Обучение лэтуаль: Портал обучения и развития Л’Этуаль – Обучение консультантов в Л’Этуаль | Beauty Insider — Учебный центр — Курсы в Уфе, Обучение, Повышение квалификации

Содержание

«Л’Этуаль»: как отправить тысячи консультантов на обучение в Париж

Самая крупная сеть магазинов косметики и парфюмерии в России, «Л’Этуаль» уже второй год подряд отправляет несколько тысяч своих консультантов на обучение… в Париж. В чем заключается работа консультанта, почему все ругаются на консультантов «Л’Этуаль» и стоил ли проект «Париж» вложенных в него денег – нам рассказал директор департамента обучения и подбора персонала Константин Бойко.

— Сколько всего людей работает в «ЛЭтуале»?

— 8 тысяч человек. Из них консультанты – примерно 7000. Но у нас плавающее штатное расписание, есть сезонность.

— Когда речь заходит о «Л’Этуаль», многие пишут, что лучше в другую сеть пойдут, чтобы не общаться с вашими консультантами. Как так вышло?

— «Л’Этуаль» — большой. Сейчас это 860 магазинов в 280 городах. Мы третья сеть в мире по размеру. И магазины открываются и открываются. Понятно, что есть зоны для развития. Часть персонала работает в сети недавно, их нужно развивать, прививать чувство прекрасного. Я и моя команда департамента по обучению персонала не может зайти в умы каждого сотрудника здесь и сейчас сразу. Это постепенный процесс, и мы им занимаемся. Один из таких проектов – как раз обучение в Париже.

Но он не единственный. Существует целая программа наставничества. За каждым консультантом на первые три месяца закрепляется наставник, задача которого – учить девушку, помогать ей, подставлять плечо в ее ежедневной работе. По продукту, по сервису, по административным вопросам. Плюс каждый новый сотрудник проходит базовый стажерский курс – это введение в должность в течение 5 дней. Курс также помогает девушкам снять розовые очки относительно работы, а нам – показать им, что это за индустрия.

— И в чем заключается страшное закулисье?

— Оно не страшное, оно веселое, заманчивое. Если человек достаточно амбициозен, нацелен развиваться, мы ему дадим все возможности, ведь «Л’Этуаль» в этом году 18 лет, у нас есть багаж знаний за плечами. Но нужно понимать, что три самые вредные профессии на российском рынке в сфере услуг – это мастера-стилисты (целый день на ногах, вдыхаешь аммиак и частички волос), мастер по маникюру и педикюру и консультант красоты, который по 12 часов проводит в магазине.

— Это стандартная смена – 12 часов?

— Смена 10 часов, от начала работы магазина до его закрытия. Но есть еще час до открытия, когда консультант должен переодеться, привести себя в порядок.

— О чем узнают девушки за первые 5 вводных дней?

— Первый день: что такое индустрия красоты, что такое retail-индустрия и что такое «Л’Этуаль». Мы ведь отличаемся от других сетей по профилю клиента, по концепции, по портфелю брендов. Объясняем, как работать с кассой, даем информацию о том, что такое категория ухода за кожей лица и тела и по базовым принципам ухода за собой, особо не привязываясь к брендам. Третий день – про макияж, как что наносить, для чего что нужно. Четвертый день посвящен парфюмерии – тут наша задача обогатить словарный запас консультанта в этой области. И на пятый день – техника продаж и то, что очень важно для нас: устно-письменная аттестация. У консультанта должна быть чистая русская речь и приятный словарный запас. Пока сотрудник не аттестуется, он носит бейджик со словом «стажер».

— Правильно ли я понимаю, что к консультанту нет особых требований – школу закончил и можешь идти работать?

— Возрастного ценза нет. Основное, на что мы обращаем внимание на собеседовании: коммуникабельность, желание работать, учиться и развиваться. У нас в сети более 200 брендов представлено, все они готовы дать массу интересного материала, только возьми все это! Я за перфекционизм, я хочу, чтобы консультант с гордостью говорил, что работает в «ЛЭтуаль», а клиенту было приятно и комфортно и он приходил в сеть к любимому консультанту. У нас ведь немало и веселых историй происходит – девушки порой удачно замуж выходят за клиентов -).

20 тысяч курсов в месяц

— У вас 860 магазинов. А центры обучения есть везде?

— Их 14 по всей России. И общая команда департамента обучения и подбора персонала – у нас 60 человек в штате, и 30 из них – тренеры с большим опытом, которые давно работают в индустрии.

— 14 центров на 280 городов присутствия. Каждый новый консультант проходит центр обучения?

