Первые впечатления: Эффект первого впечатления — Википедия – Первое впечатление — психология

Эффект первого впечатления — Психологос

Эффект первого впечатления — влияние мнения о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые минуты при первой встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.

Известно, что у нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление — поэтому важно использовать шанс первый и единственный, для того, чтобы хорошо зарекомендовать себя.

Как произвести хорошее первое впечатление?

• Кредит доверия от сцены.

Сцена дает некий кредит доверия и уважения оратору от публики. Сцена поднимает человека не только физически, но и психологически, в глазах слушателей. Мы готовы слушать человека, вошедшего на сцену, только потому, что он занял это центральное, главное место. Может быть, вы и на своем опыте замечали, что, когда сидишь в зале, а на сцену выходит человек, он автоматически вызывает некое «притихание» слушателей и первоначальную долю уважения. И это только благодаря тому, что он появился на этом главном месте. Изначальный кредит доверия и уважением — это закономерность, но, конечно, она не исключает, что в зале могут находиться люди, еще до этого настроенные против вас, пришедшие специально сорвать выступление или поглумиться. Как их нейтрализовывать — это отдельная тема.

Задача оратора кредит доверия использовать — то есть увеличивать, а не обесценивать своим поведением.

• Правило семи секунд.

В течение какого времени формируется первое впечатление? Психологами подсчитано, что первое впечатление формируется всего лишь за первые семь секунд появления человека перед людьми, а далее только закрепляется.

Возможная поправка: есть данные, что первое впечатление формируется в первые 2 секунды и после этого практически не меняется (меняется в малой степени). Смотри 2 секунды на впечатление

Когда начинаются эти семь секунд? Когда оратор появляется в поле внимания публики, а не когда начинает говорить! Когда вы встаете со своего места в зале и начинаете идти на сцену — семь секунд уже начались. Когда выходите из-за кулис — впечатление автоматически начало складываться. Идете по проходу в зале — вы уже в поле внимания. Поэтому помните — выступление начинается с вставания с места или появления вашего кончика носа из-за кулис! Типичная ошибка неопытного оратора: выступающий, полагая, что речь еще не началась, встает с места, идет на сцену, по дороге поправляя одежду, судорожно поводя плечами, застегиваясь, почесывая затылок, потирая подбородок и причесываясь пятерней. Затем он торопливо вытирает нос, хорошо, если платком, одергивает одежду на ходу и чуть ли не застегивает брюки. К тому времени, пока он дойдет до места, можно считать, что выступление уже закончилось. Какое складывается впечатление? Любая подобная суета работает против оратора. Люди в зале не должны видеть никакой «кухни» и никаких приготовлений. Поэтому — никакой «кухни» на людях, вы должны уже быть абсолютно «ОК», без признаков того, что у вас может быть что-то не в порядке.

• Поведение Хозяина.

В этом емком слове — Хозяин — заключены все сильнейшие качества человека: уверенность, независимость от мнения других, внутренняя сила, стопроцентный психологический комфорт, несмотря ни на что. А также неспешность, допустимая вальяжность, отсутствие суеты. Такое поведение ассоциируется с властью, надежностью, смелостью, лидерством, с вожаком и даже вождем. Уверенный и внутренне сильный человек вызывает уважение, люди ему невольно подчиняются, впечатление о нем сильное, слова его имеют особенную значимость. В чем частая причина суеты? В том, что когда мы испытываем неприятные и дискомфортные ощущения, понятно, хочется побыстрее от них избавиться. А как это сделать на сцене? Убежать, мы понимаем, нельзя. Но зато можно побыстрее справиться со своим номером и свалить со сцены с глаз долой. Поэтому я на тренингах рекомендую участникам, наоборот, двигаться на публике чуть более замедленно, неторопливо, как будто слегка тормозя (по своим ощущениям), и тогда суета скомпенсируется и будет золотая середина. Рекомендуемый тренинг – «Искусство речи: риторика и ораторское мастерство»

Рекомендуемые тренинги

Первое впечатление имеет значение, или Почему важен хороший дизайн

Известно, что людям достаточно всего несколько мгновений, чтобы сформировать представление о любом объекте, и ваша целевая страница не является исключением. Пользователю хватит приблизительно 50 миллисекунд (это 0,05 секунды) для того, чтобы составить мнение о лендинге: нравится он ему или нет, остаться или уйти, — таково значение первого впечатления.

50 мс — число, полученное в ходе конкретных исследований. В первом эксперименте участники составляли рейтинг визуальной привлекательности веб-страниц, показываемых в течение 500 мс каждая. На втором этапе исследования срок демонстрации страниц был сокращен до 50 мс. На всем протяжении эксперимента оба рейтинга сильно коррелировали между собой, т. е. впечатление, сложившееся у зрителя за 50 мс, полностью соответствовало впечатлению от 500 мс показа. Следовательно, внешняя привлекательность целевой страницы может быть уверенно оценена за 50 мс, а значит — ровно столько времени есть у веб-дизайнера, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

Первое впечатление зависит от многих факторов: структуры страницы (макета), цветов, отступов, симметрии, количества текста, шрифтов и многого другого.

Почему важно первое впечатление?
Отслеживание движений глаза (айтрекинг) и ключевые элементы
Первые впечатления на 94% связаны с дизайном
Вдохновение: реальный пример
Положительное первое впечатление приводит к повышению удовлетворенности

Почему важно первое впечатление?

Пользователь успевает составить мнение о дизайне даже за 17 мс — по крайней мере, так гласят новейшие исследования Google. Правда, эта цифра относится не к ключевым элементам страницы, так что остановимся на 50 мс. Основные выводы, вытекающие из этого исследования, гласят: веб-сайты с низкой визуальной сложностью и высокой прототипичностью (опрошенные считают, что именно так должен выглядеть сайт, принадлежащий к определенной категории) были восприняты как весьма привлекательные.

Ключевой вывод: делайте свой веб-дизайн простым и «знакомым» (прототипичным, соответствующим устоявшимся обычаям — например, у людей есть навязчивая идея, что «сайт электронной торговли должен выглядеть именно так»). Если вы применяете инновационные, нетрадиционные макеты — у вас меньше шансов понравится людям.

Отслеживание движений глаза (айтрекинг) и ключевые элементы

И все же, почему так важно первое впечатление? Глазу пользователя достаточно 2,6 секунды, чтобы определить область ключевую целевой страницы/сайта — и решить, остаться или уходить.

Исследователи контролировали движения глаз испытуемых во время просмотра целевых страниц (eyetracking). Затем данные отслеживания были проанализированы, чтобы определить, сколько времени «подопытным» потребовалось для сосредоточения взгляда на конкретных участках лендинга — меню, логотипах, изображениях, иконках соцсетей и т. д. — прежде чем они переходили к другому разделу. Оказалось, что чем лучше первое впечатление, тем дольше участники оставались на странице.

Разделы, привлекшие наибольшее внимание, были следующими:

• Логотип. Пользователи потратили около 6,48 секунды внимания на эту область, прежде чем двигаться дальше;
• Главное меню навигации. Испытуемые потратили в среднем 6,44 секунды на просмотр меню;
• Окно поиска, где пользователи провели чуть более 6 секунд;
• Главное изображение страницы, удерживавшее внимание пользователей в течение в среднем 5,94 секунды;
• Текстовый контент — 5,59 секунды;
• Футер — около 5,25 секунды.

