Что такое база под макияж и зачем она нужна: Что такое база под макияж: как пользоваться, виды

Содержание

Что такое база под макияж: как пользоваться, виды

Не можете понять, почему тональное средство скатывается, а пудра ложится неровно? Скорее всего, вы ещё не знаете о таком чудодейственном средстве, как основа под макияж — праймер. С его помощью можно добиться эффекта посещения профессионального визажиста. Однако мало приобрести первое попавшее средство и положить его в косметику: основа под макияж должна подходить по всем параметрам и использоваться только по назначению. Иначе эффекта не будет.

что такое база под макиж?что такое база под макиж?

@allure.com

Что такое база под макияж

Сегодня праймеры используют все топовые визажисты. Откройте любое обучающее видео модного блогера, и вы увидите, что это так. Однако одни это делают, следуя требованиям современных техник, другие — с целью заботы о коже. Правы и первые, и вторые, ведь праймер совмещает в себе массу положительных функций.

Базой под макияж называют средства, которые служат основой для дальнейшего нанесения декоративной косметики. С их помощью можно достичь её лучшей фиксации на лице и не только. Помимо этого, праймеры помогают защитить кожу от негативного влияния различных химических веществ, окружающей среды. Пользоваться ими можно в любое время года.

Зачем нужен праймер?

Главной функцией средств под названием Makeup Prime или Primer считается выравнивание рельефа и тона кожи. Это позволяет скрыть такие несовершенства, как расширенные поры, акне, мелкие шрамы и прыщи. Помимо этого, с помощью нанесённой под макияж основы можно спрятать:

  • пигментные пятна;
  • жирный блеск;
  • куперозную сетку;
  • родимые пятна или плоские невусы.

Её использование делает макияж более стойким и качественным, косметика ложится ровнее и тратится экономнее. В результате кожа выглядит молодой, здоровой и упругой.

В состав современных праймеров входят вещества, которые защищают от вредного воздействия ультрафиолетовых лучей. Также база может взять на себя функции дневного крема. Она увлажняет, питает и насыщает клетки кислородом, устраняет шелушение.

Некоторые средства содержат в себе минеральные частицы, делающие кожу в буквальном смысле сияющей изнутри.

нанесение базы под макияжнанесение базы под макияж

@stylesgap.com

Разновидности основ под макияж

Праймеры классифицируются в зависимости от следующих характеристик:

Локализация

Базы под декоративный мейкап могут быть предназначены для:

  1. Лица. Они выравнивают рельеф и тон, маскируют несовершенства. Также с помощью этих праймеров можно скрыть мелкие мимические и возрастные морщинки.
  2. Век. Помогают хорошо закрепить тени. Предназначены для предупреждения скатывания косметики в складки подвижного века.
  3. Губ. Помада, которую наносят на основу, ложится ровнее, её цвет становится насыщеннее и ярче. Праймеры для губ увеличивают стойкость даже самых лёгких блесков на водной основе.
  4. Ресниц. Предотвращают осыпание туши с волосков. Способны сделать обычную косметику водостойкой.

Текстура

В зависимости от этого параметра праймеры могут быть:

  1. Гелевыми. Лёгкие, без пигмента. Подходят для девушек с жирной и проблемной кожей. При использовании не закупоривают поры, матируют.
  2. В виде флюидов. Дают тонкое и невесомое покрытие. Могут применяться как основа под макияж на нормальную кожу. Считаются оптимальным вариантом для лёгкого выравнивания.
  3. Кремовыми. Дают густое покрытие, содержат пигмент и тональное средство. Подходят для маскировки несовершенств.
  4. Компактными. По виду напоминают твёрдую пудру. Помогают скрыть явные дефекты кожи, устраняют блеск, дают матовость.

Цвет

Каждый оттенок праймера решает определённую задачу:

  • жёлтым маскируют тёмные круги под глазами;
  • розовым делают серую кожу более «живой»;
  • зелёный предназначен для маскировки покраснений и купероза;
  • голубой приглушает пигментированные пятна и веснушки;
  • фиолетовый делает жёлтые области более натуральными по цвету.

При контакте с кожей интенсивность оттенка снижается.

Состав

Средства, в основе которых имеются светоотражающие частицы, разглаживают лицо, придают коже таинственное сияние и здоровый блеск. Праймеры с добавлением увлажняющих компонентов помогают устранить сухость и ощущение стянутости. Добавленные в базу под макияж витамины, масла и гиалуроновая кислота помогают бороться с ранними признаками старения, уменьшают вредное воздействие на кожу.

База под макияж может иметь водную, масляную или силиконовую основу.

база под макияжбаза под макияж

@getthegloss.com

Как подобрать праймер

Выбор любого косметического средства зависит от желаемого эффекта. Так, в первую очередь необходимо ориентироваться на свой тип кожи и возраст. Согласитесь, девочкам, у которых ещё нет морщин, абсолютно не нужен эффект лифтинга.

Под тип кожи

Важный параметр, который необходимо помнить как свою группу крови. На него ориентируются при выборе любой косметики, будь то праймер, крем или тональное средство:

  1. Жирный тип. Оптимальным вариантом для него считается серия на водной или силиконовой основе зелёного цвета. Объясняется это тем, что такой коже необходимо матирование и маскировка несовершенств.
  2. Комбинированный. Как и первому, ему пригодится зелёная база. В дополнение рекомендовано приобрести увлажняющий флюид, который можно применить на сухих участках.
  3. Нормальный. Розовый или белый цвет поможет высветлить более тёмные зоны. С помощью фиолетового получится перекрыть желтизну.
  4. Сухой. Только увлажнение и питание. Для этого типа не подойдут никакие другие виды. Что до цвета, то можно использовать зелёную корректирующую базу.

Возраст

Женщинам 35+ больше подойдут средства, в состав которых включены ухаживающие компоненты. Также внимания заслуживают праймеры на силиконовой основе. Они помогут замаскировать морщинки, выровнять кожу и сделать её более упругой.

Молодым девушкам отлично подойдут лёгкие базы на водной основе. Они не создадут эффекта «перегрузки», добавят сияния и свежести.

Как наносить базу под макияж?

Добиться желаемого результата без соблюдения правил использования не выйдет. Тем, кто ещё не знает, как пользоваться праймером, полезно будет прочесть следующую инструкцию:

  1. Первое, что нужно сделать — очистить кожу. Для этого можно использовать любые привычные подходящие вам средства. Дополнительно можно протереть лицо тоником.
  2. Затем разрешается приступать к нанесению базы под макияж. Если речь идёт о праймере розового оттенка, то его наносят точечно. Для средств зелёного или фиолетового цвета используют широкие кисти.
    Не следует забывать про растушёвку. Здесь пригодится спонж или та же кисть.
  3. После можно нанести тональный или ВВ-крем. Поверх него (при желании) консилер. Главное — создать эффект мягкого перехода от лица к зоне декольте.
  4. Пудра считается завершающим этапом. Её наносят спонжем или пуховкой.
  5. После этого можно продолжать макияж, подготовка к нему считается завершённой. Если есть необходимость, наносят бронзатор, хайлайтер. Далее работают над внешним видом губ, глаз, бровей.

База под макияж — это незаменимое средство, которое должно быть в косметичке у каждой современной женщины. Его можно использовать как при подготовке к торжественному вечеру, так и в качестве дополнения к повседневному нюдовому макияжу.

зачем нужна база под тени и как ей правильно пользоваться

Чтобы равномерно распределить цветной пигмент, наноси белую основу безымянным пальцем. В противном случае тени лягут пятнами.

Черная база под тени

Функция: усиливает глубину темных оттенков теней.

Как же использовать черный праймер? Тебе нужно буквально несколько маленьких горошин. Наноси базу во внешние уголки глаз и растушевывай пальцами. Праймер растушевывается до легкого угольно-серого оттенка. Несколько мазков помогут создать тебе насыщенный и многомерный макияж.

Шиммерная основа под тени

Функция: придает легкое сияние.

Чтобы добавить глубины оттенку теней и повысить стойкость мейка, брось в косметичку сияющую базу под тени. Мерцающий праймер создаст легкое сияние, которое будет просвечивать даже сквозь матовые текстуры. Некоторые шиммерные праймеры можно использовать как самодостаточные тени или хайлайтер. Чтобы выделить глаза, наноси продукт на внутренние уголки.

Желтая база под тени для век

Функция: корректирует цвет кожи.

Желтая база нейтрализует покраснение век и маскирует вены. Также желтый праймер может заменить корректирующее средство, если наносить его точечно по всему лицу. Прежде чем использовать консилер и тональный крем, нанеси желтую основу на любые покраснения на коже.

Коричневая база под тени

Функция: корректирует цвет кожи.

Для оливковых, средних и темных оттенков кожи были специально придуманы коричневые и бежевые базы под тени. Они хорошо матируют кожу и создают нейтральную основу для нанесения теней. Некоторые используют такие праймеры в качестве консилеров, маскируя ими синяки и вены под глазами.

Как использовать базу под тени?

Теперь, когда ты разобралась с разными функциями и видами праймеров под тени, мы расскажем, как правильно наносить базу. Спойлер: главное – не переборщить с количеством.

  1. Нанеси небольшое количество праймера для теней на все веко кончиками пальцев. Растушуй средство по направлению к бровям. Постарайся нанести основу как можно ближе к линии роста ресниц.

  2. Возьми кисть для консилера или небольшую кисть и равномерно растушуй средство.

  3. Также нанеси праймер на нижнее веко, если планируешь его красить.

  4. Через 1-2 минуты можешь наносить тени для век. Некоторые пытаются сразу впечатать тени в праймер, но это неправильно. Так ты только заляпаешь веко и не сможешь красиво растушевать тени.