— Мы действительно присутствует во многих часовых поясах, кассы «Л’Этуаль» не работают всего 1-2 часа в сутки. Внутри компании мы поделили страну на субъекты, в каждом – региональный центр обучения, за ним закреплены определенные города. Например, Екатеринбургу подчиняются Челябинск, Оренбург и Пермь. Но это не значит, что консультант поедет в Екатеринбург – свой стажерский курс он проходит в системе E-Learning. Портал для обучения и развития персонала существует полтора года, ежемесячно сотрудники проходят в нем 20 тысяч курсов разных тематик. Всего курсов 64.

— Чему учатся сотрудники?

— Обучение персонала ведется по трем направлениям: обучение персонала рознице в целом, обучение по брендам (мы на эксклюзивных правах представляем ряд брендов в России, их около 70 и купить их можно только у нас), бизнес-обучение – его проходят заведующие магазинов, директора, администраторы, sales-менеджеры и региональные директора. Для них это управленческие тренинги – по управлению персоналом, основам менеджмента, клиентоориентированному сервису.

Новый консультант — например, в Челябинске — приходит на работу, за ним закрепляется наставник на 3 месяца, параллельно он получает логин и пароль к порталу. Там все сотрудники разделены по грейдам (grade), всего их 10. В зависимости от грейда, ему доступны определенные курсы. Тренинг-менеджер по региону видит, кто и когда какие курсы проходит. У нас есть специальное табло для этого – это просто как центр управления полетами! Видно, сколько человек сейчас учатся, видно твоих друзей, можно в чате поболтать. Видно, что Наталья Иванова из Челябинска проходит курс по марке Versace и она на 74 процентах. Кстати, учиться можно с любого устройства – и компьютер, и айпад. Когда курс пройден, региональный тренер получает отчет об этом. Он назначает сотруднице время для устного собеседования по телефону, узнает, насколько усвоен материал. Можно пересдать курс и заново его пройти. После этого сотруднику подтверждается 9 грейд – теперь он консультант красоты.

Консультанты «Л’Этуаль» в Париже в прошлом году

— Сколько раз за свою рабочую жизнь консультант проходит обучение?

— Этот процесс постоянный. Консультанты либо от наших тренеров что-то новое узнают, либо их учат сами бренды. После базового пятидневного, через полгода-год он получает второй модуль – это тренинг для продавцов-экспертов. Там даются более глубокие знания по парфюмерии, уходу и макияжу. Задача этого тренинга – развязать глаза и руки консультантам, помочь мыслить out of the box. Не «продать к туши для ресниц средство для снятия макияжа с глаз» – этому мы в первом модуле учим, а успешно пообщаться с клиентом, подобрать ему цвета декоративной косметики, более глубоко поговорить об уходе. Бывает, что у клиента аллергия на какой-то компонент. Например, у меня был клиент, у которого аллергия на белую кувшинку и он хотел аромат без него. И нужно вспомнить все пирамиды ароматов ведь в этот момент!

— То есть, заходя в «Л’Этуаль», ты можешь попасть на новичка, а можешь и на эксперта – не угадать.

— Есть бейджик и на нем написано – «Стажер». Если уровень ваших вопросов более глубокий, чем стажер может ответить, его задача – позвать к вам своего наставника или более опытного коллегу.

— Как человек без глубокого интереса к косметике может запомнить весь огромный ассортимент брендов? За какой период это начинает укладываться в голове?

— Если консультант новичок, то примерно 3-6 месяцев – срок, через который он может начать общаться о достаточно внушительном количестве брендов с клиентом. Обучая его, мы начинаем с не самых сложных марок, не хай-тек технологии. Плюс, надо учитывать, что марки сами проводят тренинги для наших консультантов – не меньше сотни в месяц по всей России.

Из тех, кто ездил в прошлом году в Париж, 60 % девчонок впервые в жизни были за границей.

— А как вы с марками договариваетесь об этом? Приходит марка и говорит: хочу обучить ваших сотрудников?

— Существует наш «центр управления полетами» — центральный офис, где два координатора отвечают за график проведения тренингов и их укомплектацию людьми. Как правило, тренинги проводят в городах-миллионниках или с населением от 500 000 человек – туда приезжают представители марок, представленных у нас. График этот составляется в среднем на 6 месяцев вперед. Так что сотрудники магазинов на полгода вперед знают, когда к ним кто приедет, по какой теме, сколько людей может посетить. За месяц до начала открывается регистрация.

— Консультант сам выражает желание поучаствовать?

