Если не пришла посылка с ebay что делать: Что делать, если товар не получен? – Что делать если заказ (посылка) не пришел с eBay? — Учебный центр — Курсы в Уфе, Обучение, Повышение квалификации

Содержание

Что делать, если не пришла посылка с Ebay

Заказывая товары на Ебей, покупатель взаимодействует с продавцами из других государств. Это означает, что посылки будут отправляться при помощи международной почтовой службы. Иногда случается так, что они просто не поступают по нужному адресу, и в данной ситуации стоит знать, что делать, если не пришла посылка, ожидаемая с Ebay.

Возможные причины того, что посылка с Ebay не пришла

Посылки, идущие с Ebay, не всегда доходят до заказчика. Очень часто это происходит по следующим причинам:

у продавца возникли проблемы. Например, он мог забыть отправить продукцию, не уведомить покупателя о том, что выбранного товара нет в наличии;
задержка произошла по вине почтовой либо таможенной службы;
идущее отправление потеряли или украли.

Неприятность становится еще более существенной, когда в посылке, которая не пришла с Ebay, было что-то ценное: ноутбук, телефон, еще какой-нибудь гаджет. За такие товары обычно уплачивается много денег.

Нужно сказать, что посылки, идущие с Ebay, теряются крайне редко. Больше других рискует клиент, купивший дорогостоящую технику, застрахованную перед пересылкой.

Ебей гарантирует возврат уплаченных денег в подобных ситуациях.

Какие действия необходимо предпринять

Что нужно делать, когда посылка с Ebay так и не пришла:

Убедиться в том, что покупатель после ее отправки получил трек-номер для отслеживания. Он отображается во вкладке «История заказов» -> перечень всех покупок.
Когда трек-номера нет, следует обратиться к тому, кто реализует товары. Он обязан предоставить его. Возможно, он просто забыл об этом.
При наличии трек-номера можно попытаться отследить посылку, которая не пришла с Ebay. Для этого стоит воспользоваться официальным порталом почтовой компании.
Отправления, следующие из Китая, отслеживаются на сайте китайской почты, а те, что идут из США – на USPS.
Как только посылка с Ebay попадает в Россию, следить за ней нужно с портала Почты России.

Если все системы показывают, что посылка доставляется, можно дождаться окончания срока, указанного на Ebay. По товару, который так и не пришел к этому времени, легко открывается спор.

Посылка может везде отслеживаться, сроки истекут, но по трек-номеру будет показываться, что она задержалась на одном из пунктов. Следует обратиться к сотрудникам почтовой службы и запросить поиск. К примеру, в случае с Почтой России это делается так:

Соблюсти срок – полгода. В это время возможен поиск посылки, которая не пришла.
Написать заявление о том, что не пришел товар.
Попросить у продавца с Ebay квитанцию, свидетельствующую об отправке заказа.
Взять паспорт и прийти в почтовое отделение.

На поиск уходит до трех месяцев. Не факт, что отправление найдут, но какую-то компенсацию заказчик точно получит.

При нерабочем трек-номере необходимо повторно проверить его достоверность. Если комбинация недействительна (а также в случае, когда сотрудник так и не смог ее предоставить), единственный выход – открытие диспута. Часто работники пугаются этого и либо возвращают деньги, либо еще раз отправляют вещь, заказанную покупателем.

Когда договориться не удается, поможет превращение диспута в претензию. Последняя рассматривается администрацией Ebay. Она выслушает каждого участника сделки, а затем примет решение.

Диспут и претензия на Ebay

Сделать из открытого диспута претензию, если товар не пришел в срок, а продавец отказался мирно решать этот вопрос, легко:

Авторизоваться на сайте ebay.com и войти в «Мой Ebay».
Перейти в раздел «Учетная запись», выбрать пункт «Центр разрешения конфликтов».
Зайти на страницу спора, выбрать причину, по которой его необходимо обострить. В данном случае – «Посылка все еще не пришла».
В пустом поле описать возникшую проблему.
Нажать кнопку «Продолжить»

Когда продавец не смог выдать клиенту трек-номер, чтобы тот мог отслеживать посылку, или выдал, но комбинация оказалась недействительной, спор гарантированно решится в пользу покупателя.

Если код отслеживается нормально, сотрудник идет навстречу, всегда отвечает на сообщения, стоит немного подождать, прежде чем обострять ситуацию.

Важно! Возврат денег возможен тогда, когда станет ясно, что отправление утеряно. Надежнее всего заранее оформить страховку, особенно, если на Ebay заказывается техника, электроника, стоящая недешево. Многие продавцы даже делают ее оформление обязательным условием.

Даже если заказ так и не пришел, клиент сможет вернуть обратно уплаченную за него сумму. Он либо откроет спор, либо будет работать с сотрудниками почты, либо купит страховку и обезопасит себя.

Естественно, открытие диспута является наиболее выгодным, действующим методом решения проблем с сотрудниками и администрацией магазина, когда не пришла заказанная посылка с Ебей.

Что делать, если не пришла посылка с eBay

Любой опыт покупок через интернет всегда ценен. Лучше всего пользоваться услугами проверенных продавцов с положительной репутацией и большим количеством хороших отзывов. Но и это не исключает ситуацию, когда человеку попросту не пришла его посылка с eBay и он не знает, что в таком случае делать. Не нужно отчаиваться, еще есть шансы на успешный возврат средств. Главное – ориентироваться в правильной последовательности действий.

Как происходит доставка с eBay в Россию

Главным импортером товаров с аукциона eBay в Российскую Федерацию традиционно выступают Соединенные Штаты. Здесь практически всегда можно найти требуемые товары по минимальной стоимости. В Штатах простой менталитет – если у человека что-то ломается, либо у него есть ненужные вещи, он избавляется от них. Причем не всегда ради выгоды, обычно для освобождения свободного пространства.

Суть простая – всем участникам надо делать ставки до тех пор, пока не будет установлена максимальная стоимость во время завершения аукциона. После этого продавец отправляется в ближайшее отделение почты, указывает данные получателя и отправляет товар. Покупатель получает номер товарно-транспортной накладной. Вместе с ним он отправляется в выбранное отделение почты, указывает номер ТТН и получает посылку. Расходы на транспортировку вносятся заранее, поэтому получателю не надо платить за что-либо на почте.

Что делать, если посылка не пришла

Здесь все просто. Заметив, что расчетная дата доставки уже истекла, но товар все-таки не был получен, первым делом надо связаться с продавцом. Попросите его указать номер, по которому отслеживается посылка. Нет никакой ответной реакции или номер оказался недействительным? На протяжении 30 суток с момента завершения расчетной даты вам над создать новый тикет в службе поддержки.

Важно! Благодаря системе гарантии возврата, вы можете вернуть деньги обратно, если не получили посылку с eBay. Что касается сроков, средства могут прийти на протяжении 30 суток с момента создания обращения в службе поддержки. Рассмотрение заявки (диспута) ведется на протяжении 48 часов, после чего представители сервиса принимают соответствующее решение. Обнаружив, что продавец не отправил товар, покупателю компенсируется полная стоимость вещи, включая расходы на ее транспортировку. Примечательно, что продавцам и покупателям предоставляется право на подачу апелляции на принятое ранее решение.

Полезные советы

Что делать в случае, если посылки должны были приходить в установленное время, и раньше удавалось получать их к конечной дате, но сейчас все поменялось? Рекомендуем воспользоваться рядом полезных советов, приведенных ниже:

Не торопитесь создавать новый диспут в службе поддержки – попробуйте урегулировать ситуацию совместно с продавцом. Конечно, этот вариант сохраняет свою актуальность только при условии, что продавец отвечает на сообщения.
В арбитраже заявки рассматриваются на протяжении 48 часов. Поэтому не требуйте от компании быстрого ответа и не спамьте сообщениями – за это, вполне возможно, вы получите игнор.
В процессе создания нового диспута максимально отчетливо сообщайте информацию. Например, указывайте точную дату совершения платежей, отправленные продавцу данные о доставке, прочие полезные сведения, которые могут пригодиться в рамках рассмотрения дела.

Надеемся, вы не столкнетесь с неприятными ситуациями при совершении покупок на аукционе eBay. А если проблема все же настигнет, не паникуйте, действуйте смело!

Диспуты на eBay. Что делать если купленный товар не получен или не соответствует описанию.

Одними из наиболее часто возникающих проблем, с которыми сталкиваются покупатели онлайнового аукциона eBay, это когда купленный и оплаченный товар не приходит им в обозначенные временные сроки или же полученный товар в той или иной степени не соответствует представленному на сайте предпродажному описанию. Для защиты покупателей и решения данных проблем на eBay разработана и действует программа eBay Buyer Protection (Программа Защиты Покупателей). Основным инструментом разрешения конфликтных ситуаций является Диспут (Case), своего рода обычный спор, но на площадке электронной коммерции.

Механизм Диспута следующий: возникла проблема и если Покупатель, в ходе общения с Продавцом не смог разрешить ее, тогда он в своем eBay аккаунте обращается в eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) и открывает диспут по тому или иному лоту, указав причину. Затем, прежде всего, eBay предлагает выработать компромиссное решение между Покупателем и Продавцом самостоятельно посредством переписки, но в случае если «золотая середина» по мнению Покупателя не найдена, то он переводит

Диспут (case) в Претензию / Жалобу (claim) и тогда уже в eBay приступают к изучению ситуации и выносят третейское и окончательное решение.

Программа eBay Buyer Protection предусматривает два варианта проблемы, по которым eBay разрешает открывать споры :

Товар в установленный срок не получен (I didn’t receive my item yet).
Товар не соответствует описанию представленному при продаже (I received an item that wasn’t as described).

EBAY BUYER PROTECTION РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

Товар не получен или не соответствует описанию.
Оплата должна быть произведена следующими способами – PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Credit card or debit card processed through The seller’s Internet merchant account, Bill Me Later. Напомним, самым распространенным способом оплаты на аукционе (99% платежей) является PayPal.
Товары должны быть приобретены строго через торговый интерфейс eBay.
Оплата за товар должна быть произведена полностью и единовременно, не допускается дробление суммы оплаты на несколько частей.

ПРОГРАММА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

1. Товар приобретен по ошибке покупателя, случайно или по сиюминутной прихоти, но покупатель осознал свою ошибку (есть возможность вернуть товар продавцу).

2. Очевидны попытки обмануть администрацию аукциона, договориться с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов, имели место частые диспуты и прочее. Подозрительные действия могут привести к закрытию Вашего аккаунта без предупреждения.

3. Товары отправленные третьей стороне. Т.е. если товар получен форвардером в США и отправлен Вам, например в РФ, то на Ваш товар действие Программы не распространяется.

4. Категории товаров – недвижимость, автотранспорт, вебсайты на продажу, услуги.

5. Товары купленные на eBay Wholesale Deals (оптовая площадка eBay) и некоторые другие условия с которыми можно ознакомиться в описании Программы на сайте eBay.

Допустимые сроки открытия и ведения диспутов по программе eBay Buyer Protection

Вы можете обратиться к Программе защиты в течении, но не позднее 30 дней с даты фактического или расчетного срока (latest estimated) доставки товара. Под расчетным временем доставки надо понимать то время, которое продавец определил как последнюю дату доставки в разделе Delivery (доставка) лота. В том случае, если расчетное время доставки не указано разделе Delivery, то за него принимается срок в 7 дней после оплаты, если продавец и покупатель находятся в одной стране и

30 дней с даты платежа, если продавец и покупатель находятся в разных странах. Итого для международных отправлений максимальный возможный срок открытия диспута составит 60 дней.

Если в течение 3-х рабочих дней после открытия диспута, Продавец не идет на контакт и не хочет разрешить его, то Вы можете потребовать от eBay вмешаться и вынести третейское решение, т. е. перевести диспут в претензию (claim). Также после открытия спора у Вас есть 30 дней до перевода спора в претензию (claim), если по истечению этого срока Вы не уведомили eBay о разрешении спора или не перевели спор в претензию, то Ваш диспут будет автоматически закрыт.

У продавца есть 3 рабочих дня после открытия диспута (case) для ответа на претензию покупателя.

eBay может увеличить срок разрешения споров в случае возникновения некоторых обстоятельств – если сроки доставки были увеличены из-за национальных праздников, из-за работы почтовых служб, в случае возникновения природных и техногенных чрезвычайных ситуаций, национальных бедствий, изменения законов и государственных актов.

Возможные решения, принимаемые в ходе диспута

Полный возврат средств (full refund). Вся уплаченная сумма по инициативе Продавца или по решению eBay возвращается Покупателю. В случае если товар получен, то это делается в обмен на его возврат, который оплачивает Покупатель.

Частичный возврат средств (partial refund). Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Обычно это происходит в случае если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в ремонте и/или отправка его обратно нерентабельна.

Возврат товара в обмен на его замену (return the item in exchange for a replacement item). Покупатель возвращает товар обратно Продавцу и в обмен на это получает его замену. Расходы связанные с возвратом ложатся на Покупателя. Как правило, замену Продавец отправляет по прибытии товара либо получив отслеживаемый через интернет tracking number (номер посылки).

Решения по случаям, когда покупатель не получил товар

В случаях когда покупатель не получил посылку с приобретенным товаром на eBay, необходимо открыв диспут в Resolution Center, выйти на контакт с продавцом. Который в свою очередь обязан известить покупателя о деталях доставки, предоставить номер отслеживания или возместить стоимость товара и доставки, т. е. произвести полный рефунд (refund).

Если покупатель не доволен действиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не отвечает, то можно перевести спор в претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение. Тогда eBay проведет собственное расследование, при проведении которого будут рассмотрена информация, предоставленная, как покупателем, так и продавцом. Будет проверено был ли доставлен товар до покупателя в указанный срок. Письменное подтверждение доставки (Proof of signature или signature confirmation

— это подпись покупателя в накладной курьера или почтовом извещении) запрашивается если стоимость товара $750 и выше (если диспут открывается в PayPal, то signature confirmation могут потребовать при стоимости товара $250 и выше).

Если в eBay выяснят, что доставка товара не была осуществлена, то покупателю будет произведен возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки (full refund) на PayPal аккаунт покупателя.

Решения по случаям, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию

В тех случаях, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию, также следует обратиться в Resolution Center для связи с продавцом посредством диспута (case). Продавец должен ответить покупателю и предложить возможные решения, такие как возврат или замена товара, полное возмещение стоимости товара.

Если покупатель не доволен действиями или условиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не выходит на контакт, то можно перевести спор с претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение.

При рассмотрении дела в eBay будет изучена информация о товаре, приведенная в описании товара на аукционе, а также информация предоставленная покупателем и продавцом. Если не будет возможности точно определить соответствует ли товар описанию, то покупателю необходимо будет вернуть товар продавцу.

Условия по возврату товара продавцу

Товар должен быть возвращен в том же состоянии, что и получен.
Продавец обязан принять товар по адресу указанному в описании лота.
Если компенсация оплаты возврата не предусмотрена в Return Policy (условия возврата) продавца, то покупатель возвращает товар за свой счет. eBay может оплатить возврат в некоторых случаях. При стоимости товара $750 и выше необходимо возвращать товар с условием письменного подтверждения получения (signature confirmation), т. е. продавец должен расписаться в курьерской накладной при получении.
Продавец оплачивает все таможенные сборы при возврате.

В некоторых случаях возврат делать не обязательно:

точный адрес продавца для возврата не определен;
возврат товара представляет опасность;
продавец нарушает свою Return Policy;
сделка не соответсвет условиям eBay Buyer Protection.

После подтверждения факта возврата товара продавцу, покупателю будет произведен полный возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки (full refund) на PayPal аккаунт покупателя.

Альтернативным решением может быть частичный возврат средств для покрытия разницы в свойствах полученного товара и представленного в описании на аукционе (partial refund), при этом возврат товара не обязателен.

Если покупатель подозревает, что полученный товар является подделкой или контрафактом и может доказать это, то товар возвращать нет необходимости. Покупателю предложат утилизировать товар соответствующим образом и eBay вернет полную стоимость товара и доставки, Покупатель не должен перепродавать такие товара на eBay или в другом месте.

Возврат средств покупателю (Refund)
Возврат средств в ходе диспута на eBay осуществляется через PayPal. Если у покупателя нет аккаунта PayPal (производил оплату отличными от PayPal способами), то необходимо завести аккаунт PayPal на адрес электронной почты, зарегистрированной на аккаунт eBay, с которого открывался диспут. В противном случае возврат средств будет осуществлен в виде купона (coupon redeemable) на последующие покупки на eBay. Если платеж производился с Вашей карты через PayPal, то возврат средств будет произведен на Вашу карту – обратная транзакция (срок операции до 10 дней).
Дополнительные условия программы eBay Buyer Protection
Покупатели и продавцы предоставляют право eBay принимать окончательные решения.
eBay может предоставить продавцу и покупателю участвующих в диспуте доступ к личной и контактной информации друг друга.
Если стороны диспута говорят на разных языках, то eBay предоставит помощь в коммуникации до разрешения спора.
В некоторых случаях eBay может открыть и решить дело от имени покупателя.

