Покупаем товары в США: Бандеролька
Мы не будем в очередной раз объяснять и рассказывать, как круто и выгодно покупать товары в США. Вы и так прекрасно всё знаете, а с большой вероятностью уже опробовали все прелести получения товаров высокого качества по низким ценам.
Мы просто расскажем об одном очень хорошем сервисе для осуществления покупок в Соединённых Штатах под названием «Бандеролька». У нас есть опыт общения с ними, а учитывая тот факт, что до сих пор многие люди по непонятным причинам компенсируют жадность владельцев отечественных интернет-магазинов из своего кошелька, отоваривание в США становится как минимум разумным.
Итак, «Бандеролька» — это классический сервис покупок в США, устраняющий главную проблему многих американских магазинов: невозможность совершить покупку из-за отсутствия доставки в другие страны, включая Россию и Украину.
Так работают практически все подобные сервисы, но есть несколько тонких моментов, которые отличают один сервис от другого, и их нужно знать, особенно новичкам.
1. Прозрачность расчётов и отсутствие наценок
Это замануха большинства недобросовестных сервисов: они прячут истинную стоимость своих услуг за ссылками и звёздочками, выставляя на показ якобы «самые низкие цены за услуги». У Бандерольки есть калькулятор, и после ввода стоимости покупки и указания дополнительных услуг пользователю сразу сообщается окончательная цена. Без сюрпризов. Кроме того, у них на сайте есть ссылка на официальный калькулятор стоимости посылки непосредственно от Почты США. Если сравнить цены в этих калькуляторах, то обнаруживается приятная вещь: нет наценок за услуги почты, за отправку посылки, за консолидацию и подобные услуги. Цены Бандерольки = ценам Почты США.
2. Экономия
Тут есть один важный момент: в США налоги варьируются от штата к штату, и если владелец сервиса изначально обосновался не там, то ему придётся выплачивать дополнительные суммы при получении товаров клиентов на свой транзитный склад (и вряд ли он будет делать это из своего кошелька). У Бандерольки склад в Орегоне, там нет налога с продаж, и это само по себе экономит до 10% в сравнении с менее продуманными посредниками.
Второй момент: оптимизация процессов. По уверениям создателей Бандерольки за 3 года работы они дорабатывали свои внутренние рабочие процессы с целью минимизировать расходы и ошибки вследствие человеческого фактора: профессионально организованный склад, практичная упаковка и автоматизация упаковки/отправки посылок. В итоге система работает быстрее, а денег приносит больше, что положительно сказывается и на кошельке клиента.
3. Нужные услуги
Сюда входит перечень услуг, которые могут оказаться востребованы клиентом. Дело в том, что посылки из магазинов США не рассчитаны на длительные перевозки и передачу из одних рук в другие, поэтому и требования к их упаковке не так высоки. При заказе через Бандерольку упаковку можно значительно проапгрейдить (плюс стандартная процедура объединения нескольких посылок). Просмотр прайсов Почты США на подобные услуги удивляет: у них апгрейд упаковки дороже, чем у Бандерольки.
На практике плохая упаковка выливается в ситуацию, когда целая с виду коробка оказывается кем-то вскрыта до нас (да, это суровые реалии нашей почты), а дорогостоящий товар стал собственностью кого-то другого. В этом плане Бандеролька очень выделяется услугой секьюрной ленты. Секьюрная лента — это такой хитрый скотч, который при попытке что-либо с ним сделать проявляет на себе характерный текст.
Если посылку обклеить такой лентой, то с первого взгляда станет ясно: побывали в упаковке до вас или нет. При заказе дорогостоящих товаров это must have.
4. Простота
На самом деле, если я не разберусь в менюшках и прочих элементах интерфейса за 5 минут, то я просто плюну на это и зайду на сайт другого посредника. В этом плане Бандерольку не поругаешь: аккаунт и формы заказа/отслеживания сделаны просто и понятно. Доступ ко всей информации осуществляется с одной страницы.
Если отвлечься от внутреннего интерфейса и посмотреть на сайт в целом, то разработчики правильно поместили на видные места все «извечные» вопросы-ответы, которые задают при ознакомлении с такими сервисами. Здесь всё хорошо.
Чтобы не засыпать текст скриншотами, предлагаем посмотреть короткий видеоролик с демонстрацией процедуры заказа:
5. Минусы
Не бывает ничего идеального, и тут Бандеролька не исключение. Сервис не работает с товарами Apple. Вообще. Остальные ограничения свойственны и другим сервисам: различные прицелы и примочки для любителей оружия, табак и так далее.
6. Наш опыт
Коллектив Лайфхакера пользуется услугами Бандерольки, и нареканий за время работы с ними не было. Если вспомнить что-то особое из последнего, то вот опыт декабрьского заказа нашего коллеги:
Перед Новым годом нужно было заказать сноубордические штаны, куртку, маску и крепления. Абсолютно все я заказывал от фирмы Burton, которая в Россию просто ничего не высылает. Как раз здесь и возник вопрос того, чьими услугами воспользоваться, хотелось быстро и без особого геморроя, но чтобы все прозрачно отслеживалось. Бандеролька меня оперативно по всем вопросам проконсультировала и я решил работать через нее. Зарегился, получил адрес. Сделал заказы во всех магазинах, указав адрес бандерольки и просто несколько дней ждал, чтобы все посылки собрались на их складе, потом выводится точная сумма за твою пересылку и ты уже вносишь деньги и оформляешь. От них посылка шла до Екатеринбурга 12 дней, и это с учетом того, что это было уже в декабре. Все отлично было упаковано, внутри посылки меня еще ожидали ништяки: шоколадка и открытка с пейзажем их штата:)
Бандеролька
С чем не работает Бандеролька
Согласно требованиям Правительства США Бандеролька не отправляет посылки в санкционные страны и регионы: Кубу, Иран, Северную Корею, Судан, Сирию, Крым.
- Отправка посылок по США. Бандеролька отправляет посылки только в другие страны.
- Получение, обработка и пересылка подарочных карт (gift cards), а также монет, банкнот и любых финансовых инструментов, включая (но не ограничиваясь) платежные и дисконтные карты, купоны, подарочные сертификаты или их реквизиты.