Сияющая база под макияж - что это, зачем нужна, отзывы

Cияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывыCияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывы

Сияющая база под макияж – один из любимых продуктов визажистов. Это непросто база, которая подготавливает кожу к нанесению тонального крема. Она способна на нечто большее, чем вы думаете…

Что такое сияющая база под макияж

Cияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывыCияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывы

Сияющая база под макияж маскирует несовершенства и мгновенно создаёт эффект фотофильтра. Благодаря этому кожа смотрится здоровой и ухоженной.

Специальные светорассеивающие фильтры и мельчайший помол пигмента обладают блюр-эффектом, что придаёт коже естественное сияние.

Помимо этого сияющая база выполняет функции праймера:

  • разглаживает рельеф кожи и подготавливает ее к макияжу
  • обеспечивает ровное нанесение тонального средства
  • продлевает стойкость макияжа
Как наносить сияющую базу под макияж

Cияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывыCияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывы

  • Наносите на очищенную и увлажнённую кожу
  • При помощи кисти или рук распределите базу по всей коже лица равномерным слоем
  • Растушуйте круговыми движениями от центра к периферии
Как использовать сияющую базу под макияж

Cияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывыCияющая база под макияж - что это такое, для чего, отзывы

  • Вы можете “носить” базу, как самостоятельное средство для получения эффекта сияния
  • В качестве основы под тональный крем
  • Смешивать базу с тональным средством
  • Наносить поверх тонального крема на отдельные участки лица, которые нуждаются в дополнительном сиянии
Особенности нанесения сияющей базы под макияжа

Сияющая база под макияжСияющая база под макияж

  • Наносите небольшое количество праймера. Толстый слой перегрузит макияж.
  • Не бойтесь наносить сияющую база под макияж на область вокруг глаз. Это увеличит не только стойкость макияжа, но и подготовит кожу к нанесению последующих средств.
Отзывы на сияющие базы под макияж: ТОП-6

1. Праймер Becca Backlight Priming Filter Face Primer

Праймер Becca Backlight Priming Filter Face PrimerПраймер Becca Backlight Priming Filter Face Primer

  • Лёгкая текстура праймера создаёт эффект сияния.
  • Подходит для всех типов кожи, что делает базу универсальной в использовании.
  • За счет трёх уникальных перламутровых фильтров адаптирует оттенок средства к цвету кожи.

Цена: 2.900 руб

2. База под макияж Guerlain Meteorites Perles Base Perfectrice Anti-Terne

База под макияж Guerlain Meteorites Perles Base Perfectrice Anti-TerneБаза под макияж Guerlain Meteorites Perles Base Perfectrice Anti-Terne

  • Уникальная база с плавающими ультра — сияющими шариками, которые содержат микросферы с инкапсулированной алмазной пудрой.
  • При нанесении микросферы преломляют световые лучи, что придаёт коже сияющий эффект.
  • Формула содержит разноцветные перламутровые микрочастички, которые усиливают рассеивание света.

Цена: 4.500 руб

3. База придающая сияние коже Clarins SOS Primer

База придающая сияние коже Clarins SOS PrimerБаза придающая сияние коже Clarins SOS Primer

  • Легкая текстура базы позволяет максимально быстро подготовить кожу к нанесению макияжа.
  • Визуально выравнивает тон, придавая ему естественное сияние и здоровую свежесть.

Цена: 3.000 руб

4. Праймер, придающий сияние Estee Lauder The Illuminator Radiant Perfecting Primer+Finisher

Estee Lauder The Illuminator Radiant Perfecting Primer+FinisherEstee Lauder The Illuminator Radiant Perfecting Primer+Finisher

  • База активирует многочисленные светоотражающие частички, придавая коже свечение.
  • Придаёт лицу шелковистость, делает кожу мягче и нежнее.

Цена: 3.000 руб

5. Праймер для лица с эффектом сияния Bobbi Brown Primer Plus

Праймер для лица с эффектом сияния Bobbi Brown Primer PlusПраймер для лица с эффектом сияния Bobbi Brown Primer Plus

  • Многофункциональный праймер улучшает свойства тонального средства.
  • Осветляет цвет лица с помощью мельчайших перламутровых частиц.
  • Маскирует несовершенства и помогает выровнять тон кожи.

Цена: 3.100 руб

6. Сияющая основа под макияж Laura Mercier Foundation Primer Radiance

Сияющая основа под макияж Laura Mercier Foundation Primer RadianceСияющая основа под макияж Laura Mercier Foundation Primer Radiance

  • Кремовая консистенция легко наносится и равномерно распределяется.
  • Увлажняет, тонизирует, устраняет сухость и снимает покраснения эпидермиса.
  • Формула разработана таким образом, что база подходит для всех типов кожи.

Цена: 2.600 руб

Вывод

Сияющая база под макияж – это многофункциональный продукт, который при умелом использовании оправдает ваши ожидания.

 

Базы под макияж: зачем они нужны

Текст: Елена Кушнир

Фото: Getty/Fotobank.ru

В огромном количестве средств декоративной косметики может запутаться кто угодно. Многие слышали о базах или основах под макияж, но далеко не все знают, в чем их назначение.

В первую очередь следует знать, что база и основа под макияж это одно и то же. Этими словами переведен английский термин makeup primer, поэтому иногда их называют праймерами.

Существуют различные виды баз, но все они призваны подготавливать кожу к нанесению макияжа и увеличивать его стойкость. Поэтому, даже если вы не планируете каждодневного использования баз под макияж, обратите внимание на эти средства, когда требуется, чтобы макияж продержался максимально долго (макияж невест, для различных торжеств и т. д.)

В состав многих современных баз под макияж часто входят полезные для кожи вещества. Но это не означает, что они способны заменить средства по уходу за кожей. Базы для лица и век всегда наносятся поверх обычных кремов, которые обязательно должны хорошо впитаться.

Базы подготавливают лицо к дальнейшему нанесению тонального крема

Базы для лица

  • Эти базы подготавливают лицо к дальнейшему нанесению тонального крема, создавая максимально ровную и гладкую поверхность кожи, благодаря чему тональное средство ровно ложится и легко распределяется. Базы смягчают поверхность кожи с морщинками и выравнивают бугристость, образовавшуюся из-за акне.
  • Специальные корректирующие (цветные) базы способы значительно улучшить тон кожи. Базы зеленого оттенка устраняют красноту, сиреневые корректируют нездоровую желтизну и землистый цвет лица, голубые нивелируют оранжевый оттенок загара, а белые базы придадут лицу фарфоровый оттенок.
  • В состав некоторых баз входят микроскопические сверкающие частички, придающие коже красивое сияние. При холодном тоне кожи лучше использовать базы с розово-перламутровым блеском, при теплом тоне золотисто-абрикосовые или персиковые. Базы с сильным блеском не стоит наносить на все лицо, чтобы не получить эффект жирной кожи.
  • Устранить жирный блеск и визуально уменьшить расширенные поры помогут матирующие базы. Увлажняющие базы обеспечат дополнительный комфорт сухой и увядающей коже.
  • Базы с содержанием солнцезащитных фильтров обеспечат коже защиту от солнечного излучения, поэтому очень удобны, если ваш дневной крем и тональное средство не содержат SPF.
  • Наносить базы следует руками. После нанесения нужно подождать несколько минут, пока база впитается, иначе она будет скатываться на коже.

Базы под тени

  • Эти базы помогут теням для век продержаться максимально долго: тени не осыпаются, не скатываются, не размазываются, их цвет не тускнеет в течение дня.
  • Базы под тени создают матирующий эффект, поэтому станут настоящей находкой при жирности кожи век (но не используйте на веках матирующие базы для лица, которые могут пересушить нежную кожу глаз).
  • При использовании базы тени ложатся максимально ровно и легко растушевываются, а их первоначальный оттенок выглядит ярче.
  • Базы под тени наносятся на тональную основу (или вместо неё, если база не прозрачная, а телесного оттенка) с помощью кисточки для теней или маскирующего консилера. После этого тени для век наносятся, как обычно.

База под тушь для ресниц

  • Эти базы способны не только увеличить объем и длину ресниц, но и обеспечить более ровное нанесение туши без комочков. Нанесенная поверх базы тушь ляжет плотнее и продержится на ресницах дольше, не осыпаясь и не размазываясь.
  • Прозрачные или белые базы под тушь выпускаются в отдельных флакончиках, либо в комплекте с тушью. Прозрачные базы удобнее в использовании, так как совершенно незаметны на ресницах.
  • Некоторые базы под тушь содержат полезные компоненты, улучшающие состояние ресниц. В качестве баз также могут быть использованы специальные ухаживающие гели и кондиционеры для ресниц.

База для губ

  • Эти базы значительно выравнивают поверхность губ, сглаживая неровности и морщинки. Помады и блески для губ ложатся легко и ровно и дольше держатся, не растекаясь и не размазываясь.
  • Базы для губ богаты ухаживающими ингредиентами, увлажняющими и смягчающими нежную кожу губ. Некоторые базы обладают антивозрастными и солнцезащитными свойствами или обеспечивают эффект временного увеличения объема губ (пламперы).
  • Базы, выпускаемые в баночках, наносятся на губы кисточкой, выпускаемые в виде карандашей или бальзамов-стиков – непосредственно из флакона.

Все, что вам нужно знать

Чтобы понять, как запустить линию косметики, вам необходимо составить подробный бизнес-план и определить, что отличает вашу косметическую линию от других. Читать 7 мин.

Обновлено 26 июня 2020 г .:

Чтобы понять, как запустить линию косметики, вам нужно составить подробный бизнес-план и определить, что отличает вашу косметическую линию от других. В индустрии макияжа очень много конкуренции, поэтому для успеха важно занять свою уникальную нишу.

Женщины и косметическая промышленность

Макияж очень важен для многих девушек и женщин. Иногда они просто не кажутся «завершенными» без макияжа. Это может укрепить уверенность, поскольку некоторые женщины чувствуют себя более привлекательными, когда наносят макияж. Макияж - это больше, чем красивая упаковка, и потребители всегда ищут качественную косметику, которая заставляет их чувствовать себя хорошо.