— Заведующая в личном кабинете на портале обучения видит всю свою команду и может назначить на обучение. Мы исходим из степени сложности марки и тренинга – и приглашаем на него сотрудников определенного грейда. Стажера с опытом меньше 3 месяцев на сложный тренинг мы не пригласим, а пригласим продавца-консультанта на грейде 8.

— Какая разница в цифрах между тем, сколько продаж делает стажер и сколько – продавец-эксперт?

— Разница сильная, может быть в 10-20 раз между стажером и продавцом с опытом работы больше года. Ну а в среднем раз в 5-7.

Париж, je t’aime

— Учитывая такую разницу в продажах новичка и эксперта, логично выглядит история с обучением в Париже для тех, кто больше года работает. Что она помогла изменить в прошлом году? Консультанты стали меньше увольняться, повысился их срок работы в сети?

— Мы стараемся быть проактивными, задавать тренд и немножко будоражить сознание и покупателей, и наших консультантов. Идея обучения в Париже пришла в голову нашему генеральному директору. Воплощение было предложено мне. Минус 5 кг моего веса – и проект состоялся, хотите похудеть – спросите меня как!

Идея уже вначале казалась бредовой, готовы ли мы к такому? Ведь это не просто нужно организовать на месте, это еще и визы для всех консультантов, и страна у нас большая, откуда самолетами людей в Париж надо отправить. Только полгода мы считали примерную эффективность проекта. Искали хоть один отель в Париже, готовый принять такое количество людей физически – их оказалось меньше, чем пальцев на одной руке. Но в 2012 году мы сказали проекту «да», а в сентябре начали готовиться к первой конференции, которая и состоялась летом 2013.

Зачем нужен Париж? Мотивировать консультантов. Командировка на 5 дней в Париж – не отпуск, она рабочая, полностью за счет компании. 3 дня консультанты проходят интенсивное обучение по порядка 20 брендам. Причем тренеры – не последние люди у брендов в мировом масштабе, это зарубежные и российские спикеры-профи. Все это заряжает девушек энергией на весь год вперед, они помнят до сих пор свою поездку и ждут следующую, выбирают платья для поездки. Ведь из тех, кто ездил в прошлом году в Париже 60 % девчонок впервые в жизни были за границей. И мы старались, чтобы им было удобно, очаровывали заботой каждый день – вплоть до того, что для них в вечернее время работает в отеле русскоговорящий администратор, чтобы они могли без языкового барьера общаться. Пройдя обучение, консультанты получили дипломы, они теперь висят у них в подсобных помещениях. Многие из них, приехав из Парижа, сами, без каких-то наших указаний, сделали клиентские дни по французской тематике, пригласили клиентов, рассказали о поездке и о том, чему научились.

А в этом году мы еще по каждому дню снимаем короткий ролик и выкладываем на сайт и на Youtube. Хотим всех заразить лэтуалеманией!

— В Париж попадают все консультанты?

— Да. У нас не важно, хоть ты из городка в 100 тысяч человек (и там есть «Л’Этуали») – пройдя определенные фильтры, ты поедешь и в региональный учебный центр на тренинг, и в московский, и в Париж.

— Сколько человек в итоге съездило в Париж на обучение?

— В 2013 году – 2000 человек, 5 групп, 40 тренеров, 17 брендов проводили мероприятия. Всего это заняло 25 дней, девчонки получили массу эмоций и знаний. По итогам мы предложили программу развития проекта на 9 лет вперед, каждый год – со своей тематикой.

— Это вы на случай, если худеть больше будет некуда, чтобы дело без вас не останавливалось?

— Нет, в этом году я попросил, чтобы весы были в номере, слежу за собой. Этим летом у нас будет уже 2500 человек и 6 групп – 33 дня в Париже, 21 бренд и 44 тренера.

— Если в прошлом году съездили 2000 человек (а отбор был тех, у кого срок работы не меньше года), получается, что 5000 человек работают у вас меньше года?

— Нет, были еще фильтры – не отсутствовал на рабочем месте по невыясненным обстоятельствам, не брал больничный или отгулы больше, чем на 14 дней.

Мы знаем, что в следующем году поедет уже 4300 сотрудников. И мы готовы к этому!

— Хорошо, а какое реальное соотношение в сети тех, кто работает больше года и кто меньше?

— В прошлом году у нас было 7000 консультантов, из них до 5 тысяч работали больше года и 2 тысячи – меньше. Из тех, кто в прошлом году был в Париже, только 2 % покинули сеть.

Некоторые из тех 2000 едут во второй раз. Тема этого года – «мечта», мы будем мечтать, как в тренинг-зале, так и за его пределами. Часть групп пройдет программу прошлого года, а те, кто уже был – новую.