eBay Buyer Protection не даёт гарантии на товар.
На товары отправляемые через программу Global Shipping Program распространяется действие eBay Buyer Protection.
Если при возврате средств были допущены ошибки, то eBay может самостоятельно произвести исправление этих ошибок путем списания или зачисления средств.
Алгоритм открытия диспута
Итак, даже если Вы внимательно ознакомились с основными моментами и условиями программы eBay Buyer Protection в части открытия и ведения диспутов, приведенными выше, и все же решили открыть диспут, то Вам следует еще раз взвешенно обдумать следующие моменты. Помните диспут — это не игра, как только вы его открываете, уплаченная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется, до выяснения. Покупатели же часто открывающие необоснованные диспуты серьезно рискуют потерять свой eBay аккаунт — он будет заблокирован.
Товар в ожидаемые сроки не получен. Помните, что сроки международной доставки в зависимости от выбранного способа могут составлять месяц, а то и больше. Внимательно прочтите раздел «Доставка» в описании товара, однако полностью полагаться на полученную информацию не стоит — средние сроки для того или иного вида доставки вы без труда найдете на нашем сайте и форуме. Не лишне переспросить продавца относительно того когда и каким способом отправлен товар. Бывает, что продавцы ошибаются в трек-номере, отправляют иным способом нежели оговорено (что бы сэкономить), тянут с отправкой. Все эти вопросы можно решить при обычной переписке.
Товар получен, но не соответствует описанию. Не поленитесь еще раз ознакомиться очень внимательно с продажным описанием товара. Определитесь, обоснованны ли Ваши претензии и все взвесьте. Ответьте себе на вопрос : сможете ли вы доказать eBay, что товар не соответствует описанию ? Выложив, например его фото.
Контакт с Продавцом не принес результата. В большинстве случаев помогает именно контакт с продавцом, традиционным способом — личная почта eBay (результаты других способов контактов не будут учитываться при рассмотрении диспута в eBay). Спокойно, взвешенно, трезво, а главное вежливо и аргументированно предложите ему варианты выхода из создавшейся ситуации или рассмотрите встречные предложения. Помните, отправка товара обратно, как правило осуществляется за счет покупателя и не всегда имеет смысл, возможно вас устроит частичный возврат средств (partial refund). Подавляющее большинство продавцов уже на этом этапе предложат Вам оптимальное решение.
С момента оплаты товара прошлом много времени. Если сроки поджимают — поторопитесь, иначе у Вас не будет возможности открыть диспут
Дополнительную информацию, которую желательно учесть мы изложили в конце статьи.
Открытие диспута. Пошаговое руководство
Шаг 1
Вам необходимо зайти на сайт аукциона eBay под своим логином и паролем. На главной странице нам нужно меню Customer support (поддержка клиентов).
Скриншот с сайта eBay.com
Кликнув по кнопке меню, мы переместимся на страницу службы поддержки (customer support), где нас интересуют два пункта : «I didn’t receive my item» (товар не получен) и «My item doesn’t match the seller’s description» (товар не соответствует описанию).
Скриншот с сайта eBay.com
Шаг 2
Выбираем причину открытия диспута нажимая на соответствующую строчку. Например, «I didn’t receive my item»(товар не получен). Перед нами откроется информационная страница, извещающая что надо делать если товар Вами не получен и алгоритм действий от eBay по разрешению Вашей проблемы. Также Вы можете ознакомиться с основными правилами программ защит и поддержки покупателей от eBay и Paypal.
Скриншот с сайта eBay.com
Как видно из алгоритма на изображении, первым шагом будет открытие диспута (Open a case), что мы и делаем, нажав на соответствующую кнопку.
Шаг 3
Выбор лота, который не был доставлен или не соответствует описанию, производится на следующей странице. Если товар с которым возникла проблема, есть на изображении на странице, то просто нажимаем на это изображение. Если этот товар не изображен, то можно воспользоваться строкой поиска по названию или номеру лота.
Скриншот с сайта eBay.com
На следующей странице нам предложат ознакомиться с информацией о доставке посылки (номер отслеживания и путь посылки, если они были предоставлены продавцом). Если эта информация Вам не помогла, то нажимаем Open a case.
Скриншот с сайта eBay.com
Также выбрать лот, по которому Вы открываете диспут, можно в личном кабинете My eBay. В личном кабинете напротив лота находим колонку Actions (Действия) и в меню выбираем More Actions (дополнительные действия). Из выпадающего списка нам нужна строчка Resolve a problem (Решить проблему).
Скриншот с сайта eBay.com
После нажатия на эту строчку, Вы попадете на страницу с выбором вашей проблемы, выбираете Ваш случай, открываете Диспут и дальнейший ход действий описан ниже.
С недавнего времени на eBay добавилось еще одно новшество. Когда у Вас возникли проблемы с неполучением или не соответствием товара описанию и Вы хотите связаться с продавцом Contact Seller, то при переходе на страницу выбора вопроса к продавцу и нажатии на любой из пунктов I haven’t received my item yet или Item I received is not as described – диспут против продавца будет открыт автоматически ! Поэтому, что бы не портить взаимоотношения c продавцом на самом начальном этапе решения вопросов, выбирайте пункт Other (прочее) и задавайте свой вопрос
Шаг 4
Заполнение формы открытия диспута. На этой станице нам предложат заполнить своеобразную анкету, от правильности и полноты которой во многом будет зависеть исход дела. Поэтому подробно рассмотрим каждый элемент анкеты сверху вниз.
What’s the problem with the item? (выберите пункт, который наиболее точно описывает возникшую проблему)
Damaged in Shipping (товар поврежден в ходе доставки)
Defective or broken (неисправный или бракованный)
It’s the wrong item (прислан не тот товар)
It’s fake or counterfeit (подделка или контрафакт)
It’s missing parts or pieces (нарушена комплектность, недостает части товаров)
It’s unusable (товар бесполезен, например билеты на концерт прибыли слишком поздно)
The problem isn’t shown above (ни один из пунктов списка не подходит)
How can eBay help you? (Как eBay может Вам помочь?) – Желаемая помощь от eBay, на выбор:
I want a full refund (Я хочу получить полный возврат).
I still want the item from the seller (Я все еще хочу получить товар от продавца) – Придется ждать товар, если продавец отправит такой же повторно и есть вероятность получить два одинаковых товара из-за возможных проблем с доставкой первого. Что делать в этом случае подскажет Ваша совесть.
Please enter a phone number where we can get in touch with you (Введите номер контактного телефона для связи с вами). – Можно ввести номер вашего телефона для уточнений по диспуту, на практике никто по телефону ничего не уточняет.
Can we shere your number with the seller? (Этот номер можно предоставить продавцу?) – Поставьте Yes (Да), хотя вряд ли продавец с другого континента будет Вам звонить, но Вы подтвердите желание быть готовым к контакту.
Send a message to the seller with more details (Сообщение для продавца) — Здесь кратко опишите суть претензий. Если возможно дайте ссылки на фото полученного товара. Это сообщение будут читать в eBay, если им придется выносить решение.
Скриншот с сайта eBay.com
И последнее Ваше действие – окончательное подтверждение открытия диспута Open a Case, уведомление о котором вы увидите на следующей странице.
Скриншот с сайта eBay.com
Также Вам придет электронное письмо от eBay со всеми подробностями диспута. Выглядеть оно будет примерно так:
Скриншот с сайта eBay.com
Теперь Вам остается переписываться с продавцом уже в формате диспута и ждать окончательного решения продавца или eBay. Вы будете информированы о каждом шаге продавца и результате диспута по электронной почте.
Нюансы, которые нужно учесть
Грамотный и всесторонний выбор и изучение продавца снижает риск нарваться на проблемы с аутентичностью, надежностью и состоянием товара и его доставкой – многократно!
Следует иметь ввиду, что по одной сделке спор можно открыть только один раз. Этот спор может быть открыт либо на eBay, либо на PayPal (если платеж осуществлялся через эту платежную систему).
Администрация eBay ведет учет по открываемым диспутам и если покупатель их открывает слишком часто, то это может быть воспринято неоднозначно и подозрительно (даже если покупатель всегда прав!) и покупатель запросто может лишиться защиты по программе eBay Buyer Protection. Или же к блокировке аккаунта. Поэтому каждый раз стоит хорошенько подумать перед тем, как открывать диспут. Если покупка недорогая, то возможно не стоит открывать его вовсе.
Если в ходе диспута на eBay принято решение о выплате компенсации пользователю, то она осуществляется на его аккаунт в платежной системе PayPal, вне зависимости от того, какой способ оплаты использовался в ходе проведения сделки.
Если Продавец в ходе диспута добровольно средства вернуть отказался или на его счету нет средств, то в случае, принятия решения по диспуту на eBay в пользу Покупателя, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой PayPal аккаунт (а к жителям Украины, Казахстана и других стран СНГ в силу ограничений, наложенных PayPal это относится, т.к. принимать платежи им до сих пор нельзя), то причитающуюся сумму он получит в виде онлайнового купона на сумму эквивалентную сумме компенсации. Покупатель может использовать код купона при оплате своих покупок на любом из региональных сайтов eBay. При оплате товара, через платежную систему PayPal (а это обязательное условие при использовании купона), непосредственно на странице оформления заказа, чтобы получить скидку, в поле Redeem coupon, gift card or gift certificate в моментчекаута на сайте eBay или поле Enter Redemption Code на сайте PayРal необходимо ввести код купона.
Если номинал купона меньше суммы платежа – разницу PayРal снимет с платежной карты, если больше – остаток «сгорает». Купон можно использовать только 1 раз при оформлении оплаты одного или нескольких лотов от одного Продавца (его согласие на использование купона не требуется). Если вы не можете принимать Paypal, но возврат по диспуту хотите получить «живыми» деньгами, а не купоном, то диспут необходимо открывать непосредственно на PayPal, а не из своего eBay — аккаунта. С более подробной информацией о купонах Вы можете ознакомиться непосредственно на сайте eBay и на нашем форуме.
В случае, если диспут был открыт и велся непосредственно на сайте PayРal – порядок выплаты компенсации при принятии решения в пользу Покупателя не изменится и производится посредством возврата средств на карту (Refund).
Если платеж производился через Paypal, то, как только Покупатель открывает Диспут (на eBay или Paypal), сумма эквивалентная сумме сделки блокируется (on hold) на Paypal аккаунте Продавца, до тех пор, пока Диспут не будет разрешен.
В зависимости от того, на каком из региональных сайтов eBay куплен товар, при открытии Диспута Покупатель будет перенаправлен на соответствующий филиал, по правилам и условиям действующим на котором уже и будет приниматься решение.
Если Продавец отправил товар способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставил актуальный номер отслеживания — tracking number, то Диспут открывать практически бесполезно – он скорее всего будет решен не в Вашу пользу. Исключение составляют случаи, когда tracking number покажет, что товар возвращен отправителю, отправлен в другую страну (Продавец ошибся с адресом) или дата отправки будет не совпадать (Продавец дал не тот номер посылки).
В случае если решение по диспуту вынесено не в вашу пользу, вышли сроки в которые можно открыт диспут и т.д., у вас все равно остается способ возврата уплаченных средств путем чарджбека. В банке, являющимся эмитентом вашей карты составляется соответствующее заявление, которое затем рассматривается специальным отделом. Решение о возврате средств выносится обычно в течении 30-50 дней.
Апелляция на решение eBay (appeal a case)
Правила программы eBay Buyer Protection предусматривают возможность подачи апелляции (возражения) на решение администрации аукциона по тому или иному диспуту. То есть, если результатом диспута стало решение eBay которое Вас абсолютно не устраивает и Вы считаете, что Ваш случай был рассмотрен необъективно, поверхностно и ошибочно, то у Вас есть возможность подать апелляцию на решение аукциона в срок 45 дней после принятия решения. Для подачи апелляции необходимо обратиться в Resolution Center и предоставить дополнительные материалы по вашему делу. Ваше обращение и случай будут рассмотрены еще раз и если eBay сочтет Вас правыми, то Вы получите возмещение своих затрат.
Диспут и отзывы
Открытие диспута, возврат средств или товара никак не влияют на процедуру обмена взаимными отзывами (feedback) по окончанию сделки. Для формирования актуальной информации о том или ином пользователе eBay рекомендует обмениваться отзывами после каждой сделки.
Обсуждение вопросов связанных с диспутами на форуме
Не пришла посылка с eBay: что делать?
Совершая покупку через аукцион eBay, нам приходится сотрудничать с людьми из различных стран. Доставка купленного товара, в свою очередь, осуществляется через международную почтовую службу. Однако нередки случаи, когда заказ все же не доходит до адресата. Поэтому нужно знать, как действовать в ситуации, когда посылка не пришла.
Почему не приходят посылки?
Сегодня онлайн-шопинг – явление достаточно распространенное. Покупать через eBay удобно и выгодно. Что касается пропажи или задержки доставки товара, тут стоит отметить:
Посылки пропадают очень редко. В основном – дорогие электронные товары, которые в обязательном порядке поддаются страхованию.
Компания eBay дает гарантию своим клиентам на покупаемый через аукцион лот, а, значит, можно рассчитывать на возврат средств, если заказ не пришел.
И все же посылки пропадают. Основными причинами этого явления могут быть следующие обстоятельства:
Сам продавец забыл отправить посылку или товар отсутствовал на складе.
Заказ задерживается или не пришел из-за нестабильной работы почтовой службы либо таможни.
Посылку украли или потеряли в процессе пересылки.
Действия при неполучении посылки
Вариант 1:
До того как выставлять претензию продавцу, нужно кое-что проверить. Первое, что следует сделать – узнать, был ли отправлен трек-код почтового отправления. Посмотреть это можно в истории, открыв список товаров, которые вы заказывали.
В случае отсутствия номера придется написать продавцу и попросить выслать код. Зачастую продавец просто забывает это сделать.
Вариант 2:
На случай если код у вас был или только что пришел от продавца, тогда посылку можно найти на сайте службы доставки. Например, через USPS – если товар идет из США, China Post – для заказов из Китая. Местонахождение посылки, которая пересекла границу Российской Федерации можно отследить на сайте Почты России
Важно! Отправление, находящееся в статусе доставки, означает, что стоит дождаться истечения крайнего срока и только потом в течение месяца открыть спор на eBay.
Посылка обнаружилась на каком-то из этапов и находится там дольше положенного срока доставки? В таком случае, если она очень ценная или сам приобретенный лот настолько редкий, что второго такого просто нет, можно попробовать произвести поиск отправления через службу доставки.
Осуществляя поиск через российскую почту, убедитесь, что с момента отправления груза еще не прошло 6 месяцев. Возьмите паспорт, составьте заявление, попросите у продавца дубликат квитанции об отправке посылки и предъявите все документы в отделении связи. Шансы на успех невелики, поиск груза может продлиться в течение двух-трех месяцев.
Вариант 3:
При невозможности отследить отправление по коду ни на одном из сервисов, стоит проверить его валидность. При невалидном коде либо нежелании отправителя присылать его, можно тут же открывать спор. Для этого нужно зайти в «Центр разрешения конфликтов eBay».
Споры и претензии
Чаще всего продавец сам настроен на то, чтобы полюбовно разойтись в споре. Он предлагает вернуть сумму, равную той, что была заплачена за товар или отправить идентичный заказ повторно.
Если этого не происходит, спор превращают в претензию, которую будет решать администрация eBay.
Представители интернет-аукциона, ознакомившись с аргументами обеих сторон, выносят окончательный вердикт.
Вам может быть это интересно:
Сделать из спора претензию очень просто. Для этого в споре, который находится в «Центре разрешения конфликтов eBay», необходимо указать причину. Например, можно отметить, что «продавец не ответил» или «все еще не получил заказ». Также следует вкратце описать проблему и нажать «Продолжить».
Получатель имеет все шансы победить в споре, если отправитель не прислал код, при помощи которого можно отследить товар или представил, но невалидный код.
Когда почтовый код отслеживается на сайтах служб доставки, при этом продавец стремится к сотрудничеству, тогда покупателю придется еще немного подождать.
Поскольку деньги вернут лишь в том случае, когда факт утери груза будет совершенно очевиден. Поэтому рекомендуется в обязательном порядке страховать приобретенный лот, особенно дорогостоящий.
Таким образом, если товар не пришел, покупатель может вернуть свои деньги тремя способами – посредством спора на сайте eBay.com, розыска через почтовую службу и с помощью страхования. Из них оптимальным является спор.
С eBay не пришла посылка – что делать?
Большинство людей когда-либо совершали покупки через интернет. Онлайн шоппинг положительно отличается удобством – достаточно заказать понравившийся товар на аукционе eBay и ожидать доставки. Однако иногда встречаются проблемы. Посылка не приходит получателю, даже если продавец обладает большим количеством положительных отзывов. Не нужно беспокоиться – компания предусмотрела возможность возврата средств в случае возникновения проблем с доставкой. Нужно лишь придерживаться инструкции.
Алгоритм доставки посылок с eBay в Россию
Импортером товаров с виртуального аукциона eBay являются Соединенные Штаты. На сайте каждый покупатель сможет найти подходящие товары по привлекательной стоимости. Население США предпочитает освобождаться от ненужных или поломанных вещей для сохранения свободного пространства, и лучшим способом продажи товаров является использование аукциона eBay.
Правила использования проекта достаточно простые. Участники совершают ставки до установления максимальной стоимости лота. После чего продавец товара посещает почтовое отделение и отправляет товар адресату. Покупатель получает уникальный номер, предназначенный для отслеживания посылки. Когда почтовая служба доставит товар в региональное почтовое отделение, нужно посетить его, представить трек и забрать посылку. Оплата доставки вносится на сайте аукциона. Получатели не платят деньги на почте.
Проблемы посылок с eBay, что делать?
Если посылка не пришла в установленные сроки, рекомендуется немедленно связаться с продавцом. Попросите указать номер товарно-транспортной накладной. Если ответ не поступает или номер оказывается недействительным, обратитесь в службу поддержки. Отправка тикета возможна в течение 1 месяца после окончания расчетной даты. Сотрудники аукциона обязательно рассмотрят обращение и примут соответствующие меры.
Форма связи с продавцом на eBay.
Учитывайте – гарантия возврата позволяет получить денежные средства обратно, если посылка с аукциона не была доставлена адресату. Средства перечисляются в течение 1 месяца после отправки тикета в службу поддержки. Каждая заявка рассматривается на протяжении 48 часов. После чего сотрудники компании принимают необходимое решение. Если обнаружится факт недобросовестного поведения продавца, стоимость товара будет полностью компенсирована, включая расходы на доставку.
Покупатель или продавец способен всегда оспорить принятое администрацией решение при предъявлении доказательств.
Что важно знать
Не нужно торопиться писать в поддержку. Сначала попробуйте найти компромиссное решение с продавцом товара. Естественно, такой вариант подходит в случае, если отправитель с готовностью отвечает на сообщения и поддерживает диалог.
Заявки рассматриваются в течение 48 часов. Не рекомендуется отправлять повторные обращения – они не ускорят ответ. Все тикеты обрабатываются в установленное правилами время.
Создавая новый тикет, предоставляйте максимально точную информацию. Укажите дату совершения платежа и сведения о доставке. Полные данные существенно повысят принятие положительного решения.
В большинстве случаев использование аукциона eBay приносит исключительно положительные впечатления – здесь можно найти большое количество лотов по привлекательным ценам. Доставка товаров осуществляется в точно установленные сроки. Однако иногда наблюдаются проблемы. Надеемся, что представленные рекомендации помогут вам решить любые затруднения, связанные с доставкой посылок с eBay.