Мировая косметическая промышленность оценивается более чем в 170 миллиардов долларов в год.Около 40 миллиардов долларов приходится на Америку, а остальные 130 миллиардов долларов распределяются по Азии, Европе, Австралии и Африке. Покупатели в западной части мира тратят больше на косметику, хотя покупатели из Азии и Индии начинают наверстывать упущенное. Эта отрасль, также называемая отраслью личной гигиены, состоит из пяти основных сегментов:

  • Макияж (20 процентов)
  • Уход за волосами (20 процентов)
  • Аромат (10 процентов)
  • Уход за кожей (27 процентов)
  • Прочие (23 процента)

В сегмент макияжа входят губная помада, лак для ногтей, румяна, тональная основа, тени для век и другие косметические продукты, используемые для украшения.Согласно данным NPD Group, Inc., в индустрии косметики класса люкс за последние 14 лет наблюдался значительный рост, увеличившись на 6 процентов в период с 2004 по 2018 год. Ежегодные темпы роста с 2002 года составляли от 4 до 7 процентов в мировом масштабе. масштаб, хотя североамериканский рынок упал с 31 процента мировых продаж до 27 процентов в период с 2002 по 2004 год.

Большинство психографических и демографических составов тех, кто пользуется косметикой, составляют женщины, хотя группа разнообразна.Женщины обычно более склонны использовать эти продукты. Кроме того, актеры, актрисы, телеведущие и знаменитости используют макияж, а также многие другие.

Макияж и экономика

Экономические сдвиги и спады влияют на косметическую промышленность меньше, чем на другие отрасли, такие как автомобилестроение. Во время рецессии 2008-2009 годов рост этой отрасли умеренно рос по сравнению с падением темпов роста мирового ВВП. Спрос на косметику имеет тенденцию падать медленнее во время спада и резко возрастает во время восстановления.

На чем будет сосредоточена ваша линия макияжа?

Косметика относится не только к косметическим продуктам; он также распространяется на средства для кожи, лица и волос. Решая создать линию макияжа, подумайте, на какой области вы хотите сделать акцент. Ниши в макияже включают в себя следующие:

  • Тушь
  • Помада
  • Грунтовка
  • Консилер
  • Пудра для лица
  • Фундамент
  • Хайлайтер
  • Подводка
  • Румяна
  • Бронзер
  • Ресницы накладные
  • Установочный спрей
  • Производство лаков для ногтей

Как начать работу

Прежде чем запускать линию косметики, важно потратить деньги и время на изучение того, что люди хотят и в чем нуждаются.При проведении исследований вам необходимо сотрудничать с другими представителями отрасли. Очень важно быть максимально информированным, поэтому поговорите с косметологами и другими специалистами в сфере макияжа и красоты, чтобы узнать, с чего начать.

В ходе исследования убедитесь, что вы понимаете тенденции и детали того, как работает и используется макияж. Если вы хотите работать в этой индустрии, вы должны знать, как и почему макияж работает на людей. Вы должны делать больше, чем просто использовать его сами. Потратьте время, чтобы узнать больше о методах максимального улучшения черт лица, о том, как использовать косметику при определенных проблемах кожи, таких как прыщи и перхоть, а также о химическом составе средств для макияжа.

Вы можете расширить свои знания в отрасли:

  • Узнайте больше об альтернативных ингредиентах, особенно с учетом того, что в индустрии макияжа растет популярность экологически чистых продуктов.
  • Получение диплома косметолога.
  • Чтение биографий известных людей или компаний, которые запустили успешные косметические линии, таких как Estee Lauder или Helena Rubenstein.
  • Понимание ингредиентов, входящих в состав различных типов макияжа, таких как тональный крем, губная помада и другие продукты.

Продолжайте узнавать об отрасли и о том, как производится косметика. Проведение практических экспериментов также может помочь вам получить больше знаний и лучше понять, как определенные ингредиенты взаимодействуют друг с другом и что они могут сделать, чтобы принести пользу тем, кто ищет эти продукты. Например, вы можете поэкспериментировать, чтобы выяснить, какие ингредиенты могут обеспечить более яркий цвет волос или более мягкую кожу.

Вы можете найти книги и другие ресурсы о производстве косметики в местной библиотеке или книжных магазинах.К использованию онлайн-ресурсов следует подходить с осторожностью, поскольку не все предложения безопасны или будут работать, как описано. Не верьте каждой найденной информации. Вместо этого найдите время и проведите собственные эксперименты, чтобы убедиться, что результаты соответствуют вашим ожиданиям. Вы также можете попросить своих друзей и семью помочь протестировать ваши продукты.

Макияж для ниши

Скорее всего, вы добьетесь большего успеха, если с самого начала сосредоточитесь на нише. Например, помада Poppy's Lipsticks широко известна во всем мире благодаря тому, что она делает акцент на помаде, а не пытается быть подводкой для глаз Poppy и зельем для волос Poppy's.

Выберите нишу, исходя из того, что вас больше всего интересует и что, как вы знаете, у вас хорошо получается. Вам также необходимо учитывать, открыт ли рынок для вашей конкретной продуктовой ниши. Вы всегда можете добавлять новые продукты в свою линию косметики по мере роста вашего бизнеса. А до этого времени улучшайте существующую линию и укрепляйте репутацию в отрасли.

Поскольку в косметической индустрии уже существует большая конкуренция, единственное, что отличает самые успешные компании, - это маркетинг.Это включает в себя упаковку и обещания таких преимуществ, как сияющая и молодая кожа. Найдите крючок, который привлечет ваших потенциальных клиентов.

Вам необходимо задать себе несколько сложных вопросов, например:

  1. Что делает мой продукт особенным или отличным от того, что уже есть?
  2. Почему покупатель должен рискнуть моим продуктом и отказаться от того, что ему уже нравится?
  3. Какой тип упаковки будет выделять мой бренд и выделять его на фоне остальных, при этом выглядеть заслуживающим доверия и надежным?
  4. Какой у меня особый фактор или модное слово, например «натуральный», «с добавлением масла ши» или «органический»? Если вы делаете определенные заявления о том, что будет делать ваш продукт, вам нужны научные факты, подтверждающие их.

Как создать бизнес-план

Косметические линии часто требуют большого стартового капитала и детального планирования, поэтому вам нужен надежный бизнес-план. При составлении плана вы можете посоветоваться с некоторыми экспертами в своей области. Когда у вас есть работоспособный бизнес-план, вы можете сократить количество проб и ошибок в ведении бизнеса. У вас будет цель, и вы будете готовы решать проблемы и справляться с ростом и расширением.

Надежный бизнес-план - это подробное руководство, показывающее, как эффективно управлять своим бизнесом.В нем должны быть изложены стратегии того, как вы собираетесь развивать свой бизнес.

При составлении плана нужно быть реалистом. Не переоценивайте такие цифры, как доход и прибыль. Вы можете недооценить эти области, чтобы не удивиться или разочароваться, когда появятся реальные цифры.

При планировании бизнеса учтите следующее:

  • Концепция вашего бизнеса
  • Описание вашего бизнеса
  • Заявление о видении вашего бизнеса
  • Заявление о вашей миссии
  • Местоположение вашего предприятия
  • Ваши планы по франшизе, если есть
  • Ваши планы расширения в U.S. или на международном уровне, если какие-либо ключевые компоненты бизнес-плана включают следующее:
  • Бюджет
  • Поколение запуска
  • Конкурентный анализ
  • Товары и услуги
  • SWOT-анализ
  • Целевой рынок
  • Маркетинг и продажи

Чтобы создать любой бизнес, в том числе бизнес в такой конкурентной сфере, как бренд косметики, вам придется проделать большую домашнюю работу и провести исследования, чтобы выяснить, где вы, скорее всего, добьетесь успеха.Консультации со специалистами в этой области являются ключевыми. Вам нужно отделить свою линию от всего, что уже есть. Прочный, работоспособный бизнес-план - это первый шаг к созданию успешного бизнеса.

Создание юридического лица

После того, как вы проведете свое исследование и будете готовы начать работу, вам нужно будет выбрать название компании. Просмотрите существующие имена, чтобы убедиться, что ваше не слишком похоже. Выбранное вами имя имеет решающее значение, поскольку оно повлияет на общественное восприятие вашего бизнеса на рынке.Выберите имя, которое соответствует линии, в которой вы планируете продавать косметику. Вам также следует создать привлекательный логотип, который соответствует вашим бизнес-целям и выбранному вами имени.

Следующим шагом будет обсуждение процесса создания бизнеса с опытным юристом, который поможет вам решить, какое образование выбрать и как инкорпорировать. Возможно, вы захотите начать свой бизнес в качестве домашнего варианта, прежде чем расширяться в другое место, или вы можете арендовать магазин.Поиск подходящего объекта для продажи вашего продукта стоит дорого и может занять много времени.

Одним из преимуществ этой отрасли является тот факт, что для нее не всегда требуется крупное производственное предприятие в центре города. Если вы можете сэкономить, выбрав расположение производства на окраине города, стоит рассмотреть этот вариант. Более важно выбрать предприятие, которое позволит вам иметь лабораторное оборудование и другие предметы первой необходимости для изготовления макияжа.Если вам нужно место для демонстрации продуктов, проще арендовать небольшое пространство в центре города.

Продажа товара

После того, как вы создали свой продукт (продукты), важно представить его как можно большему количеству людей. Посетите универмаги, чтобы обсудить, как носить макияж, продавать свои товары в Интернете и подумайте о проведении вечеринок, чтобы рассказать о вариантах макияжа, которые вы предоставляете. Придумайте несколько ключевых аргументов в пользу продажи, которые помогут потенциальным клиентам купить ваш продукт и понять, что отличает ваш макияж от многих других вариантов в отрасли.Расскажите свою предысторию и расскажите, почему вы решили начать свой бизнес.