- Получение и пересылка товаров, оплаченных с помощью подарочных карт (gift cards), платежных и дисконтных карт, купонов, подарочных сертификатов и других нестандартных способов.
- Пересылка товаров в подарочной упаковке. На этапе упаковки подарочная упаковка магазина будет удалена.
- Получение и пересылка писем с купонами, а также любой рекламной продукции.
- Разборка велосипедов, стульев, детской игровой мебели или любых других цельных вещей большого размера, а также разборка системных блоков и компьютеров.
- Получение и пересылка оружия, частей оружия или товаров двойного назначения. Например, приборов ночного видения, электрошокеров, оптических прицелов, аксессуаров (приспособлений, улучшающих эксплуатационные характеристики оружия), инструментов, экипировки, а также тепловизоров для смартфонов, охотничьих, строительных и прочих подобных товаров.
- Пересылка любых квадрокоптеров, дронов и прочих летающих радиоуправляемых устройств.
- Получение и пересылка любых ножей, кроме кухонных. Кухонные ножи можно отправить только методами USPS Priority и Qwintry Air. Раскладывающиеся вручную/ногтем (не выкидные) ножи с длиной лезвия не более 85 мм можно отправить методом USPS Priority под ответственность пользователя.
- Получение и пересылка раций, электронных, лазерных, радио/радар-детекторов, RF-сканеров. Кроме того, методом Qwintry Air запрещено пересылать различного рода радиооборудование (приемники, передатчики, антенны и т.п.) с рабочими частотами, отличными от AM, FM, Bluetooth и Wi-Fi (обоих диапазонов).
- Получение и пересылка аэрозолей под давлением, парфюма, горючих и спиртосодержащих продуктов (из Делавэра запрет на пересылку любого количества и любым способом, из Берлина возможна отправка методом Qwintry Economy). Пробники с парфюмом по умолчанию утилизируются во время упаковки.
- Получение и пересылка антиквариата, картин и прочих предметов, представляющих художественную и музейную ценность.
- Получение и отправка хрупких вещей (посуда, стеклянные и фарфоровые изделия, детали люстр, стеклянные медицинские и технические детали и т.п., а также мониторы, телевизоры, компьютеры с диагональю экрана более 17 дюймов).
- Получение и отправка сильно пахнущих и прочих грузов, которые могут причинить вред сотрудникам и/или прочим посылкам.
- Получение и пересылка инсектицидов, пестицидов
- Получение и пересылка алкоголя, табака и никотиносодержащих веществ.
- Пересылка продукции Apple возможна только через Qwintry Air в Россию и Украину, в другие страны — USPS или EMS без страховки.
- Страховка невозможна для телефонов, планшетных компьютеров и другой электроники, пересылаемой методом USPS в Россию, Украину, Молдавию. Мы НЕ РЕКОМЕНДУЕМ пересылать смартфоны, планшеты, ноутбуки без страховки через USPS, так как это небезопасно.
- Ограничения по пересылке литиевых батарей:
как работает Бандеролька, взгляд изнутри / Бандеролька corporate blog / Habr
На прошлой неделе мы рассказали, почему услуги посредника могут быть выгодными, даже если продавец готов отправить посылку напрямую. А сегодня мы расскажем о том, что происходит с вашими покупками от момента отправления продавцом и до отправления со склада Бандерольки. Поехали!Отправление продавцом
Представим, что вы оплатили товар в магазине, заполнив адрес доставки. Адрес в Бандерольке выглядит так:
Очень важно заполнить его на сайте магазина верно, потому что кроме самого фактического адреса (825 Dawson Dr, Newark, DE 19712-0825) в нём есть две очень важные строки: ваше имя и ваш Qwintry Suite.
С фактическим адресом всё понятно: по нему почтовые службы поедут к нам на доставку, поэтому ошибочно указанная цифра может привести почтовый автомобиль в какое-нибудь другое место или даже просто на соседний склад. Вызволить потом оттуда посылку будет уже не так просто. Иногда наши клиенты ошибаются, и посылки действительно едут не туда. Если они попали на соседний к нам склад — это, в общем-то, не так страшно. Мы дружим с соседями и иногда обмениваемся такими «неправильными» посылками и письмами. А вот если посылка ушла в другой район, надо будет связываться с продавцом и просить того связаться с почтовой службой, чтобы последняя забрала посылку оттуда и передала уже по верному адресу, то есть к нам. Проще говоря — с адресом лучше не ошибаться.
Что касается имени и Qwintry Suite, то здесь вся суть в следующем: по связке имя + Suite мы определяем, кому именно поступила посылка. И если одно из значений не совпадает с имеющимися, то посылка попадёт в «неопознанные». Ничего страшного, конечно, в этом нет. Но вам надо будет самостоятельно обратиться в Службу поддержки и попросить разыскать посылку на складе, чтобы перенести её в ваш аккаунт для дальнейших с ней действий. Мы оповестить вас об этом не сможем, так как не знаем точно, кто является владельцем.
Нюансы приёма посылок
Ваша посылка отправлена по верному Бандеролькиному адресу, и вы ждете её доставку. Мы о посылке заранее ничего не знаем, но в какой-то момент к нам приезжает примерно такой грузовик (в данном случае от UPS) и выгружает посылки.
Обратите внимание, что грузовик подъезжает к воротам максимально близко, а водителя за рулем нет. Почему так? Во-первых, никто и никогда не должен иметь возможности схватить посылку при разгрузке и убежать с ней, а во-вторых, и водитель (находящийся внутри грузовика), и наши сотрудники обязаны постоянно держать посылки в поле зрения. Да, сотрудник почтовой службы на слово нам не верит, мы ему – тоже. В общем, как говорится, доверяй, но проверяй.
При разгрузке водитель передаёт нашим сотрудникам посылки, и мы сперва складываем их здесь же, у ворот, далеко не уносим.
Обычно на приёмке у дока работает три человека: если надо отлучиться одному или даже второму, всегда остаётся третий, который следит за ситуацией. Водитель ни в коем случае не может попасть на территорию склада. Даже если необходимо, например, расписаться в получении, мы либо делаем это через тот же док, либо закрываем док, выходим из здания и расписываемся на улице. Но посторонние попасть на склад не могут ни при каких обстоятельствах. И наш сотрудник не может выйти со склада через док — только через систему проверки и учёта.