Первые впечатления на 94% связаны с дизайном

Британские ученые проанализировали, как различные факторы дизайна и информационного контента влияют на доверие, оказываемое посетителями сайтам здоровья. Исследования ясно показали, что внешний вид веб-ресурса является основной движущей силой, формирующей первое впечатление.

Из всех ответов, полученных от участников теста, 94% были о дизайне (сложный, перенасыщенный макет; плохая навигация; раздражающий дизайн, в особенности: отвратительные сочетания цветов, всплывающие окна (pop ups), мелкий шрифт, слишком много текста).

Только 6% респондентов отозвались о фактическом содержании сайта. Визуальная привлекательность и хорошая навигация сайта имели, безусловно, самое большое влияние на первое впечатление. В то же самое время плохой дизайн навигации быстрее всего вызывал неприятие и недоверие: многие участники эксперимента не углублялись дальше домашней страницы.

Аналогичные результаты были получены экспертами Стэнфордского университета: почти половина пользователей (46,1%) оценивала достоверность информации (!), опубликованной на сайте, исходя из его общего визуального дизайна, в том числе макета, типографики, размера шрифтов и цветовой схемы. 😉

Ключевой вывод: великолепный дизайн заставляет людей доверять вам и удерживает их в сфере вашего влияния. Плохой дизайн вызывает недоверие и заставляет посетителей уходить.

Вдохновение: реальный пример

В исследовании по изучению роли первого впечатления пример сайтов туристических агентств показал, что визуальные образы, ассоциирующиеся с вдохновением (восторгом), оказали наибольшее влияние на формирование первого впечатления.

Это предполагает, что визуально привлекательные стимулы являются очень важными инструментами для того, чтобы дольше удерживать людей на сайте и таким образом конвертировать больше посетителей в покупателей.

Юзабилити был вторым самым важным фактором формирования первого впечатления, а затем следовал авторитет туроператора. В целом это означает, что путешественники хотят получить эмоции, чтобы отправиться по некоему туристическому маршруту (вдохновляющие образы), они не хотят тратить умственную энергию на выяснение того, что и как работает на сайте (юзабилити воспринимается как просьба «не заставляйте меня думать»), и они хотят быть уверены, что этому турагенству можно доверять (авторитет, достоверность).

Ключевой вывод: если вы «продаете мечту» (например, идею отправиться в отпуск на Фиджи), вдохновляющие фотографии станут главным создателем первого впечатления.

Положительное первое впечатление приводит к повышению удовлетворенности

В эксперименте, проведенном для изучения влияния ожиданий на субъективные оценки юзабилити продукта, участники читают положительный или отрицательный отзыв о продукте для нового мобильного устройства до начала процесса тестирования, в то время как в контрольной группе не читают ничего.

Исследование выявило удивительно сильный эффект влияния положительных ожиданий на формирование субъективных оценок по итогам тестирования: участники, читавшие положительные отзывы, дали устройству гораздо лучшие оценки, чем «читатели» отрицательных отзывов и представители контрольной группы. Этот эффект положительного первого впечатления срабатывал даже тогда, когда объект испытания не справлялся с тестом — участники, заранее прочитавшие положительные отзывы, все равно ставили устройству высокие оценки.

Визуальная привлекательность важнее, чем юзабилити

В эксперименте изучалось влияние, производимое визуальной привлекательностью и удобством использования (юзабилити) на производительность и удовлетворенность взаимодействия пользователя с веб-сайтом.

Пользователи выполняли различные задания на ресурсах, варьирующихся по визуальной привлекательности (высокая и низкая) и юзабилити (высокое и низкое). Результаты показали, что первое впечатление образуется под влиянием визуальной или графической составляющей, а не юзабилити.

Ключевой вывод: инвестировать в дизайн — самое разумное решение. Как ни забавно это звучит, но хороший профессиональный дизайн приводит даже к повышению рейтинга юзабилити вашего сайта/целевой страницы.

Первое впечатление может длиться годами

2 экономистa, Барри Стоу и Хоанг Ха (Barry Staw, Ha Hoang), в 1995 году опубликовали результаты любопытнейшего исследования: они наблюдали, сколько времени проводят на площадке баскетболисты в течение первых пяти лет своей карьеры в NBA.

Теоретически, 5 лет игроку достаточно, чтобы раскрыть себя полностью, поэтому первое впечатление уже не должно играть никакой роли, не так ли? Оказывается, нет — игроки получают игровое время в соответствии с результатами, показанными в первом игровом сезоне. По идее, на площадке больше времени проводит лучше подготовленный, более ценный для команды игрок, но на практике все 5 лет больше игрового времени достается тому, кто оказал хорошее первое впечатление на тренеров — независимо от наличия у него травм, от результатов, показанных позже, от присутствия в команде объективно более сильных игроков.

Этому феномену существует вполне серьезное научное объяснение: мозг человека размещает полученную информацию «кусками» в хронологическом порядке, связывая каждый с определенным контекстом — вы никогда полностью не вытесните ранее полученное впечатление более поздним впечатлением: мозг человека не позволит замаскировать первую «ложку дегтя» последующей «бочкой меда». 😉

Еще раз о «линии сгиба»

Мы предлагаем взглянуть на этот набивший оскомину вопрос вот с какой точки зрения: часть лендинга, размещенная «above the fold», должна быть лучшей частью целевой страницы/сайта только потому, что первые впечатления формируются за 0,05 секунды. От того, что пользователи увидят сразу наверху страницы, будет зависеть, захотят ли они прокручивать страницу вниз.

Заключение

Столь обширная информация нам понадобилась только для одного, столь очевидного вывода — плохой дизайн будет, как правило, плохо конвертироваться. Ура, мы смогли это обосновать с научной точки зрения!

Конечно, существуют и исключения из правил — когда люди идут за брендом, и уже неважно, как и что нарисовано в Интернете. 😉

Высоких вам конверсий!

По материалам: conversionxl.com image source digitaltrends
 

15-05-2013

Первое впечатление обманчиво. Восприятие человека: правда и вымысел

Первое впечатление формируется на интуитивном уровне, достаточно доли секунд для формирования первичного представления о человеке. Первое впечатление о человеке обманчиво или нет? Давайте разберемся.

Как создается первое впечатление?

Первое впечатление может основываться на интуитивном восприятии человека, внешнем виде и на эмоциональном уровне. Часто первое впечатление обманчиво. Ученые выделили четыре основных критерия, на которые обращают внимание при первой встрече:

• физические достоинства и недостатки;
• одежда, прическа, аксессуары;
• настроение собеседника, невербальные послания;
• субъективное отношение, наличие или отсутствие желания общаться.

Те качества, на которые человек в первую очередь обращает внимание, играют важную роль в его самооценке. Если в собственной внешности не нравятся глаза, то у собеседника он будет обращать внимание на глаза. Следовательно, первое впечатление об одном и том же человеке у каждого индивида будет собственное.