Если вам нужна помощь в запуске линии косметики, вы можете опубликовать свою вакансию на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

.

Что это такое и почему вам это нужно?

Поднимите руку, если вы любите ждать продавцов, техподдержки или обслуживания клиентов, пока они будут помогать клиентам, которые пришли до вас.

Рука все еще держит мышь?

Ага ... мы так и думали.

В сегодняшнем быстро меняющемся, взаимосвязанном мире подавляющее большинство потребителей просто не могут ждать, чтобы им помогли. Когда им нужны ответы, они хотят их немедленно.

Пример:


(Источник)

Как видно из приведенного выше графика, подавляющее большинство потребителей обычно ожидают, что им помогут в течение часа .Как будто это уже недостаточно маленькое окно, почти каждый третий потребитель действительно ожидает немедленной помощи при обращении к персоналу онлайн-поддержки компании.

Излишне говорить, что это довольно сложная задача даже для самой маленькой компании. Чем больше растет клиентская база компании, тем труднее становится оказывать немедленную индивидуальную поддержку на постоянной основе.

Следующее, что лучше всего для брендов - это дать своей аудитории возможность помочь себе.

Здесь находятся базы знаний самообслуживания .

В этом руководстве мы собираемся обсудить:

Что такое база знаний?

База знаний - это централизованное хранилище, в котором информация хранится, систематизируется и затем используется совместно.

При внешнем использовании база знаний - это то место, куда клиенты могут обратиться, чтобы узнать все, что им когда-либо понадобится, о продуктах или услугах компании, организации и отрасли.

С другой стороны, внутренняя база знаний обычно используется как способ, позволяющий сотрудникам сотрудничать и распространять все знания и информацию компании внутри компании.

Хотя содержание конкретных баз знаний различается в зависимости от множества факторов, чаще всего они включают информацию о том, как начать использовать определенные продукты, получить больше возможностей от дополнительных функций и решить общие проблемы или проблемы.

Мы узнаем больше о том, как создать базу знаний, которая будет работать для вашей аудитории, чуть позже.

Но сначала давайте поговорим о преимуществах этого.

Почему важна база знаний

Как мы уже упоминали, основным преимуществом создания и представления базы знаний вашей аудитории является , что позволяет вам предоставлять подробную, мгновенную информацию по запросу. и ответы членам вашей аудитории без необходимости делать это индивидуально.

Это важно по нескольким причинам:

  1. Более 60% потребителей в США предпочитают самообслуживание для простых задач обслуживания, а не обращение в службу поддержки по телефону, электронной почте или в социальных сетях.
  2. Позволяя клиентам самостоятельно находить решения, вы предоставляете своей группе поддержки пропускную способность для решения более сложных проблем клиентов.

Теперь давайте разберемся с этим, сосредоточив внимание как на стороне клиента, так и на стороне компании.

Преимущества внешней базы знаний для клиентов

Здесь играют роль два фактора:

Во-первых, фактор срочности.Как мы уже говорили, современные потребители практически сразу хотят получить информацию, которую ищут. Организованная и удобная база знаний позволяет им копаться в этой информации на их собственных условиях, а не на условиях компании; нет необходимости отправлять бесконечные тикеты в службу поддержки или ждать «следующего доступного представителя» или чего-то подобного, когда дело касается программного обеспечения для баз знаний. Это сокращение времени ожидания при попытке решить проблему может напрямую привести к повышению удовлетворенности клиентов.

Во-вторых, коэффициент погружения. Таким образом, оптимизированная база знаний предоставляет как широту, так и глубину информации, позволяя клиентам углубиться в конкретные интересующие темы. В свою очередь, это существенно улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку позволяет им получать от продуктов или услуг компании даже больше, чем они могли бы получить в противном случае.

Помня об этом, стоит отметить, что базы знаний приносят пользу людям на всех этапах пути покупателя и воронки продаж .Независимо от того, ищут ли они предварительную информацию о продуктах или услугах бренда, стремятся начать работу с новым продуктом или пытаются активизировать свои усилия, надежная база знаний предоставит точную информацию, которая поможет им достичь своих целей.

Преимущества внутренней базы знаний для сотрудников

Вкратце, что, вероятно, само собой разумеется, перечисленные выше преимущества для клиентов, в свою очередь, приносят пользу и компании, поскольку они по своей сути ведут к повышению вовлеченности в целом.

Но ответ на вопрос «Какую пользу для моей компании может принести внедрение внутренней базы знаний?». чем это.

Прежде всего, это позволяет вашим группам поддержки быть более продуктивными и эффективными в целом. Поскольку потребители могут легко взять на себя решение проблемы или ответить на вопрос, с которым они сталкиваются, вашей команде не придется тратить лишнее время на устранение относительно простых проблем. В свою очередь, ваша команда может сосредоточиться на более насущных проблемах клиентов, которые требуют более практического подхода.

Ваши различные команды также могут извлечь выгоду из создания и использования базы знаний сами. Давайте разберемся еще немного.

Во-первых, создание базы знаний должно быть комплексным коллективным усилием, требующим участия сотрудников всех отделов.

(Подробнее об этом позже.)

После того, как ваша команда создаст базу знаний (и продолжит ее развитие), они могут начать использовать ее в качестве центральной базы данных для дальнейшего продвижения. Это позволит всем отделам оставаться «на одной странице» при взаимодействии с клиентами, поскольку это гарантирует, что информация, которую они предоставляют, остается неизменной.

(Опять же, подробнее об этом позже.)

Наконец, ваша организация также может начать использовать вашу базу знаний как часть вашей общей стратегии управления знаниями. Например, вы можете загрузить документацию, связанную с процессами обучения и адаптации, проприетарным программным обеспечением и политиками компании, к которой ваши сотрудники могут получить доступ по мере необходимости.

По сути, если описать преимущества создания и поддержки базы знаний одним словом, это будет «эффективность».

Благодаря тому, что все необходимые данные и информация хранятся в централизованном и доступном месте, как клиенты, так и сотрудники могут получить то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно, с минимальным временем простоя между ними.Как мы уже говорили ранее, чем меньше времени требуется каждой из сторон для получения необходимых знаний, тем больше времени у них есть для того, чтобы сосредоточиться на фактическом выполнении того, что они изначально планировали.

Как создать полезную базу знаний?

Как вы, наверное, уже поняли, базу знаний нельзя просто собрать в одночасье.

Хорошо, технически вы могли бы просто загрузить несколько информационных документов в базу данных и прекратить работу. Однако излишне говорить, что это определенно не лучший способ действовать, если вы хотите улучшить совместную работу и расширить свои возможности поддержки клиентов.

Итак, если ваша цель - создать надежную и эффективную базу знаний, которая действительно принесет пользу вашей аудитории , вам необходимо следовать ряду передовых методов.

Это то, во что мы углубимся здесь, предоставив вам шесть подробных рекомендаций, которые помогут вам создать идеальную статью базы знаний.

1. Будьте преднамеренными

Итак, мы рассмотрели некоторые из наиболее всеобъемлющих способов, которыми ваши клиенты (и ваша организация) могут извлечь выгоду из вашего создания базы знаний.

Но, прежде чем вы действительно начнете создавать свою базу знаний, вам нужно копнуть немного глубже, чем это. Другими словами, вам нужно иметь четко определенную цель для вашей конкретной базы знаний.

Например, база знаний Shipt была создана с акцентом на обеспечение прозрачности для своей аудитории:

В этой базе знаний клиенты и потенциальные клиенты Shipt могут узнать больше о том, что представляет собой фактическая услуга, и могут углубиться в логистику. процессы компании, а также.

Теперь взгляните на базу знаний, созданную Spamexperts:

Здесь основное внимание уделяется адаптации новых пользователей и предоставлению им возможности начать работу как можно быстрее.

Дело в том, что контент, который вы пишете для своей базы знаний, должен вращаться вокруг информации, которую ваша аудитория должна знать, чтобы улучшить ее общее впечатление.

Чтобы выяснить, что это за информация, вам нужно будет ответить на такие вопросы, как:

  • Какие вопросы или проблемы возникают у наших клиентов чаще всего?
  • Как наши клиенты используют наши продукты или услуги?
  • Что волнует наших клиентов?


Также стоит подумать о том, как ваша база знаний может дополнить усилия ваших отделов маркетинга и продаж с точки зрения создания потенциальных клиентов для конверсии.Например, база знаний Shipt предоставляет массу информации, которая позволяет потенциальным клиентам далее квалифицировать себя как «подходящих» для услуг компании.


Подумайте об этом так:

Если вы не предоставите эту информацию своим потенциальным клиентам, очень высока вероятность, что они просто уйдут с вашего сайта и никогда больше не вернутся.

Предоставив им необходимую информацию заранее, вы продолжите устранять любые сомнения, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов в отношении ведения бизнеса с вашей компанией.

2. Организуйтесь

Хотя создание базы знаний с большим количеством информации важно, все это будет напрасно, если информация не будет организована логическим образом.

Итак, когда мы говорим «логично», мы на самом деле имеем в виду «таким образом, который имеет смысл для людей, которые будут его использовать». Другими словами, то, что будет считаться «логической» организацией вашей базы знаний, будет зависеть от конкретных вариантов ее использования.

Например, ZoomInfo классифицирует свои документы на основе «уровня», на котором конкретные клиенты используют инструмент.

Итак, в разделе «Приступая к работе» есть подборка материалов для ознакомления, а в разделе «Освоение» более подробно:

По сути, ваши категории контента должны быть основаны на иерархии, что позволяет ваша аудитория может копать все глубже и глубже в конкретную тему без каких-либо трений.