— В компании результатами программы все довольны?

— Все в позитивном шоке. Тут еще то ли менталитет, то ли в принципе так сложилось, но многие девчонки не верили до последнего, что они летят в Париж. Да, они видели себя в списках на портале – любой сотрудник может в закладке «Парижский клуб» посмотреть, кто едет в каком году. Только когда билеты на руки получили, девушки поняли и обалдели. Но все равно много было у них разговоров, что это на один год, что деньги кончились и больше такого не будет. Повторюсь: мы с этим обучением надолго и всерьез, все просчитано. Мы знаем, что в следующем году поедет уже 4300 сотрудников. И мы готовы к этому!

— Задам волнующий вопрос: сколько это стоит денег?

— Много.

— И откуда же они взялись? Вы делите расходы с марками?

— Все верно. Есть поддержка брендов и есть наши расходы. Консультанты, приезжая в Париж, не тратят ни копейки, все за наш счет. Приятно, что бренды проявляют суперлояльность.

— Вы все время говорите про красоток и девчонок. А мальчики совсем не работают консультантами?

— Их 1 %. Я бы и хотел больше мальчиков — когда я сам работал консультантом 18 лет назад, их было больше. Но так уж сложилось.

— Это направление на развитие – у меня со стороны ощущение, что это в компании не так давно?

— Преобразования в компании начались после прихода нового генерального директора Татьяны Володиной, которая меня сюда и позвала в 2011 году. С 2012 года я возглавляю департамент обучения и подбора персонала. Можно сказать, новый глобальный подход и нацеленность на развитие появились в компании в последние три года.

Ну а на следующей неделе я еду в Париж смотреть, как обучаются консультанты «Л’Этуаль» — и рассказывать вам.

почему макияж лучше доверить Л’Этуаль?

Этой весной клиентам был представлен масштабный проект, который готовился в строжайшем секрете в течение полугода. Для его реализации больше шести месяцев проводились отбор и обучение огромной команды визажистов, которую арт-директор сети парфюмерии и косметики Л’Этуаль, Наталья Станевич, называет «Армия визажистов» и не случайно. Сейчас в ней уже задействованы 398 человек (Наталья всех знает лично) и каждый — настоящий творец и художник.

Арт-директор сети парфюмерии и косметики Л’Этуаль Наталья Станевич

Руководителем и идейным вдохновителем проекта стал Директор по дистрибуции Л’Этуаль Константин Бойко. По его словам, главной задачей для команды было сделать так, чтобы клиенты компании могли прийти в магазин в любом уголке России и попробовать новые образы, качественную и эксклюзивную косметику и научиться новым техникам нанесения средств под руководством профессионалов. Вместе с российским дизайнером Юлией Далакян была разработана форма: удобные яркие фартуки модного фиолетового цвета. Визажистов в магазине также легко узнать по ярким акцентам в прическе и аксессуарам.

Постепенно проект будет поддержан в большинстве магазинов сети, а мы в материалах рубрики «Красота» будем знакомить с бьюти-хаками и лучшими образами от визажистов.

Мы встретились с Натальей Станевич, чтобы поговорить о создании команды визажистов Л’Этуаль, программе обучения, правилах в макияже и самых популярных бьюти-запросах.

LBC: Как вы пришли к тому, чтобы создать свою «армию красоты»?
Н.С.: За моими плечами многолетний опыт работы в бьюти-индустрии. И он был очень разнообразным. Учитывая, что профессия визажиста динамичная, я как-то умудрялась работать в разных направлениях: 10 лет была арт-директором Shiseido, 9 лет — национальным визажистом Guerlain, работала на НТВ и Первом канале, преподавала. Когда я попала в Л’Этуаль, у генерального директора Татьяны Володиной появилась идея создания такой армии визажистов. Учитывая, что в компанию приходит очень много мейкап-брендов, в этом наступила жизненная необходимость. И у меня уже появилась потребность что-то отдавать, нежели делать руками, потому что опыт работы огромный, хочется передать свои знания и наблюдать за тем, как растет дружный и профессиональный коллектив мейкап-художников. Вот так возникла идея создания армии визажистов. А это действительно армия, потому что это 398 человек по всей России.

LBC: В каких городах в магазинах Л’Этуаль уже сегодня можно встретить визажистов?
Н.С.: У нас набрано уже порядка 60% команды визажистов в регионах и около 50% в Москве. Плюс-минус 1-2%. География просто огромна — от Владивостока до Архангельска.