Влияние ароматов

Человек чувствует запах другого человека, парфюм, аромат кожи. Впечатление может создаваться на основе запахов и вызывать ассоциации. Если они приятные, то человек при первой встрече понравится. Это происходит неосознанно. Люди, имеющие схожий запах кожи, чаще находят общий язык при первой встрече.

Первое впечатление бывает обманчиво, при последующем общении может выясниться, что человек грубый, надменный и продолжать общение с ним тяжело. Первое впечатление создается за счет тех качеств, которые незнакомец готов показывать окружающим.

На что обращают внимание при первой встрече?

Общение людей всегда было интересной темой для изучения психологами. Проведенные эксперименты показали, что существует несколько показателей, которые могут изменить отношение окружающих людей в лучшую или худшую сторону.

Стигматизация – формирование отношения к окружающим на основе социальных ярлыков. Выявлено три эффекта, которые оказывают влияние на отношение к незнакомцу в дальнейшем:

• Первичность. Первое впечатление наиболее ценно для окружающих, на него опираются длительное время.
• «Бумеранг». Чем сильнее желание произвести хорошее впечатление, тем вероятнее достигнуть обратного эффекта.
• Идеализация. Хорошее первое впечатление позволяет не обращать внимания на некоторые недостатки в дальнейшем.

Вероятнее всего, первое впечатление обманчиво, при изучении человека обращают внимание на то, что выгодно в данный момент. Если какие-то качества хочется увидеть в человеке, то они обязательно найдутся, подтверждая наши ожидания. Отношение при первой встрече будет таким, какое комфортно в данный момент.

Понятие «тонкие срезы»

В конце ХХ века ввели понятие «тонкие срезы». Оно подтверждает, что отношение к людям зачастую формируется в первые секунды и накладывает отпечаток на дальнейшее общение.

Для эксперимента показывали ролики без звука, которые длились в течение 10 секунд, и просили составить впечатление о человеке. Для чистоты эксперимента испытуемым была предложена шкала качеств.

Далее эти ролики показали другим участникам эксперимента для градации по такой же шкале, но длительность видео составляла всего 5 секунд.

Третья группа испытуемых смотрела ролики в течение двух секунд.

Результаты удивили всех, первое впечатление совпадало по многим параметрам. Откуда был сделан вывод, что для формирования мнения о человеке достаточно двух секунд. Остальное время не влияет на первое впечатление о незнакомце.

Доверие в первые секунды

Доверять незнакомцу или не доверять, мозг делает вывод в течение 0,1 секунды. Доверие складывается из разных факторов, и первое впечатление обманчиво. Пример из литературы: сказка «Красавица и чудовище». Внешний вид напугал девушку, и она не хотела продолжать общение, но позже выяснилось, что за безобразной внешностью скрывается чуткий молодой человек.

Психологические эксперименты доказывают, что время первого общения не влияет на восприятие в дальнейшем. Мнение складывается за доли секунд. Первой группе испытуемых показывали фото 0,1 секунды. Вторая группа смотрела фото столько, сколько считала нужным. Общее мнение о людях с фотографии совпадало.

Сильное влияние на первое мнение оказывает социальный статус человека. На что обращают внимание окружающие – так это на одежду. О людях, которые надевали на первую встречу одежду известных брендов, складывалось впечатление как о надежных и уверенных в себе.

При собеседовании на работу отдавали предпочтение тем кандидатам, которые приходили в дизайнерской одежде и выглядели выше по социальному статусу. Хотя на деле могло быть все иначе.

Следовательно, первое впечатление обманчиво. Цитата из народной мудрости о том, что встречают по одежке, а провожают по уму, только подтверждает эту гипотезу. И как говорила Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Интеллект и распущенность

Умение смотреть в глаза собеседнику говорит о человеке с высоким интеллектом. Так воспринимают нас окружающие. Если при первой встрече человек отводит глаза, то, скорее всего, о нем сложится мнение как о личности с недалеким умом.

Первое впечатление обманчиво. Например, очки в сдержанной оправе создадут мнение, что перед вами образованный человек. Хотя ношение очков не имеет никакого отношения к уровню IQ.

Чтобы создать впечатление образованного человека, то при разговоре нужно смотреть собеседнику в глаза.

Ученые Англии провели эксперимент среди мужчин. Им дали фотографии, на которых были изображены женщины с татуировками на различных частях тела и без рисунков на теле. Оценка проходила по трем параметрам:

• употребление алкоголя;
• привлекательность;
• нравственные качества.

На основе испытания ученые сделали вывод, что женщины, у которых есть татуировки на открытых частях тела, воспринимаются мужчинами как любительницы алкогольных напитков и ведущие аморальную жизнь.

Успешен ли человек?

Для создания хорошего мнения о себе в глазах окружающих необходима одежда. Люди, которые носят деловой костюм, воспринимаются остальными как более успешные и привлекательные, чем люди в джинсах и джемперах. Первое впечатление обманчиво. Это касается мужчин и женщин.

Женщинам для создания имиджа успешной леди необходимо носить закрытую одежду. Глубокое декольте и юбка-мини создают ощущение более низкого социального статуса.

Еще одно интересное наблюдение было сделано преподавателями университета в Пенсильвании. Лысые мужчины воспринимаются как лидеры, которые умеют руководить группой людей. Возраст и одежда в эксперименте оказались на втором плане.

Первое мнение о человеке бывает ошибочно, но оказывает большое влияние на дальнейшие отношения. Мнение, которое сложилось в первые секунды, потом сложно изменить.

только доля секунды, чтобы понравиться

Наши первые мысли при виде незнакомца – «Могу я доверять этому человеку?» и «На что он способен?». От 80 до 90 процентов нашего первого впечатления зависят именно от того, какие ответы мы сами себе даем на эти два вопроса.

Все мы думаем, что решающий фактор при приеме на работу – наша компетентность, и потому при личной беседе стараемся убедить будущего руководителя в своем профессионализме. А между тем место достается не всегда лучшему специалисту. Почему? Если вы не вызвали доверия, люди, как правило, воcпринимают вашу компетентность… негативно, как угрозу. Чтобы ваш профессионализм имел какое-то значение, люди должны вам доверять. К такому неожиданному выводу пришла Эми Кадди (Amy Cuddy), социальный психолог из Гарвардской бизнес-школы, после десяти лет изучения вопроса о том, как мы производим первое впечатление.

Только когда нам доверяют, наши сильные стороны превращаются из потенциально угрожающих безопасности собеседника в наши достоинства, то, что придает нам ценность. Самое интересное, что вывод о надежности собеседника делается за 0,1 секунды, и если времени на обдумывание будет гораздо больше, он все равно не изменится¹.

Так как первое впечатление складывается всего за несколько секунд, очень важно контролировать, как вы себя ведете именно в эти первые минуты знакомства.

Позвольте вашему собеседнику заговорить первым. Пусть он ведет, а вы поддерживаете беседу. Задавайте хорошие вопросы (не забывая о том, что главное сейчас не компетентность, а доверие!), но хорошие – это значит уточняющие и поддерживающие собеседника. Если вы захватите инициативу с первых же минут разговора, вас сочтут агрессивным и подавляющим, и это скорее сыграет против вас. Доверие и теплота появляются тогда, когда люди чувствуют, что их понимают, а для этого нужно поделиться многим.