Ещё один важный момент: выше мы уже писали, что заранее не знаем о входящих посылках — что должно прийти, от кого и так далее. При этом иногда нам пишут подобные просьбы: «Пожалуйста, не принимайте посылку 1Z7F3XXXXX10566933, я передумала!» или «Посылку 1Z7F3XXXXX10566933 принимать не надо, вместо нее продавец выслал 1Z7F3XXXXX10575146 с заменой». Но сделать этого мы не можем, все посылки с одной разгрузки принимаются без исключения. И за всё расписываемся сразу одной подписью.
Бывает и обратная ситуация: почтовая служба отрапортовала о доставке, а посылка не появляется в аккаунте. Клиент начинает переживать и, разумеется, пишет нам. В данной ситуации возможно, что посылку ещё на сортировке в почтовой службе определили неверно: по документам она находится в грузовике и едет на доставку, а по факту лежит на отдельной полке в почтовом отделении и никуда не торопится. Это очень редкий случай, так как почтовые службы в США работают довольно хорошо. Но сбои всё же случаются. Как правило, такие посылки доезжают к нам следующим рейсом этой почтовой компании, то есть чаще всего на следующий день, а в период новогодних праздников и ажиотажа и в этот же день, так как рейсов к нам может быть несколько за сутки.
Вносим посылку в систему
Ранее мы уже рассказывали, что Бандеролька — это не просто посредник, а полноценный фулфмилмент. У нас все операции автоматизированы и компьютеризированы до максимально возможного уровня. Например, за всё время пребывания вашей посылки в Бандерольке (или нескольких, если вы планируете сборную отправку) будет распечатан лишь один лист бумаги. И он будет отправлен вам в посылке, чтобы в случае каких-либо сложностей вы могли представить нам его и мы по нему поняли, кто упаковывал посылку, какие посылки были в составе, в какое время это происходило и многое другое. Эти же данные есть у нас и в электронном виде, где мы можем проверять при необходимости всё более тщательно.
На самом деле, мы очень гордимся такой системой работы: мы не используем кучу бумаг уже много лет, практически с момента создания Бандерольки. Таким образом, мы выполняем две очень важные миссии: во-первых, снижаем риск ошибок с нашей стороны практически до нуля, а во-вторых, бережём природу и деревья.
Но вернёмся к процессу занесения посылок в аккаунты пользователей.
Для этого приёмщик (он же «ресивер») берёт каждую посылку в руки и заносит данные о ней в систему: имя, Qwintry Suite, трекинг-номер, вес… На всё это уходит менее минуты. Почему? Потому что данные не вносятся вручную – всё делает наш специально разработанный для этих целей софт. Ресиверу нужно положить посылку на электронные весы — и посылка уже взвешена, а информация о весе помещена в специальную графу. Трекинг и остальные данные просто сканируются специальными устройствами, а система распознаёт их автоматически, распределяя в соответствующие строки. Единственное, что нужно сделать ресиверу вручную — наклеить на коробку уникальный идентификационный номер посылки. Когда ресивер всё отсканировал — посылка кладётся в специальную тележку и ждёт, когда её уберут на полку.
Многие думают, что получая в Бандерольке адрес и Qwintry Suite с цифрой, они тем самым «бронируют» себе полку на складе. Но это не так – посылки пользователя могут быть в любом месте склада. Фактически уникальный номер посылки, о котором мы упоминали выше, в связке с номером стеллажа и полки образует систему координат XYZ, по которым мы можем положить посылку куда угодно, занести эти данные в систему и найти её в любой момент времени за несколько секунд.
Разумеется, если нужно посылку взять для упаковки или для спецзапроса, то старые данные удаляются, а при необходимости положить снова на полку — вносятся новые. Причем физически место будет, скорее всего, уже другое.
Как сотрудники могут просматривать всю информацию, просто «гуляя» по складу без единой бумажки? Догадаться несложно: у всех есть специальные мобильные компьютеры. Разумеется, мы не будем раскрывать всех секретов этих девайсов, но с уверенностью скажем, что никаких неудобств они не доставляют, да и весят менее 200 граммов. Заносится информация тоже очень просто – при помощи сканера. Сканеры «навесные», держатся на ремне при ходьбе, и их вес тоже крайне мал.
Отправляем посылку
Чтобы отправить все ваши посылки, надо собрать их в одном месте. Для этого сотрудник берёт тележку, вроде той, что мы используем в супермаркетах, и на компьютере смотрит, где они находятся. Консолидированная посылка в заказе выглядит примерно так: «всего посылок: 5», «местоположение 1: XXXXXXX-XXXXX», «местоположение 2: XXXXXXX-XXXXX» и так далее. Взяв каждую из посылок, работник ставит на компьютере пометку о том, что посылка взята с полки на сборку.
Когда посылки укомплектованы в одну, происходит процесс валидации, то есть проверка: всё ли взято, все ли посылки целые, не взято ли лишнего.
Собранные таким образом посылки передаются упаковщику. Он повторно проводит валидацию, проверяя, не ошибся ли коллега на предыдущем этапе. И если всё в порядке, то распечатывается тот самый единственный пак-лист, который мы и вкладываем в посылки.
Затем начинается процесс упаковки. О том, как мы упаковываем посылки, можно прочитать здесь.
Далее все упакованные посылки ставятся на конвейер (на фото выше в левой части чёрного цвета) и ожидают упаковки в паллеты. Да, посылки не летят «россыпью», иначе они терялись бы и блуждали по всему свету.
Паллеты готовятся вот так:
Все посылки аккуратно оборачиваются плёнкой. Несколько лет назад мы делали это вручную, но когда объёмы стали расти и мы поняли, что тратим на это слишком много времени — купили специальное автоматическое оборудование: теперь посылки крутятся на специальном стенде, а рулон с плёнкой перемещается вверх-вниз.