LBC: Расскажите, как идет отбор визажистов в армию красоты?
Н.С.: Для тех, кто работает консультантами в сети магазинов Л’Этуаль в Москве, процесс немного упрощается — мы сразу видим людей, которые готовы развиваться дальше и идти вперед. Для девушек из других городов департамент по набору персонала разработал специальную схему. Кандидаты присылают видеоролик с рассказом о себе, показывают портфолио и рассуждают о том, почему хотят работать в нашей компании и почему стремятся что-то поменять в своей жизни. На сайте Л’Этуаль можно найти всю необходимую информацию, как отправить заявку и пройти конкурсный отбор.

LBC: Про конкурсный отбор нам особенно интересно. Слышали, что он очень строгий — далеко не каждой удается пройти даже первый этап.
Н.С.: Да, это правда. Мы учитываем не только «руки», то есть технические возможности визажиста, но и его манеру речи, коммуникацию, умение расположить к себе клиента. Сначала идет собеседование, где кандидаты рассказывают о себе. Мне всегда интересно, почему девушка, например, окончившая экономический факультет, идет работать визажистом, не имея при этом никакого профессионального образования в этой области. Мне очень важно, как человек смотрит в глаза, насколько он раскрепощен, насколько открыт. Важно любить людей. Потом я смотрю на внешний вид. Иногда харизма «забивает» внешность, но это редко бывает. И третий этап, когда мы смотрим «руки». Что они умеют, как используют косметику, как держат кисти, как творят — это талант, он либо есть, либо его нет. Прошедшие отбор попадают на двухдневные тренинги, а потом отправляем девочек на пару дней в магазины, где они работают и получают такую практику, какой нет ни в одной из школ.

LBC: Иногда клиенты боятся пробовать макияж с незнакомым визажистом, потому что не уверены в идеальной чистоте инструментов. Как с этим обстоят дела в Л’Этуаль?

Н.С.: Каждый раз я девочкам говорю: «Никогда не давайте никому кисти, потому что это продолжение вашей руки, а ваша рука — это ваши мысли, ваши образы». Я могу отдать свою кисть, только если происходит какая-то экстремальная ситуация. И, конечно, после каждого использования мы дезинфицируем кисти специальным составом, убивающим бактерии, но не причиняющим вреда коже. Мы заключили договор с одной российской компанией, и они специально для нас делают спреи-дезинфекторы. Это удобно, практично и безопасно для клиента.

LBC: Как попасть к визажисту Л’Этуаль? Нужно специально звонить и записываться или можно сделать это стихийно, просто заглянув в магазин за новой помадой?
Н.С.: Можно позвонить в магазин и записаться на определенное время, можно записаться на кассе, можно просто подойти к визажисту в магазине и, если он не занят, проконсультироваться и сделать макияж. В больших магазинах у нас работают 4 визажиста.

LBC: А какой макияж девушки просят сделать чаще всего? Какие запросы самые популярные?
Н.С.: У нас очень много смелых девушек. Многие из них, например, делают макияж с акцентом на губы. Благодаря тому, что в ассортименте Л’Этуаль много креативных марок с яркими, сочными, заметными цветами, такие образы вызывают двойной интерес. Девушки больше не боятся необычных помад. А еще часто люди просто хотят научиться правильно наносить косметику. Сейчас лето, и мы стали больше делать свадебных макияжей — даем шанс попробовать тот или иной образ. Клиенты хотят посмотреть, как будут выглядеть на торжественном мероприятии, сохранив и время, и деньги. Иногда девушки приходят прямо перед ЗАГСом — это удивляет и очень радует. Значит, нам доверяют.

Фото: Sffera Agency

Портал обучения и развития лэтуаль вход. Портал обучения и развития лэтуаль

22.08.2014

You better work

Как вы помните, моя поездка в Париж, о которой я рассказывала недавно, была организована компанией Л’Этуаль с целью показать журналистам и блогерам, как они проводят обучение своего персонала.

Если вы не в курсе истории, то я объясню вкратце: вот уже второй год компания отправляет лучших своих сотрудников на пять дней в Париж. Поездка включает в себя три дня тренингов: один день посвящен уходовой косметике, один — парфюмерии и один — макияжу. В 2013 году в Париж поехали 2000 сотрудников, в этом — 2500 (конечно, не все сразу, они были разбиты на несколько групп). Мы присутствовали на конференции в качестве «VIP-персон», как было объявлено со сцены: забавно, так меня ещё никто не называл. Вся пресс-поддержка была показана на экране, и если постараться смириться с качеством фото айфона и приглядеться, то можно увидеть мой логотип:

Это изменение также происходит в мире труда, где наблюдается, что поиск лучших условий обучения, который гарантирует работнику улучшение их трудоустройства, намного больше, чем поиск компании, которая предлагает больше гарантий занятости. Корпоративное образование, это не набор классных комнат, а скорее структуры организационных процессов, которые позволяют создавать и систематизировать культуру непрерывного обучения с использованием многочисленных теоретических и практических инструментов для содействия обучению, от собственного интеллектуального и личного ресурса компании, где сотрудники учатся друг у друга, организуются в учебнике и обмениваются опытом, идеями и информацией для решения реальных бизнес-задач.

