, не имеющий опыта в устранении технических неполадок, может не понимать итеративный подход, метод проб и ошибок, который иногда может потребоваться. Вы должны быть более точными в том, каким будет процесс и почему стоит их время, чтобы помочь вам помочь им.

Ваш ответ должен:

• ✓ Избегайте ультиматумов
• ✓ Убедите клиента, что вам нужна его помощь
• ✓ Четко укажите, что вам нужно
• ✓ Покажите им, что приближается положительный результат

Пример ответа

Привет Joao,

Я понимаю, что мне неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас поработать! Я тоже был бы разочарован твоим положением.Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать запрошенную информацию, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Как только вы пришлете мне следующее: * <необходимая информация> *

Следующим шагом будет репликация той же настройки на нашей стороне. Тогда я смогу определить, что с нашей стороны что-то сломалось, и поработать над этим с нашими разработчиками. В противном случае, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, и нам нужно будет вместе разобраться в этом.

Сузив проблему таким образом, наша команда сможет быстрее помочь вам, потому что нам не придется тратить ваше время, пока мы тестируем системы, которые не подходят для вашего случая.

Я установил уведомление об этом разговоре, чтобы, как только вы ответите, оно вернется ко мне, и я смогу продолжить его для вас. Я с нетерпением жду вашего ответа и еще раз благодарю за вашу помощь.

Поставьте себя на их место — в голове вы уже думаете, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу.Они этого еще не знают.

Повторите подробно, что вам должен предоставить ваш клиент, и свяжите его с ресурсами, чтобы узнать, как это получить в случае необходимости.

Адаптируйте этот раздел к конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификацию учетной записи, в зависимости от того, что применимо.

Отразите их беспокойство, чтобы показать, как вы цените их время, уменьшая потраченные впустую усилия (и мягко напомните им, что мяч находится на их площадке).

Альтернативные варианты:

• ➤ Если вы пытались и не смогли вызвать их помощи, по крайней мере, ясно дайте понять, что вы готовы и желаете помочь, как только информация будет предоставлена.
• ➤ Расскажите историю о другом клиенте, который столкнулся с аналогичной сложной проблемой и работал с вами над ее решением.

Когда покупатель не хочет платить заявленную цену.

Ваш ответ должен:

• ✓ Сохранять твердость в цене
• ✓ Помогите клиенту понять ценность
• ✓ Предложите полезные опции

Пример ответа

Привет, Арджун,

Мы очень ценим ваш бизнес с нами! Хотя мы не предлагаем скидки, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги.Вы упомянули, что XYZ Widget дешевле, но есть несколько ключевых отличий, о которых вы, возможно, не знаете.

• <Основные отличия>

Я только что просмотрел вашу учетную запись и заметил одну вещь: вы не используете прямо сейчас. Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент для достижения <общая цель> . Это делает наш продукт действительно экономичным для них. Ознакомьтесь с этим примером использования WorldWideWidgets, например:

Конечно, я понимаю, что у вас может возникнуть немедленная потребность в сокращении текущих расходов.Если это так, то у меня для вас есть несколько вариантов:

• Если вы перейдете на годовой план, вы сразу же сэкономите 20%, что в вашем случае составит <$ X>. Вы можете сделать это здесь:
• Вы можете перейти к нашему базовому тарифному плану и сэкономить $ Y, хотя вы потеряете доступ к , который, как я вижу, вы часто используете.

Если мы можем помочь вам лучше разобраться в этих вариантах или если вам нужна дополнительная помощь, нажмите «Ответить» и дайте нам знать! Мы всегда готовы помочь вам.

Не извиняйтесь по поводу того, что вы взимаете, говорите честно, а затем сосредоточьтесь на ценности.

Если вам известно о ваших конкурентах, вы действительно можете помочь в проведении сравнений.

Сделайте работу, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.

Используйте социальные доказательства, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит затрат.

Предложите любые возможные варианты снижения затрат и честно расскажите об их преимуществах и затратах.

Альтернативные варианты:

• ➤ Возможно, вы можете предложить скидки (напр.g для некоммерческих организаций или стартапов), о которых заказчик не знает.
• ➤ Изучите, как клиенты используют ваш продукт или услугу — возможно, они лучше подходят для другого плана.
• ➤ Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предложения скидки на обновление или продление контракта.

Используйте эти шаблоны для создания собственных замечательных ответов

В службе поддержки клиентов не существует единого «лучшего» ответа, поэтому не относитесь к нашим примерам ответов как к сценариям или даже как к готовым сохраненным ответам.Вместо этого используйте их как основу, которую вы можете адаптировать к своей ситуации своим голосом и тоном.