Наряду с организацией вашего контента вы также хотите, чтобы внешний вид вашей базы знаний оставался организованным от страницы к странице.То есть структура, внешний вид и «ощущения» каждой страницы вашей базы знаний должны быть единообразными.

Мы вернемся к обеим этим темам через минуту. А пока остановимся на содержании вашей базы знаний.

3. Совместная разработка контента

Как мы уже обсуждали ранее в Appcues, потребность в межкомандном сотрудничестве в целом огромна по сегодняшним стандартам.

И, как мы упоминали ранее, это не более очевидно, чем в создании и поддержании эффективной базы знаний.То есть создание вашей базы знаний должно включать вклад членов команды из различных отделов.

Например, ваш отдел продаж будет знать, какую информацию необходимо знать потенциальным клиентам, прежде чем они примут решение о покупке. Имея в виду такие предложения, ваша команда может сосредоточиться на создании контента, который активно отвечает на эти актуальные вопросы для ваших потенциальных клиентов.

(Как мы упоминали ранее, потенциальные клиенты могут не только использовать вашу базу знаний самостоятельно, но и ваша команда продаж может также использовать ее для поиска соответствующей информации при попытке закрыть сделку.)

Сосредоточившись на группах обслуживания клиентов и поддержки, эти люди будут иметь непосредственное представление о наиболее распространенных проблемах и проблемах, с которыми сталкиваются текущие клиенты при использовании вашего продукта или услуги. В свою очередь, вы будете знать, как разрабатывать контент, который поможет людям, сталкивающимся с этими типичными проблемами.

Точно так же, поскольку ваши технические группы имеют наиболее глубокое понимание фактического процесса использования ваших продуктов или услуг, их вклад жизненно важен для создания вашей базы знаний.Фактически, поскольку документы базы знаний обычно носят более технический характер, технические группы часто полностью берут на себя бразды правления при их создании.

Наконец, хотя базы знаний не предназначены для использования в рекламных целях, ваша маркетинговая команда также должна участвовать в их создании. Прежде всего, так же, как и отдел продаж, ваша маркетинговая команда будет знать, на какой информации следует сосредоточиться, чтобы держать потенциальных клиентов в курсе и укреплять их доверие.

Более того, ваша команда по маркетингу будет знать, как лучше всего представить свою базу знаний целевой аудитории таким образом, чтобы они чувствовали себя желанными и комфортными.

Кстати об этом ...

4. Создайте фирменный стиль

Теперь, когда ваши команды по маркетингу и дизайну действительно вступают в дело, это презентация вашей базы знаний.

По сути, вы хотите, чтобы ваша база знаний обладала достаточной индивидуальностью, чтобы ваш бренд мог просвечивать, но при этом не отвлекался от более функционального характера контента с базой данных.

Взгляните на следующий пример базы знаний от Gumroad:

В целом, содержание этого документа имеет более серьезный и информативный оттенок.Однако, как показано на втором снимке экрана, команда Gumroad не боится при необходимости вставлять свой юмористический голос.

(Также стоит отметить, что они сразу же возвращаются к работе после небольшого «юмористического перерыва».)

В любом случае, как мы упоминали в предыдущем разделе, контент вашей базы знаний должен создаваться совместно ваш технический и творческий отделы. Таким образом, ваши технические группы могут гарантировать, что предоставленная информация является на 100% точной, а ваши творческие группы могут гарантировать, что контент читается в более разговорной и спокойной манере (а не так, как если бы он был написан роботом).

Что касается эстетического внешнего вида, вы хотите использовать аналогичный подход. То есть вы хотите, чтобы ваша база знаний сразу же узнавалась как база знаний, но вы не хотите, чтобы ваш бренд заслонял собой содержащуюся в ней информацию.

Возьмите, например, базу знаний PayrollPanda ...

... и сравните ее с домашней страницей компании:

В то время как база знаний PayrollPanda гораздо более «простая» (или менее «загруженная»), чем ее домашняя страница , с первого взгляда становится ясно, что первое связано со вторым.

Проще говоря, если включить в вашу базу знаний достаточное количество брендов, сама база данных будет создавать гораздо менее «хрестоматийный» вид - и, в свою очередь, будет восприниматься вашей аудиторией как гораздо более гостеприимная.

5. Будьте дружелюбны к пользователю

Мы танцевали вокруг этого момента на протяжении всей статьи, но давайте проясним его здесь:

По большей части, ваша аудитория, вероятно, не хочет на самом деле быть на вашей базе знаний в первую очередь.

То есть, никто не просматривает базу знаний просто так.Когда потенциальный клиент или потенциальный клиент переходит к вашей базе знаний, это потому, что у них есть вопрос, на который нужно ответить.

С учетом всего сказанного, существует большая вероятность того, что большинство людей, посещающих вашу базу знаний, по крайней мере в некоторой степени разочарованы тем или иным образом. Возможно, это потенциальный клиент, который всюду искал на вашем сайте какую-то информацию, но не смог ее найти; или, может быть, это первый покупатель, который хочет вернуть или обменять; или это может быть давний клиент, нуждающийся в технической поддержке.

Как бы то ни было, вы должны быть уверены, что они смогут получить именно то, что им нужно, с минимальными усилиями.

Основное внимание здесь уделяется навигации.

Это, конечно, идет рука об руку с организацией, но это еще один шаг вперед. Есть несколько способов сделать вашу базу знаний более удобной для навигации, например:

  • Добавление тегов к статьям базы знаний для включения функции поиска
  • Включая ссылки на другие документы базы знаний (и другой фирменный контент) для получения дополнительной информации
  • Включая иерархические ссылки, позволяющие пользователям быстро вернуться к более широкому разделу вашей базы знаний


В качестве яркого примера того, о чем мы говорим, просмотрите эту страницу из базы знаний Drop:

(Источник)

Эта конкретная страница не только объясняет, что именно нужно новым пользователям. do, чтобы начать работу с продуктом, но он также предоставляет новичкам множество возможностей для более глубокого изучения (будь то поиск ответов на дополнительные вопросы, уточнение определенной информации или смягчение любых проблем, с которыми они сталкиваются в процессе).

Как мы уже говорили, ваши пользователи могут быть не в лучшем настроении, когда ищут ответы в вашей базе знаний. Очевидно, вы не хотите усугублять ситуацию, затрудняя для них поиск ответов, которые они ищут.

В этом случае важно, чтобы ваша база знаний была как можно более доступной, удобной для навигации и удобной для пользователя.

6. Итерации, итерации, итерации

Последний совет, который мы вам оставим, заключается в том, что вы никогда не должны считать свою базу знаний «завершенной».”

Для начала вам нужно будет продолжать создавать и редактировать определенные документы по мере того, как ваш бизнес развивается разными способами. Например, после представления нового продукта вам нужно будет создать контент для своей базы знаний, касающийся базового и расширенного использования и устранения неполадок этого продукта. Или, если ваша компания каким-либо образом обновит свои политики, вы захотите отразить эти изменения в своей базе знаний.

Вы также хотите продолжать добавлять и редактировать свою базу знаний с течением времени независимо от того, изменится ли что-либо в вашей организации.

Для этого сначала нужно взглянуть на свои показатели использования и другую важную информацию.

Рассмотрим:

  • Какую информацию больше всего ищут клиенты
  • По каким темам не хватает информации
  • Как вы можете расширить свои возможности даже с помощью более сложных материалов


Теперь, добавляя к документу или расширяя тему, важно как можно лучше избегать дублирования. Ваши клиенты не хотят читать на одной странице ту же информацию, что и на предыдущей из серии.Поэтому вместо того, чтобы повторять ту же информацию снова, просто добавьте ссылку на документ, на который вы ссылаетесь.

На той же волне - и приближаясь к нашему первому пункту о преднамеренности - вы хотите быть уверены, что каждое изменение и улучшение, которое вы вносите в свою базу знаний, делаются по уважительной причине.

И всякий раз, когда вы решите внести какие-либо улучшения, убедитесь, что вы делаете это с учетом интересов ваших клиентов.

Хотите получать на 50% меньше писем о поддержке, но при этом иметь больше довольных клиентов? Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию , чтобы узнать, как Helpjuice может помочь вашему бизнесу в улучшении отношений с клиентами.

Шаблон базы знаний

Теперь, когда вы знаете, что нужно для создания отличной базы знаний, мы подумали, что поделимся несколькими примерами баз знаний, которые помогут вам в создании чего-то визуально привлекательного.

1. SocialTables

Шаблон базы знаний SocialTables понятен и очень прост в навигации. SocialTables отлично справляется с изложением своих тем, чтобы они соответствовали каждому из предлагаемых ими решений.

2. Brixly

Brixly отлично справляется с размещением своих категорий в удобной для навигации манере, а также отлично использует визуальные эффекты с их значками.Кроме того, Brixly включает в себя вопросы, которые часто задают в их шаблоне, что позволяет людям быстро находить ответы на свои потенциальные проблемы.

3. Kajabi

Шаблон базы знаний Kajabi включает в себя оглавление, что упрощает пользователям переход к ответу.

FAQ

Что должна включать в себя база знаний?

База знаний - это централизованный «хаб», где вся информация, относящаяся к компании, а также к ее продуктам или услугам, может храниться, систематизироваться и совместно использоваться.

Какова цель базы знаний?

Внешняя база знаний позволяет масштабировать поддержку клиентов, позволяя клиентам легко находить решения проблем, не открывая заявку в службу поддержки. Внутренняя база знаний предоставляет сотрудникам легкий доступ ко всей необходимой им информации о продуктах или услугах компании.

Почему важна база знаний?

Обладая базой знаний, вы можете позволить своим клиентам помочь самим себе, тем самым сократив объем поддержки до 60%.Более того, вы также можете дать своим сотрудникам и членам команды мгновенные ответы на нужные им вопросы без необходимости отправлять себе электронные письма с использованием программного обеспечения базы знаний.

.