Активное слушание. Известный всем термин на самом деле не так-то прост: вы должны слушать, что говорит собеседник, а не планировать в уме, что вы сейчас скажете сами. Если вы не пытаетесь понять, что содержится в словах вашего собеседника и не задаете ему вопросы о нем самом, – вы не беседуете. Вы не должны: заканчивать за него фразу, едва он начал говорить; перебивать, не дав ему закончить рассказ; радостно вскакивать посредине его монолога с готовым решением его проблемы. Это в человеческой природе – стремиться помочь, но со стороны это выглядит, словно вы говорите собеседнику: «Я понял, теперь можешь остановится. Я знаю лучше!» И это разрушает доверие.

Спрячьте телефон. В наше время это очень благородный и красивый жест – взглянув в глаза собеседнику, убрать с глаз долой телефон. Вы как будто говорите – теперь я ваш всецело, и я весь внимание.

Используйте позитивный язык тела. Если ваши жесты, выражение лица и тон вашего голоса позитивны, люди к вам потянутся. Если ваш голос вселяет энтузиазм, руки не скрещены и вы слегка наклоняетесь к собеседнику – этого достаточно. И это не так уж сложно. Это вообще, прямо скажем, банально. Не забывайте улыбаться и смотреть в глаза. Потому что мы все-таки это не делаем.

Маленькая беседа: всего пять минут приятной чепухи творят чудеса. Деловые встречи после приятного обмена любезностями идут результативнее, хотя для непосвященных они остаются пустой тратой времени. А весь секрет в том, что это именно пять первых минут, и в том, что эта чепуха приятная. В переводе: за пять минут, отведенных нам природой на то, чтобы произвести первое впечатление, вы производите впечатление милого, безобидного и безопасного человека. Значит, вам можно доверять.

Избегайте негативных отпечатков в его эмоциональной памяти. У каждого человека есть «эмоциональная память» – так считает Ричард Уайзман, написавший книгу «59 секунд». Если вы всякий раз склоняетесь к обсуждению негативных происшествий или осуждению чьих-то поступков, ваш образ также будет ассоциироваться с ними. А если вы оставляете в памяти собеседника позитивное впечатление о себе, избегая негатива, это создает «позитивный отпечаток в его памяти», и все ваши дальнейшие действия будут априори восприниматься им позитивно.

Хорошее впечатление создают маленькие неприметные вещи. И как ни странно, они же вызывают к нам доверие.

¹ J. Willis, A. Todorov «First Impressions Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face», Psychological Science, 2006, July 17.

Почему первому впечатлению чаще всего нельзя доверять — Wonderzine

Учёные продолжили эксперимент: они «перекрасили» глаза участников с помощью фотошопа. Но результаты не изменились. Добровольцы по-прежнему считали «доминирующими» кареглазых мужчин, даже если теперь их глаза казались голубыми. Как объяснил автор исследования Карел Клейснер, возможно, дело не в цвете глаз, а в чертах лица. Среди тех, у кого карие глаза, чаще встречаются люди с более широкими лицами и крупными чертами — это связано с генетикой. Именно такие лица чаще воспринимаются как «агрессивные» и «властные».

Часто люди делают выводы о характере окружающих, исходя из собственной консервативности. В 2012 году группа исследователей из разных стран провела эксперимент: 440 добровольцев должны были посмотреть на фотографии незнакомцев и попробовать наугад оценить их уровень интеллекта. На снимках были портреты людей без пирсинга, с одним пирсингом или с несколькими. Выяснилось, что людей с пирсингом добровольцы считают «глупее», причём в первую очередь это касалось мужчин. Чем больше серёжек и «гвоздиков» было у них на лице, тем ниже добровольцы оценивали уровень развития их интеллекта.

Ещё один пример: исследователи из Ливерпульского университета попросили 94 девушек и 76 юношей посмотреть на фотографии 16 женщин и попробовать угадать, насколько те сексуально активны, склонны ли они к случайным связям и нравится ли им алкоголь. Выяснилось, что большинство опрошенных предполагают, будто бы есть некая связь между татуировками, тягой к алкоголю и сексуальной жизнью женщины.

В целом, составляя первое впечатление о ком-то, мы склонны оценивать целый ряд признаков: так называемые «невербальные сигналы» («язык тела»), мимику и расположение морщин, внешность. На первый взгляд кажется, что их нельзя сравнивать между собой: если карие глаза с характером человека никак не связаны, то уж улыбка на его лице точно о чём-то говорит. Но, как объясняет Алекс Тодоров, язык тела — такое же несправедливое обобщение.

«Вы рискуете сделать вывод о человеке только по тому, как он выглядит и двигается в данный момент», — говорит психолог. Закрытая поза, опущенные уголки губ — возможно, это не постоянные черты вашего нового знакомого, а лишь признаки того, в каком состоянии он находится. Возможно, человек, чьё лицо кажется вам глупым, на самом деле просто не спал несколько дней. Если слишком сильно полагаться на «невербальные сигналы», можно сделать большую ошибку и отказаться от важного и приятного знакомства.

Первое впечатление. Психология красоты: Тренинг привлекательности

Первое впечатление

Что определяет наше отношение к тому или иному человеку? Почему мы ведем себя с одними людьми так, а с другими иначе? От чего мы отталкиваемся, когда начинаем выстраивать линию поведения по отношению к конкретному субъекту? Вопросов много, ответ один: определяющим в наших отношениях с другими людьми выступает первое впечатление от человека, его образ, который мы мысленно рисуем уже в первые секунды контакта. Наше подсознание проводит экспресс-тест сигналов, которые нам посылает партнер, и мгновенно выдает результат – «наш» этот «кадр» или «не наш».

Но почему оценка происходит так быстро? Если подумать, то скорость «выпекания» образа нового знакомого настолько велика, что наш мозг не успевает логически объяснить, почему именно этот образ мы применяем именно к этому человеку.

Все объясняется довольно просто. Каждый из нас имеет свою собственную систему взглядов на мир, суждений, предрассудков, иллюзий и ожиданий, свой собственный жизненный опыт и свою собственную философию. В этой системе довольно четко расписаны типажи людей, которые уже встречались на нашем жизненном пути, вот почему каждый новый знакомый как бы «примеряется» к этой системе, и ему практически мгновенно навешивается ярлык, в котором будет отражено все то, что уже есть внутри нас.

Наши представления об одних и тех же людях потому и являются у каждого своими, что каждый из нас примеряет свою собственную шкалу оценок и обращает внимание на то, что отвечает именно его опыту и представлениям. Мы не зависим в своих оценках от других людей, и даже если мы готовы принять человека по чьей-то рекомендации, то буквально первые же минуты общения вносят свои коррективы в образ нового знакомого.

Ни в коем случае не хочу сказать, что такое мнение будет совершенно объективным и беспристрастным, ведь каждый из нас создает образы знакомых людей только исходя из своих личных представлений, оценок и критериев отбора. Мы создаем такой образ своего будущего партнера, чтобы впоследствии можно было беспрепятственно с ним общаться и не чувствовать неловкости или стесненности. Да по большому счету никто и не хочет знать, какой человек на самом деле. Мы просто представляем человека в определенной ситуации, пытаемся предугадать его реакции и поступки и решаем, подходит нам это или нет.