По какому принципу отбирают лучших сотрудников, прямо не говорится, но как я поняла, критерии довольно понятны и ожидаемы: больше продаж, меньше пропусков рабочих дней.

На самом деле я не буду долго и нудно пересказывать конференцию: перед консультантами выступали представители различных марок (как российских их департаментов, так и французских, так что часть выступлений мы слушали через наушники в переводе), рассказывали о своей продукции, инновациях и прочем, и прочем. Мне больше всего понравился второй день, парфюмерия, так как выступления сопровождались отличными рекламными роликами: а я уже говорила, как люблю пересматривать рекламу ароматов. Она, как правило, делается наиболее творчески, ведь что можно рассказать с экрана про аромат? Надо передать впечатление, эмоцию, и тут-то режиссерам есть где развернуться.

После разрыва со старой образовательной парадигмой больше не будет места для внешних консультантов, которые недостаточно гибки, чтобы контекстуализировать свои знания с реальностью и потребностями компаний. В этой модели теоретические учителя, заполненные академической квалификацией, разделяют пространство с теми, у кого есть важный опыт для обмена, от директоров и менеджеров самой компании до людей, находящихся на передовой, с учетом потребностей и ожиданий клиента. Из этого нового акцента новые и старые инструменты обучения и обучения тестируются и используются, и сейчас происходит то, что компании стремятся повысить ценность своих инвестиций в «обучение», связывая обучение с организационными целями, независимо от того, через средства корпоративного обучения лицом к лицу, или виртуальное обучение, которое стало способствовать благодаря внедрению электронных средств, несмотря на то, что они также представляли свои проблемы и трудности.

Третий день, макияжа, меня не так впечатлил, но в плане информации был интересным. Всё-таки я отношусь к тем людям, которые меняют крем раз в три месяца, а тени или помаду — несколько раз в неделю.

Но на самом деле мне бы хотелось осудить не содержание конференции, а саму идею такой программы обучения. Идея, безусловно, отличная: такая мотивация для сотрудников. Поездка в Париж за счет компании, тот же Диснейленд — есть ради чего стараться. Я не удивлюсь, если Л’Этуаль в результате тратит на обучение персонала больше, чем все наши остальные сети.

Корпоративный университет становится ст

Анализ сайта webtutor.letoile.ru

Удобство для пользователей:

57 из 100

Оптимизация загрузки страниц:

51 из 100

Время ответ сервера:

Уменьшите время ответа сервера при открытии сайта с мобильных телефонов, чтобы оно составляло не более 0.2 секунды. Сервер ответил за 1.78 сек.

Плагины:

На сайте не используются дополнительные плагины (Micromedia Flash, Microsoft Silverlight, Java), поэтому контент доступен максимальному числу пользователей интернета.

Тег viewport:

На сайте область просмотра viewport адаптируется по размеру экрана. Это значит, что страницы сайта правильно отображается на всех мобильных телефонах и планшетах.

Кеширование статики:

Кеширование статических файлов включено.

Сжатие CSS файлов:

Уменьшите обьём подключаемых CSS стилей, удалив лишние переносы строк, табуляции и оптимизировав значения стилей.

Сжатие HTML страниц:

HTML код оптимизирован.

Сжатие JS файлов:

Размер ресурса можно уменьшить, удалив ненужные байты, например лишние пробелы, переносы строки и отступы. Сократив код HTML, CSS и JavaScript, вы ускорите загрузку, синтаксический анализ и отображение страницы.

Блокируещие файлы:

Переместите файлы, загрузка которых мешает быстрому отображению страницы как можно ниже. Подгрузка JS или CSS файлов в секции head тормозит загрузку HTML кода страницы. Найдено блокирующих JS файлов: 6, CSS: 11

Сжатие изображений:

Возможно уменьшить изображения на 4 Кбайт. Пeреведите изображения в правильный формат: PNG или JPEG. Используйте инструменты сжатия изображений: OptiPNG или PNGOUT для png, jpegtran или jpegoptim для JPEG.