Что такое база знаний и зачем она нужна

Определение базы знаний менялось несколько раз за всю историю Интернета. Сначала этот термин использовался для описания любой сложной системы хранения данных, которая была более продвинутой, чем обычная реляционная «база данных».

Теперь, с появлением SaaS, термин «база знаний» приобрел другое значение.

По определению, база знаний - это репозиторий или библиотека самообслуживания, используемые для хранения легко извлекаемой информации о вашем продукте, услуге или теме.

По сути, это набор внутренних или внешних знаний вашей компании , структурированных таким образом, чтобы помочь сотрудникам или клиентам найти ответы на свои вопросы или сомнения.

В настоящее время базы знаний стали неотъемлемой частью любой системы управления знаниями. Таким образом, они появляются в разных форматах и ​​для разных целей.

В этом посте мы рассмотрим:

Что такое база знаний?

Как мы упоминали выше, база знаний - это просто хранилище данных, которое работает как справочная служба самообслуживания для ваших клиентов и сотрудников.Он содержит информацию о вашей услуге, продукте или по определенной теме.

Такими примерами могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, статьи с практическими рекомендациями, руководства по устранению неполадок или все, что ваши клиенты могут захотеть узнать о предлагаемых вами услугах.

Хорошая база знаний - идеальное решение для обеспечения отличного обслуживания клиентов при одновременном расширении вашей программы поддержки клиентов.

В то же время он также может помочь вашим сотрудникам более эффективно выполнять свою работу, позволяя им сосредоточиться на своих задачах и на том, что действительно важно.

Базы знаний как таковые можно дифференцировать по их функциональности.

Существует внутренних баз знаний , используемых для обслуживания сотрудников компании.

И еще есть внешних баз знаний , которые обслуживают клиентов продукта или услуги.

Внутренняя база знаний

Внутренняя база знаний обслуживает только сотрудников компании. Это означает, что он не предоставляет доступ пользователям платформы.

При создании внутренней базы знаний вы можете включить все, что предназначено для внутреннего использования. Назову несколько:

  • Лучшие практики программирования для разработчиков
  • Информационные материалы для новых сотрудников
  • Руководство по созданию контента для авторов контента
  • Политика компании
  • И буквально любая информация, которой нужно поделиться внутри

revoult help

Примером внутренней базы знаний может быть даже папка Google Диска, доступ к которой открыт только для сотрудников компании или внутри определенного отдела.

Внешняя база знаний

Внешняя база знаний предназначена для непосредственного обслуживания ваших клиентов. Обычно он доступен всем, и его легко найти в Интернете.

Если вы просматриваете раздел справки и документации любого программного обеспечения, это его внешняя база знаний.

Например, ниже вы можете увидеть Справочный центр Revolut.

Revolut - это цифровой банк, и его внешняя база знаний предоставляет информацию о начале работы с приложением, проблемах с транзакциями и картами, информацию о профиле и т. Д.

Все это касается непосредственно заказчиков.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать revoult help

Преимущества наличия базы знаний

Наличие базы знаний в настоящее время абсолютно необходимо для любого бизнеса. Особенно когда речь идет о программном обеспечении как услуге.

Если вы действительно хотите, чтобы ваш бизнес SaaS был успешным, вам нужно будет начать создавать базу знаний с первого дня. Зачем?

Начнем с того, что у SaaS-компаний есть модель монетизации, в которой основное внимание уделяется их ежемесячной регулярной выручке (MRR).

По сути, это означает, что вам нужно не только привлекать новых клиентов к использованию вашего продукта, но и поддерживать удовлетворение существующих клиентов, чтобы они не оставили вас ради конкурента.

Одна из основных причин, по которой клиенты перестают использовать продукт, заключается в том, что им слишком сложно пользоваться или они не получают нужной поддержки. В довершение всего, сегодня клиенты ожидают немедленной поддержки в режиме самообслуживания.

Черт, они этого не просто ожидают, они этого требуют!

В настоящее время, если ваш покупатель может найти решение своей проблемы, не дожидаясь или общаясь с кем-то, он будет в восторге от вашего продукта.Вот почему наличие хорошей и хорошо оптимизированной базы знаний может снизить отток клиентов и вывести вас на первое место среди конкурентов.

Помимо этого, база знаний может принести много пользы вашей компании и по-разному.

Преимущества внутренней базы знаний

Повышенная производительность

Наличие структурированного источника внутренней информации может повысить общую производительность и эффективность вашей компании.

Представьте, что у одного из ваших сотрудников есть вопрос относительно политики компании, каких-то конкретных рекомендаций или лучших практик, и он не знает, что делать.Если он спросит кого-нибудь из своих коллег, он, скорее всего, получит ответ на свой вопрос.

Однако этим сотрудникам придется отвлечься от выполняемой ими задачи на ответы на вопросы коллеги.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать revoult help

Если вы когда-либо работали в офисе, где такие вещи происходят постоянно, вы, вероятно, заметили, что вам требуется много времени, чтобы снова сосредоточиться на исходной задаче.Фактически, сотруднику требуется от 15 до 30 минут, чтобы вернуться к тому же уровню концентрации, когда он или она отвлеклись.

Это не проблема, однако, если ваш сотрудник может найти ответ, просто просмотрев вашу внутреннюю базу знаний.

Снижение затрат на адаптацию

Обычно процесс адаптации отнимает много времени и средств. Сотрудникам необходимо выполнить ряд шагов, и в большинстве случаев этот процесс является полуавтоматическим с использованием программного обеспечения рабочего процесса.

Однако даже при использовании программного обеспечения рабочего процесса для автоматизации процесса сотрудникам все равно необходимо общаться с другими сотрудниками и руководителями, чтобы получить необходимые знания, чтобы они начали работать.

Все это можно автоматизировать, если где-то можно найти эти знания - это место во внутренней базе знаний вашей компании.

Представьте себе этот сценарий; В вашу компанию нанимают двух новых авторов контента, и они завершают процесс адаптации.Для них созданы все необходимые учетные записи, и им дается краткое введение в правила написания контента, которым они должны следовать.

Они сидят на своем столе, первоначальное возбуждение проходит, и им нужно начинать работать. Это тот момент, когда они понимают, что забыли большинство рекомендаций.

Вместо того, чтобы паниковать, пытаться вспомнить или тратить время других сотрудников, прося второго объяснения, они могут войти в репозиторий базы знаний компании и найти инструкции по созданию контента.

Это не только сокращает время и затраты на адаптацию, но также способствует общей производительности компании.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать revoult help

Улучшение коммуникации и сотрудничества

По мере роста вашей компании вы заметите, что большинство ваших отделов и команд будут становиться все более и более взаимосвязанными. В конце концов, компания работает как двигатель, состоящий из нескольких частей, и если они не работают вместе, вы не сможете двигаться вперед.

Сотрудникам из разных команд и отделов придется больше сотрудничать. Иногда бывает трудно поддерживать связь между ними.

Вот где вступает в действие ваше централизованное хранилище внутренних знаний.

Сотрудники могут хранить и обмениваться любой необходимой информацией друг с другом, тем самым уменьшая путаницу и позволяя им работать независимо без необходимости постоянного наблюдения.

Это значительно снижает накладные расходы на управление и улучшает взаимодействие команды.

Храните информацию о компании и повышайте ее оценку

Можете ли вы поверить, что большинство компаний не документируют свои знания или бизнес-процессы?

Что произойдет, если их сотрудники уволятся?

Частота увольнения сотрудников из компаний растет. Хорошо известно, что миллениалы и поколение Z меняют рабочие места почти каждые два года.

И с их уходом теряются и их знания. Это неизбежно усложняет работу тех, кому остается собирать осколки.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать revoult help

Помимо вышесказанного, наличие задокументированных знаний чрезвычайно важно для стартапов SaaS. Если в какой-то момент вы решите продать свою компанию или попытаться получить дополнительные инвестиции, документальное подтверждение знаний вашей компании превратит знания, нематериальный актив, в ценный и передаваемый актив .

Преимущества внешней базы знаний

Снижение затрат на поддержку клиентов

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или хорошо развитой компанией, вам не стоит тратить много денег на поддержку клиентов, если это неэффективное использование вашего бюджета.

Безусловно, обеспечение максимального удобства для ваших клиентов - ваш приоритет номер один. Однако с помощью внешней базы знаний вы можете получить превосходный опыт, сократив расходы.

Наличие хорошей базы знаний снижает количество обращений в службу поддержки, которые приходится обрабатывать персоналу службы поддержки. Для стартапа очень важно минимизировать затраты во всех возможных областях.

То же самое можно сказать и о более крупных компаниях. Наличие внешней базы знаний может снизить накладные расходы сотрудников.Это означает, что ваши сотрудники смогут сосредоточиться только на критических вопросах и билетах высокой важности.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Помните статистику Social Media Today, которую мы упомянули выше? Это правда - люди предпочли бы сами отвечать на свои вопросы, чем просить чью-то помощь.

Людям искренне не нравится, когда они в чем-то нуждаются или когда они не разбираются в определенной теме и вынуждены кого-то спрашивать. Предоставляя им эту информацию прямо на кончиках пальцев, удержание клиентов увеличит без ущерба для обслуживания клиентов вашей компании.

Сократите время ожидания клиентов

Всем нам знакомо это раздражающее чувство, когда мы ждем обслуживания клиентов, а время ожидания превышает 10 минут.

При наличии надлежащей базы знаний - хорошо организованной и четко организованной - ваших клиентов не задержат. Не будет ни переключения между агентами службы поддержки, ни «мы перезвоним вам через некоторое время» и т. Д. На все их вопросы ответят одним нажатием кнопки. Как это круто?

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию с Document360 прямо сейчас

Начать revoult help

Что включить в базу знаний

Если вы дочитали до этого момента, то без сомнения убедились в преимуществах, которые может принести наличие базы знаний.

Однако теперь вам может быть интересно, что включить в свою базу знаний.