После «обертывания» отвозим все паллеты к доку и помещаем в грузовик, который поедет из Делавэра в аэропорт. В какой именно аэропорт — решается тут же. У нас обычно есть несколько вариантов и логисты выбирают наиболее оптимальный. Обычно самолеты с нашими посылками прекрасно улетают из JFK (John F. Kennedy International Airport), но если вдруг там образовались заторы, что обычно бывает в новогодние праздники, мы можем отправить посылки и в другие аэропорты. Конечно, мы теряем на этом пару-тройку часов на дорогу, но зато экономим как минимум сутки на время вылета. Поэтому наши клиенты даже в новогодние праздники получают посылки довольно быстро. Относится это только к методам Qwintry Air, СПСР и Qwintry EcoPost, а USPS, разумеется, имеет свою логистику.
Посылки отправлены, но скучать некогда
Пока единственное, что мы не автоматизировали и не будем — упаковка посылок. Так бережно, аккуратно и внимательно упаковать посылки не может ни одна машина. И лишь «тёплые ламповые» руки наших упаковщиков берегут эту традицию 🙂
Вот так и работает наш склад. О чем-то рассказать мы бы очень хотели, но не можем, а о чем-то, возможно, забыли упомянуть. Если у вас есть вопросы — добро пожаловать в комментарии, мы будем ждать вас там с ответами 🙂
Отзыв: Американский почтовый посредник Бандеролька (Qwintry) со складами в безналоговых штатах: athunder — LiveJournal
После 4 лет использования почтового посредника Шипито, решил попробовать более дешевые альтернативы. Благо, выходцы из России плодят их с завидной регулярностью. А здоровая конкуренция приводит к множеству инноваций и снижению цен. Собственно единичные попытки использования других сервисов были, но предпринимал я их для доставки крупногабаритных товаров или дорогой техники. На этот раз решил протестировать почтового посредника Бандеролька от Qwintry, прекратив оплачивать абонентскую плату Шипито.Я все еще предпочитаю использовать государственную почту, доставляя большую часть посылок при помощи USPS Priority Mail Express International. С удовольствием использовал бы курьерские службы. Ведь лимит в 1000 евро и 31 кг мне совершенно не приходится превышать. Но смущают всяческие ограничения почтовых посредников на количество однотипных вещей, а также на количество единиц дорогой электроники. Кроме того, не хочется дополнительно возиться с заполнением таможенной декларации. Например, для Qwintry Air и SPSR Express требования у Бандерольки выглядят следующим образом:
При отправке с помощью СПСР Экспресс декларации уделяется бóльшее внимание, чем при отправке через USPS. Ваша отправка пройдет проверку на правильность декларации если:Бесплатное Интернет ТВ (IPTV) на Samsung Smart TV
Посылка, которая выглядит как оптовая партия (много наименований), может быть приостановлена таможней для уплаты пошлины.- Указан SKU(артикул) товара на сайте-продавце, производитель, и сайт-продавец (GAP white women dress, ref:323343, material:wool, shop:Amazon.com а не women dress)
- Указаны точные характеристики товара (apple iphone 4s 16GB black, shop:ebay.com, а не phone)
- Заполнено русское описание товара (мужские джинсы, материал: хлопок, размер S)
- Общее количество строк в декларации — не более 50, и общая стоимость вещей не превышает 1000 евро
- Заполнен общий вес товаров в каждой строке декларации (добавлено по требованию таможни в октябре 2013)
Надежность курьерской доставки конечно выше, а цены и сроки доставки сравнимы с ЕМС, так что не все в данном случае выберут именно государственную почту. Особенно если в регионе курьеры филиала Почты России работают отвратительно.
Я объединил 9 посылок у почтового посредника Бандеролька (Qwintry) и отправил их при помощи Express Mail (USPS). Посылка 15,04 кг обошлась мне в $212,6 долларов. Большая часть покупок при этом была, традиционно для нас, совершена в американских магазинах закрытых распродаж.
Недостатки почтового посредника Бандеролька (Qwintry):
- Неудобный адрес, который для склада в Делавэре выглядит следующим образом:
Alexander Popov
825 Dawson Dr Qwintry Suite 12-XXXX
Newark, DE 19712-0825
Поскольку этот адрес слишком длинный, то несколько магазинов при его печати пропускали именно мой номер. Чтобы такие посылки появились в аккаунте, нужно было обращаться в службу поддержки. Нужно сказать, что такое случалось и в случае с Шипито, но заметно реже.Этот странный адрес коверкается некоторыми магазинами. Как минимум, почтовый индекс (ZIP) меняется на 19713, но это мелочь. Gilt изменял адрес до неузнаваемости, исправить его помогла служба поддержки, предложившая следующий вариант:
Alexander Popov
825 Dawson Dr
Qwintry#12-XXXX
Newark, DE 19712-0825
В таком виде адрес уже пропечатывался полностью, но во всех магазинах при оформлении заказа стал следить за адресом гораздо внимательнее. - Одна из посылок была с весом, меньшим, чем указанный при отслеживании посылки. Но проверка веса оказалась платной услугой. У Шипито оплата производилась только в случае необоснованности.
- Объединенная посылка содержала очень много вспененного материала, плюс все товары были уложены в пакет.
Это все замечательно, но я считаю, что такая упаковка должна предлагаться в качестве дополнительной услуги. Тем более, что вспененный материал хорошо электризуется и убирать его не доставляет особого удовольствия. Но нужно отдать должное за то, что все товары приехали в лучшем виде благодаря такой упаковке. Так что с одной стороны это недостаток, а с другой большое достоинство.
- Запрос на объединение посылок был подан в пятницу вечером, а объединенная посылка была отправлена во вторник днем. Шипито избаловал меня более быстрым объединением. Но в Бандеролька обещали упаковать за 2-3 рабочих дня, а этих сроков не нарушили.
За меньшую стоимость с этим вполне можно мириться. Тем более, что от Делавэра до Нью-Йорка очень небольшой расстояние, а из последнего посылки летят прямо в Россию. Шипито же из Орегона везет посылки в Лос Анджелес, а только потом отправляет их в Россию. К тому же, по идее доставка с западного побережья в Москву должна быть дороже и медленнее, чем с восточного побережья.