Что делать, если посылка не пришла с eBay?
Один из самых популярных в настоящее время сервисов — аукцион eBay, на котором подавляющее большинство продавцов работают, что называется, «на страны СНГ». Кроме того, здесь же имеется возможность отслеживать сделку при помощи системы PayPal сотрудниками аукциона.
посылка не пришла с eBay, что делать срочно
Стремительно меняющаяся действительность заставляет констатировать факт: все удобнее оплатить покупку в Интернет магазине, сидя дома вечерком за чашкой чая, чем пол-дня проездить по магазинам-бутикам в поискам требуемой вещи. Однако, к сожалению, случаются форс-мажорные ситуации.
Что делать, если посылка с eBay не пришла по адресу
1 — если заказ не пришел, то следует открыть спор между продавцом и покупателем, т.е. вами и сделать это следует, пройдя по следующему пути в меню:
Resolution Center => I haven’t received it yet => Continue. Далее выбираем не пришедший товар и вновь нажимаем на кнопку Continue.

Следующим шагом открывается страничка, извещающая о необходимости открывать спор в течение 45 дней с момента совершения сделки и предлагающая выбрать нужный идентификатор сделки. Все. С этого момента спор считается официально открыт.
Далее, как в гражданском праве, у сторон наступает период урегулирования спора путем переговоров. Следует помнить, что разрешение вопросов с этого времени происходит под контролем PayPal, поэтому свои претензии продавцу излагайте максимально корректно, так как вы уже пытаетесь получить свои кровные денежки себе на счет.
Второй способ вернуть свои деньги, если посылка с ебэй не пришла — отправить спор для разрешения в комиссию, нажав кнопку Cancel to claim. В данном случае решение принимается комиссией максимум в течение недели, обычно от 4 до 7 дней, а о принятом решении вас извещают электронным письмом.
При разрешении спорного вопроса в вашу пользу, деньги возвращаются либо на банковскую карточку в течение 14 дней, либо вам передается специальный купон для использования на аукционе, стоимость которого равна спорной сумме.
Помните, что данный купон используется однократно, и разбивать сумму денег не рекомендуем. К примеру, оплачивая товар за меньшую цену, вы рискуете потерять часть денег.
Важно: заранее уточните комиссионный % за возврат денежных средств.
Игорь Николаевич специально для сайта Где взять денег
Как вернуть деньги на Ebay если товар не пришел
Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.
Возможно ли вернуть деньги на Ebay
Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal. Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент. Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.
На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:
гарантия возврата стоимости товара;
программа защиты клиента;
подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.
Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.
В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги
Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.
Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.
Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.
Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:
Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта.
Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.
Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.
Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.
Как запросить возврат денег
Запрос на возврат денег не будет удовлетворен, если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром. Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения. Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.
Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:
В личном кабинете во вкладке «Активность» следует выбрать вкладку «Won/Purchased». В ней отобразятся все заказы, которые были сделаны в течение последних двух месяцев.
Среди прочих следует найти платеж, который подтвердит факт заказа.
Справа от наименования и стоимости следует выбрать вкладку, которая откроет дополнительные функции «More actions».
Здесь выбирается кнопка, которая позволит написать письмо продавцу, не прибегая на этом этапе, к помощи сервиса «Contact seller». До активации окна обратной связи следует сделать еще два действия. Нажать на предложение с вопросом о том, где находится товар и ответить отрицательно на запрос системы – «ответили ли мы на ваш вопрос». Следует настоять на том, что нужна именно связь с магазином.
Сервис переводит в окно, где следует заполнить поля о том какие проблемы возникли с товаром. В частности, необходимо указать, что по окончании ориентировочного срока доставки, товар так и не был получен. После чего следует попросить вернуть потраченные финансы.
Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.
Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).
Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.
Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре. Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду, что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью. В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.
Сколько ждать возвращения денежных средств
После того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.
Что делать, если деньги не были возвращены
После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета, а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением. Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней. Неполученные деньги могут «зависнуть» в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом.
Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.