Для чего необходимо предлагать клиенту техники макияжа в мери кей — Макияж и косметика
Как реализовать мини-склад
Наверняка, каждый Консультант по красоте когда-нибудь обнаруживал при очередной ревизии своего мини-склада, что какие-то единицы определенной продукции не столь популярны и не столь хорошо продаются, как другие средства и оседают в течение длительного времени, вплоть до критической даты истечения срока хранения?
Естественно, возникает вопрос: «Что же мне делать с этой продукцией!?
Ведь эти косметические средства прекрасные и эффективные, цены доступные, пред- и послепродажный сервис вне всякой конкуренции, а покупательский спрос, увы, есть не на всю продукцию».
Безусловно, в некоторых случаях, это происходит под влиянием некоторых рыночных факторов – мгновенного спроса, сезонности, хорошей или плохой информированности клиентов о товаре, но на самом деле, проблема оседания продукции на мини-складе – это проблема неправильной организации и планирования сбыта.
И действительно, любой товар нужно продавать, а не ждать, пока его купят. Но, уж если так получилось, что планирование мини-склада дало сбой, и на нем скопилась продукция, нужно предпринимать шаги по ее реализации.
Итак, что же можно сделать, чтобы простимулировать сбыт и пробудить потребность клиентов приобрести средство, которое они еще не пробовали, но по какой-то причине не горят желанием его приобрести?
Посмотрите внимательно на свой мини-склад с другой точки зрения, и вы увидите, что весь ассортимент, который у вас есть, можно распределить на «ходовую» продукцию и, к сожалению, «балласт».
Причем непродающаяся продукция, скорее всего, представляет собой одиночные позиции, без синергетической поддержки товаров-спутников. Это также происходит, если такие средства по какой-то причине не включились в логически стройную систему приобретения необходимой продукции, которая сформировалась в мыслях ваших клиентов.
Есть несколько методов, с помощью которых можно реализовать свой мини-склад:
1. Использование сезонного коэффициента заключается в том, что цена на продукцию остается неизменной (это рекомендуемая Компанией розничная цена), но при покупке товара в определенные месяцы, покупатели стимулируются более выгодными условиями (возможно предложение продукции по специальной цене или получение подарка при покупке). Вы также можете анонсировать такие сезонные акции как «товар недели» или «must-have месяца». Это будет интересно клиентам и выгодно вам.
2. Акции, специальные предложения, «подарок к покупке» и подарочные наборы. Этот метод похож на первый, но требует более тщательной подготовки. Одним из вариантов может стать формирование специальных наборов, включающих в себя несколько наименований продукции. При этом для набора устанавливается более выгодная цена по сравнению с той, которую клиенту пришлось бы заплатить за все средства отдельно. Подарочные наборы – отличный вариант, особенно в том случае, если у вас есть основной привлекательный товар – «паровоз», хорошо знакомый и любимый покупателями. Используя метод акций и специальных предложений, вы превращаете товар, который вам нужно продать из товара-одиночки в товар с добавленной ценностью, особенно если формируете набор из средств основного и дополнительного ухода. Фактически, вы перепозиционируете определенное самостоятельное средство в некий ингредиент системы по уходу за кожей или элемент создания макияжа. Помимо привлекательности основного средства, клиент получает возможность попробовать новое средство и, возможно, стать его поклонником. В качестве примера можно привести акцию «Подарок мужчине – подарок себе». Ее суть заключается в том, что при покупке подарочного набора для любимого мужчины, например, к 23 февраля, покупательница сама получает от Консультанта по красоте подарок – специальный купон на определенную сумму или готовый набор продукции.Почему не следует просто делать скидку на не самую ходовую продукцию? Дело в том, что скидки – это действительно очень простой способ стимуляции сбыта. Но им заинтересуются только любители купить дешевле. По большому счету, уменьшение цены плохо отражается на репутации продукта – удешевление товара покупатели практически всегда связывают с ухудшением качества. Кроме того, скидка разрушает нормальную систему цен, и потребители начинают воспринимать обычные и приемлемые цены как завышенные.
5. Создание искусственного дефицита. Достаточно рискованный метод, который на практике выглядит следующим образом: например, при наличии привлекательной продукции, когда спрос практически не нужно формировать, продавец говорит о том, что количество товара ограничено, тем самым еще больше усиливая его привлекательность в глазах покупателей. Этот метод опасен тем, что при окончании продукции, замотивированные на приобретение клиенты, не получившие возможность приобрести ее, испытают негативные эмоции, о чем не преминут вам сообщить. А клиента оставлять недовольным нельзя! Поэтому прежде чем реализовать подобный метод, проверьте, хватит ли вам продукции, которую вы хотите продать с использованием именно этого метода стимулирования продаж.
6. Корректировка ассортимента. Ее можно осуществить несколькими путями. Во-первых, введя в обычный ассортимент продаваемой продукции новые средства, которые вы еще не пробовали предложить своим клиентам (это нужно делать постепенно и аккуратно, чтобы не создать на своем мини-складе, который вы хотите слегка разгрузить, новых «залежей» продукции). Во-вторых, проанализируйте, какую максимально популярную продукцию вы можете предложить в период спада продаж другой продукции (например, в связи со сменой сезона). Также, проанализируйте, какая продукция пользуется особым спросом среди ваших клиентов, и отдайте ей предпочтение, формируя свой мини-склад. Но, вам также стоит иметь запас средств ограниченной коллекции и дополнительных средств для новых клиентов, а также для ваших постоянных покупателей, которые любят пробовать новенькое.
Подводя итоги, можно сказать следующее: все ваши мероприятия по стимулированию покупателей требуют изобретательности, гибкости, умения чувствовать потребности клиентов, создавать спрос и обеспечивать предложение. И, помните, что грамотное предварительное планирование мини-склада имеет не меньшее значение, чем последующие коммуникации с клиентами, и правильное проведение акций способствует постоянной востребованности продукции!
Понравился материал «Как реализовать мини-склад.» — расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.
Source: marynet.ru
Читайте также
Для чего необходимо предлагать клиенту техники макияжа — Макияж от А до Я
Зачем мы делаем макияж, прическу, маникюр, красим волосы и ногти, тратим деньги на дорогой парфюм? Вопрос этот не так прост, как может показаться. То, что при помощи разных косметических ухищрений женщины подчеркивают природную красоту и скрывают недостатки внешности, конечно, верно.
Но относится это, скорее, к самому процессу, чем к его результату.
А вот конечная цель действа, по мнению психологов, касается красоты лишь косвенно.
И даже желание кому-то понравиться стоит в списке мотиваций далеко не на первом месте.
Содержание статьи:
Девочка созрела
Одной из причин, побуждающих личность женского пола взять в руки косметичку, является возраст. А точнее, желание выглядеть ЖЕНЩИНОЙ. И настойчивое стремление убедить в этом окружающих. Понятно, что оспорить наше право на гордое наименование «женщина» можно только в самые юные и самые пожилые годы. Поэтому возрастной аспект макияжа в основном касается девочек и бабушек.
Помню свое знакомство с миром косметики. Произошло это лет в двенадцать. Мы с подружками первый раз пошли на «взрослую» дискотеку. Не на какой-то там «огонек» в школе, а в настоящий клуб. Выглядеть надо было соответственно. Мы объединили содержимое маминых косметичек (в отсутствие мам, разумеется) и совместными усилиями навели «боевой раскрас».
Выглядело это, как я теперь представляю, устрашающе, но тогда мы казались себе роскошными барышнями «как в журналах», а главное — ВЗРОСЛЫМИ. Конечно, смотрелись мы, скорее, смешно, чем привлекательно. Ведь наши детские глазки, щечки и губки и так были свежими и не нуждались ни в каком «украшении». Но мы не ставили цель стать красивее, мы просто хотели, чтобы нас воспринимали не как «сопливых девчонок».
Уверена, что эта же мотивация побуждает и будет побуждать юных барышень накладывать килограммы косметики на свою нежную кожу.
Другая крайность, но тоже понятная и простительная, — так называемый зрелый возраст (иногда очень зрелый).
Женщина, которая всю жизнь привыкла следить за собой,хорошо выглядеть, вызывать восхищение (или хотя бы уважение) окружающих, не может смириться с тем, что превращается в «старуху». И это правильно. На подсознательном уровне, вопреки очевидному физическому несоответствию, она дает сигнал: «Воспринимайте меня женщиной».
Так же, как и девочка-школьница, она обозначает свою женскую суть при помощи макияжа, прически, маникюра, украшений… В одной книге по этикету я прочла такую историю. Очень пожилая француженка, уже плохо ходившая и почти слепая, каждый месяц ездила в институт красоты. «В моем возрасте следить за собой — это долг вежливости по отношению к окружающим», — говорила она. И действительно, настоящая леди никогда не допустит, чтобы ее вид вызвал у других брезгливость или жалость. макияж для пожилых женщин не только приемлем, но порой необходим — искусно выполненный, он придает дамам солидности и шика.
Правила приличий
В рамках современной городской культуры макияж — это непременная составляющая имиджа деловой женщины. Дама, наводящая перед работой «марафет», вовсе не собирается потрясти сослуживцев своей неземной красотой, кого-то пленить или соблазнить. Просто явиться в офис не накрашенной то же самое, что придти в халате и в тапочках. Отсутствие косметики, прически и маникюра будет свидетельствовать о ее несобранности, неряшливости и плохих деловых качествах. «Как она может следить за работой, если не может следить даже за собой?» Поэтому большинство из нас «надевают» макияж, как костюм. «Так положено».
Кстати, косметика, наряду с одеждой , свидетельствует о социальном статусе «носительницы» и об уровне ее амбиций. Очевидно, что женщина-начальник не может выглядеть так же, как ее секретарша. Школьная учительница, если она в своем уме, не накрасится, как продавщица модного бутика. Женщина творческой профессии обозначит свою креативность экстравагантным макияжем и прической. А финансовый работник, скорее всего, проявит сдержанность. В общем, мы не просто красим глаза и рисуем губы, мы с помощью этих средств рассказываем окружающим, кто мы есть и на что претендуем.
Любой специалист по кадрам скажет, что если вы, занимая скромную должность, выглядите так, будто уже получили повышение, — вы его явно добиваетесь и, скорее всего, добьетесь. Делая модный макияж и прическу, используя дорогую косметику, женщина как бы говорит: «Я здесь не на своем месте, я стою большего».
Make-up терапия
Немногие задумываются о том, что, наводя красоту, мы занимаемся еще и самой настоящей психотерапией. Например, ежедневный make-up выполняет как минимум две функции: мы настраиваемся на рабочий лад и создаем себе чувство защищенности. Хороший привычный макияж — это некая «броня», которая не позволяет окружающим слишком близко к нам подступиться, вторгнуться в интимное пространство. Наверняка вам известно ощущение обнаженности и беззащитности без косметики. Я знаю женщин, которые ненакрашенные не выйдут даже помойное ведро выносить. И совсем не потому, что «страшные», — все они милые симпатичные барышни. Одна мне как-то сказала, что ей проще выйти на улицу голой, чем без слоя тонального крема и пудры. Хотя это уже свидетельствует о психологических проблемах: неуверенность в себе, сильная уязвимость…
А вот резкая смена привычной «технологии» макияжа способна существенно поднять настроение, вывести из депрессии и даже повлиять на характер. Застенчивая барышня, ярко накрасившись, вдруг становится смелее и раскрепощеннее.
Агрессивная — «добреет» от нежных тонов. Не говоря уже о том, что, взглянув на себя в несколько ином «оформлении», вы можете обнаружить, что до сих пор не подозревали, какая вы на самом деле. Поэтому экспериментировать с макияжем можно и нужно. К тому же это очень полезно. Доказано, что время, проведенное перед зеркалом в окружении тюбиков и баночек с косметикой, — это профилактика неврозов и даже болезней, никакого отношения к психологии и косметологии не имеющих.
Интересный опыт был проведен в одной из английских клиник. Группе тяжело больных женщин предложили поучаствовать в косметическом семинаре. К ним приехали косметологи и визажисты с целой коллекцией разнообразной косметики и начали работать над внешним видом пациенток. Что удивительно: настроение больных, которые раньше говорили только о своих недугах, совершенно не ухаживали за собой, кардинально переменилось. Обсуждения в группе переключились на темы красоты и моды, психологическое состояние участниц значительно улучшилось. Женщины, видя свое привлекательное отражение в зеркале, вновь почувствовали вкус к жизни. А главное, многие быстро пошли на поправку. Такова сила красоты.
Страшная сила
Еще одна функция макияжа — привлекать внимание. Когда мы наносим тушь и тени, то как бы предлагаем посмотреть на наши глаза, когда подводим и красим губы, делаем акцент на них. Хотим мы этого или нет. В принципе макияж и призван максимально подчеркнуть нашу индивидуальность, помочь внешне выразить внутреннюю сущность, выделиться из толпы.
Но существует определенный тип женщин, которым из толпы выделиться мало. Им необходимо, чтобы вся эта толпа только на них и смотрела. Без пристальных взглядов окружающих они просто не могут жить. В идеале эти взгляды, конечно, должны быть восхищенными. Но если не получается, то пусть будут заинтересованные или хоть какие-нибудь.
Специалисты называют подобный психотип демонстративным. Именно таким «актрисам по жизни» принадлежит авторство макияжа, известного в народе как «последний шанс». Драматическая подводка, несколько слоев туши, губы в пол-лица… Обычно степень его карикатурности обратно пропорциональна культурному уровню дамы. Чем ниже образование и вкус, тем «круче». Подсознательная установка здесь такая: «Если вы еще не поняли, какая я красавица, я вам сейчас это нарисую».
Когда мужчины говорят, что не любят накрашенных женщин, то имеют в виду этот вариант.
Это любовь
Ну и, конечно, мы более тщательно за собой следим, дольше и старательнее делаем макияж, когда хотим кому-то понравиться. Наиболее циничные представительницы феминизма возводят эту взаимосвязь к временам рабской зависимости женщин от мужчин. Чтобы понравиться господину, чтобы он сильнее любил и лучше обращался, нужно быть молодой и красивой. Чем привлекательнее рабыня, тем она дороже, и в прямом и в переносном смысле. Вот и старались наши прапрабабки поднять свою стоимость всеми способами, в том числе и косметическими. Даже целую науку разработали, теперь это «визаж» называется.
Не скажу, что эта гипотеза построена на пустом месте, но мне она как-то душу не греет. Особенно если учесть, что царицы тоже красились. Они-то кому цену набивали? А вообще желание украшаться, нравиться самой себе, окружающим и ЕМУ, ненаглядному, по-моему, присуще женщине по самой ее природе. Тем более влюбленной женщине. Когда она смотрит на себя как бы глазами своего возлюбленного. Расчесывая и завивая волосы, думает, как он будет прикасаться к ее локонам. Делая макияж глаз, — достаточно ли они глубоки и выразительны, чтобы передать все ее чувства. Накрашивая губы, — захочется ли ему их поцеловать… Когда все другие женщины становятся соперницами и надо быть лучшей, чтобы ОН ни на кого даже не смотрел.
Психология макияжа
Оказывается, чтобы научиться делать грамотный макияж, недостаточно знать, как и что красить. Гораздо важнее определить, какую конкретную цель вы преследуете. Потому что хороший макияж — это прежде всего уместный макияж. Изучением того, как те или иные косметические приемы воздействуют на окружающих и в каких ситуациях это «работает», занимаются имиджмейкеры и стилисты. Они утверждают, что если освоить науку визажа по всем правилам, то это может стать серьезным подспорьем и в карьере и в любви…
Макияж для карьеры
Брови. Густые, мягко очерченные, не сросшиеся у переносицы брови создают впечатление мягкости характера и располагают к доверию. Если вы только начинаете карьеру или в вашей профессии очень важно не производить впечатление излишне настойчивого и властного человека, создайте эффект таких «естественных» женственных бровей. Волоски на переносице лучше выщипать, а вот контур оставить нечетким. Если же, напротив, вам нужно иметь строгий начальственный вид — тонкие резкие брови подойдут как нельзя кстати. А уж самым большим начальницам и вовсе можно оставить перемычку между бровями — подчиненные будут трепетать.
Глаза. Широко распахнутые глаза с длинными густыми ресницами (в том числе и на нижнем веке) помогут войти в доверительные отношения с нужным вам человеком (потенциальным деловым партнером или клиентом, например), так как «выдают» вас как особу открытую и бесхитростную (ха-ха!). А вот если вам нужно на кого-то надавить или предстоит неприятный разговор, воспользуйтесь подводкой, можно даже подвести внутреннюю сторону нижнего века, а ресницы накрасить чуть-чуть. Взгляд получится жестким и пронизывающим, увильнуть никому не удастся. Акцентирование же внешних уголков, напротив, делает ваши глаза доверчивыми и немного рассеянными. Если нужно, чтобы ваш собеседник в разговоре с вами расслабился и пошел на откровенность — это идеальный вариант.
Губы. Основное правило. Если вы хотите сконцентрировать внимание партнера на передаваемой информации, особенно если ее автор не вы, — ярко выделите губы. Он будет с них «читать», а ваши личные эмоции по этому поводу останутся в тени. Классические примеры: лектор, диктор на телевидении, секретарь, преподаватель иностранного языка. В случае, когда основной целью общения является не информация, а эмоционально-психологическое влияние, сделайте губы едва очерченными с нейтрального цвета помадой. Тогда «заиграют» глаза. Врач, юрист, психолог, педагог — все те профессии, где крайне важно расположить к себе людей.
Макияж для любви
Правильно подобранный макияж в некоторой степени может помочь построить ваши отношения с любимым человеком. По крайней мере, подавать ему невербальные сигналы о желательном сценарии вашего романа. Конечно, если ваш герой достаточно чуткий.
Вы настроены на романтические отношения: ждете цветов, прогулок под луной и пылких признаний в любви. Тогда ваш образ — это нежная, трогательная и ранимая барышня. Тон лица чуть светлее обычного, большие бездонные глаза с огромными ресницами (тени пастельных цветов, ничего темного), блеск на губах (без подводки или с едва заметной), как бы слегка растрепавшаяся прическа. «Ах, я вся такая внезапная!» Только самый толстокожий чурбан не растает и не падет к вашим ногам. А уж потащить вас в постель на первом же свидании — это просто кощунство!
«Дорогой, я вся горю!» Чтобы наглядно продемонстрировать свою чувственность и сексуальность, достаточно немного поработать над имиджем. Сигнал к наступлению может дать макияж губ. Не случайно во всех мужских журналах этой детали женского лица уделяется первостепенное внимание. Они должны быть хорошо очерченными, но не «нарисованными», как бы влажными, но не «сальными». На самом деле это не так уж просто, легко впасть в крайность и стать похожей на куклу из секс-шопа. Выделяя губы, поработайте и над скульптурностью лица: выделите скулы, не забудьте про румяна. Долой эфемерность, да здравствует здоровая телесность!
Пора прояснить отношения? На серьезный разговор «по душам» лучше всего настроит ваш строгий и сдержанный облик. Естественный матовый тон лица, четко выделенные глаза (тени темных тонов, немного карандаша и туши), строгие брови. Макияж губ максимально незаметный, прическа «естественная». Прекрасно действует, особенно по контрасту с предшествующей игривостью и кокетством. Но не «переборщите» и не делайте из себя «вамп» или «мегеру».
Макияж для семьи
Большинство мужчин вполне справедливо считают наш домашний облик проявлением неуважения к себе. Одежда, которую «не жалко», стоптанные тапки, отсутствие макияжа и прически. Что тем более бросается в глаза, когда на работе все дамы такие ухоженные, милые и любезные. И усугубляется процессом совместных сборов куда-нибудь в гости или в кино, театр, ресторан. «Значит, для других ты прихорашиваешься, а для меня?» По себе знаю, как расцветает мужчина, когда дома его встречает красивая жена. И всего-то — немного пудры, чуть-чуть туши для ресниц, блеск на губы и капельку духов. А какой эффект! Это как раз тот вариант, когда важно обозначить само присутствие косметики на лице, а не создать какое-то впечатление. При длительном общении важны уже не иллюзии, а простые знаки внимания. «Я старалась для тебя, ты по-прежнему меня волнуешь».
Многие удивятся, но детям тоже небезразлично, как выглядит их мама. Я, например, прекрасно помню, как гордилась в детстве красотой и ухоженностью своей матери. Мне было приятно выходить с ней на улицу, приятно, что на нее смотрят с восхищением. Ведь что бы ни говорили родители своим детям, какие бы педагогические меры ни принимали, единственное, что они четко усваивают, — это модель поведения собственных мам и пап.
Макияж для себя
Психологи, косметологи, стилисты-визажисты и все, кто так или иначе сталкивается с психологией визажа, в один голос утверждают, что макияж «для себя» — это отнюдь не пустая трата времени и средств. Помимо того, что уход за собой — это психотерапия (см. выше), современная качественная декоративная косметика благотворно влияет на физическое состояние. А не портит кожу, как было во времена наших бабушек.
Во-первых, хорошие тональные кремы, пудры и помады содержат в себе увлажняющие, лечебные и защитные компоненты. Средства для укладки волос укрепляют их структуру, лаки для ногтей предотвращают их расслоение и ломкость. Это уже достаточный аргумент, чтобы совместить красоту и пользу.
Во-вторых, не стоит забывать о таких возможностях влияния на собственное настроение и самочувствие, как ароматерапия и цветотерапия. Сейчас появилось много косметики с бодрящими, расслабляющими или чувственными ароматами. Выбирайте, что вам хочется на данный момент. Цвет тоже играет не последнюю роль в создании нужного настроя. Тем более что дома вы можете не беспокоиться о модности и уместности вашего макияжа или маникюра. Фантазируйте, как вам вздумается. Хотите накраситься «вульгарной» ярко-красной помадой с клубничным вкусом — да на здоровье, если это поднимет вам настроение. Начинается выпуск и таких удивительных помад, которые содержат в своем составе травы, обладающие свойствами антидепрессантов. Скоро вы сможете купить заменитель таблеток от депрессии в изящном тюбике. Удачно подобранный цвет лака тоже способен вдохновить, придать энергии или успокоить. Красный заставит вас чувствовать себя сильной и активной, розовый сделает женственной и немножко легкомысленной, пурпурный усилит творческие способности и придаст вдохновения, оранжевый поднимет настроение и сексуальность.
Наконец, разве вы не заслужили того, чтобы видеть в зеркале красивую и ухоженную женщину всегда? А не только по праздникам.
Опрос мужского населения показал…
…что утверждение, будто сильная половина человечества отрицательно относится к декоративной косметике, не имеет под собой никаких серьезных оснований. Это чистейшей воды миф и зловредные измышления женоненавистников. Налицо банальная подмена понятий и элементарное недопонимание. На самом деле мужчины действительно ненавидят три момента, касающихся макияжа:
• Не любят «маску» на лице у женщины. То есть обилие откровенно дешевой косметики, к тому же неумело наложенной. Плюс вышеописанный стиль «последний шанс». В лучшем случае это вызывает усмешку. В худшем — нежелание не только общаться, но и подходить близко. А вдруг вся эта «штукатурка» посыплется или, еще чего доброго, запачкаешься?
• Не приветствуют, когда барышня наводит красоту в их присутствии. Особенно эту жуткую мимику во время нанесения тонального крема, туши и помады. А вы сами замечали, какие мы подчас, извините, рожи корчим? Некоторые не стесняются заниматься макияжем даже в общественных местах. Тогда как мужчины хотят видеть конечный результат, а не становиться свидетелями «кухни». Большинство из них воспринимает нанесение макияжа как очень интимное действие, которое непристойно выставлять напоказ.
• Не переносят наличие макияжа в постели. Многие даже прекращали отношения именно по этой причине. Не хотелось бы комментировать, из-за очевидной несовместимости краски на лице и любовных утех. Но, удивительно, почему некоторые барышни так упорствуют в этом вопросе. Неужели считают себя «не накрашенными страшными»?
А вообще психология мужского визуального восприятия тем и отличается от женской, что мужчина видит объект в целостности. Если он не профессиональный визажист, то не станет разделять естество и искусство, а просто будет восхищаться красивой женщиной, если она того стоит. И не станет спрашивать, что за чудесная тушь так удлинила ваши ресницы, как вам удалось нарисовать такие аппетитные губы и почему ваши локоны сохраняют свою форму в дождливую погоду.
Марьяна КАПСУЛЕЦКАЯ, «Журнал ПОТРЕБИТЕЛЬ. Косметика и парфюмерия»
- Подробности
- Опубликовано: — июль 29, 2012
- Просмотров: 4274
Written by masha
Добавить комментарий
Source: ladynews.biz
Читайте также
Визажист. Этика общения с клиентом
Престиж салона красоты, парикмахерской во многом зависит от мастерства и профессионального имиджа мастеров. Профессиональный имидж складывается из таких факторов, как внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения. Рассмотрим подробнее как должен вести себя визажист, чтобы расположить к себе клиента, и чтобы клиент захотел прийти к нему снова.
Во-первых, приходя к вам, клиент сразу обращает внимание на ваш внешний вид. Его может сразу оттолкнуть неряшливость, вызывающая одежда, яркий макияж. Поэтому сразу сформулируем правила: одежда должна быть чистой, опрятной, подходить вам по фигуре и покрою; избегайте крайностей, одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни слишком домашней; носите чистые удобные туфли с закрытым носом; не стоит надевать слишком много украшений, колец; макияж должен быть скромным, но со вкусом; укладка должна быть аккуратной; макияж не должен быть слишком ярким.
Во-вторых, общение – основное средство установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, визажист начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить. Во время беседы смотрите клиенту в глаза, будьте заинтересованы в разговоре. Называйте клиента по имени, это даст ему уверенность в том, что вы заботитесь лично о нем. Задавайте ненавязчивые вопросы, это даст клиенту возможность активно участвовать в разговоре. Будьте искренни и дружелюбны. Улыбайтесь – это снимет напряжение. Кивайте головой, пока клиент говорит, – он почувствует заинтересованность с вашей стороны. Не обсуждайте личных проблем. Но если клиент решил поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, но не давайте советы и не высказывайте своего мнения. Не делайте отрицательных и критических замечаний, не навязывайте разговор, не прерывайте клиента.
Итак, рассмотрим конкретную ситуацию. К вам пришла клиент – девушка на макияж. Для начала встретьте ее в приемной, а если вы заняты с другим клиентом, найдите минуту сказать, сколько ей придется подождать. Предложите девушке посмотреть журналы или книги, чай или кофе. Прежде чем приступить к очищению лица и нанесению макияжа, выясните какой макияж хочет клиент, определите состояние кожи и необходимые средства ухода. Слушайте внимательно, не перебивайте.
Можно приступить к очищению кожи. Старайтесь соблюдать порядок и чистоту на рабочее месте. Не стоит делать замечаний по поводу состояния кожи. Спрашиваем, чувствительна ли кожа и нет ли аллергии. Так же уточняем о наличии линз. Если клиент носит пришёл к вам на макияж в линзах, все процедуры в област глаз выполняем крайне аккуратно. Берем ватный диск, средство для снятия макияжа и осторожными, мягкими движениями снимаем косметику. Допускается так же предложить клиенту самостоятельно очистить зону глаз. Вероятно, это будет ему комфортнее. В это время можно спросить клиента о том, косметику какой марки он использует, но не стоит критиковать и делать замечаний по поводу ответов.
Далее наносим базу под макияж. Рекомендуется наносить крем на тыльную поверхность кисти руки и при помощи плоской широкой кисти наносить базу на лицо. При этом не стоит касаться лица девушки всей рукой, если нужна точка опоры, то лучше касаться одним-двумя пальцами. Не нужно облокачиваться.
Переходим непосредственно к макияжу. При нанесении теней, карандаша, румян старайтесь минимально касаться клиента. Все движения должны быть легкими. Движения должны напоминать легкий массаж. Старайтесь соблюдать дистанцию. Слишком тесное приближение к клиенту может вызвать дискомфорт. Если завязался разговор, то поддерживайте его, но не давайте критических оценок, не рассказывайте двусмысленных историй, избегайте обсуждения политики, религии и ваших личных проблем, не сплетничайте, не задавайте личных вопросов. Внимательно следите за настроением клиента. Если клиент не настроен на разговор, можно просто комментировать свои действия.
После того, как закончите выполнение макияжа, дайте несколько советов о том, как правильно нанести косметику дома, ненавязчиво расскажите какие средства вы использовали для ее типа кожи, и почему их выбрали. Если клиент заинтересовался, расскажите где они могут быть приобретены. Прежде чем клиент покинет салон, убедитесь, что он доволен. После первого визита можно предложить визитную карточку. Не торопите клиента с уходом.
Если возникли какие-либо проблемы с клиентом, например жалоба, то правильно будет повести себя тактично и дипломатично; обязательно рассмотрите проблему и постарайтесь решить ее; не оправдывайтесь; не обсуждайте инцидент с другими клиентами.
Этика общения – это очень важная составляющая в работе визажиста, которую нужно постоянно совершенствовать.
Автор статьи – моя ученица Смирнова Ольга
Как убедить клиента приобрести косметику для домашнего ухода?
Вы как профессиональный мастер, работающий в бьюти-индустрии, отлично понимаете, что иметь красивую, молодую и ухоженную кожу без регулярного ухода в домашних условиях невозможно. Конечно, заменить салонную процедуру домашним уходом не получится, но вот поддержать достигнутый результат – легко!
Помимо очевидной пользы для клиента, продажа профессиональной косметики для домашнего ухода выгодна и мастерам красоты с экономической точки зрения. Как правильно объяснить клиентам важность домашнего ухода и убедить приобрести уходовые средства, не потеряв при этом их доверия?
Основные правила продажи косметики в салоне
Умение грамотно и четко отвечать на поставленные клиентом вопросы – половина успеха. Бьюти-мастеру необходимо знать потребительские свойства профессиональной косметики для салонов, которую он продает, её особенности и преимущества перед конкурентами.
Плюс к этому, было бы не лишним освоить навыки активных продаж, чтобы иметь представление об этом процессе и не совершать ошибок начинающих горе-продавцов.
Основные этапы продаж и типичные ошибки
- Целеполагание. Перед Вами должна стоять конкретная и чёткая цель – продажа. Правильно настройте себя на начальном этапе, и Вас непременно будет ждать успех.
- Контакт. При контакте важно создать доброжелательную и комфортную атмосферу. Если клиент Вам доверяет и расслаблен, открыт и настроен на беседу – осуществить цель будет легче. Именно на этом этапе Вы демонстрируете свою компетентность как специалиста.
Часто мастера пропускают этот этап или уделяют ему недостаточно внимания. Это ошибка! Если Вы сразу приступите к презентации косметики, не установив с клиентом эмоциональный контакт, то продажи, скорее всего, окажутся неуспешными. - Выявление потребностей. Больше слушайте и задавайте правильные вопросы, чтобы выяснить основные потребности клиента. При этом он не должен чувствовать себя покинутым ни на минуту, поэтому не оставляйте его без внимания и не отвлекайтесь на разговоры с посторонними людьми.
Преподносите информацию на простом и доступном языке, не используя профессиональную терминологию. Ваша задача – выяснить и решить проблемы клиента. - Презентация. Переходя непосредственно к продажам, постарайтесь максимально вовлечь клиента в процесс разговора. Грамотно обоснуйте важность домашнего ухода за кожей, принимая во внимание его потребности. Рассказывайте только о самых важных аспектах – преимуществах и эффектах, которые достигаются с помощью косметики, подкрепляя их случаями из практики. Ваша цель – ненавязчиво донести ключевые факты в пользу продукции для принятия клиентом решения.
- Возражения. Никогда не спорьте с клиентом и не вступайте с ним в конфликт. Красноречие в этом случае – это Ваш враг. Лучше вооружиться терпением и спокойно его выслушать.
Возражение может быть и скрытым. Когда клиент не желает слушать или не настроен на разговор, перебивает Вас или задает много встречных вопросов.
Следуйте за клиентом, соглашайтесь с ним, понимая важность его точки зрения, отвечайте на его вопросы. Ваша задача – помочь ему сделать правильный выбор, а не навязать продукт любой ценой. - Завершение. Если клиент проявляет активность в разговоре, живо интересуется предложенным Вами средством – скорее всего, он готов совершить покупку. В этом случае не стоит продолжать презентацию продукции, держа в голове основную цель – продажа.
Стимулируйте покупку маркетинговым приемом – сделайте уникальное предложение, сославшись на акцию или скидку. Перед тем как сделать предложение купить профессиональную косметику, дайте клиенту лично её попробовать.
Если последовал отказ, не огорчайтесь и не демонстрируйте разочарование. Неудачный опыт поможет Вам извлечь урок и потренировать свои навыки. Поблагодарите клиента и завершите разговор на позитивной ноте!
Что может привести к провалу продаж?
- Отсутствие твёрдого намерения продать продукт;
- Недостаточный эмоциональный и доверительный контакт;
- Увлеченный, эмоциональный разговор с клиентом вместо активного слушания и выявления его основных потребностей;
- Рекламный характер презентации без учета индивидуальных особенностей клиента, отсутствие аргументированных фактов, которые помогут решить конкретно его проблему;
- Неумение работать с возражениями и др.
Эффективность продаж зависит от многих факторов, главный из которых – доверие. Если Ваше мнение авторитетно и Вы производите впечатление компетентного специалиста, то получите не только прибыль с продажи косметики для домашнего ухода, но и благодарную клиентуру.
Понравилась статья?
Сохраните у себя, чтобы не потерять:
Профессия визажист: сложности общения с клиентом
Профессия визажист – интересная. Это правда. Нужно быть готовым к любым встречам, требованиям и необычным просьбам.
Сложные клиенты – это часть нашей профессии. Хоть они и встречаются не на каждом шагу, но через метр пути так точно.
Так, у меня набралось 5 диалогов клиента с визажистом.
Первый вид клиента — страх перед косметикой
– Я очень боюсь краситься. После макияжа выгляжу на 50 лет! Представляете? Поэтому мне только бровки прочесать и ресницы. А тени и губы я как-нибудь сама. Кстати, меня освежают белые тени и розовый перламутровый блеск. С ними я выгляжу как Шарлиз Терон в молодости. Правда же?)
Второй вид — нетерпимый клиент
– А можно я краешком глаза гляну? Я понимаю, что макияж незакончен, но уж очень хочется. Ну пожалуйста-а-а-а-а! Я посмотрю, ладно?
Ну не знаю…, макияж выглядит незаконченным что ли…Вот тут надо добавить, а здесь докрасить… Хорошо, да?
Третий вид — клиент в ожидании волшебства
– У меня капризная кожа. Требуется устранить все шелушения, неровности, сгладить рельеф кожи и, пожалуйста, только без этих ваших скрабирующих салфеток, тоников и др.средств.
Мне нужно только покрыть лицо тоном, который решит все проблемы разом. Я слышала, что такие бывают!
Четвертый – неопределенность в макияже
– Я бы хотела легкие вечерние смоки айс с ноткой загадочности. Сможете?
Сейчас покажу – О’кей, Google, макияж со стрелками. Вот мне его и надо повторить. Только на фоне нюдовых теней без темных цветов, но чтобы получились настоящие смоки айс.
Пятый вид – человек-вопрос
– А какой косметикой будем меня красить? Мне точно подойдут эти тени, а может вот эти?
Вы хотите использовать кисти для макияж глаз? Но у меня чувствительная кожа. Давайте лучше спонжиком. Им я делаю весь макияж глаз до складки века. А вы хотите растушёвку? Может попробуем без нее? До складочки нанесем тени и хватит, а?
Все это случается с каждым визажистом. Избежать этого невозможно, если вы работающий мастер. Поэтому важно быть готовыми к разному виду поведения и не переносить особенности клиента на себя.
Уметь их воспринимать такими, какие они есть; правильно реагировать на любой каприз; и не подавать вида – наша обязанность, если ты состоишь в профессии – визажист.
А на какой вид клиента вы похожи?
Загрузка…Визажист. Работа с клиентом
Визажист — по толковому словарю русского языка (Ожегов С., Шведова Н.) — специалист по макияжу, по наложению косметического грима.
По словарю новейших профессий (1997г.) — визажист — от француз.-”лицо”; эстетист, специалист по уходу за красотой лица; обработка и макияж . Визажист-стилист- человек, который работает с лицом с целью поиска и придания определенного образа.
В индустрии красоты появились новые профессии, такие как визажист, имиджмейкер и др. Высокий уровень сервиса салонов красоты сегодня — это новые профессионально подготовленные кадры.
Поговорим о профессии визажист. Перечень услуг, оказываемых визажистами, весьма разнообразен. Это все виды макияжей, коррекция бровей, окрашивание бровей и ресниц, консультации по выбору косметики. Это еще и работа на показах, съемках…и много чего еще. Но самое главное что должен уметь делать визажист — это уметь создать прекрасное настроение клиенту! А это зависит от многого — и как визажист выглядит, во что одет, как говорит…и многого другого. Встречают по одежке…
Для клиентов очень важно, какое впечатление производит визажист. Оно складывается за первые секунды общения. Основа имиджа визажиста – создание яркого индивидуального образа. Важнейшими чертами в формировании имиджа визажиста являются такие качества как «современный», «модный», «коммуникабельный», «аккуратный», «вежливый», «профессиональный».
Визажист обязательно должен быть модным. Имеется в виду не коммерческая мода — длинна юбки или высота каблука. Модным, т.е. актуальным, соответствующим времени, должен быть сам человек. И эту моду создают не портные и дизайнеры, а сами люди – яркие личности, генерирующие модные образы в себе.
Сейчас наметились три очень существенные тенденции, которые в равной степени актуальны и для мужской и для женской моды.
Первая тенденция — “Vintage”, т.е. вещи, взятые из бабушкиного или маминого гардероба, обновленные и приспособленные для современной жизни.
Вторая тенденция – одежда, подчеркивающая стройность фигуры, некий культ тела.
И, наконец, третье направление — «новая гармония» — это попытка модернизировать классику, вписать ее в современный ландшафт, сделать одежду элементом гармонического сосуществования человека и окружающего мира.
Если визажист работает в салоне, имеющем определенный стиль, формирование его имиджа должно этому стилю подчиняться. Но чаще всего визажисту приходится самостоятельно заниматься своим имиджем.
Главное – попасть в цвет
Визажисты очень часто тяготеют к экстремальной моде, но в поиске своего стиля они не должны забывать о основных тенденциях моды
Огромное значение для создания образа визажиста имеют одежда и антураж. У визажиста должна быть стильная прическа и современный макияж. Удачно, если в своем макияже он применяет новинки декоративной косметики.
Не стоит забывать о таком важном факте, как влияние цвета одежды на настроение, эмоции и восприятие другого человека. Один из основателей отечественной психологии А.Н. Леонтьев писал, что «Цвет воспринимается не только глазом, но и кожей человека».
Работая над своим профессиональным имиджем, необходимо познакомиться с общим воздействием конкретных цветов. Вы удивитесь, но теплые цвета вызывают ощущения «остроты», «резкости», а холодные цвета ощущения «мягкости» и «округлости». Также было отмечено, что цвет вызывает ощущения «тепла» или «холода», «вкуса» и «запаха».
Для создания профессионального имиджа визажисту необходимо обратить внимание на цветовую палитру.
«Активные» — светлые, чистые, теплые тона.
«Пассивные» — ненасыщенные цвета холодной части спектра.
«Фактурные» — оттеняют фактуру ткани — теплые, средние, средне насыщенные и серые. «Независимые» — скрывают фактуру ткани — холодные, насыщенные, белый и черный.
Поэтому, чтобы выглядеть более стильно, строго и по-деловому креативно, как правило многие визажисты и стилисты одеты в черное, черно-белое, серое и монохромное. Не допустимы цветные яркие вещи и набивной рисунок, например в цветочек. Основной стиль и моду в одежду вносят аксессуары и детали. И конечно ухоженные волосы, стильная прическа и стрижка, хорошее окрашивание или мелирование. Также важны руки, ногти и т.д.
Если мы говорим об одежде для работы на показах, особенно международных, то
— все визажисты одеты в черное (иногда в майки с логотипами).
— макияж визажиста выдержан в нейтральных тонах: чистая кожа, легкий румянец, на ресницах – тушь, на губах – бесцветный блеск.
— у визажиста должен быть пояс для кистей или прозрачная сумка, в которой лежит все необходимое, чтобы поправит макияж модели перед выходом на подиум.
Отдельно о манерах работы визажиста. Здесь много общего с косметологом, например, такие черты, как вежливость, аккуратность, коммуникабельность, профессионализм. Но есть и отличия. Выделяют такие черты как тактичность, чувство юмора, фантазия, творчество. При более подробных опросах под тактичностью, прежде всего, подразумевают такое понятие, как не навязывание клиенту своего мнения. Если в процессе общения не удается убедить клиента в том, что такой-то тон губной помады ему идет больше, чем тот который он применяет, значит, надо создавать макияж в цветовой гамме, привычной клиенту.
Макияж — это смена образа, стиля, это маска, которую можно менять постоянно. И если относиться к макияжу с определенной долей юмора и фантазии, то контакт с клиентом можно наладить значительно быстрее. Юмор — вещь тонкая, наверное, научить этому невозможно. Но воспринимать искусство макияжа как нечто временное, оригинальное, фантастическое, вполне реально.
Еще один компонент формирования имиджа визажиста — это информация о нем. Наряду с дипломами, которые вывешиваются рядом на рабочем месте, можно и нужно разместить призы и дипломы за различные конкурсы, отличительные знаки, наградные кубки, статуэтки, медали и т.д.
Яркой информацией о визажисте являются фотографии совместно с моделями на различных конкурсах, рабочие фотографии со звездами шоу-бизнеса. Участие в мастер-классах, выставках, конкурсах, показах – важнейший инструмент самопрезентации.
Специалист, работающий в социальной сфере, должен хорошо разбираться в современных аспектах и нюансах профессии, быть психологически подготовленным и коммуникабельным
Уже сегодня можно выделить несколько вполне самостоятельных направлений в области работы профессионала макияжа.
Одно из наиболее популярных направлений — работа визажиста в салонах красоты..
Работа в салоне требует знаний и умений: дневной
скрытый
коктельный
свадебный
«SMOKY-EYES» — самый модный макияж 2009-2010 гг, цветной «SMOKY-EYES»
возрастной лифтинг-макияж
бизнес-макияж
макияж для фото-, видео- и теле-съемок
Special-make-up для тематических вечеринок
макияж для ночных клубов и дискотек
новогодний макияж
макияж для дресс-код мероприятий .
Корпоративная этика и работа с клиентом визажиста.
Деловой этикет. Он в корне отличается от тех норм отношений, которые были приняты в недалеком прошлом — в советские времена. И главное его отличие — уважение к личности человека. Только уважая каждого отдельно взятого человека, признавая его индивидуальность, можно добиться долговременного развития бизнеса. На уважении людей вне зависимости от их ранга и положения строится и этикет вербального (разговорного) общения.
Специалистам салона красоты, и визажистам в том числе, необходимо знать, какое из существующих речевых обращений уместно в общении с клиентами. В соответствии с концепцией салона красоты это может быть и «дамы — господа», «судари — сударыни» и т.п.
Визажисту следует уметь делать тонкие комплименты — это необходимая часть речевого этикета. Комплименты создают атмосферу доброжелательности, воодушевления и доверия.
Руководству рекомендуется выработать специальный запрет на слова, изначально порождающие негативное восприятие у клиентов салона красоты:
Исключить из употребления слова и выражения: НЕЛЬЗЯ, НЕТ, НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ, ВСЕ МАСТЕРА ЗАНЯТЫ.
Следует их заменить: У НАС ПРИНЯТО, МОГУ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ, ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ.
Хорошая работа профессионального визажиста сама по себе уже является одним из законов корпоративной этики. Стремление проявить себя с лучшей стороны, умение сдерживать своинегативные настроения — эта задача в одинаковой степени важна для всех специалистов салона красоты, а для визажиста особенно.
Как артисты на сцене не обращают внимание на свое плохое самочувствие, доигрывая свою роль, так и визажисты должны ощущать себя постоянно в роли, на глазах большой аудитории.
ПРИМЕР: Представим себе картину: броская вывеска с парадным крыльцом, ведущим в «Салон красоты класса — Люкс». Просторный холл с мягкой мебелью, яркими витринами, музыкой и привлекательной стойкой reception. Узнав из рекламы о новомодной процедуре, вы решаете ее в этом салоне красоты попробовать. И вот вы – потенциальный клиент. А дальше начинается интересное. Простояв с выжидательной улыбкой у стойки с минуту, вы стараетесь не делать поспешных выводов.
Когда администратор наконец заговаривает с вами и, выяснив цель вашего визита, отправляет вас самостоятельно искать нужного специалиста, вы еще продолжаете надеяться на лучшее.
Когда в кабинете врач без особых предисловий просит вас раздеться, подходит и начинает штангенциркулем измерять у вас толщину кожной складки, приговаривая как много у Вас излишнего жира и целлюлита, больно щипая тело в разных местах, вы начинаете испытывать унизительные чувства.
А уж когда в завершение администратор выставляет вам непомерный счет, при этом заученно убеждая вас оплатить курс процедур, чтобы получить скидку, вы говорите себе: «Да чтоб я в этот салон хоть еще раз…»
Конечно, приведенный нами пример весьма условен. Каждый из вас наверняка имел собственную возможность столкнуться со «скромным обаянием» салонного сервиса, граничащего с хамством. И что характерно, происходит это в наше время, когда руководители, вложив деньги в салон красоты высокой ценовой категории, жалуются друг другу на конкуренцию, на текучку кадров, на долгий период окупаемости и низкую прибыль – на что угодно, что впрямую бьет по их бизнесу. Не учитывая при этом одну «маленькую» деталь: интересов клиента. Ведь ни интерьеры, ни дорогое оборудование, ни бесконечный перечень услуг дело не спасут, если сопровождаются низкой культурой сервиса.
При этом вряд ли кому-то нужно доказывать, что главная задача салона красоты – клиента:
А) Привлечь
Б) Удержать, то есть сделать постоянным.
Ведь именно постоянная клиентура приносит в салон красоты основную прибыль. А она, естественно, состоит из людей осведомленных и требовательных. При этом важна любая мелочь, и некоторые из них кажутся нам непростительными, даже если мы сохраняем верность мастеру. Тогда почему на практике сервис в наших салонах красоты так далек от идеала? Что мы вкладываем в это понятие?
По высшему разряду
Строго говоря, сервисом принято называть все, что имеет отношение к обслуживанию и призвано удовлетворить запросы клиента. Это – постоянный процесс, который неотделим от законов коммерции. И здесь кроется главное отличие простого коммерческого предприятия от заведения высокого уровня. Цель первого: продать продукт и (или) услугу для получения прибыли.
Цель второго: создать атмосферу комфорта и безупречного сервиса, где внимание сосредоточено на удовлетворении потребностей клиентов, что в конечном итоге приводит не только к экономической выгоде, но и хорошей репутации. Чувствуете разницу? Система, которая при этом создается, называется клиентоориентированный сервис.
О его внешних факторах (тип и класс салона красоты, интерьер, техническое обеспечение, перечень услуг, продукция, профессионализм персонала) вы уже и сами знаете. Теперь давайте остановимся на факторах, которые, собственно, и превращают банальное обслуживание в Сервис. Это:
коммуникационные навыки персонала (умение нравиться при общении)
алгоритм контакта с клиентом
качество услуги
правильная маркетинговая стратегия
система поддержания сервиса на безупречном уровне.
Только сочетание этих факторов создает у клиента отношение к салону красоты не как к помещению, где можно привести в порядок свою внешность, а как к живому и приятному месту, куда хочется возвращаться и приносить свои деньги. Как это обеспечить? Пойдем логическим путем.
1. Подбор персонала — т.е. выбор профессионального опытного визажиста. Навык и человек – неразделимы. Легко обучить нужным навыкам визажиста человека воспитанного, доброжелательного и увлеченного своим делом. И наоборот, если вы нанимаете на работу «темную лошадку», гибрид Шарикова и кухарки Зинаиды, то обучение такого сотрудника коммуникационным навыкам превратится для работодателя в вечную головную боль. Кстати,Цель первого: продать продукт и (или) услугу для получения прибыли.
Цель второго: создать атмосферу комфорта и безупречного сервиса, где внимание сосредоточено на удовлетворении потребностей клиентов, что в конечном итоге приводит не только к экономической выгоде, но и хорошей репутации. Чувствуете разницу? Система, которая при этом создается, называется клиентоориентированный сервис.
О его внешних факторах (тип и класс салона красоты, интерьер, техническое обеспечение, перечень услуг, продукция, профессионализм персонала) вы уже и сами знаете. Теперь давайте остановимся на факторах, которые, собственно, и превращают банальное обслуживание в Сервис. Это:
коммуникационные навыки персонала (умение нравиться при общении)
алгоритм контакта с клиентом
качество услуги
правильная маркетинговая стратегия
система поддержания сервиса на безупречном уровне.
Только сочетание этих факторов создает у клиента отношение к салону красоты не как к помещению, где можно привести в порядок свою внешность, а как к живому и приятному месту, куда хочется возвращаться и приносить свои деньги. Как это обеспечить? Пойдем логическим путем.
1. Подбор персонала — т.е. выбор профессионального опытного визажиста. Навык и человек – неразделимы. Легко обучить нужным навыкам визажиста человека воспитанного, доброжелательного и увлеченного своим делом. И наоборот, если вы нанимаете на работу «темную лошадку», гибрид Шарикова и кухарки Зинаиды, то обучение такого сотрудника коммуникационным навыкам превратится для работодателя в вечную головную боль. Кстати,такие люди хорошо умеют камуфлироваться и производить первое впечатление. Чтобы оградить себя от ошибок, при приеме на работу визажиста уделяют особое внимание психологическому тестированию.
2. Разработка корпоративной культуры. Туда входят не только должностные инструкции и правила распорядка, но и этикет контакта. Там много конкретных указаний и алгоритмов поведения. В разделы «Книги сотрудника», которая для этого создается, и в ознакомлении с которой сотрудники расписываются,входят:
Этический кодекс;
— стандарты, предъявляемые к сотрудникам, к их навыкам, знаниям, личным качествам, внешнему виду и оказанию услуги;
— правила внутреннего распорядка;
— организационная структура, должностные инструкции;
— основы менеджмента и маркетинга компании.
Если правила не прописаны, то они и непонятны.
Поэтому каждый визажист должен понимать и учитывать эти правила работы с клиентом.
3. Установление алгоритма контакта.
Стопроцентные нормы известны в каждом салоне красоты:
1. Предварительный разговор в зоне reception.
— Интонация сотрудника должна быть приветливой и доброжелательной во всех случаях.Недопустимо: заученность и формальность интонаций, признаки озабоченности и нерасположения.
2. Процедура приветствия и сопровождение клиента к услуге.
Правила:
— Любой посетитель салона красоты должен получить доброжелательный прием , вне зависимости от своего внешнего вида и цели визита. Недопустимо: игнорировать посетителя, занимаясь другими делами, бросать оценивающие взгляды, спрашивать: «Вы что-то хотели?» или наоборот, с первого же момента пытаться навязать ему услуги, не выяснив цели его прихода, заставлять его ждать, не предложив для этого комфортных условий.
— Клиента необходимо сопровождать к услуге. В случае первого посещения клиента надоознакомить с салоном, что позволит ему свободно ориентироваться и чувствовать себя комфортно. Недопустимо: предоставлять клиенту самому искать дорогу в кабинеты и в туалет, спрашивая ее у встречных.
— Перед началом процедуры уместно познакомить клиента с мастером, или мастеру представиться самому. ОБЯЗАТЕЛЬНО знать ИМЯ КЛИЕНТА. Недопустимо – ошибаться в имени клиента. Мастер должен внимательно выслушать пожелания и подробно расскажет, что с клиентом сейчас будет делать.
3. Оказание услуги визажистом.
Правило № 1: этичность и индивидуальный подход в общении.
Недопустимо: автоматизм, холодность и снисходительность, неумение слушать и слышать, «забалтывание», обсуждение рабочих вопросов в присутствии клиента, недоброжелательные характеристики в отношении коллег и конкурентов, фамильярность, навязывание своей точки зрения.
Правило № 2: клиент должен быть доволен результатом. Недопустимо для визажиста: давать нереалистичные обещания, не соответствующие результату, доказывать клиенту, что он не прав, убеждать верить не своим глазам, а мнению профессионала.
4. Советы по уходу, предложение других услуг и товаров визажистом.
Оказать услугу качественно – значит больше, чем удовлетворить ожидания клиента. Для этого надо понять цель его прихода, увидеть его проблему и дать профессиональные рекомендации. Именно компетентность и персональный подход отличает профессионала от ремесленника.
Например, визажист, если это необходимо (проблема косметическая или медицинская),
рекомендует консультацию у косметолога или врача-специалиста, и отложит даже выгодный макияж. От этого он не теряет клиента, а наоборот, приобретает его доверие.
Навязывание же услуг и метод «жестких» продаж, характерный для других коммерческих видов деятельности, в индустрии красоты невозможны. Как бы этого ни хотелось хозяину, увлеченному идеей прибыли. «Жесткие» продажи только могут оттолкнуть клиента. Прямая реклама здесь также не работает, т.к. специалист несет ответственность за свои слова. Ответственность может носить как имиджевый (имидж специалиста), так и уголовный характер. Поэтому продажи косметики визажистом должны носить рекомендательный характер, даже если продаются не услуги, а например, подарочные сертификаты салона красоты или СПА программы.
5. Финансовые расчеты, прощание визажиста с клиентом.
Правило № 1: все расчеты осуществляются только с администратором. При этом важно заранее позаботиться о том, чтобы «на выходе» клиент не был шокирован счетом. Недопустимо: в предварительном разговоре или прайс-листе занижать стоимость услуг, а затем постфактум объявлять сумму, ее сильно превышающую.
Правило № 2: с клиентом надо попрощаться так, чтобы он вышел на улицу в хорошем настроении и захотел придти в салон красоты снова. Хорошо, если мастер сам выходит проводить клиента. Приятные слова уместны также от любого из сотрудников (не говоря уже о хозяине и руководителе).
Главная ошибка начинающих визажистов. Почему клиентке не понравился макияж?
Я не гуру и работаю не так долго, чтобы кого-то учить. Но хотелось бы дать один совет начинающим визажистам. Опираясь исключительно на собственный опыт.Итак, вы закончили курсы и, возможно, прошли повышение у шикарного мастера. Вы вдохновлены, воодушевлены и хотите творить. Причем творить вы решаете отчего-то не на TFP-съемках с идеальной моделью, а на лице своей клиентки.
Вы пыхтите и стараетесь изо всех сил, вспоминаете все, чему вас учили на курсах. Выкладываетесь на сто процентов и абсолютно довольны результатом. Смотрите и балдеете: «ах, какой красивый макияж!»
А клиентка не довольна…
«Я сделала идеальную растушевку, интересную цветовую растяжку, а ей не понравилось!» — сетует начинающий визажист. А потом швыряет кисти в стену, впадает в депрессию и считает, что клиенты ничего не понимают.
Коллеги, давайте отделять мух от котлет. А клиентский макияж от подиумного, конкурсного, креативного и иже с ними.
Человеку все равно, как вы умеете играть с цветовым кругом Иттена и какие прекрасные растяжки можете делать. Он не заметит идеальной растушевки и филигранных сине-зелено-красных стрелок, если они не сделают его лучше. Клиент просто хочет быть красивым.
Делать желто-зелено-сине-фиолетово-красный макияж можно на конкурсе или фотосессии. А клиентка не оценит. Она хочет, чтобы люди, глядя ей в след, говорили не «ах, какой красивый макияж», а «ах, какая красивая девушка!»
Я не призываю всех поголовно красить как под копирку. И цвет уместен! Никто не отменял в дополнении к классическому золотисто-коричневому, лососево-бронзовому макияжу добавить контрастную синюю или зеленую стрелку. Или подвести слизистую ярким карандашом. Но во всем должна быть мера.
Не стоит рисовать вензеля на лице, если «лицо» само о них не попросило.
Есть клиентки, готовые на эксперименты. Только их мало. Большинство хочет посмотреть в зеркало, после вашего макияжа, и увидеть себя. Себя с ровным тоном лица, идеальными скулами, аккуратными бровями и выразительными глазами. Но себя. Не попугая.
Удачи! Ваша Марина.