Видимый контент:

Загрузка основного контента оптимизирована.

Адаптация по ширине:

Ширина страницы не выходит за область просмотра, прокрутки по горизонтали нет.

Размеры элементов:

Все элементы на страницах сайта достаточно велики в размере, чтобы на них можно были легко нажать, используя сенсорный телефон или планшет.

Размеры шрифтов:

Размер шрифта и высота строк на сайте позволяют удобно читать текстовый контент.

Вид на телефонах и планшетах:

Анализ оптимизации для мобильных устройств позволяет узнать, насколько удобен веб-ресурс для просмотра на смартфонах или планшетах. Ключевые элементы данного анализа включают в себя сведения о скорости загрузки сайта на мобильных устройствах, ширине области просмотра его страниц, размере используемых шрифтов, наличии всплывающих окон, корректной работе HTML- и CSS-кода, а также других аспектах адаптации сайта под гаджеты.
Сегодня, когда ведущие поисковые системы (Google и Яндекс) главную ставку делают на развитии мобильного поиска, владение такой полезной информацией позволяет в разы повысить эффективность оптимизации сайта для мобильных устройств.
К примеру, зная, что сайт нуждается в увеличении скорости загрузки страницы, его владелец может осуществить ряд необходимых для достижения этой цели мер. Как следствие, ускорение отображения страницы уменьшит показатель отказов, увеличит время пребывания пользователей на сайте, а также улучшит его поведенческие факторы.

Обучение специалистов Л’Этуаль в Париже-2014: взгляд наблюдателя

22.08.2014

You better work

Однако у себя в комментариях (да и не только там) я часто встречала резкую критику уровня обслуживания в сети. Для меня лично в этом нет никакого противоречия и тут всё понятно: Л’Этуаль намного крупнее всех остальных наших сетей, да что уж наших, когда это третья по величине сеть магазинов мире? Магазины Л’Этуаль есть чуть ли не в каждом селе: да что уж там, лично у меня их магазин находится в семи минутах ходьбы от дома. Конкурентов у него в радиусе километров 10-15 нет, если не считать «Подружку», но это совсем другого масштаба магазин.

И конечно, всю эту уйму магазинов надо заполнять персоналом. Получают консультанты не слишком много (точнее, они подсажены на бонусы от продаж), так что идут туда далеко не только те, кто считает это работой своей мечты, но и огромное количество ищущих временную подработку, не требующую специальных навыков и образования.

Кстати, после появления у сети собственной марки косметики многие стали жаловаться, что консультанты слишком агрессивно «впаривают» покупателям эту продукцию. Я читала рассказы, что от консультантов требуют под страхом смерти, чтобы чеке у покупателя была хотя бы одна позиция косметики Л’Этуаль. В Париже я спросила у представителей компании, насколько соответствует этот слух истине. Мне сказали, что требования такого нет, но бонусы за продажу каждой марки разные, и за косметику марки Л’Этуаль они самые высокие. Правда, так как бонусы выражаются в процентах от суммы покупки, то тут ещё непонятно, что выгоднее продать: дорогую пудру Chanel с небольшим процентом или бюджетную Л’Этуаль — с большим.

Но это так, информация для размышления. Вернемся к поведению консультантов сети в целом.

Вряд ли можно всерьёз упрекать сеть за то, что она стремительно расширяется. Нас сейчас добрая половина страны работает с продажами, и положа руку на сердце — стали бы вы отказываться от прибыли, даже и понимая, что качество обслуживания будет падать? Да, это цинично, но это взрослая жизнь, где косметику нам не приносят на бархатных подушках феи или просто люди, «влюбленные в красоту и несущие её людям». Это бизнес, и такой шаг вполне оправдан. Если лично мне срочно нужно купить что-то из косметики, я не буду делать крюк в 10 километров ради более приятного сервиса — так что, объективно говоря, для меня доступность магазинов перевешивает недостатки от проблем с персоналом. Так что для меня возмущаться этим — это то же самое, что спрашивать, почему в кинотеатре бутылка воды стоит в два раза дороже, чем в магазине. Все делают деньги, что тут поделаешь.

Лично я сталкивалась с непрофессионализмом (и что ещё хуже — хамством) продавцов во всех сетях. Бывали и удивительно приятные знакомства, всякое бывало. Сравнительной статистики по косметическим сетям у меня нет. С удовольствием послушаю разные мнения.