Мы общаемся с людьми не ради самого общения, не абстрактно, а реально, здесь, сейчас. Нам совершенно не нужно знать о человеке все, нам достаточно того, что мы о нем себе вообразили, и главное, чтобы это представление нас устраивало.

Однако не следует думать, что образ, который складывается в голове одного партнера, не поддается корректировке со стороны другого. Безусловно, существуют приемы и способы, при помощи которых можно с определенной долей вероятности прогнозировать тот или иной результат.

Сознаем мы или нет, но мы всегда прикладываем определенные усилия, чтобы произвести то или иное впечатление, а значит, и создать нужный нам образ в глазах других людей. Степень интенсивности наших усилий зависит от того, как мы относимся к людям, на которых хотим произвести впечатление, от нашего отношения к миру и даже к самим себе.

Мы можем построить свое первое впечатление о другом человеке согласно некой схеме, которая прочно закрепилась в общественном сознании и, вполне возможно, уже переродилась в стойкий стереотип.

И вот здесь-то нас и подстерегает опасность ошибиться, неверно оценить и неправильно построить образ нового партнера.

Ошибка первая: вы можете допустить оплошность, оценивая партнера, с которым находитесь в неравном положении, независимо от сферы приложения ваших способностей (социальной, интеллектуальной, и т. д.). Вы можете ошибиться, оценивая человека, который явно превосходит вас по некоторым показателям, особенно если эти показатели важны для вас. Так, например, если вы – «рыхлая пышка», всеми силами стремящаяся похудеть, то, общаясь с женщиной стройной, с упругим телом, вы непременно наделите ее всеми положительными качествами – умом, добротой, великодушием и т. д., в глубине души сравнивая себя с ней. Точно так же, если для вас большое значение имеют такие качества, как целеустремленность, настойчивость, умение несмотря ни на что держаться на плаву, и вы встретите женщину из первого примера, вы вполне можете оценить ее весьма прохладно, но зато активная бизнес-вумен вызовет в вас настоящую бурю эмоций и восторга.

Это особенность нашей психики – оценивать тех, кто превосходит нас по каким-то параметрам, более положительно, чем тех, кто находится с нами в равном положении или уступает нам в чем-то. Если мы чувствуем свое превосходство, мы склонны недооценивать того, кто невыгодно отличается от нас. Причем мы видим различие только по какому-то одному признаку, а оценку производим сразу по нескольким параметрам. Так, например, если вам приходится общаться с женщиной, которая не так красива или умна, как вы, то, скорее всего, ваше отношение к ней будет «попахивать» надменностью и превосходством. Вы как бы ставите себя выше нее сразу на несколько ступеней, не обращая внимания на другие ее достоинства, которые не котируются в вашей системе ценностей. Эти критерии не будут иметь для вас решающего значения.

Не менее часто мы ошибаемся в оценке человека, который нам нравится или не нравится чисто внешне. Тех людей, которые сразу произвели на нас благоприятное впечатление, мы склонны считать умнее, честнее, порядочнее, успешнее, чем тех, которые нам не понравились при первом взгляде на них. Предубеждение, скажете вы. Это правда. Мы обычно приписываем лучшие качества людям с приятной и привлекательной внешностью, а тех, кого природа обделила симпатичным лицом, и вовсе не желаем знать или пренебрегаем ими. Таким образом, мы считаем, что чем красивее и привлекательнее человек, тем большим набором личных положительных качеств он обладает, и наоборот, людям с отталкивающими или негармоничными чертами лица мы склонны приписывать все грехи и недостатки, какие нам только известны.

Существует еще один фактор формирования первого впечатления, который условно можно определить как «ты мне – я тебе». Если человек изначально настроен доброжелательно по отношению к нам, мы автоматически «отражаем» его и начинаем думать о нем лучше, чем если бы он продемонстрировал нам холодную отстраненность. Коротко это можно выразить так: мы любим тех, кто любит нас, и считаем неприятными тех, кто к нам равнодушен или враждебен. Приятные нам люди удостаиваются в нашей шкале наивысших отметок, мы приписываем им положительные качества и достоинства, а те, которые относятся к нам равнодушно или враждебно, считаются неприятными типами, в которых нет ничего хорошего.

Общее правило первого впечатления можно представить так: мы преувеличиваем достоинства и преуменьшаем недостатки людей, к которым испытываем симпатию, и делаем совершенно обратное с неприятными нам людьми.

Но не все так просто, как может показаться. Ведь каждый человек имеет достаточный жизненный опыт и вполне способен (в пределах своих возможностей, разумеется) достаточно справедливо и верно оценить характер своего партнера и установить его принадлежность к тому или иному социальному и демографическому слою. Имеются в виду профессия, род занятий, возраст. Однако в реальной жизни, когда на наше восприятие другого человека воздействуют самые разнообразные и порой не поддающиеся прогнозированию обстоятельства, мы очень часто промахиваемся. Но почему?

Во-первых, потому, что мы никогда не ставим перед собой цель просто оценить другого человека. Все зависит от того, с кем именно мы общаемся, а в результате и то, какой именно тип общения мы выбираем. Самый яркий пример – общение взрослого и ребенка. Лишь немногие взрослые люди могут и умеют правильно, непосредственно и естественно общаться с ребенком, чтобы не возникало чувство неловкости. Точно так же и дети не могут наладить естественный контакт с чужим взрослым. Объяснить это очень просто. Взрослый чувствует свое превосходство перед маленьким человеком и не может удержаться от проявления надменности точно так же, как и ребенок чувствует, что он по многим, если не по всем параметрам, уступает взрослому и не может не ставить себя в приниженное положение. Но и взрослые, вполне самостоятельные люди ведут себя как дети, когда им приходится общаться с «сильными мира сего», которые по отношению к ним выступают в роли «взрослых».

Мы оцениваем своего партнера по общению не в целом, как он есть, а только применительно к данной ситуации, в данном контексте, мы концентрируемся лишь на тех его признаках и характеристиках, которые можем определить в какой-то конкретный момент, в конкретной ситуации. Все остальное, что мы не видим, мы додумываем, подключаем воображение и интуицию. Но вот тут-то нас и подстерегают ошибки.

Чтобы выбрать правильную линию поведения, нам необходимо первым делом правильно и адекватно определить, к какой именно группе относится наш собеседник или партнер. Как это сделать?

Вы должны обратить внимание на знаки – те «крюч-ки», за которые может зацепиться ваш ум и которые помогут вам определить, к какому именно типу или группе относится ваш партнер.

Во-первых, это одежда и сопутствующие аксессуары (кейс, очки, прическа, наличие драгоценностей, наград; реже – кабинет, машина, жилище). Во-вторых, манеры и привычки.

Чаще всего бывает так, что кроме этих признаков, мы ничем больше не располагаем для того, чтобы оценить своего партнера. Но и их бывает вполне достаточно.