- Бесплатное хранение посылок на складе составляет всего 30 дней. Для меня более комфортный период — 45 дней, хотя у Шипито он был продлен до 90 дней. При этом у Бандерольки проблема в том, что стоимость хранения посылок свыше 30 дней очень высокая.
- Сервис не так давно предложил второй склад, который находится в Делавэре. После входа в личный кабинет часто приходится переключаться на этот склад, а иногда еще и менять язык с английского на русский.
- Отсутствие экономичного способа доставки дешевле и в обход государственной почты.
- Пополнить счет можно только при помощи банковской карты. При этом на странице пополнения счета, указано, что платежная система может взимать дополнительную комиссию, но ее размер не указан. По факту комиссия составила 3,6
Нет возможности вводить описания посылок, что не очень удобно при объединении посылок.- После объединения отсутствует возможность выбрать способ доставки и сравнить стоимость различных способов. Денежные средства со счета списываются автоматически и посылка отправляется.
- Максимальный вес посылки — 40 фунтов. Про возможность доставки более тяжелых посылок нужно узнавать в службе поддержки Бандерольки.
- При использовании курьерской доставки может использоваться объемный вес:
Для Qwintry Air, если общая сумма трех сторон коробки более 150см, то расчет ведется по объемному весу. Для коробок менее 150см расчеты ведутся по физическому весу, кроме крайних случаев, когда объемный вес больше физического более чем в 2.8 раза.
- Упаковка посылки качественная. И даже влага не грозит посылки, поскольку все товары находятся в полиэтиленовом пакете, затянутом жгутом.
- Помимо государственной почты, можно воспользоваться курьерской доставкой Qwintry Air или SPSR Express.
- Наличие страховки Global Green ($3 на $100 стоимости товара), которая покрывает пропажу отдельных вещей, потерю всей посылки, а также повреждение вещей в посылке. Сроки возмещения — 7 дней со дня получения всех документов. Правда, при доставке государственной почтой в Россию, Украину или Молдову, данная страховка не покрывает телефоны, планшеты и другую электронику. Кроме того, для использования страховки б/у товаров и товаров с аукциона нужно заказывать дополнительное фотографирование.
- Использование брендированного скотча (секьюрити-ленты) по запросу (стоит 3 доллара). Для меня это лучший способ убедиться в том, что посылку не вскрывали во время доставки, в том числе и на таможне.
- Отсутствие абонентской платы. Оплачиваются только упаковачные материалы, причем в зависимости от того, сколько их используется.
- Наличие складов в безналоговых штатах Делавэр и Орегон (американский налог с продаж отсутствует).
- Связаться с компанией можно по электронной почте, skype, а также при помощи форума.
- Старый проверенный почтовый посредник.
- Открытка в посылке. На обратной стороне написано «With Love from Delaware» и указано имя упаковщика. Мелочь, а приятно.
- Великолепные фотографии данных о посылке (sender’s label), которые очень легко прочитать
Обновление (14 января 2015 года)
Получил еще одну посылку от Бандерольки. Изменений в работе немного. Склад теперь останется только в безналоговом Делавэре, при этом срок хранения на складе увеличивается до 45 дней (раньше бесплатно хранили посылки только 30 дней). Количество городов, в которые доставляет Qwintry Air постоянно растёт. При этом и количество пунктов самовывоза увеличивается.
Оставил небольшой отзыв на сайте Бандерольки:
После начала использования адреса в виде «825 Dawson Dr Qwintry#12-XXXX Newark, DE 19712-0825» вместо указанного в аккаунте, количество проблем с входящими посылками стало сводиться к нулю. Хотя все же пришлось написать по поводу одной посылки, которую не занесли в аккаунт. Внутри посылки всё так же в пакете и обложено вспененным материалом. Нужно всё же сделать эту услугу дополнительной, т.к. мне, например, не хочется возиться с наэлектризованным материалом, который липнет ко всему вокруг. Упаковка при этом качественная, шанс повредить товары из-за влаги или неаккуратного обращения с посылкой минимален. Брендированный скотч позволяет сразу определить, вскрывалась ли посылка, а это для меня огромные плюс. Страховка Global Green конечно дороговато обходится, но можно обходиться и без нее при желании. Стоимость доставки Qwintry Air оказалась для меня слишком высокой из-за объемного веса. Пришлось переписывать декларацию для гос.почты. Но хорошо хотя бы, что можно было изменить способ доставки. Конечно при этом я бы предпочел сам выбрать способ доставки после объединения посылок, когда уже знаешь вес и размеры отправления. Но что есть, то есть. Склад в Делавэре безналоговый, так что с отсутствием налога с продаж всё в порядке. Пополнение счета при помощи Paypal или других платежных систем всё так же отсутствует. Срок хранения посылок увеличился до 45 дней. Для меня это очень хороший срок, хотя и от большего бы отказался, пусть это практически не нужно в большинстве случаев. Но все же бывает так, что задерживается доставка из магазина, в таких случаях лишние деньки не помешают. С компанией можно связаться множеством способов, сроки ответов службы поддержки меня устраивают. Стоимость доставки конечно всегда хочется, чтобы была более низкой, а услуги вроде качественных бесплатных фотографий при этом тоже присутствовали. Но и без этого я доволен работой Бандерольки.Обратите внимание, что после оставления отзыва на сайте Бандерольки, вы получаете возможность выиграть скидку на доставку Qwintry Air. При этом размер скидки определяется случайным образом. Купон на скидку действует всего 45 дней, так что оставлять отзыв лучше перед следующей отправкой, а не сразу после получения посылки.
Обновление (2 июня 2015 года)
Доставили посылку от Бандерольки методом Qwintry Air, о чем написал подробный отзыв.
Обновление (6 сентября 2015 года)
Shipping from EU | Бандеролька
Средний срок доставки
10–20 дней до Москвы
Тип доставки
Курьер, самовывоз
Объемный вес
Есть, eсли сумма трех сторон превышает 150 см
Собственная фирменная доставка Бандерольки с оптимальным соотношением сроков и цены. Расчет стоимости производится по физическому весу для посылок, сумма трех сторон которых менее 150 см. Посылки передаются курьерским службам в Берлине, в Москве проходят таможню, и после этого доставляются получателям. Чтобы узнать, доступен ли этот способ доставки в вашем городе или стране, воспользуйтесь нашим калькулятором.
Максимальный размер коробки: самая длинная сторона не должна превышать 1 метр. В случае, если сумма трех сторон будет более 150 см, стоимость доставки будет посчитана по объемному весу. В данный момент доставка в Россию осуществляется только наземными видами транспорта. Крупногабаритные посылки (сумма сторон которых больше 150 см) могут доставляться на пару дней дольше.
Условия повторной доставки
Стоимость повторной доставки посылок по РФ в пункт самовывоза: $5,5. Стоимость повторной курьерской доставки: $8. Доплата осуществляется после согласования повторной доставки с Бандеролькиной поддержкой путем списания средств с баланса в Бандеролькином аккаунте. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально, исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.
Действия при превышении таможенного лимита стоимости посылки в РФ
Если в процессе таможенного оформления обнаружится превышение таможенного лимита по стоимости или весу посылок, таможенная служба отправляет SMS и e-mail уведомление получателю посылки. В уведомлении будет ссылка для оплаты, имя пользователя и пароль.
После перехода на сайт оплаты в разделе «Квитанции» будет видна квитанция для оплаты с уже заполненными реквизитами, получателю необходимо лишь указать платежные
Условия использования Бандерольки | Бандеролька
1. Определения и термины
1.1. Использование применяемых в настоящих Условиях понятий в единственном или множественном числе не влечёт за собой искажение смысла их определений, приведённых ниже.
1.2. Условия — настоящие Условия Использования.
1.3. Qwintry — Qwintry LLC, юридическое лицо, созданное согласно законодательству США под регистрационным номером 128160 и действующее согласно законам США, оказывающее физическим лицам услуги по организации международной доставки приобретаемых ими товаров.
1.4. Сайт — идентичные по содержанию сайты, расположенные в сети интернет под доменными именами qwintry.com и banderolka.com, а также их субдоменах.
1.5. Сервис — совокупность услуг, продуктов и программного обеспечения, предлагаемых Qwintry на Сайте.
1.6. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.
1.7. Получатель — физическое лицо, указанное Пользователем в качестве получателя товара, а равно его надлежаще уполномоченные представители.
1.8. Входящая Посылка — почтовое/курьерское отправление, заказанное Пользователем и пришедшее на его имя на склад Qwintry от продавца, находящегося на территории США.
1.9. Исходящая посылка/Посылка — почтовое/курьерское отправление, сформированное Qwintry из Входящей Посылки или Входящих Посылок для отправки его Пользователю.
1.10. Пересылка — пересылка Посылок из США в любую страну из перечня стран, указанных на Сайте. Qwintry в любом случае не осуществляет Пересылку в страны, в отношении которых наложены санкции соответствующими нормативными актами США, влияющие на возможность Пересылки в такие страны. Qwintry LLC может отказать в Пересылке по своему усмотрению без необходимости обоснования такого отказа, если предполагает, что против страны назначения могут быть введены вышеуказанные санкции.
1.11. Кэшбэк — частичный возврат стоимости покупки с помощью специальных сервисов (в частности, mrrebates.com, ebates.com, retailmenot.com и т.д). Кэшбэк, зачисленный на баланс в личном кабинете Пользователя, можно использовать для оплаты сервисов Qwintry. Вывод данных средств с баланса на банковскую карту не производится в силу требований законодательства США. Перенос денежных средств между аккаунтами на Сайте не предусмотрен в целях безопасности.
2. Описание Сервиса и его компонентов
2.1. Qwintry предоставляет Пользователю Сервис, составными компонентами которого являются следующие услуги:
2.1.1. Предоставление адреса в США для получения Входящих Посылок.
2.1.2. Пересылка. Пересылка включает следующие элементы:
2.1.2.1. Обработка Входящих Посылок и Посылок перед отправкой:
2.1.2.1.1. Прием Входящих Посылок.
2.1.2.1.2. Объединение (консолидация) Входящих Посылок.
2.1.2.1.3. Хранение Входящих Посылок.
2.1.2.1.4. Упаковка Входящих Посылок в Посылку. Упаковка производится таким образом, чтобы максимально обеспечить сохранность содержимого Посылки в условиях, обычных для применяемого вида транспортировки. Вес посылки при осуществлении работ по упаковке может измениться.
2.1.2.2. Отправка Посылок в страну Получателя следующими методами по выбору Пользователя и с учетом технической возможности:
2.1.2.2.1. Qwintry Air.
2.1.2.2.2. Qwintry Economy.
2.1.2.2.3. USPS Priority — Priority Mail International.
2.1.2.2.4. USPS Express (EMS) — Express Mail International.
2.1.2.3. Организация доставки по территории страны Получателя с использованием почтовых и курьерских служб, расположенных
больше, чем просто посредник / Вики и блоги / gSconto
Посредник — «лишнее звено» или полезный помощник?
В настоящее время покупки в интернет-магазинах из недоступной и малопонятной экзотики превратились в обыденное и полезное явление. Зачастую современному человеку стало проще зайти в Сеть, положить товар в корзину, оплатить его банковской картой и просто ждать доставки, нежели идти в магазин самостоятельно, тратить время (порой значительное) на выбор и изучение ассортимента, а затем выкладываеть скрепя сердце весьма немалую сумму на кассе. В современном мире товары сами «приходят» к человеку — виртуальная витрина, виртуальные магазины, безналичные способы оплаты… Всё это существенно экономит не только деньги, но и наше время, которое, как известно, тоже может дорого стоить.
Однако, как все мы знаем, далеко не в каждом магазине можно заказать и оплатить товар так просто.
- Что делать, если магазин не имеет международной доставки/не имеет доставки в мою страну?
- Что делать, когда производитель накладывает ограничения на продажу определённого товара за рубеж даже для магазинов с международной доставкой?
- Что делать, если магазин вообще не принимает зарубежные банковские карты?
- Что делать, если зачастую стоимость прямой доставки при покупке товара по выгодной цене напрочь перечеркивает всю выгоду от этой покупки?
В этих случаях к нам на помощь и приходят компании-мейлфорфардеры, занимающиеся приёмом заказов из интернет-магазинов на свой адрес и высылающих их на адрес своего заказчика, а если надо могущие и самостоятельно выкупить товар по индивидуальному заказу.
Наиболее интересным и перспективным посредником сейчас видится компания Бандеролька.
Бандеролькина история
На данный момент таким бизнесом, как мейлфорвардинг, занимается несколько популярных компаний и бесчисленное количество предприимчивых частников. Однако Бандеролька выгодно отличается от достаточно шаблонной работы как первых, так и вторых.
С первых дней своего существования компания не просто занимается объединением покупок из интернет-магазинов и их пересылом. Индивидуальный подход к заказчику, возможность гибко подойти к решению того или иного вопроса, пойти навстречу в спорной ситуации, а иногда и просто нормальное человеческое отношение вне рутинной формальности, небольшая открытка в посылке со смайликом, пакетик с леденцами и просто добрые пожелания — все эти мелочи неизменно вызывали симпатии у клиентов. Именно нормальный человеческий саппорт и индивидуальный подход позволил Бандерольке расти и приобрести солидную клиентскую базу и положительную репутацию.
В настоящий момент Бандеролька заняла одно из ведущих мест среди лидеров мейлфорвардинга. Сейчас у компании есть крупный склад в штате Делавэр, на котором трудится внушительный штат профессиональных сотрудников. Все заказы вниматильно сортируются и аккуратно хранятся до того момента, когда они будут отправлены на адрес заказчика.
Используется Программное Обеспечение собственной разработки, созданное специально с учётом особенностей работы именно такого бизнеса.
Особенности и преимущества
Как уже было написано выше, Бандеролька предоставляет весь спектр услуг, который есть у других компаний, занимающихся подобным бизнесом. Однако, как и в любом другом деле, вся суть таится в деталях и нюансах. На них-то мы и постараемся остановиться поподробнее…
Упаковка
Как театр начинается с вешалки, так и бизнес, связанный с пересылкой товаров, начинается с упаковки. Да-да, именно от банальных скучных картонных коробок и полиэтиленовых пакетов очень сильно зависит, будет ли тот или иной заказ радовать покупателя, или же он полностью разочаруется в сервисе, получив повреждённый товар. И дело даже не только в сохранности вложения. Упаковка — это не мелочь, это именно лицо и видимая глазом форма предоставления услуг посредником.
Если мы видим весьма жидкую конструкцию из картона, на которую ещё и «скотча пожалели», то и обо всех остальных услугах такой компании будет соответственное мнение.
Так Бандеролька не пакует посылки никогда
К вопросу упаковывания посылок в Бандерольке подходят очень основательно. Все пустоты в коробках тщательно заполняются, особенно это актуально при пересылке дорогостоящей электроники. Все края и швы тщательно проклеиваются скотчем, нередко в несколько слоёв. Возможно это заставит покупателя немного потрудиться при вскрытии коробки. Но именно такой способ придаёт конструкции упаковки не только надёжность при транспортировке, но и обезопасит от излишне любопытных глаз и рук. Все мы наслышаны о том, что пусть и редко, но пропажи вложений из почтовых коробок всё-таки бывают. Так вот, хорошо проклеенную коробку воришкам не так-то просто будет «быстро и незаметно» вскрыть.
В любом случае, хорошая упаковка всегда радует глаз и оставляет положительное впечатление. Сразу видно, что компания подходит к делу очень серьёзно и ни в коем случае не экономит на удобстве для клиента.
Перво-наперво товар упаковывают в воздушно-пузырчатую плёнку. Это обязательное условие при пересылке техники.
Затем товар помещается в полиэтиленовый пакет. Это дополнительная защита от попадания влаги.
Сверху пакет плотно закрывается.
Всё свободное пространство в коробке заполняется упаковочным пенопластом для того, чтобы вложение было прочно зафиксировано внутри.
Далее посылка тщательно проклеивается фирменным скотчем с логотипом Бандерольки.
Вот так выглядит посылка от Бандерольки. Такая посылка не только служит гарантией от повреждения заказа, но и внешне выглядит очень симпатично. Просто приятно взять в руки.
Получение заказа наверняка поднимет вам настроение. Внутри коробки вы всегда найдете бандеролькину открытку с добрыми пожеланиями и какую-нибудь приятную мелочь.
Таким образом, мы видим образцовое выполнение упаковки. Надёжное, добротное, эстетически приятный и узнаваемый внешний вид.
Доставка
У Бандерольки присутствует возможность отправки заказов всеми основными службами доставки, работающими в США и даже более того… На данный момент это следующие службы:
USPS — Priority Mail International
Это национальная почтовая служба в США. Относительно недорогой способ доставки. Заказчик может получить свою посылку в своём почтовом отделении по месту жительства. Предусмотрена возможность отслеживания.
EMS — Express Mail International
Это экспресс-доставка на базе всё той же национальной почты. По срокам такое отправление идёт значительно быстрее, однако имеет более высокую стоимость. Заказчик может получить свою посылку как дома с помощью курьера, так и забрать посылку самостоятельно в офисе EMS, если это для него удобнее.
Этот способ предусмотрен только для России и представляет из себя курьерскую доставку «до двери», по ценам и срокам он сравним с EMS. Однако с точки зрения безопасности такой способ доставки предпочтительнее, т.к. госпочта не участвует в процессе транспортировки. Такой способ можно рекомендовать для пересылки особо ценных заказов.
Вот за этот способ доставки Бандерольку стоит поблагодарить отдельно. Это собственная разработка компании. В настоящее время работает для России, Беларуси и Казахстана. Доставка осуществляется прямым авиарейсом в Москву. После таможенного оформления посылки (от клиента требуется только предварительное предоставление паспортных данных), она передаётся экспресс-перевозчику и доставляется непосредственно по адресу заказчика. При необходимости посылку можно направить в один из пунктов выдачи и забрать самостоятельно. И никаких томительных минут (а иногда и часов) ожидания в своём почтовом отделении. 