А чтобы закончить на приятной ноте, покажу, какие подарки я привезла из Парижа. Подарки от марок — одинаковые не только для нас, приглашенных гостей, но и для всех приехавших консультантов (картинка увеличивается):

Впечатляет, правда? Думаю, ради такого подарка многие будут готовы работать на совесть. А учитывая, что в следующем году Л’Этуаль планирует привезти в Париж почти в два раза больше человек, есть надежда, что хороших и старательных консультантов в сети станет намного больше.

Или вам эта идея кажется не слишком удачной? Давайте обсудим!

трансформация с Л’Этуаль Beauty Club

В преддверии новогодних праздников команда Л’Этуаль Beauty Club при участии известного бренда Burberry и марки Four Reasons провели масштабный конкурс, результатом которого стало преображение двух прекрасных победительниц – Фуфаевой Яны и Файзуллиной Елены. Сегодня мы рады поделиться нашей фотосъемкой и рассказать о всех этапах трансформации.

Фуфаева Яна

Наталья Станевич, ведущий визажист Burberry

Макияж для Яны был подобран в соответствии со стилистическим решением в одежде. По секрету, в гримерке Яна призналась, что ей хотелось бы более дерзкий образ, так как в жизни она скорее «пай девочка». Решение было принято молниеносно: глубокое декольте, черный цвет и яркий макияж с акцентом на глаза.

Для придания красивого матового эффекта мы использовали несколько продуктов макияжа Burberry: начальная основа – Fresh Glow, затем тональное средство Fresh Glow №11, которые мы нанесли поэтапно. Нанесение минеральной пудры в качестве заключительного этапа макияжа лица дало нам красивый сатиновый эффект. Чтобы подчеркнуть линию брови мы использовали карандаш для бровей №4. Для создания всеми любимого и узнаваемого макияжа в стиле smoky-eyes выбрали карандаш для глаз №1 и моно-тени Jet Black №308, а тушь Cat Eyes №1 насыщенного черного оттенка позволила придать взгляду еще большую выразительность. Завершающим этапом бьюти-образа стали легкие румяна №5 и нанесение блеска для губ Kisses Gloss №17.

Елена Капитонова, стилист Four Reasons

У Яны от природы прямые волосы, поэтому для придания дополнительного объема мы использовали сухой шампунь марки Four Reasons, также можно использовать пудру для волос. Так как наша укладка для героини сопровождалась термообработкой волос, то необходимо нанести термозащиту на всю длину, избегая зону корней. После этой процедуры можно приступать к созданию прически – мы уложили волосы в локоны на обычную плойку под углом 45 градусов, а затем при помощи лака придали им форму и структуру. Такая легкая слегка романтичная укладка как нельзя кстати смягчила насыщенный макияж и вечерний костюм героини.

Жакет Subterranei, брюки Mango, ботильоны Furla

Файзуллина Елена

Наталья Станевич, ведущий визажист Burberry

Рыжеволосая красавица с белоснежной кожей – не это ли прекрасный повод для яркого и необычного образа?! Создавая абсолютно новый стиль для Елены, мы отталкивались именно от ее необычных природных данных.

Главным акцентом стали губы, для которого мы выбрали матовую помаду Lip Velvet Matte Black Cherry №57, что стало центром всего макияжа. Но начали мы с основы, смешав два средства: базу Fresh Glow и тональную основу Fresh Glow 11, при одновременном нанесении эти продукты дают необычный эффект фарфоровой кожи. Чтобы подчеркнуть глубокий зеленый цвет глаз героини, мы подобрали холодный оттенок румян Earthy Blush №07. Макияж глаз в нашем случае приобрел пастельные тона, совместив в себе два оттенка золота из палетки теней Dark Spice №5: холодный и теплый. Завершающим этапом стало подчеркивание ресничного контура карандашом для глаз №1 и усилением этой линии тушью для ресниц №1.

Елена Капитонова, стилист Four Reasons

У Лены свои волосы очень завитые, каждая прядь как тугая пружинка. Поэтому сначала потребовалось выпрямить волосы у корней, а затем сделать несколько дерзких завитков, предварительно также обработать волосы термозащитой. В конечном итоге мы собрали волосы в объемный рок-н-рольный пучок и выбили несколько прядей из общей прически для эффекта легкой небрежности. Зафиксировали прическу лаком.

От лица редакции мы хотим поблагодарить всех участниц конкурса «Трансформация». Спасибо за ваш интерес, за ваши письма и, конечно, большое спасибо победительницам за день, полный волшебства, эмоций и бесконечной красоты.

Джемпер Iceberg, юбка Subterranei, ботфорты Zara

Фото: Максим Захаров

Стиль: Дарья Ивушкина

Ассистент стилиста: Дарья Веденева