Самым, пожалуй, важным элементом в списке является одежда, ну и аксессуары, конечно. Это так называемые внешние признаки, которые дают окружающим понять, что вот этот субъект – птица высокого полета, а вот этот – так себе, ни рыба, ни мясо. Надев пальто от Карла Лагерфельда, туфли из кожи варана и очки за триста долларов, вы недвусмысленно даете понять окружающим, что принадлежите к высшим слоям, и ваше место в салоне «Мэйбаха», а уж никак не в метро. Вы сразу же демонстрируете свое превосходство и претендуете на преклонение перед собой, но только со стороны тех, кто стоит ниже вас на социальной лестнице. В обществе равных себе индивидов вам придется искать какие-то иные способы, чтобы произвести нужное впечатление.

По каким же критериям вы можете понять, что одежда вашего собеседника или партнера куплена не в ларьке в подземном переходе и не на барахолке?

1. Цена. Здесь все ясно – чем дороже одежда, тем выше статус человека, ее носящего. Чем выше качество вещи, тем выше ее цена.

2. Покрой. Чем проще покрой (при безупречном исполнении), чем меньше вещь бросается в глаза обилием ярких и вычурных деталей, тем больше у вас шансов заподозрить ее в «высоком» происхождении. Как-то так повелось, что «девушки из высшего общества» предпочитают классический стиль в одежде, неброские и кажущиеся многим тусклыми платья, о которых не только не подумаешь, что их «родил» какой-нибудь Джулиан Макдональд или Донна Кэрон, но и красную цену им определишь долларов в двадцать, да и то в пик сезона. Но это только на первый взгляд. Тот, кто хоть что-то понимает в дорогой одежде, никогда не перепутает платьице от Живанши с произведением трудолюбивых турецких портних.

3. Цвет. Общее правило консерватора – одежда должна быть приглушенных тонов или в черно-белой гамме. Чем менее ярким будет ваш туалет, тем меньше шансов у вашего партнера почувствовать свое превосходство перед вами. Однако и здесь есть свои исключения из правил. Если вы наденете платье умопомрачительного оранжевого цвета, купленное где-нибудь в бутике за бешеные деньги, то ваш собеседник скорее всего подумает, что вам деньги девать некуда, и почувствует себя «червем ничтожным» перед лицом подобной расточительности.

4. Силуэт. Считается, что классическая одежда по своему силуэту всегда напоминает скорее прямоугольник, а ширпотреб – шар или овал. Этикет требует, чтобы силуэт платья всегда соответствовал случаю – например, на похороны недопустимо надевать «разлетайки» а-ля Алла Пугачева, а вот классическое платье-футляр вы можете надеть куда угодно – и в пир, и в мир, и в добрые люди.

Исключения лишь подтверждают правило: если вы наденете дорогое платье с неподходящим случаю силуэтом, о вас подумают, что вы не от мира сего или принадлежите к богеме, но вряд ли вас отнесут к «низшим».

Если вам приспичит показать всем, что вы очаровательный «синий чулок» и весьма умная дама, наденьте очки – их присутствие на вашем очаровательном носике добавит вам серьезности и уверенности.

Что же касается манер, то тут все не так просто, как с одеждой. Хотя здесь и присутствует элемент узнаваемости, и вы, судя по некоторым признакам, можете судить о принадлежности партнера к той или иной группе или его компетентности в некоторых вопросах, вы не можете быть застрахованы от ошибок при оценке.

Как же определить превосходство партнера над вами?

1. Он ведет себя крайне независимо по отношению к вам, показывая, что хоть он и слушает, что вы ему говорите, но вообще-то у него масса важных дел, которые никак не могут подождать. Его вид выражает крайнюю степень утомления и незаинтересованности в вас.

2. Он также проявляет признаки независимости от ситуации– не обращает ровным счетом никакого внимания на присутствие свидетелей, на то, что момент неподходящий, что вам кто-то может мешать и т. д. Человек, который чувствует свое превосходство перед вами, наглядно вам продемонстрирует его и будет вести себя так, будто он – хозяин положения.

3. Поза во время разговора также может сообщить вам о том, кто чувствует себя сильнее. Поза «хозяина» – расслабленная, даже ленивая. Человек, принявший такую позу при важном разговоре, явно чувствует свое превосходство. В том же случае, когда вы точно знаете, что он равен вам или даже уступает по некоторым характеристикам, такая его поза может говорить о безразличии к вам и предмету вашего разговора. Точно так же, если человек демонстративно не смотрит на вас, а просматривает бумаги, разглядывает собственные ногти или просто смотрит в окно, он недвусмысленно вам говорит: я здесь хозяин, а вы от меня зависите. Он наглядно демонстрирует вам свою силу.

Кстати, действительно независимые люди, не боящиеся чужого превосходства, не избегают смотреть прямо на собеседника и демонстрируют ему заинтересованность в разговоре. Это еще и вопрос воспитания.

4. Демонстрация превосходства может проходить и в завуалированной форме, не явно для окружающих. Такой способ проявить себя как хозяина положения часто используют преподаватели или закомплексованные люди в незнакомой компании. Они говорят, используя специальные термины, лихо закрученные формулировки, иностранные слова. Человек не старается сделать свою речь информативной и стремится не к тому, чтобы его поняли, а только к тому, чтобы произвести определенное впечатление. И хотя человек, говорящий непонятно для других, грубо нарушает основное правило общения, порой такое поведение мы воспринимаем как признак выдающегося ума.

Бывает и так, что в компании попадается действительно умный человек, который знает о своем превосходстве перед другими в интеллекте, но предпочитает не акцентировать на этом внимание окружающих. Однако проучить нахала и зазнайку – совсем другое дело. Когда к зазнайке подходит такой человек, говорящий с ним «на одном языке», тот тушуется и старается исчезнуть. Хороший урок – никогда не демонстрируйте свое явное превосходство среди незнакомых людей, иначе можно окончательно потерять свое реноме и никогда больше его не восстановить.

Когда мы с вами говорим о привлекательности для нас того или иного человека, мы не имеем в виду его объективную красоту. Нам все равно, какой формы его губы, нас не интересует длина его носа или степень лопоухости. Нас с вами чаще всего привлекают те люди, внешность которых в данный момент и в данной группе (к которой принадлежим и мы) признается красивой или приятной. И только.

Возможен даже такой вариант – человек физически не в состоянии стать таким, как того требует стандарт его группы, но он всеми силами стремится к этому. Например, полная женщина, которая следит за собой и посещает спортзал, имеет больше шансов показаться привлекательной, чем унылая лежебока, которая активно поедает плюшки перед телевизором и только мечтает похудеть.

К тому же мы можем оценить внутренний мир собеседника. Как? На уровне подсознания. Это умение заложено в нас самой природой. Насколько выводы, сделанные на основе интуиции, оправданы – вопрос другой, но в любом случае владеть этой информацией полезно.

Известно, причем давно, что наш внутренний мир всегда неизбежно отражается на нашем поведении и на внешнем облике. Насколько же связано внутреннее и внешнее?

Не секрет, что существует множество методик, систем и учений, которые якобы определяют эту мистическую связь между душой, судьбой, характером человека и его телом. Так родились хиромантия (гадание по руке), физиогномика (определение судьбы и характера по чертам лица), подомантия (гадание по линиям стопы), френология (гадание по черепу) и другие гадания. Невозможно сказать, что они начисто лишены какого-либо смысла, иначе они не просуществовали бы такое количество лет, но и целиком научными методами их назвать нельзя.