Для начала, как бы банально это ни звучало, самое важное - это прислушиваться к своим клиентам . Ищите тенденции, сосредоточьтесь на том, что люди хотят знать, и на том, что им нужно знать. А затем напишите содержание базы знаний, соответствующее этим потребностям.

Во-вторых, база знаний должна быть удобной для навигации . Таким образом, необходимо приложить немало усилий для оптимизации UX и информационной архитектуры службы поддержки.Подумайте об этом таким образом. Когда пользователь заходит в вашу службу поддержки, он должен инстинктивно понимать, какой раздел ему нужно щелкнуть, чтобы он мог найти то, что ищет.

В-третьих, вы должны оптимизировать контент в своей базе знаний для поиска в соответствии с лучшими методами SEO, чтобы улучшить обнаруживаемость.

Мы не будем вдаваться в подробности дизайна SEO и UX для вашей базы знаний, поскольку мы уже посвятили каждой теме отдельный пост.

Без лишних слов, давайте перейдем к различным компонентам, из которых можно составить базу знаний.

Часто задаваемые вопросы

F.A.Q. на страницах объясняются темы, которые не требуют особой детализации или технической поддержки. Они охватывают темы, которые можно объяснить в 1 или 2 абзаца.

Это ответы на вопросы, которые либо задают регулярно, либо которые вы ожидаете от пользователей в какой-то момент.

Transferwise_FAQ

Чтобы показать вам, насколько полезны часто задаваемые вопросы, нам не нужно искать дальше Transferwise. Они начали как службу денежных переводов, а затем расширились, предлагая своим клиентам онлайн-банковский счет без границ.

Поскольку концепция учетных записей без полей является довольно новой, они решили создать для нее обширный раздел часто задаваемых вопросов (35+ часто задаваемых вопросов). И угадайте, что? Для них это творило чудеса.

Таким образом, их персоналу службы поддержки не приходилось снова и снова отвечать на одни и те же вопросы. Вместо этого они могли перенаправить запросы на соответствующую страницу часто задаваемых вопросов.

Учебные пособия и практические руководства

В большинстве случаев проблемы не могут быть решены с помощью часто задаваемых вопросов из-за их краткости и краткости .Здесь вам помогут практические руководства и учебные пособия.

Практические руководства, как правило, представляют собой короткие руководства, в которых подробно объясняется отдельный шаг или действие. По сути, они помогают вашим новым пользователям познакомиться с базовыми процессами вашего программного обеспечения.

Учебники

, с другой стороны, длиннее, глубже и могут охватывать более широкий круг процессов в одном сообщении.

Как практические руководства, так и учебные пособия обычно поддерживаются снимками экрана , визуальными представлениями или даже короткими пошаговыми видеороликами .

Slack - один из лучших примеров баз знаний, содержащих несколько полезных руководств. У них есть учебники практически по всему. И им удивительно легко следовать, поскольку они имеют четкие пошаговые инструкции, подкрепленные изображениями, снимками экрана, диаграммами, GIF-файлами и даже видео.

slack api

Учебники по Slack хороши тем, что они показывают вам, что вы сможете создать с самого начала.

Slack_Tutorial_2

Затем они убедятся, что вы выполнили все предварительные условия, прежде чем приступить к работе, чтобы вы не расстраивались после завершения обучения, задаваясь вопросом, что пошло не так.

Сообщество Раздел

При работе с документацией по программному обеспечению, устранением неполадок и т.д. сообщество всегда является неотъемлемой частью любого программного обеспечения.

В сообществе разработчиков ПО с открытым исходным кодом дизайнеры, инженеры и программисты в значительной степени полагаются на поддержку друг друга в решении проблем с кодом или дизайном. Хорошая база знаний предоставляет отдельное пространство для общения сообщества и помощи друг другу.

В конце концов, в наше время раздела комментариев для обсуждения проблем и вопросов уже недостаточно.

DigitalOcean обладает очень активным сообществом, и большая часть контента их базы знаний создается самим сообществом. Они пишут учебные пособия, вместе обсуждают проблемы и решения, а затем, когда это необходимо, модераторы из Digital Ocean вмешиваются, чтобы дать более подробные ответы.

digitalocean community

Для вашей компании особенно полезно создать активное сообщество. Во-первых, вы получаете контент, созданный другими пользователями, что сокращает накладные расходы вашей команды по созданию контента.

Во-вторых, пользователи помогают друг другу, сокращая объем работы, необходимой вашей группе поддержки. И последнее, но не менее важное: активное сообщество вокруг вашего продукта помогает продвигать вашу базу знаний и ваш продукт.

Существует несколько причин, по которым Digital Ocean поддерживает такое активное сообщество. Одно можно сказать наверняка: они действительно заботятся о своем сообществе. Настолько много, что они активно продвигают своих главных участников, или, как они любят называть их, «участники сообщества».

community doers

Раздел новостей и обновлений

В настоящее время в большинстве баз знаний есть отдельный раздел для новостей и обновлений. Этот раздел может включать объявления сообщества, обновления продуктов, выпуски новых версий, известные проблемы с платформой и так далее.

Если ваша компания предлагает SaaS, вы, вероятно, регулярно выпускаете обновления.

Некоторые компании, такие как Asana, предпочитают разделять свои обновления и новости в зависимости от целевой аудитории.

У них есть единственный раздел для новых выпусков, который называется «Примечания к выпуску». Вместо того, чтобы документировать обновления, изменения и исправления ошибок в разных местах (что может быть трудно организовать и найти), они регулярно обновляют один и тот же раздел. Этот раздел в основном предназначен для чтения пользователями.

asana guide

И у них есть отдельная страница «Новости», ориентированная в основном на разработчиков. Здесь они выпускают последние обновления API Asana.

asana developers

Справочная документация

Эти документы предназначены для более технической аудитории, например для разработчиков программного обеспечения.Они чрезвычайно полезны, если ваше программное обеспечение имеет API, который разработчики или клиенты могут использовать для расширения своего приложения или до для создания пользовательских интеграций с существующим программным обеспечением.

Однако справочная документация не ограничивается API программного обеспечения. Они также могут включать информацию об интерфейсах командной строки (CLI), драйверах и спецификациях, форматах файлов и т. Д.

Чтобы дать вам простой пример, вы можете взглянуть на справочную документацию Docker.

docker guide

В наши дни большинство SaaS-компаний пытаются разработать API, которые будут понятны и использованы людьми, не разбирающимися в технологиях.

В справочной документации

Zapier, например, используется терминология, которая может быть легко понятна не разработчикам. Вот почему почти каждый стартап SaaS в настоящее время интегрирует Zapier в свой процесс с первого дня.

Примеры первоклассных баз знаний

После подробного описания того, что такое база знаний, ее использования и преимуществ, а также того, что в нее включать, возможно, будет наиболее эффективным рассмотреть несколько примеров превосходства базы знаний.

Spotify

Все мы знаем всемирно известное музыкальное приложение Spotify. Как вы думаете, чему он обязан своим огромным успехом? Как было сказано выше, одной идеи недостаточно. Spotify знал об этом. И поэтому они создали свою прекрасную базу знаний.

spotify support

Когда дело доходит до базы знаний по дизайну, наш голос имеет Spotify. Их справочный центр не только чрезвычайно полезен, удобен и прост, но и хорошо организован.

Каждая общая проблема тщательно сегментируется по собственным подкатегориям.Их база знаний состоит из тщательно объясненной информации (часто задаваемые вопросы, практические руководства), подкрепленной потрясающими визуальными эффектами.

spotify search

В базе знаний

Spotify также есть удивительная система автозаполнения, которая предлагает и пытается предсказать возможные вопросы, которые могут у вас возникнуть. Его рейтинг, скорее всего, основан на том, сколько раз такие вопросы задавались ранее.

spotify logout

Наконец, Spotify предлагает пользователям возможность оценить эффективность своей базы знаний с помощью двоичной обратной связи или, проще говоря, путем ответа на вопрос «да / нет».Это требует небольших усилий от самого пользователя и указывает только на то, что Spotify ценит отзывы клиентов и что они всегда стремятся к улучшению.

Ahrefs

Ahrefs поддерживает одну из лучших доступных баз знаний по SEO и маркетинговым инструментам. В нем очень легко ориентироваться. Их служба поддержки делится на категории в зависимости от действий, которые вы пытаетесь выполнить, и элементов приложения, которые вы хотите использовать.

ahrefs support

База знаний Ahrefs дает нам право голоса благодаря тому факту, что их содержание в значительной степени подкреплено медиа-контентом.У них есть множество скриншотов, которые помогут вам шаг за шагом выполнить весь процесс.

А если и этого было недостаточно, они также предоставляют пояснительные видео, которые помогут вам.

В отличие от нашего предыдущего примера, они не собирают отзывы в двоичной форме. Вместо этого они используют смайлики, чтобы пользователи могли указать свой уровень удовлетворения (или неудовлетворенности) контентом.

Ahrefs-KB-Vote

Это позволяет им определять приоритеты изменений, которые необходимо внести в содержимое их базы знаний, на основе трех уровней удовлетворенности пользователей.

Полоса

База знаний

Stripe - наша единственная фаворитка. На самом деле, их база знаний настолько хороша, что стала одним из ключевых факторов их роста.

stripe kb

Если бы мы связали успех их базы знаний с чем-то одним, то, вероятно, они сосредоточили бы внимание на том, как пользователи взаимодействуют с их продуктами . Вместо того, чтобы использовать технический жаргон, они классифицируют информацию в соответствии с их целями.

Кроме того, они используют язык, понятный любому пользователю.Это означает, что вам не нужно знать терминологию Stripe, чтобы понимать и использовать ее документацию.

Самое лучшее в документации Stripe - это то, что они дают вам возможность протестировать свой API мгновенно, , прямо со своей страницы документации.