Все этапы следования посылки покупатель может отслеживать на сайте Бандерольки, а после прибытия посылки в Москву и её оформления, будет отправлено SMS сообщение о том, что посылка передана курьерской службе.
Стоимость подобного способа выходит даже дешевле стандартной государственной почты, однако, если учесть скорость движения посылки, то перед нами полноценная экспресс-доставка, сравнимая с DHL, UPS, FedEx, только с ценой в разы ниже. Если вы будете делать заказы с помощью Бандерольки, настоятельно рекомендую попробовать именно этот способ доставки — вы даже не заметите, как посылка окажется уже у вас в руках, миновав полмира:)
Служба поддержки
Стоит сразу сказать, что для любого бизнеса, связанного с дистанционной торговлей и какими-либо интернет-сервисами, саппорт — это не просто люди, отвечающие на вопросы по почте, скайпу или телефону. Это и возможность грамотных консультаций, и оперативное решение возникающих вопросов, и наконец способ коммуникации и получение обратной связи от клиентов компании. Так же далеко не все покупатели могут изъясняться на английском языке, а в Бандерольке служба поддержки с удовольствием поможет клиентам на русском языке.
Кроме традиционной возможности задать вопрос по электронной почте или через форму на сайте есть онлайн-чат, где можно оперативно разобрать возникший у клиента вопрос в режиме реального времени. Поддержка очень дружественная, не стесняйтесь задавать вопросы, в конце-концов очень многих сложностей можно избежать всего лишь с помощью небольшой консультации.
Ещё на сайте доступен форум, где можно обсудить возникший вопрос как с администрацией Бандерольки, так и выслушать мнения и советы таких же клиентов. Форум существует отнюдь не «для галочки», содержит достаточно много полезной информации по покупкам в интернете и будет полезен как новичкам интернет-шопинга, так и уже опытным пользователям.
Дополнительные услуги и особенности
Помощь при покупке
Часто покупатель не может сделать заказ в каком-либо интернет-магазине и отправить его на адрес посредника в силу того, что магазин может не принимать международные банковские карты. Это ни в коем случае не безвыходная ситуация. При необходимости Бандеролька может выкупить для Вас нужный товар и отправить на свой склад без участия клиента.
Эту услугу Бандеролька оказывает не напрямую, а опосредованно, через компанию Велес. В форуме есть специальная ветка, где можно прояснить все вопросы, касающиеся этой услуги. После попадания на склад, оформление такого заказа абсолютно идентично тем, которые клиент направил на адрес Бандерольки самостоятельно.
Хранение и объединение посылок
Часто бывает, что нам надо приобрести какую-то мелочь, но затраты на доствку превышают стоимость самого товара. Или заказов может быть много и все они из разных, часто совершенно «неоднородных» магазинов. Например, это может быть одежда, техника и предметы быта. Не беда, такие посылки можно сохранить на складе Бандерольки, а затем объединить с другими своими заказами и отправить одной посылкой товары из разных интернет-магазинов. На самом деле такая опция существенно расширяет возможности и выгоду дистанционных покупок. Кроме того, таким способом очень существенно могут экономиться средства, затрачиваемые на доставку.
Бесплатный срок хранения для входящих посылок, до их объединения, достигает 45 суток.
Если посылки надо хранить дольше, то каждый день хранения обойдётся клиенту всего $0,5 в сутки. Максимальный срок хранения посылок на складе составляет 100 дней.
Бесплатный срок хранения для исходящих посылок, уже сформированных для отправки на адрес клиента составляет 7 суток, за каждый сутки свыше необходимо оплатить $2, максимальный срок хранения таких посылок составляет 2 месяца.
Объединение нескольких посылок в одну производится абсолютно бесплатно!
Фотографирование и проверка товаров
Иногда покупателю может понадобиться подробная информация о его заказе, какая-либо детальная информация по купленному товару, а также проверка работоспособности техники. При необходимости такие услуги оказываются Бандеролькой в форме спецзапросов. Стоимость может варьироваться и её можно узнать в своём пользовательском аккаунте при формировании таких запросов, но начинается она всего от $1.
Собственное ПО для управления складом
Команда Бандерольки самостоятельно разработала и внедрила собственное програмное обеспечение для работы склада. Возможно это и не является столь очевидным преимуществом для клиента, как, например, упаковка и доставка, однако данный факт говорит как раз о глубоком и системном подходе этой компании к своей работе и желании постоянно развиваться. Работа склада у мейлфорвардера несколько специфична и требует соответственного учёта. Было разработано ПО, работающее через обычный… мобильный компьютер. После сканирования прибытия посылки, гаджет работает для обозначения операции и регистрации данных в базе. Таким образом пропажа или путаница между посылками, когда клиент может получить чужой заказ (а такие проблемы изредка случаются в работе других посредников), с данной системой исключены. Каждая посылка подлежит строжайшему учёту и имеет собственный идентификационный номер.
Страховка товара
Когда приобретается какой-то дорогой товар (например смартфон или фототехника), его желательно застраховать во избежание возможных проблем. Страховка производится с помощью компании Global Green. Такая страховка может покрывать пропажу или порчу товара. Вот дополнительная информация по расценкам.
Выводы
Перед нами очень хороший пример клиентоориентированной компании с серьёзным и детальным подходом.
За время своей работы Бандеролька накопила бесценные знания обо всех нюансах в вопросах покупок в интернет-магазинах. Всё это позволило не просто развить свой бизнес, но и качественно улучшить сервис и даже внедрить ряд уникальных и полезных услуг, ранее не присутствовавших на рынке.
Иногда от интернет-покупателей можно было услышать мнение о посредниках, как об обычных «пересыльщиках коробок», наживающихся на покупателях.
Опыт с Бандеролькой позволяет полностью опровергнуть этот стереотип. Бандеролька предоставляет современный высококачественный сервис, позволяет существенно сэкономить и сделать даже самый редкий и эксклюзивный товар гораздо ближе и доступней для покупателя.
Так что, думаю, стоит пожелать Бандерольке удачи и реализации далекоидущих планов, а интернет-шопперам удачных покупок!
Ну и так как скоро лето, Бандеролька подготовила краш-тест чемодана Samsonite
Увлекательное зрелище, обязательно посмотрите 🙂