В первой половине ХХ века была предложена так называемая «теория слоев яйца». Суть ее состоит в том, что человек, как и цыпленок, происходит из яйца (яйцеклетки). В связи с этим на самых ранних стадиях развития человеческий эмбрион представляет собой полую трубку, состоящую из трех слоев. Из внутреннего слоя образуются внутренние органы, из среднего – кости, кровеносная система и мышцы, а внешний слой со временем преобразуется в нервную систему и мозг.

Все слои должны расти и развиваться одновременно, но в природе случается по-всякому, и поэтому под влиянием различных внешних и внутренних факторов некоторые начинают торопиться, а некоторые, соответственно, отставать в развитии. И тогда получается так, что у одних людей в итоге больше внутренностей, чем мозгов, у других – больше мышц, чем внутренностей, а у третьих – мозгов больше, чем всего остального, вместе взятого… И что получается? А получается, что внутреннее содержание субъекта определяет все его дальнейшее существование, образ жизни, привычки и характер.

Условно разделив людей по «слоям», мы назовем их:

1) желудочный тип;

2) мышечный тип;

3) мозговой тип.

Классический представитель желудочного типа– веселый розовощекий толстячок, весь такой гладенький и лоснящийся. Лысеет рано, в первую очередь волосы у него вылезают на макушке, а уж потом облысение распространяется дальше. В полном соответствии с названием своего типа, эти люди любят вкусно поесть, отличаются добродушием и незлобивостью, из них получаются отличные шутники, причем они могут и любят пошутить не только над другими, но и над собой.

Мышечный тип– крепкий и даже мощный. Представителей этого типа нельзя назвать толстыми, они, скорее, плотные. У людей этого типа всегда большие руки и ноги, у мужчин живот и грудь твердые и хорошей формы, женщины, хоть и не отличаются особым изяществом форм, тем не менее никогда не теряют стройности. Кожа легко загорает, она скорее толстая, чем тонкая. Лысина появляется со стороны лба. Характер таких людей отличается несдержанностью и порывистостью. Они предпочитают не раздумывать долго, а сразу действовать, все сомнения и размышления оставляют на потом. Они – борцы и победители, и если им долгое время приходится проводить в бездействии, становятся грустными и несчастными.

Мозговой тип работает головой, поэтому у него нет развитых мышц, а фигура тонкая и длинная – так уж он устроен. Обычно «мозговики» бледненькие, потому что им некогда выйти на улицу – они заняты важными мыслительными процессами, к тому же на улицу их и не тянет. Эти люди не терпят неприятностей и всеми силами стараются их избегать – пустая трата энергии, считают они. Они отличаются неуверенностью в себе и, вместе с тем, упрямством, порывисты и одновременно нерешительны, им трудно уживаться с людьми.

Трудно сказать, поддаются ли эти типы корректировке или нет, можно ли изменить характер, но примерно определить тип личности своих близких и знакомых и научиться лучше их понимать всегда полезно.

Немного физиогномики

Трудно, впервые общаясь с человеком, понять, что он прячет внутри себя. Каков его характер, что он предпочитает, какие у него способности и в каких областях. Присмотритесь внимательно к лицу своего собеседника или собеседницы, и вы сможете получить если не полное, то хотя бы приблизительное представление о характере своего партнера.

Обратите внимание на нижнюю часть лица. Древние китайские физиономисты считали, что нижняя часть лица связана со здоровьем, а также рассказывает о практичности человека и его умении добиваться материальных благ.

Губы

– Если губы мясистые, полные, с мягко закругленными верхними уголками, перед вами честолюбивый, серьезный и умный человек. Люди с такими губами обычно доживают до глубокой старости в полном здравии, имеют развитый интеллект, мягкий и деликатный характер, однако не лишенный известной твердости, и способны добиться немалого успеха в жизни.

– Губы средней полноты, вытянутые, с поднятыми вверх уголками свидетельствуют об уме их обладателя. Такие люди прекрасно усваивают все новое, способны отлично справиться с самыми сложными работами, что помогает им достигать карьерных вершин.

– Обладатели тонких губ с растянутыми уголками любят посплетничать и позлословить.

– Мягкие, расслабленные губы говорят о том, что их обладатели – скромные люди, надежные и умеющие хранить секреты. Они верны и тверды в убеждениях.

– Довольно полные губы, упругие, но имеющие поперечные морщинки – признак спокойных, прагматичных людей. Однако они склонны к пессимизму и разочарованиям.

Нос позволяет узнать об умственных способностях человека и его эмоциональных характеристиках.

– Прямой нос довольно значительных размеров по сравнению с остальными чертами лица – признак честного и справедливого человека. Обладатели такого носа благородны и великодушны, способны добиться больших успехов в карьере.

– Те, у кого нос имеет мясистый закругленный кончик, обладают незаурядным умом и способны принимать зрелые взвешенные решения в критических ситуациях.

– Нос-«картошка»– признак в целом гармоничного, но склонного к принятию необдуманных решений человека.

– Острый носик имеют те, у кого в характере заложены такие качества, как рассудительность и терпимость, незаурядная работоспособность и трудолюбие. Эти люди – прагматики.

– Греческий нос (прямой с горбинкой) свидетельствует о лояльности и умеренных взглядах. Люди, обладающие таким носом, быстро находят общий язык практически со всеми и являются хорошими слушателями. Они самодостаточны, но в основе этого качества лежит чистый эгоизм. Им не бывает скучно наедине с собой.

– Римский нос, напоминающий орлиный клюв, – признак агрессивного и рискованного характера. Зачастую обладатели таких носов – авантюристы и искатели приключений.

– Нос, который образует со лбом одну прямую линию, свидетельствует о слабом нерешительном характере, склонности к совершению непоправимых ошибок и сильной внушаемости. Уговорить такого человека на что угодно – раз плюнуть.

Форма глаз также может сообщить вам немало интересного о характере вашего собеседника. Обратите внимание на положение радужной оболочки глаза относительно век, а также на ее цвет.

– Когда радужная оболочка с трех сторон окружена белым полем и лишь с одной стороны прижата к нижнему веку, это говорит о том, что человек с такими глазами лишен сентиментальности, любит позлословить и обожает распускать сплетни. К тому же у него всегда имеется личное мнение по любому поводу и самомнение выше, чем реальные достоинства.

– Те, у кого радужка прижата к верхнему веку, а с остальных сторон окружена белым полем, не имеют привычки проявлять добрые чувства к окружающим. Женщины с такими глазами из-за своего стервозного характера редко бывают счастливы в личной жизни.

– Обладатели «вытаращенных» глаз (радужка находится точно посередине глаза и со всех сторон окружена белым полем) частенько страдают от своего раздражительного характера, не умеют проявлять сочувствие и уважение даже к близким и нередко обладают гиперсексуальным темпераментом.

– «Кошачьи» глаза – большие, широко раскрытые, блестящие и яркие – свидетельствуют о силе воли и решительном характере, отважном и честном. Люди с такими глазами обычно отличаются честностью и упорством в достижении цели.

– «Глаза орла»– темные, с золотистым отливом; радужка касается и верхнего, и нижнего века; блестящие и светящиеся умом – говорят об уравновешенности и спокойствии. Гармоничный характер людей с такими глазами позволяет им избегать конфликтов на пустом месте и воплощать в жизнь грандиозные планы.

– Глаза, радужки которых представляют собой смешение цветов и оттенков, чаще всего принадлежат людям не особенно сердечным, но, тем не менее, доброжелательным и верным. Они никому не желают зла, но могут навредить кому-нибудь по незнанию.

– Счастливые обладатели больших и круглых глаз, с уголками, приподнятыми к вискам, и с морщинками в уголках, с радужкой яркого цвета и слегка синеватыми склерами, отличаются радостным и легким характером, всеми любимы и всем приятны. Они сердечны и ненавязчивы, всегда готовы придти на помощь и бескорыстно устроить чужую судьбу.

Как аукнется, так и откликнется… Народная мудрость всегда права, даже в таком сложном вопросе, как челове-ческое общение. Как относятся к нам, так и мы относимся к людям. Мы намного чаще испытываем симпатию к тем, с кем у нас похожие взгляды, мироощущение и понятия. Чем ближе мнение собеседника (по любому вопросу) к нашему собственному, тем больше мы себя с ним отождествляем и чувствуем свое с ним единство. Общность идей и мнений сплачивает нас, и в этом нет ничего удивительного. Намного приятнее общаться с человеком, который не спорит с вами по каждому поводу, а то и вовсе без повода, и с которым вы можете легко придти к согласию практически по любому вопросу. Такие люди кажутся нам приятными, мы испытываем желание общаться с ними чаще и интенсивнее, потому что нам кажется, что мы можем легко найти с ними общий язык. Внимание! Согласие по одному вопросу не означает автоматического единодушия по всем остальным.

Как же сделать так, чтобы ваш собеседник понял, что вы соглашаетесь с ним? Можно прямо сказать об этом: «Я согласна с вами по этому вопросу». Вовремя произнесенная фраза, выражающая согласие, может практически мгновенно растопить лед, который сковывает ваше общение с собеседником. Но кроме прямого согласия, выраженного словами, существует масса других, не таких явных способов выразить свое согласие. Кивните в ответ на замечание партнера. Неважно, будет ли ваш кивок одобряющим или просто выразит ваше заинтересованное участие в предмете разговора, собеседник его обязательно заметит и оценит. Улыбка в нужном месте, заинтересованный взгляд, своевременные реплики – все это может выразить ваше согласие с позицией вашего собеседника и настроить его на одну с вами волну.

Почему это так важно? Допустим, вам пришлось общаться с дамой, которая считает себя великолепной хозяйкой, знающей все о домашнем хозяйстве, а также мнящей себя великой бизнес-вумен, которой удается совмещать заботу о доме с напряженным графиком работы. Конечно, возникает вопрос, насколько ей это удается, но речь не об этом. Допустим, что эта дама является значимым человеком для вас, например, вашей начальницей. Как ей понравиться ваше недоверие к ее словам? А ведь она тоже подвержена всем тем стереотипам, которые мы рассмотрели выше.

1. Она – ваш непосредственный босс, а значит, стоит на позиции превосходства по отношению к вам. И тут все зависит от того, как вы сами себя оцениваете. Если для вас нестерпима мысль о чьем-то превосходстве, то вам предстоит дать понять своей начальнице, что и вы не лыком шиты. Все признаки внешнего превосходства должны быть налицо – одежда, аксессуары, прическа, макияж, манера поведения и т. д. Но здесь главное не перестараться и не выглядеть «выше» начальницы – редкий человек способен вынести это спокойно и не использовать свою власть, чтобы укоротить зазнайку.

2. Внешне вы должны быть приятны своей начальнице – если она выглядит как сушеная вобла и не терпит полных, а вы – миловидная «пышка», дайте ей понять в непринужденном разговоре, как бы между прочим, что вы посещаете спортзал или записались в бассейн, а также сидите на диете. Сто процентов – она оценит ваши старания приблизиться к идеалу, и вы станете ей более приятны.

3. Относитесь к ее рассуждениям со вниманием и полным согласием. Если она рассказывает о том, что вы и так знаете, да к тому же делаете это лучше нее, наступите на горло своей песне и молчите, а еще лучше – выражайте полное согласие с ее гениальным решением хозяйственных проблем. В результате, она подсознательно причислит вас к кругу отличных хозяек, или деловых женщин, или еще кого-нибудь, и ваши прочие недостатки, которые могли бы ее раздражать, если бы она не испытывала к вам симпатии, останутся «за кадром».

Однако не стоит обольщаться и думать, что первое впечатление полностью и навсегда формирует мнение о человеке. Если вы продолжите общение, то образ знакомого, который вы создали в своем воображении, будет претерпевать значительные изменения и подвергаться корректировке по мере дальнейшего узнавания человека. И хотя говорят, что первое впечатление самое правильное, потому что оно спонтанное, именно в его спонтанности и заключается основная причина ошибок оценки.

По мере продолжения общения нам уже недостаточно тех черт и характеристик, которые мы приписали человеку, мы стремимся узнать его ближе, и, естественно, или укрепляемся во мнении относительно его характера, или разочаровываемся. Мы также учимся понимать состояние собеседника по каким-то неуловимым сигналам: по едва заметному движению глаз, по повороту головы, по особенной манере раздувать крылья носа, и из полученной информации делаем далеко идущие выводы, которые чаще всего оказываются верны.

Но на этом этапе общения стереотипы, которые мы сформировали, начинают мешать. Так, если мы продолжаем общаться с кем-то вышестоящим, то в какой-то момент все-таки начинаем понимать, что «богатые тоже плачут», что и сильным мира сего свойственны достоинства и недостатки, присущие простым смертным.

К тому же, реально общаясь с человеком, мы начинаем чувствовать его, понимаем порывы его души, знаем, когда он расстроен, или не испытывает желания общаться, или спешит. Нам не нужны слова, мы реагируем на другие сигналы.

Каждый может развить в себе способность понимать внутреннее состояние собеседника. И нужно-то для этого всего ничего – немного внимания, немного чуткости и искреннее расположение к человеку, с которым мы общаемся. Молодым немного сложнее, им недостает жизненного опыта и опыта общения с людьми, принадлежащих к различным слоям и группам. Но наличие элементарной наблюдательности и желания могут помочь им в этом деле.

Психологи давным-давно установили, что существуют признаки, по которым мы можем ориентироваться, чтобы лучше понимать своих собеседников. Внешний вид человека – открытая книга для тех, кто умеет ее читать. Отношение к людям, к окружающему миру, к себе самому, эмоции и чувства – все это отражается в жестах, позах, выражении лица. Даже общаясь с иностранцем и не понимая практически ничего в его «лопотании», вы легко поймете основной смысл сказанного им, потому что вы смотрите на него и воспринимаете не только слова, но и несловесные сигналы, вы участвуете в разговоре без слов…

Читать книгу целиком

Следующая глава >