Stripe KB 2

Что может быть лучше для создания доверия к вашему продукту, чем позволить людям использовать его буквально в течение нескольких секунд после доступа к документации?

Если вы хотите получить больше информации о развитии Stripe, вы можете ознакомиться с полной версией нашей базы знаний Stripe.

Dropbox

Современное рабочее пространство, предназначенное для уменьшения загруженности, - еще один пример правильной базы знаний. Четкость их слов и визуальные эффекты делают их справочный центр поистине замечательным местом для поиска ответов.

dropbox support

Благодаря правильному сочетанию формулировок и визуальных эффектов они легко утешают своих клиентов, что свидетельствует об их доброжелательном отношении. Наиболее распространенные проблемы перечислены в виде «Избранных статей», что означает, что они анализируют свои поисковые данные и предоставляют наиболее релевантной информации своим клиентам.

Кроме того, их справочный центр действительно упрощен, что гарантирует высокий уровень успеха и, безусловно, повышает уровень удержания клиентов.

Dropbox_ Helpcentre

Как и в случае со Spotify, Dropbox имеет систему поиска с автозаполнением, которая помогает людям своевременно находить то, что им нужно.

Canva

И последнее, но не менее важное: пришло время продемонстрировать базу знаний Canva - лучшего друга дизайнеров! Их категоризация и структура первоклассны.

canva docs

Благодаря правильной реализации визуальной графики Canva обеспечивает уникальную ценность и удобство для тех, кому нужна помощь в решении своих вопросов. Это делает их базу знаний чрезвычайно умной, профессиональной и интуитивно понятной .

canva browse photos

Качество контента также поражает воображение, поскольку оно демонстрирует отличный симбиоз между письменным выражением и визуальной поддержкой. Их статьи сделаны профессионально, а их дизайн действительно полезен.

canva search

Наконец, Canva также имеет функцию поиска с автозаполнением, которая прогнозирует поисковые запросы клиентов на основе предыдущих исторических данных.

База знаний Программное обеспечение и инструменты

Посмотрим правде в глаза. Практически любая компания в настоящее время (особенно компании SaaS) имеет базу знаний, будь то внутренняя, внешняя или и то, и другое.

Самостоятельное создание и управление может быть довольно затратным и трудоемким . Вам нужно нанять дополнительных разработчиков или, если вы стартап и не можете себе этого позволить, вашим существующим разработчикам придется потратить часть своего драгоценного времени на развитие базы знаний вместе с вашим продуктом, вместо того, чтобы работать над следующими новыми функциями.

И вы, вероятно, не хотите, чтобы это произошло, потому что какой смысл иметь базу знаний, если у вас нет продукта?

Вот почему доступно множество инструментов и программного обеспечения из базы знаний. Однако самое сложное - выбрать правильный.

Конечно, существует множество систем управления контентом (CMS), таких как WordPress или Drupal, которые можно использовать. Есть несколько плагинов, которые позволяют использовать WordPress для бесплатного создания собственной базы знаний.

Однако недостатком этого типа решения является то, что ему не хватает гибкости , масштабируемости и достаточного количества инструментов для создания оптимального взаимодействия с клиентами.

Именно по этой причине существует специальное программное обеспечение базы знаний . В конце концов, все сводится к выбору того, что лучше всего соответствует потребностям вашей организации.

Критерии выбора программного обеспечения для базы знаний

  • Программное обеспечение базы знаний должно масштабироваться на вместе с вашим продуктом .
  • Сколько стоит за проект / в месяц?
  • Предлагает ли он разных планов ? Если вы небольшой стартап, вы, вероятно, не ищете решения корпоративного уровня.
  • Он должен предлагать аналитику и отчетность , поскольку это ваш лучший способ получения прямой обратной связи от пользователей.
  • Можете ли вы создать различных версий вашей документации ? Разработка программного обеспечения проходит разные стадии и версии, как и ваша документация.
  • Возможность резервного копирования и восстановления более старых версий.
  • Хорошее программное обеспечение базы знаний должно интегрировать с большей частью программного обеспечения, которое вы уже используете или планируете использовать.
  • Это должно позволить вам брендировать ваши документы (добавляя к ним свой логотип, собственный javascript и т. Д.).
  • Нетехнические / технические писатели и агенты службы поддержки также должны иметь возможность использовать программное обеспечение KB. Таким образом, это должно быть интуитивно понятное , как и сама база знаний.

Итак, в конце концов, выбор программного обеспечения для базы знаний - это то же самое, что выбор любого программного обеспечения для развития вашего стартапа. Вам нужно взвесить преимущества и недостатки и в конечном итоге выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Если вы ищете программное обеспечение для базы знаний, которое соответствует всем критериям, указанным выше , и имеет конкурентоспособную цену (за проект на ежемесячной основе), тогда вам следует попробовать Document360. Вы можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию без кредитной карты.

document360 hero image

Заключение

Создать базу знаний сложно, но необходимо. В настоящее время любой клиент требует и заслуживает немедленной поддержки программного обеспечения или инструмента, которые он использует. Вот почему наличие динамической, актуальной и ориентированной на клиента базы знаний снижает отток клиентов и повышает рентабельность инвестиций с точки зрения успеха клиентов.

Кроме того, он помогает создать сообщество вокруг вашего продукта, что помогает вам повысить узнаваемость бренда, общее удовлетворение потребностей клиентов и ощущение причастности к чему-то большему.

В конечном итоге наличие хорошей базы знаний означает около , расширяющих возможности ваших клиентов и ваших сотрудников .

Все это можно ускорить и улучшить с помощью программного обеспечения базы знаний .

Как база знаний помогла вам развить вашу компанию? Вы использовали программное обеспечение базы знаний для создания своей базы знаний или создавали ее с нуля? Что сработало лучше всего? Мы будем рады услышать о вашем опыте в разделе комментариев ниже.

.

Что такое конфиденциальность данных и почему это важно?

Конфиденциальность данных всегда была важна. Вот почему люди ставят замки на шкафы для документов и арендуют сейфы в своих банках. Но по мере того, как все больше наших данных оцифровывается, и мы делимся большей информацией в Интернете, конфиденциальность данных приобретает все большее значение.

Одна компания может владеть личной информацией миллионов клиентов - данными, которые ей необходимо хранить в тайне, чтобы личность клиентов оставалась максимально безопасной и защищенной, а репутация компании оставалась незапятнанной.(Можно ли сказать «утечка данных»?) Но конфиденциальность данных - это не только проблема бизнеса.

Вы, как частное лицо, многое ставите на карту, когда речь идет о конфиденциальности данных. Чем больше вы об этом знаете, тем лучше сможете защитить себя от большого количества рисков.

Что такое конфиденциальность данных?

Конфиденциальность данных относится к тому, как следует обрабатывать часть информации - или данных, в зависимости от ее относительной важности. Например, вы, вероятно, не прочь поделиться своим именем с незнакомцем в процессе представления себя, но есть и другая информация, которой вы не поделитесь, по крайней мере, до тех пор, пока вы не познакомитесь с этим человеком поближе.Однако откройте новый банковский счет, и вас, вероятно, попросят поделиться огромным объемом личной информации, помимо вашего имени.

В эпоху цифровых технологий мы обычно применяем концепцию конфиденциальности данных к важной личной информации, также известной как личная информация (PII) и личная медицинская информация (PHI). Это может включать номера социального страхования, медицинские и медицинские записи, финансовые данные, включая номера банковских счетов и кредитных карт, и даже базовую, но все же конфиденциальную информацию, такую ​​как полные имена, адреса и даты рождения.Как мы отмечали в этой статье, список личной информации может быть довольно обширным.

Для бизнеса конфиденциальность данных выходит за рамки PII его сотрудников и клиентов. Он также включает информацию, которая помогает компании в работе, будь то собственные данные исследований и разработок или финансовая информация, показывающая, как компания тратит и инвестирует свои деньги.

Почему важна конфиденциальность данных?

Когда данные, которые должны быть конфиденциальными, попадают в чужие руки, могут случиться неприятности.Утечка данных в правительственном учреждении может, например, передать совершенно секретную информацию в руки вражеского государства. Взлом корпорации может передать конфиденциальные данные в руки конкурента. Взлом школы может привести к тому, что личная информация учащихся окажется в руках преступников, которые могут совершить кражу личных данных. Нарушение в больнице или кабинете врача может поставить ЗМИ в руки тех, кто может использовать ее не по назначению.

5 простых советов по защите ваших личных данных

Поскольку конфиденциальность данных является настолько распространенной проблемой, многие правительственные организации и корпорации тратят миллионы долларов каждый год, чтобы защитить свои данные, которые могут включать вашу PII, от разоблачения.У среднего потребителя, вероятно, нет таких денег, чтобы тратить. Но есть недорогие меры, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свои данные. Вот несколько предложений:

  1. Дома используйте почтовый ящик или запирающийся почтовый ящик, чтобы воры не могли украсть вашу почту.
  2. Перед тем как выбросить, уничтожьте документы, включая квитанции, банковские выписки и выписки по кредитным картам, которые содержат личную информацию.
  3. Убедитесь, что ваша домашняя сеть Wi-Fi и другие устройства защищены, чтобы злоумышленники не могли «подслушивать» ваши действия в Интернете.
  4. Не сообщайте свой номер социального страхования автоматически только по запросу. Определите, действительно ли он им нужен, и если да, спросите, как они помогут защитить его.
  5. Используйте надежные уникальные пароли для всех своих учетных записей в Интернете.

Последняя рекомендация, которая поможет сохранить конфиденциальность ваших данных: регулярно проверяйте настройки конфиденциальности в своих учетных записях в социальных сетях. Если вы этого не сделаете, вы, возможно, поделитесь с людьми, которых никогда не встречали, не только своим именем, - и опытный преступник может использовать эту информацию, чтобы украсть вашу личность и многое другое.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *